Marks y Spencer
Marks and Spencer Group plc (comúnmente abreviado como M&S y coloquialmente conocido como Marks's o Marks & Sparks) es una importante multinacional británica con sede en Paddington, Londres, que se especializa en la venta de ropa, belleza, productos para el hogar y productos alimenticios. Cotiza en la Bolsa de Valores de Londres (LSE) y es un componente del índice FTSE 250; anteriormente había estado en el índice FTSE 100 desde su creación hasta 2019.
M&S fue fundada en 1884 por Michael Marks y Thomas Spencer en Leeds. M&S cuenta actualmente con 959 tiendas en todo el Reino Unido, incluidas 615 que solo venden productos alimenticios y, a través de su publicidad televisiva, afirma la naturaleza exclusiva y el lujo de sus alimentos y bebidas. También ofrece un servicio de entrega de alimentos en línea a través de una empresa conjunta con Ocado.
En 1998, la empresa se convirtió en el primer minorista británico en obtener un beneficio antes de impuestos de más de mil millones de libras esterlinas, aunque luego entró en una depresión repentina que tomó por sorpresa a la empresa y a sus accionistas. En noviembre de 2009, se anunció que Marc Bolland, antes de Morrisons, asumiría el cargo de director ejecutivo del presidente ejecutivo Sir Stuart Rose a principios de 2010; Rose siguió siendo presidente ejecutivo hasta julio de 2010 y luego presidente hasta enero de 2011, cuando fue reemplazado por Robert Swannell. En los últimos años, sus ventas de ropa han caído, mientras que las ventas de alimentos han aumentado, luego de eliminar el apodo de St. Michael por su propia marca. La empresa también comenzó a vender productos de marca como los copos de maíz de Kellogg en noviembre de 2008.
El 22 de mayo de 2018, se confirmó que más de 100 tiendas habrán cerrado para 2022 de forma "radical" plan. El 18 de agosto de 2020, M&S declaró que eliminaría 7000 puestos de trabajo durante los próximos tres meses debido a la pandemia de COVID-19. En mayo de 2021, la empresa anunció planes para cerrar otras 30 tiendas durante los próximos 10 años como parte de su plan de recuperación.
Historia
Establecimiento
La empresa fue fundada por una sociedad entre Michael Marks, un judío polaco nacido en Slonim (ahora Bielorrusia), que había emigrado a Leeds, Inglaterra, a principios de la década de 1880, y Thomas Spencer, un cajero de la ciudad comercial inglesa de Skipton. en Yorkshire del Norte. Marks trabajaba para una empresa en Leeds llamada Barran, que empleaba inmigrantes judíos (ver Sir John Barran, primer baronet). En 1884 conoció a Isaac Jowitt Dewhirst mientras buscaba trabajo. Dewhirst prestó a Marks 5 libras esterlinas (equivalente a 570 libras esterlinas en 2019), que utilizó para establecer su bazar de centavos en Kirkgate Market en Leeds.
Dewhirst también le enseñó un poco de inglés. El cajero de Dewhirst era Thomas Spencer, un tenedor de libros, cuya segunda esposa, Agnes, ayudó a mejorar el inglés de Marks. En 1894, cuando Marks adquirió un puesto permanente en el mercado cubierto de Leeds, invitó a Spencer a convertirse en su socio.
En 1901, Marks se mudó al mercado abierto de Birkenhead en el noroeste de Inglaterra y fusionó su negocio con el de Spencer. En 1903, a los dos hombres se les asignaron los números de puesto 11 y 12 en el pasillo central; allí abrieron el penny bazar. La empresa abandonó Birkenhead Market el 24 de febrero de 1923.
En los años siguientes, Michael Marks y Tom Spencer trasladaron el bazar de centavos original de Leeds a 20, Cheetham Hill Road, Manchester, y también abrieron puestos de mercado en muchos lugares del noroeste de Inglaterra.
Crecimiento interno
Marks and Spencer, conocido coloquialmente como "Marks and Sparks", o "M&S", se ganó su reputación a principios del siglo XX con la política de vender solo productos fabricados en Gran Bretaña bienes (comenzó a dar marcha atrás en esta política en la década de 1990). Entabló relaciones a largo plazo con fabricantes británicos y vendió ropa y alimentos bajo la marca "St Michael" marca, que se introdujo en 1928. La marca honra a Michael Marks. También aceptó la devolución de artículos no deseados, otorgando un reembolso completo en efectivo si se mostraba el recibo, sin importar hace cuánto tiempo se compró el producto, lo cual era inusual para la época.
El personal de M&S recaudó 5000 £ para pagar un avión de combate Supermarine Spitfire llamado The Marksman en 1941.
Para 1950, prácticamente todos los productos se vendían bajo la marca "St Michael" etiqueta. M&S lencería, ropa de mujer y niña uniforme escolar fueron marcados bajo el "St Margaret" etiqueta hasta que toda la gama de mercancía general se convirtió en "St Michael". Simon Marks, hijo de Michael Marks, murió en 1964, después de cincuenta y seis años' servicio. Israel Sieff, yerno de Michael Marks, asumió la presidencia y en 1968 John Salisse se convirtió en director de la empresa. Se inició una cautelosa expansión internacional con la introducción de la comida asiática en 1974. M&S abrió tiendas en Europa continental en 1975 y en Irlanda cuatro años después.
La empresa puso su énfasis principal en la calidad, incluido un sistema de medición del tamaño de las medias de 1957. En 1948 estableció un departamento de Tecnología de Alimentos. El personal de los comedores y cafeterías recibió capacitación en higiene a mediados de la década de 1950. Durante la mayor parte de su historia, también tuvo la reputación de ofrecer una buena relación calidad-precio. Cuando esta reputación comenzó a tambalearse, se encontró con serias dificultades. Podría decirse que M&S ha sido históricamente un minorista icónico de 'Bienes de calidad británicos'.
