Marketing de referencia

El marketing de referencia es una iniciativa de boca en boca diseñada por una empresa para incentivar a los clientes existentes a presentar a sus familiares, amigos y contactos para que se conviertan en nuevos clientes. A diferencia de las estrategias puras de boca en boca, que están dirigidas principalmente al cliente y la empresa no puede rastrear, influir y medir el contenido del mensaje; El marketing de referencia alienta y recompensa al remitente por permitir que una empresa lo haga. A diferencia del marketing multinivel, no hay ningún incentivo para que el cliente existente original impulse o influya en las referencias posteriores del nuevo cliente; solo se recompensa la conversión del cliente principal inicial.

El marketing de referencia es una herramienta utilizada por varias empresas y corporaciones en una amplia variedad de industrias diferentes para crecer y construir bases de clientes. En el pasado, el marketing de referencia se centraba exclusivamente en difundir información a través de la interacción verbal con una red cercana. El marketing de referencia de hoy en día depende en gran medida de las redes sociales e Internet, lo que permite que el alcance de las referencias aumente drásticamente al llegar a un público mucho más amplio. Más recientemente, el marketing de referencia ha permitido que empresas como PayPal, Dropbox y Airbnb crezcan exponencialmente con sus programas de referencia personalizados.

Hay tres elementos fundamentales que ayudan a definir y diferenciar los programas de referidos de los orgánicos WOM (boca a boca). Son impulsados ​​por la empresa en el sentido de que son administrados activamente por la empresa matriz, a diferencia del WOM orgánico, que implica la recomendación espontánea de los productos o servicios de una empresa a través de la interacción externa, libre de la influencia de la empresa. En segundo lugar, un objetivo general de convertir las redes de un cliente existente para unirse como nuevos clientes. Por último, es una recompensa o incentivo que la empresa otorga al cliente existente por la conversión exitosa de su red a sus productos y/o servicios.

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