Marco de procesos de negocio (eTOM)

El Marco de Procesos de Negocio es un marco de modelo operativo para proveedores de servicios de telecomunicaciones en la industria de las telecomunicaciones. El modelo describe los procesos de negocio requeridos por los proveedores de servicios y define elementos clave y cómo deben interactuar.

El Business Process Framework (eTOM) es un estándar mantenido por TM Forum, una asociación para proveedores de servicios y sus proveedores en las industrias de telecomunicaciones y entretenimiento.

Historia

El desarrollo de la estandarización de procesos comerciales para proveedores de servicios de telecomunicaciones comenzó con la fundación del TM Forum en 1988. El objetivo inicial era facilitar la creación de "productos de gestión de redes interoperables". El primer estándar aprobado fue la 'Especificación del protocolo del foro OSI/NM' una extensión de los protocolos OSI desarrollados desde finales de la década de 1970.

El desarrollo directo hacia el Marco de Procesos de Negocio (eTOM), como explicó Brenner (2007), fue "el Mapa de Operaciones de Telecomunicaciones (TOM) que se publicó por primera vez en 2001. El objetivo de TOM era la creación de una industria -Marco propio de procesos de negocio, incluida la definición de una terminología común independiente de la empresa para la gestión de servicios. También debía servir como base para discutir el alcance de la gestión de la información necesaria para la ejecución de los procesos. Mientras tanto, el resultado de este último esfuerzo ha generado su propia familia de documentos TMF, el Modelo de Datos e Información Compartidos (SID).

El Mapa de Operaciones de Telecomunicaciones (TOM) se amplió en 2001 a eTOM, un acrónimo de Mapa de Operaciones de Telecomunicaciones Mejorado. El modelo de proceso eTOm pasó a llamarse "Mapa de operaciones de telecomunicaciones mejorado (eTOM)" y en 2013 al "Business Process Framework (eTOM)"

Ha habido muchas versiones de eTOM. La versión 14 se publicó en mayo de 2014. También se desarrolló como un componente de NGOSS, que pasó a llamarse Frameworx.

Bloques de construcción

Jerarquía

El modelo Business Process Framework consta de procesos en 5 niveles:

• Estrategia,
• Operaciones de red,
• Nivel-2,
• Nivel 3,
• Nivel 4.

Estos niveles forman una jerarquía, y cada nivel encapsula un grupo de procesos en el siguiente nivel de detalle.

Filas y columnas

La representación gráfica de un modelo Business Process Framework (eTOM) consta de filas y columnas, cuyas intersecciones denotan procesos comerciales específicos.

• La fila superior incluye actividades orientadas al cliente como marketing,
• Mientras que la fila inferior incluye actividades de apoyo y orientación de proveedores.

De esta manera el mapa del Marco de Procesos de Negocio cubre toda la cadena de valor. El mapa también indica la interacción entre procesos.

Tres secciones amplias

Los procesos del Business Process Framework (eTOM) se dividen en tres áreas de procesos principales,

• "Strategy, Infrastructure & Product",
• "Operaciones", y
• "Enterprise Management",

Estrategia, Infraestructura " Producto

Columnas

Estrategia y Compromiso, Gestión del Ciclo de Vida de Infraestructura y Gestión del Ciclo de Vida de Producto

Rows

Marketing " Offer Management, Service Development " Management, Resource Development " Management and Supply Chain Development " Management

Operaciones

Columnas

Apoyo operativo " Lectura, Fulfillment, Assurance and Billing

Rows

Gestión de las relaciones, gestión de los servicios " Operaciones, gestión de los recursos ", operaciones y proveedores / socios

Gestión de relaciones.

Otras normas

• ITIL es un estándar o marco análogo para las mejores prácticas en tecnología de la información.
• Ambos marcos forman parte de la Gestión de la Calidad Total, en la que las industrias han formalizado sus procesos de negocio y sus métricas en busca de mayor calidad, menos defectos y mayor eficiencia.
• ISO 9000 es otro de estos estándares de "proceso y mejora de resultados", pero es mucho más genérico que el Marco de Procesos de Negocios o ITIL.
• El marco de procesos institucionales ha sido adoptado por la UIT-T como recomendación y publicado en la serie M.3050.x.
• OpenReference es un marco de proceso empresarial desarrollado para empresas de productos y servicios e incluye procesos, métricas y prácticas.