La actitud intransigente hacia las relaciones con los clientes se resumió en el eslogan de 1953: "¡El cliente tiene siempre y con toda la razón!"
La eficiencia energética mejoró con la adición de refrigeradores controlados termostáticamente en 1963.
M&S comenzó a vender pasteles y postres navideños en 1958. En un esfuerzo por mejorar la calidad de sus panecillos suizos, contrataron al experto en alimentos Nat Goldberg, quien realizó una mejora importante en toda su gama de pasteles, que había perdido el favor del público unos años antes. Como medida posterior para mejorar la calidad de los alimentos, se mejoró el etiquetado de los alimentos y "vender por fechas" se introdujeron gradualmente entre 1970 y 1972.
Se prohibió fumar en todas las tiendas de M&S en 1959 debido al peligro de incendio que representaba.
En 1972, Marcus Sieff se convirtió en presidente, permaneciendo en el cargo hasta 1984, y enfatizó la importancia de las buenas relaciones con el personal para la tradición de la tienda, al mismo tiempo que extendió los beneficios del personal a áreas como restaurantes y podología.
Expansión internacional
Marcas & Spencer se expandió a Canadá en 1973 y en un momento llegó a tener 47 tiendas. A pesar de los esfuerzos por mejorar su imagen, la cadena nunca pudo ir más allá de su reputación allí como un minorista pesado, que atendía principalmente a personas mayores y británicos expatriados. Las tiendas en Canadá eran más pequeñas que las tiendas británicas y no tenían la misma selección. A fines de la década de 1990, se realizaron más esfuerzos para modernizarlos y también para expandir la base de clientes. Se cerraron las ubicaciones no rentables. Sin embargo, las operaciones canadienses continuaron perdiendo dinero y las últimas 38 tiendas en Canadá se cerraron en 1999.
La expansión a Francia comenzó con la apertura de tiendas en París en Boulevard Haussmann y Lyon en 1975, seguida de una segunda tienda en París en Rosny 2 en 1977. En la década de 1980 siguió una mayor expansión a otras ciudades francesas y belgas. Aunque las tiendas de París siguieron siendo populares y rentables, la operación de Europa occidental en su conjunto no fue tan buena y se vendieron dieciocho tiendas en 2001. En abril de 2011, M&S cambió de dirección nuevamente, con un plan para reabrir una tienda que no solo venden ropa, pero también comida. Además, el grupo abrió varios puntos de venta de alimentos en todo París. La primera sucursal abrió el 24 de noviembre de 2011, en los Campos Elíseos, en una ceremonia a la que asistieron el director general de la empresa, Marc Bolland, la modelo Rosie Huntington-Whiteley y el embajador británico en Francia, Sir Peter Westmacott.
En 1988, la empresa adquirió Brooks Brothers, una empresa estadounidense de ropa, y Kings Food Markets, una cadena alimentaria estadounidense.
Siglo XXI
Declive financiero
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Las ganancias de M&S alcanzaron su punto máximo en el año fiscal 1997–1998. En ese momento se vio como una historia de éxito continuo, pero en retrospectiva se considera que durante el mandato de Sir Richard Greenbury al frente de la empresa, los márgenes de beneficio se llevaron a niveles insostenibles y la lealtad de sus clientes se vio seriamente afectada. erosionado Otro factor fue la negativa de la empresa (hasta 2001) a aceptar tarjetas de crédito excepto su propia tarjeta de cargo. Estos factores se combinaron para enviar a M&S a una caída repentina: sus ganancias cayeron de más de mil millones de libras en 1997 y 1998 a 145 millones de libras esterlinas en el año que finalizó el 31 de marzo de 2001.
En 2002, con cambios en su enfoque comercial, como la aceptación de tarjetas de crédito, la introducción de "Per Una" gama de ropa diseñada por George Davies, y un rediseño de su modelo de negocio subyacente, las ganancias se recuperaron un poco. En 2004, M&S estaba en medio de un intento de adquisición por parte de Arcadia Group y el jefe de BHS, Philip Green. El 12 de julio se anunció un plan de recuperación que implicaría vender su negocio de servicios financieros M&S Money a HSBC Bank, comprar el control de la gama Per Una, cerrar Gateshead Lifestore y detener la expansión de su Línea de tiendas Simply Food. Philip Green retiró su oferta pública de adquisición después de no obtener suficiente respaldo de los accionistas.
En febrero de 2007, M&S anunció la apertura de la tienda M&S más grande del mundo fuera del Reino Unido en Dubai Festival City. El 2 de octubre de 2008, M&S abrió su primera tienda en China continental en Shanghái. Los problemas con la cadena de suministro durante los primeros meses de la apertura llevaron a Stuart Rose, presidente de M&S, a describir fallas en la "administración básica de tiendas".
Reestructuración
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Veintidós tiendas de alimentos menores y no rentables, incluidas sucursales en Ripon y Balham, se cerraron a principios de 2009 como parte de una medida de reducción de costos. En agosto de 2010, se confirmó que la sucursal de Grantham de M&S cerraría, junto con otras dos sucursales de Lincolnshire en Skegness y Scunthorpe, debido a las bajas ventas en estas tiendas de formato más antiguo. Estas decisiones encontraron protestas de las comunidades locales y se firmaron peticiones para mantener las tiendas, aunque los cierres continuaron.
El Retail Knowledge Bank realizó una auditoría de las marcas de la empresa en agosto de 2010 y reveló que las ventas de ropa de mujer estaban en su nivel más bajo en 10 años. La revista Drapers afirmó que Per Una era la única marca de ropa que no corría el riesgo de ser eliminada, mientras que Marc Bolland, el director ejecutivo, consideraba qué marcas se conservarían.
El 9 de noviembre de 2010, Bolland reveló planes para fortalecer la imagen de marca general de la empresa y apuntar a ventas de entre 800 millones de libras esterlinas y 1 000 millones de libras esterlinas, para lo cual la empresa aumentará el gasto de capital de 850 millones de libras esterlinas a 900 millones de libras esterlinas los próximos tres años para financiar los planes. El plan también implicaba la interrupción de su 'Cartera' marca de moda y venta de productos eléctricos. La compañía anunció un nuevo eslogan de marketing, 'Solo en M&S', y que renovaría su sitio web. Bolland encargó un nuevo diseño de tienda en mayo de 2011 y se anunció que la empresa gastaría alrededor de 600 millones de libras esterlinas entre 2011 y 2014 en sus tiendas del Reino Unido.
En mayo de 2013, se lanzó la gama Best of British junto con una revisión de Per Una e Indigo. Patrick Bousquet-Chavanne se convirtió en director de marketing y sucedió a Steven Sharp en julio. Bolland se comprometió a traer "calidad y estilo de vuelta". En noviembre de 2013, se reveló que Bill Adderley, fundador de la cadena de artículos para el hogar Dunelm Group, había acumulado una participación de 250 millones de libras esterlinas en M&S durante los últimos 18 meses. Esta divulgación se realizó bajo las reglas del mercado de valores que requieren que se haga pública cualquier participación superior al 3 por ciento.
El 7 de enero de 2016, se anunció que Marc Bolland, quien ha sido director ejecutivo desde 2010, dejaría el cargo el 2 de abril de 2016 y sería reemplazado por Steve Rowe, director de ropa y anteriormente director del negocio de alimentos. En 2018, Stuart Machin fue nombrado Director General de Alimentos para liderar la transformación del negocio de alimentos.
Almacenar descartes
Se identificaron unas 30 tiendas para cerrar en 2015-2016. Se identificaron varias tiendas más pequeñas para el cierre en noviembre de 2017. El 31 de enero de 2018, se identificaron otras catorce tiendas para el cierre en abril de 2018. Mientras tanto, otras ocho tiendas fueron designadas para el cierre en una fecha posterior, en espera de consulta. El 23 de mayo de 2018, los gerentes de M&S confirmaron que se iban a cerrar 14 tiendas más y que otras 86 estaban bajo investigación y, por lo tanto, se les notificó debido a la caída de las ventas corporativas y la afluencia de clientes. Esto llevaría el total a más de 100 cierres para 2022. El 15 de enero de 2019, la compañía nombró la próxima ola de 17 tiendas destinadas al cierre. En mayo de 2021, la empresa anunció planes para cerrar otras 30 tiendas durante los próximos 10 años como parte de su plan de reestructuración, y en septiembre de 2021 se confirmó que la mitad de las tiendas francesas habían cerrado debido a problemas en la cadena de suministro derivados del Brexit.
En marzo de 2021, M&S anunció que tenía la intención de remodelar su tienda más grande, la sucursal de Marble Arch en Oxford Street en Londres, reemplazándola con un edificio de 10 pisos con dos pisos y medio de espacio para tiendas debajo. varios pisos de oficinas. A pesar de las protestas de grupos como Save Britain's Heritage, The Twentieth Century Society y Create Streets, los planes fueron aprobados por el Ayuntamiento de Westminster en noviembre de 2021 y el alcalde de Londres, Sadiq Khan, decidió no intervenir. Sin embargo, en abril de 2022, el secretario de Comunidades, Michael Gove, bloqueó los planes para dar tiempo al Departamento de Nivelación, Vivienda y Comunidades para revisar la remodelación propuesta. En junio de 2022, Gove ordenó una investigación pública sobre los planes; M&S dijo que estaba "desconcertado y decepcionado" por su "infundado" decisión. Una investigación de planificación de dos semanas, que se abrirá el 25 de octubre de 2022, analizaría si el proyecto cumple con las reglas de planificación relacionadas con el patrimonio y el entorno histórico y también abordará las preocupaciones ambientales, en particular la liberación de casi 40,000 toneladas de carbono incorporado a la atmósfera. causados por la construcción de la estructura de reemplazo.
Nueva administración
En mayo de 2021, el mandato de Stuart Machin se amplió cuando fue nombrado director de operaciones conjunto y asumió la responsabilidad de supervisar las operaciones centrales y de la tienda, la propiedad, el desarrollo de la tienda, la tecnología, las personas y la isla de Irlanda, sin dejar de ser Gerente de Alimentos. Director. En marzo de 2022, se anunció que el director ejecutivo (CEO) Steve Rowe dejaría el cargo después de seis años en el cargo. Rowe permaneció como asesor antes de dejar oficialmente la empresa en julio de 2022. Stuart Machin fue anunciado como su sucesor como director ejecutivo, con Katie Bickerstaffe como codirectora ejecutiva.
Historia reciente
En julio de 2022, la empresa acordó comprar la empresa de logística Gist Limited por 145 millones de libras esterlinas. En noviembre de 2022, se informó que la compañía había adquirido la propiedad intelectual desarrollada por el colapsado mercado de la moda Thread, y contrató a algunos ex empleados de Thread, incluido el cofundador Kieran O'Neill, con el objetivo de agregar recomendaciones personalizadas a M& sitio web S.
Archivos
El archivo de la empresa M&S se encuentra en el edificio Michael Marks de la Universidad de Leeds. El archivo tiene exhibiciones permanentes al estilo de un museo y alberga exhibiciones temporales.
Asuntos corporativos
Ubicaciones de las oficinas centrales
La sede de M&S había estado desde 1957 en Michael House, 55 Baker Street, Londres. Anteriormente, este había sido el bazar de Baker Street, que había sido destruido en un incendio en 1940. El sitio fue remodelado por M&S, bajo la dirección del entonces Sir Simon Marks, ya que la compañía había superado su sede anterior de Bayswater. En 2004, la empresa se trasladó a una nueva sede diseñada por Mossessian & Socios en Waterside House, en Paddington Basin, Londres.
Además de las oficinas principales en Londres, hay una serie de otros sitios de oficinas centrales en todo el Reino Unido; Stockley Park (servicios de TI), Salford Quays (Marks & Spencer Shared Services Ltd., que proporciona recursos humanos y administración financiera) y Chester (M&S Money and Retail Customer Services de HSBC).
La empresa tiene oficinas de abastecimiento en el extranjero en Malasia, Hong Kong, Tailandia, India, Bangladesh, Turquía, China, Irlanda, Italia, Indonesia y Sri Lanka.
Rendimiento financiero
El desempeño financiero ha sido el siguiente:
Hasta 1999, el ejercicio económico de M&S finalizaba el 31 de marzo. Desde entonces, la empresa ha cambiado a informes por períodos de 52 o 53 semanas, que finalizan en fechas variables.
| Año terminado | Turnover (£ M) | Profit before tax (£ M) | Ganancia neta (£ M) | Eps básicos (p) |
|---|---|---|---|---|
| 2 de abril de 2022 | 10.885,1 | 391.7 | 309.0 | 15.7 |
| 3 de abril de 2021 | 9,155.7 | (209.4) | (201.2) | (10.1) |
| 28 de marzo de 2020 | 10.181.9 | 403.1 | 27.4 | 1.3 |
| 30 marzo 2019 | 10.377.3 | 523.2 | 37.3 | 2.1 |
| 31 de marzo de 2018 | 10.698.2 | 580,9 | 29.1 | 1.6 |
| 1 de abril de 2017 | 10.622,0 | 613.8 | 115,7 | 7.2 |
| 2 de abril de 2016 | 10.555,4 | 488.8 | 404.4 | 24.9 |
| 28 de marzo de 2015 | 10.311,4 | 60,0 | 481.7 | 29.7 |
| 29 de marzo de 2014 | 10.309,7 | 580,4 | 506.0 | 32,5 |
| 30 de marzo de 2013 | 10.026,8 | 564.3 | 458.0 | 29.2 |
| 31 de marzo de 2012 | 9,934,3 | 658.0 | 489.6 | 32,5 |
| 2 de abril de 2011 | 9.740,3 | 780.6 | 598.6 | 38.8 |
| 3 de abril de 2010 | 9,536,6 | 702.7 | 523.0 | 33,5 |
| 28 de marzo de 2009 | 9,062.1 | 706.2 | 506.8 | 32.3 |
| 29 de marzo de 2008 | 9.022.0 | 1.129.1 | 821.0 | 49.2 |
| 31 de marzo de 2007 | 8.588.1 | 936,7 | 659,9 | 39.1 |
| 1o de abril de 2006 | 7,797.7 | 745.7 | 520.6 | 36.4 |
| 2 de abril de 2005 | 7.490,5 | 505.1 | 355.0 | 29.1 |
| 3 de abril de 2004 | 8.301,5 | 781.6 | 452.3 | 24.2 |
| 29 de marzo de 2003 | 8,019.1 | 677,5 | 480,5 | 20,7 |
| 30 de marzo de 2002 | 8.135.4 | 335.9 | 153.0 | 5.4 |
| 31 de marzo de 2001 | 8.075.7 | 145,5 | 2.8 | 0,0 |
| 1o de abril de 2000 | 8.195.5 | 417,5 | 258.7 | 9.0 |
| 31 de marzo de 1999 | 8.224.0 | 546.1 | 372.1 | 13.0 |
| 31 de marzo de 1998 | 8.243.3 | 1,155.0 | 815.9 | 28.6 |
| 31 de marzo de 1997 | 7,841,9 | 1.129.1 | 746.6 | 26.7 |
| 31 de marzo de 1996 | 7,233,7 | 965.8 | 652.6 | 455.8 |
Política social y medioambiental
"Mire detrás de la etiqueta"
En 2006, se presentó la campaña de marketing Look Behind the Label. El objetivo de esta campaña era destacar a los clientes los diversos aspectos éticos y ecológicos de los métodos de producción y abastecimiento utilizados por M&S, incluidos: productos de comercio justo, pesca sostenible y tintes textiles ecológicos. Todo el café y el té que se venden en las tiendas M&S ahora son Fairtrade. Además, la empresa ofrece líneas de ropa confeccionadas con algodón Fairtrade en departamentos seleccionados.
El 15 de enero de 2007, M&S lanzó una iniciativa conocida como "Plan A", para aumentar drásticamente la sostenibilidad ambiental del negocio dentro de cinco años y se espera que cueste 200 millones de libras esterlinas.
El plan cubre "100 compromisos durante cinco años para abordar los desafíos sociales y ambientales clave que enfrenta M&S hoy y en el futuro" con el lema "Porque no hay Plan B". Los compromisos abarcan cinco temas: cambio climático, residuos, materias primas sostenibles, 'asociación justa' y salud, con el objetivo de que para el año 2012:
- Convertirse en carbono neutral
- No desperdicies en vertederos
- Ampliación de la oferta sostenible
- Ayuda a mejorar la vida de las personas en su cadena de suministro
- Ayuda a los clientes y empleados a vivir un estilo de vida más saludable
A pesar de una caída del 18 % en el precio de las acciones en enero de 2008, luego de la publicación de su última declaración comercial, la compañía confirmó que continuaría con el plan y dijo que también había "comerciales convincentes". como razones morales para hacerlo.
M&S introdujo una bolsa de arpillera reutilizable en 2007 como parte del plan, con el objetivo de reducir la cantidad de bolsas de plástico utilizadas en un plazo de cinco años. A esto le siguió en mayo de 2008 la introducción de un cargo de 5 peniques para las bolsas de compras de tamaño estándar utilizadas para la compra de alimentos (antes de que este cargo fuera obligatorio). Todas las ganancias de la venta de bolsas de alimentos se destinaron originalmente a la organización benéfica Groundwork UK; M&S lanzó el "Forever Fish" campaña en junio de 2011 y cambió la financiación a esa campaña para promover la protección de la vida silvestre marina en el Reino Unido.
Mientras se convierte en carbono neutral, la empresa se ha comprometido a utilizar la compensación de carbono solo como último recurso, restringida a los casos en los que el gobierno lo requiera o en los que la tecnología para el transporte aéreo o por carretera ecológico no esté disponible para el futuro previsible".
En agosto de 2008, M&S tenía tres aerogeneradores en funcionamiento, uno en Methlick y dos cerca de Strichen, que generan suficiente energía para abastecer a tres tiendas a través de National Grid. En abril de 2009, la empresa comenzó a comprar 2,6 TWh de energía renovable (eólica e hidroeléctrica) de Npower, suficiente para alimentar todos los Marks & Spencer tiendas y oficinas en Inglaterra y Gales.
En 2012, la empresa fue galardonada con el Premio Empresarial Europeo para el Medio Ambiente (categoría Gestión) de la Unión Europea por el Plan A.
Obras de caridad
M&S ha vendido una amplia gama de ropa de mujer benéfica para Breakthrough Breast Cancer durante muchos años y la tienda de Ashbourne recaudó un total de £2000 para la nueva máquina de ECG de un hospital local en 2010. En 2011, M&S lanzó una iniciativa de reciclaje de ropa en asociación con Oxfam.
En 2015, M&S se asoció con la plataforma de inversión comunitaria Neighborly para ayudarlos a distribuir excedentes alimentarios y no alimentarios a pequeñas organizaciones benéficas y grupos comunitarios en el Reino Unido e Irlanda. En marzo de 2020, M&S realizó una donación de £100 000 al Neighborly Community Fund y una donación de £100 000 a National Emergencies Trust Coronavirus Appeal para ayudar a las comunidades afectadas por la pandemia de COVID-19.
Alta dirección
Los siguientes se han desempeñado como presidente de la empresa desde su fundación:
- 1884-1907: Michael Marks (conectó el primer puesto en Leeds en 1884)
- 1907-1916: William Chapman
- 1916-1964: Simon Marks (Lord Marks)
- 1964-1967: Israel Sieff (Señor Sieff)
- 1967-1972: Edward Sieff
- 1972-1984: Marcus Sieff (Señor Sieff)
- 1984–1991: Derek Rayner (Lord Rayner)
- 1991–1999: Sir Richard Greenbury
- 2000–2004: Luc Vandevelde
- 2004–2006: Paul Myners
- 2006-2009: Lord Burns
- 2009–2011: Sir Stuart Rose
- 2011–2017: Robert Swannell
- 2017–presente: Archie Norman
Tiendas
Reino Unido e Irlanda
La tienda más grande está cerca de Marble Arch, en Oxford Street en Londres, que tiene alrededor de 16 000 metros cuadrados (170 000 pies cuadrados) de piso de tienda (como se indicó anteriormente, una remodelación propuesta de esta tienda se bloqueó en abril de 2022). El segundo más grande está en Cheshire Oaks, Ellesmere Port, que es la tienda más grande fuera de Londres. La tercera tienda más grande está en Gemini Retail Park en Warrington. En 1999, M&S abrió su tienda en Manchester's Exchange Square, que fue destruida en el atentado de 1996 en Manchester y reconstruida. En el momento de la reapertura, era la tienda M&S más grande con 23 000 m2 (250 000 sq ft) de espacio comercial, pero la mitad se vendió posteriormente a Selfridges, el segundo sitio de la compañía en Manchester. La rama más pequeña es 'Marks & Spencer Penny Bazar' salida de liquidación ubicada en Grainger Market en Newcastle upon Tyne.
M&S ha abierto varias tiendas en ubicaciones fuera de la ciudad desde que se popularizó la tendencia de construir centros comerciales lejos de los centros de las ciudades en la década de 1980. El primero fue en MetroCentre, Gateshead, Tyne and Wear, que abrió sus puertas en 1986. Otro ejemplo notable es la tienda en el centro comercial Merry Hill en Brierley Hill, West Midlands. Esta tienda abrió el 23 de octubre de 1990 poco después del cierre de las tiendas en los centros de las ciudades cercanas de Dudley y West Bromwich; Originalmente, la tienda Merry Hill no estaba destinada a reemplazar estas dos tiendas del centro de la ciudad, pero tanto las tiendas Dudley como West Bromwich habían experimentado una desaceleración en el comercio cuando se avecinaba la apertura de la tienda Merry Hill, y ambas tiendas cerraron el 25 de agosto de 1990.
Antes de la Navidad de 2006, veintidós tiendas M&S estaban abiertas las 24 horas del día, incluidas tiendas en Bolton, Middlebrook y Abbey Centre, Newtownabbey, Irlanda del Norte.
En la República de Irlanda, la empresa opera 17 tiendas que emplean a 2000 empleados. Las tiendas irlandesas almacenan una gama de productos M&S de marca irlandesa y productos M&S que forman parte de su red global. A partir de septiembre de 2021, las tiendas de M&S Irlanda están reestructurando su línea de productos para el mercado irlandés debido a problemas comerciales entre la UE y el Reino Unido, con hasta 800 productos que se retirarán en Irlanda. Además, M&S Ireland confirmó que aumentará la cantidad de productos irlandeses almacenados en sus tiendas.
Internacional
La empresa reabrió su tienda en París el 24 de noviembre de 2011, tras el lanzamiento de un nuevo sitio web francés el 11 de octubre de 2011. En Filipinas, Rustans Group of Companies actúa como socio de franquicia oficial y opera un total de 18 M&S tiendas, la más grande de las cuales se encuentra en Greenbelt Mall. Se abrió una nueva tienda el 17 de abril de 2013 en Kalverstraat en Ámsterdam, Países Bajos, más de 10 años después del cierre de la tienda anterior. El 17 de septiembre de 2013, el embajador británico en los Países Bajos, Sir Geoffrey Adams, inauguró el primer Marks & Tienda piloto Spencer Food en una gasolinera BP en Bijleveld junto a la autopista A12. Hay más de 300 tiendas en unos 40 lugares en el extranjero.
El 11 de noviembre de 2013, Marks & Spencer anunció "que tendrá alrededor de 80 tiendas abiertas en la región para 2016 como parte de su estrategia para convertirse en un minorista multicanal internacional líder" con el socio Reliance Retail. Abrió una tienda insignia en Bandra en Mumbai. Las ventas de lencería de M&S representan más de una quinta parte de las ventas en el mercado indio, y las ventas totales de lencería aumentaron en un tercio durante los últimos seis meses de 2013. En mayo de 2014, Marks & Spencer anunció que su intención ahora era abrir 100 tiendas en el país para 2016.
En los Países Bajos, a partir de 2015, M&S tenía un supermercado en la costosa calle comercial Kalverstraat de Ámsterdam, así como una tienda más grande que incluía ropa en La Haya. Varias estaciones de servicio de BP en el área occidental de los Países Bajos incluían tiendas de alimentos de conveniencia M&S. En 2016, M&S debía abrir una tienda mucho más grande en Ámsterdam, con un enlace subterráneo directo a una nueva estación de metro. Sin embargo, en noviembre de 2016, la empresa anunció que cerraría todas sus tiendas en el continente europeo, algo que en realidad no sucedió. Sin embargo, cerraron sus dos tiendas en los Países Bajos.
Marcas & Spencer posee 51 tiendas en Turquía a partir de 2022. Fiba Retail es el único agente autorizado para abrir Marks & Tiendas Spencer en la región de Turquía y Ucrania.
Las tiendas en los territorios de Hong Kong y Macao se vendieron a principios de 2018 a Al-Futtaim Group, un socio de franquicia a largo plazo con sede en Dubái.
En septiembre de 2021, M&S confirmó el cierre de 11 tiendas en Francia y puso fin a su asociación con SFH, diciendo que era "casi imposible para nosotros servir productos frescos y refrigerados a los clientes" tras la salida del Reino Unido de la Unión Europea. La compañía aún operaría nueve tiendas más pequeñas en o cerca de los principales centros de viajes.
Formatos de tienda
Tiendas de línea completa
Las tiendas principales de M&S suelen ofrecer una selección de las gamas de ropa, artículos para el hogar y belleza de la empresa y un M&S Foodhall (antes Simply Food). La variedad de ropa que se vende y el espacio que se le otorga depende de la ubicación y la demografía del cliente (un ejemplo sería que algunas tiendas de Londres no tienen en existencia la Colección Clásica, pero sí la Edición Limitada y una gama completa de Autograph). Algunas ubicaciones cuentan con un M&S Café. El formato actual de la tienda fue diseñado por Urban Salon Architects en 2009.
Pasillo de comidas (en la tienda)
Todos los supermercados St Michael Food hall pasaron a llamarse M&S Food hall cuando Marks & Spencer abandonó la marca St Michael en 2003. Cada M&S Foodhall vende comestibles, que históricamente estaban todos bajo la marca Marks & Marca Spencer. Sin embargo, en 2006, la empresa comenzó a vender una gama limitada de otras marcas, como Coca-Cola y Stella Artois, sin reducir la cantidad de productos M&S que vendía. Esto marcó la primera vez en sus 125 años de historia que Marks & Spencer había vendido otras marcas además de la suya.
M&S introdujo cajas de autopago en los pasillos de comida de una pequeña cantidad de tiendas de prueba en 2002. Las cajas de autoservicio se implementaron en las secciones de mercadería general en tres tiendas de prueba en 2006.
En 2019, M&S lanzó cinco nuevas tiendas de renovación de Alimentos. Esto fue parte de la transformación del negocio de Alimentos, liderada por el Director Gerente Stuart Machin, para tener tiendas de Alimentos más grandes con "la mente de un supermercado y el alma de un mercado de productos frescos".
Tiendas hogar
En 2007, M&S anunció el lanzamiento de nuevas tiendas dedicadas a muebles para el hogar. Se han abierto tiendas en Cheltenham en Gloucestershire, Royal Tunbridge Wells en Kent, Lisburn Sprucefield en Irlanda del Norte y en la sección Barton Square de The Trafford Centre, Manchester.
Tiendas outlet
La división outlet ofrece productos de M&S, con la mayoría de ellos con un descuento de al menos el 30 % del precio de venta original. La primera de estas tiendas abrió en Ashford en Kent en 2000, y para 2020 había 25. Muchas de las tiendas outlet se encuentran en parques minoristas y centros outlet, aunque otras son tiendas de la calle como la de Woolwich, al sur de Londres.
M&S Foodhall (independiente)
M&S lanzó un formato de conveniencia, con la marca Simply Food en 2001, con la apertura de las primeras tiendas en Twickenham y Surbiton. Las tiendas venden predominantemente comida, aunque algunas tiendas más grandes también almacenan una pequeña selección de mercancía general. Varios de estos se ejecutan bajo acuerdos de franquicia:
- SSP Grupo dirige las tiendas en las estaciones ferroviarias y aeropuertos en línea.
- Moto tiene tiendas en muchas de sus áreas de servicio de autopistas.
- BP tiene estaciones de gasolina con Comida sencilla ofrendas.
Los pedidos de M&S representaron más de la mitad del suministro de productos alimenticios de Uniq a los minoristas del Reino Unido en 2010, después de varios años' como uno de los principales proveedores de productos alimenticios de M&S.
En 2011, se observó que M&S operaba precios exprés; es decir, cobran más en sus sucursales de Simply Food que en las sucursales regulares. Un portavoz afirmó que "los precios son un poco más altos que en nuestras tiendas principales, pero esto refleja el hecho de que estas tiendas están abiertas por más tiempo y son muy convenientes para los clientes en movimiento".
La marca Simply Food se eliminó gradualmente en las tiendas independientes más grandes después del cambio de marca en 2015 y las tiendas ahora tienen la marca "M&S Foodhall".
En marzo de 2019, M&S anunció que abriría más salas de comidas del tamaño de un supermercado, con una superficie de entre 10 000 y 15 000 pies cuadrados (930 y 1390 m2), que almacenar toda su gama de alimentos, con el fin de atraer a más familias que buscan hacer una compra semanal. M&S también redujo el precio de más de 1000 de sus líneas populares para competir con sus rivales de supermercados más grandes, como Tesco y Sainsbury's.
Servicios en línea
Las entregas de alimentos en línea comenzaron con pruebas en 2017. En 2019, M&S compró el 50 % de Ocado Retail Ltd y, desde 2020, los clientes son dirigidos al sitio web de Ocado, donde pueden pedir alimentos y prendas de vestir seleccionadas.
El servicio de flores en línea fue acusado de comercio desleal y de usar Google para aprovechar la publicidad en búsquedas en línea dirigidas a Interflora en línea en 2010.
Otros servicios
Además del negocio minorista principal, M&S se asocia con otras empresas para brindar servicios adicionales de la marca M&S:
- M. Banco – servicios financieros y productos de crédito, operados por HSBC UK
- M. Energía – suministro doméstico de gas y electricidad, operado por Octopus Energy
- MENTES Opticians – operado por Owl Optical
Historia de la línea de productos
El "San Miguel" La marca fue presentada por Simon Marks en 1928 en honor a su padre y cofundador de Marks & Spencer, Michael Marks. En 1950, prácticamente todos los productos se vendían con la marca St Michael. M&S lencería, ropa de mujer y niña uniforme fueron marcados bajo la marca St Margaret, hasta que toda la gama de mercancías generales se convirtió en St Michael. Marcas y amp; Spencer vendía ropa con las etiquetas St Margaret y St Michael a mediados de la década de 1950 y lanzó sus uniformes escolares a principios de la década de 1950.
La fibra sintética Tricell se utilizó por primera vez en 1957 y duró hasta la década de 1970. y otra fibra sintética llamada Courtelle fue lanzada por primera vez, a nivel nacional, por Marks & Spencer durante 1960 y también duró hasta bien entrada la década de 1970. La lana lavable a máquina apareció por primera vez en 1972 y las medias de lycra aparecieron por primera vez en 1986.
"Per Una" se lanzó el 28 de septiembre de 2001 como una empresa conjunta entre M&S y el fundador de Next, George Davies, con la contribución de Julie Strang. La marca Per Una ha sido un gran éxito para la empresa y, en octubre de 2004, M&S compró la marca en un contrato de servicio de dos años por valor de 125 millones de libras esterlinas con George Davies. Davies permanecería durante al menos dos años para dirigir la empresa, y se requería un aviso de 12 meses si deseaba irse.
En 2004, Sir Stuart Rose eliminó varias marcas, incluida la marca de ropa masculina "SP Clothing", la marca "View From" gama de ropa deportiva, la gama infantil de David Beckham "DB07" y varias líneas de alimentos, ya que pensaba que la gestión del inventario de existencias de la empresa se había vuelto 'demasiado complicada'. También se suspendió una versión de Per Una dirigida a adolescentes, 'Per Una Due', a pesar de haberse lanzado a principios de año debido a las bajas ventas.
La empresa también comenzó a vender productos de marca como hojuelas de maíz de Kellogg en noviembre de 2008. Tras una revisión realizada por Marc Bolland en 2011, M&S confirmó que comenzaría a reducir la cantidad de artículos de marca a la venta, en lugar de ofreciendo solo aquellos para los que no tenía una alternativa de M&S.
En enero de 2021, Marks & Spencer compró la marca de moda Jaeger a sus administradores. El acuerdo de 5 millones de libras esterlinas formaba parte de la estrategia de la empresa para impulsar su división de ropa con nuevos nombres. Sin embargo, no incluía las 63 tiendas y 13 concesiones de Jaeger.
Mercadotecnia
Principios de la década de 2000
Durante el apogeo de los problemas de la empresa a principios del siglo XXI, la marca St Michael utilizada como etiqueta de venta para todos los productos de M&S se suspendió en favor de Marcas & Spencer y se introdujo un nuevo logotipo en el tipo de letra Optima y comenzó a aparecer en lugar de St Michael en el empaque del producto. El mismo logotipo también se aplicó a las fascias de las tiendas y las bolsas de transporte. Posteriormente se adoptó el nombre St Michael como 'garantía de calidad' y apareció como la Promesa de calidad de San Miguel en la parte posterior de los productos alimenticios, en el lateral de los vehículos de reparto y en los recibos de pedidos en las tiendas.
Tu M&S
Cuando Steve Sharp se incorporó como director de marketing en 2004, tras ser contratado por Stuart Rose, introdujo una nueva marca promocional bajo el lema Your M&S, con el logotipo correspondiente.
Campañas de medios de alto perfil
M&S ha publicado anuncios en periódicos y revistas desde principios de la década de 1950, pero la introducción de algunas estrellas famosas, como Twiggy y David Jason, en anuncios de televisión ayudó a elevar el perfil de la empresa. Twiggy apareció por primera vez en 1967, regresando más tarde en 1995 y 2005. Anne Grierson apareció en anuncios a fines de la década de 1950 y la mayor parte de la década de 1960. En años posteriores, Erin O'Connor, Myleene Klass, David Beckham, Antonio Banderas, Claudia Schiffer, Helena Christensen, Tatjana Patitz, Lisa Snowdon, Dannii Minogue, V V Brown y Carmen Kass han aparecido en anuncios. John Sergeant, David Jason y Joanna Lumley han aparecido o expresado anuncios desde 2008.
Los anuncios de la década de 2000 tenían el lema "Esto no es solo comida, esto es comida de M&S" y presentó imágenes en cámara lenta, primeros planos de varios productos alimenticios, descritos con una sensual voz en off de Dervla Kirwan, a una atractiva canción instrumental, que incluye 'Albatross' de Fleetwood Mac's. así como 'Samba Pa Ti' de Santana, Olly Murs' 'Ocupado', 'At the River' de Groove Armada o 'True' de Spandau Ballet. Algunas secciones de los medios se refirieron a estos anuncios como pornografía alimentaria, y varias otras empresas copiaron la idea, como Aldi y, posteriormente, Waitrose.
La campaña publicitaria televisiva de 2009 atrajo quejas, lo que generó cobertura en la prensa nacional, en relación con el sexismo.
En 2010, se confirmó que Dannii Minogue sería uno de los nuevos rostros de Marks & Spencer. Filmó su primer comercial en Sudáfrica, que contó con 'Got to Be Real' de Cheryl Lynn, para su campaña de primavera que se emitió el 24 de marzo. En agosto de 2011, M&S anunció que los nuevos rostros de sus campañas serían Rosie Huntington-Whiteley, Ryan Reynolds y David Gandy.
Marcas & Spencer lanzó una serie de anuncios de televisión planificados en julio de 2011, con Twiggy, Minogue y VV Brown, cuando comenzó la renovación de su imagen corporativa. Confirmó que Twiggy, Lisa Snowden y Jamie Redknapp regresarían para futuras publicidades.
El 31 de marzo de 2014, M&S lanzó la nueva versión de su 'Leading Ladies' campaña de marketing con Emma Thompson, Annie Lennox, Rita Ora y Doreen Lawrence.
Marketing digital
Marcas & Spencer anunció su Programa de Transformación Tecnológica en 2018 centrándose en el crecimiento empresarial mediante el marketing digital.
Críticas y controversias
Protestas contra Israel
Marcas & Spencer ha sido atacado y boicoteado repetidamente por manifestantes antiisraelíes durante el boicot de la Liga Árabe a Israel. En 2014, se informó que la sucursal de Marble Arch fue protestada semanalmente por manifestantes que se oponían a la venta de productos israelíes.
Revisión Integral de Gastos
En octubre de 2010, el presidente Sir Stuart Rose firmó una controvertida carta a The Daily Telegraph que afirmaba que "El sector privado debería ser más que capaz de generar empleos adicionales para reemplazar los perdidos en el sector público, y la redistribución de personas a actividades más productivas mejorará el desempeño económico, generando así más oportunidades de empleo, a pesar de los recientes recortes de empleo de 1,000 empleados.
Problemas de pago sin contacto
Algunas marcas & Los clientes de Spencer afirman que los terminales de pago sin contacto de la cadena han tomado dinero de tarjetas distintas a las destinadas al pago. Se supone que las tarjetas sin contacto deben estar a unos 4 cm de la parte frontal del terminal para funcionar. M&S investigó el incidente y confirmó que el nuevo sistema se había probado exhaustivamente y era sólido. Recientemente había implementado el sistema de pagos sin contacto, proporcionado por Visa Europe, en 644 tiendas del Reino Unido.
Política musulmana del personal de caja
En diciembre de 2013, Marks & Spencer anunció que el personal de caja musulmán en el Reino Unido podría negarse a vender productos de carne de cerdo o alcohol a los clientes en su caja. La política se anunció después de que al menos un medio de comunicación informara que a los clientes que esperaban con productos que incluían carne de cerdo o alcohol se les negó el servicio, y un trabajador de caja musulmán les dijo que esperaran hasta que hubiera otra caja disponible. La política se aplicó en las 703 tiendas M&S del Reino Unido y provocó una fuerte reacción por parte de los clientes.
Un portavoz de la empresa se disculpó posteriormente y afirmó que intentarán reasignar al personal cuyas creencias puedan afectar su trabajo a diferentes departamentos, como el de ropa.
Hijab como uniforme escolar
Marcas & Spencer introdujo un hiyab en su sección de uniformes escolares a fines de 2018 y, posteriormente, enfrentó una reacción violenta y un boicot por parte de algunos clientes; el producto está disponible para niñas de hasta tres años.
Acebo Willoughby
En septiembre de 2018, la presentadora de televisión y modelo Holly Willoughby se convirtió en la nueva embajadora de marca de la compañía junto con su 'Must Have' colección que se lanzó el 27 de septiembre de 2018. Sin embargo, la empresa no pudo pedir suficientes existencias y muchos clientes quedaron decepcionados.
Brazos
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