José M. Juran

Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 – 28 de febrero de 2008) fue un ingeniero, consultor de gestión y autor estadounidense nacido en Rumania. Fue un defensor de la calidad y la gestión de la calidad y escribió varios libros sobre estos temas. Era hermano del ganador del premio Oscar Nathan Juran.

Juran nació en Brăila, Rumania, uno de los seis hijos de Gitel y Jakob Juran; más tarde vivieron en Gura Humorului. Su familia era judía y, como parte de la comunidad judía en Rumania, fueron sometidos a la opresión por parte de las autoridades y sus vecinos gentiles rumanos. Escapando del antisemitismo, su padre emigró a los Estados Unidos en 1909 y el resto de la familia lo siguió en 1912. La familia Juran se estableció en Minneapolis, Minnesota. Al decidir abandonar Rumania, la familia evitó convertirse en víctimas del Holocausto, ya que la mayoría de los judíos de Gura Humorului fueron detenidos y transportados a campos de concentración nazis.

Juran tenía tres hermanas y dos hermanos: Rebecca (Betty), Charlotte y Minerva, que obtuvo un doctorado y se dedicó a la docencia; Nathan Juran, director de cine y arte, y Rudolph (Rudy), fundador de una empresa de bonos municipales.

Asistió a la escuela secundaria Minneapolis South High School, donde destacó, especialmente en matemáticas. Se graduó de la escuela secundaria en 1920. Fue campeón de ajedrez a temprana edad y más tarde dominó el ajedrez en Western Electric. Se graduó de la Universidad de Minnesota con una licenciatura en ingeniería eléctrica.

En 1924, Juran se incorporó a Hawthorne Works de Western Electric, donde su primer trabajo fue la resolución de problemas en el Departamento de Quejas. En 1925, Bell Labs propuso que el personal de Hawthorne Works recibiera formación en sus técnicas de muestreo estadístico y gráficos de control recientemente desarrolladas. Juran fue elegido para unirse al Departamento de Estadística de Inspección, un pequeño grupo de ingenieros encargados de aplicar y difundir las innovaciones de control de calidad estadístico de Bell Labs. Esta posición visible en la empresa aceleró la carrera de Juran.

Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928 y al año siguiente se convirtió en jefe de división. Publicó su primer artículo relacionado con la calidad en Mechanical Engineering en 1935. En 1937, se trasladó a la sede de Western Electric/AT&T en la ciudad de Nueva York, donde ocupó el puesto de ingeniero industrial jefe.

Como protección contra las incertidumbres de la Gran Depresión, se matriculó en la Facultad de Derecho de la Universidad Loyola de Chicago en 1931. Se graduó en 1935 y fue admitido en el Colegio de Abogados de Illinois en 1936, aunque nunca ejerció la abogacía.

Durante la Segunda Guerra Mundial, gracias a un acuerdo con su empleador, Juran trabajó en la Administración de Préstamo y Arriendo y en la Administración Económica Exterior. Justo antes del fin de la guerra, renunció a Western Electric y a su puesto en el gobierno, con la intención de convertirse en consultor independiente.

Pronto se incorporó a la facultad de la Universidad de Nueva York como profesor adjunto en el Departamento de Ingeniería Industrial, donde impartió cursos de control de calidad y dirigió seminarios de mesa redonda para ejecutivos. También trabajó a través de una pequeña empresa de consultoría de gestión en proyectos para Gillette, Hamilton Watch Company y Borg-Warner. Tras la repentina muerte del propietario de la empresa, Juran comenzó su propio bufete independiente, con el que se ganó cómodamente la vida hasta su jubilación a finales de los años 90. Entre sus primeros clientes se encontraban la ahora desaparecida Bigelow-Sanford Carpet Company, la Koppers Company, la International Latex Company, Bausch & Lomb y General Foods.

El fin de la Segunda Guerra Mundial obligó a Japón a cambiar su enfoque, pasando de ser una potencia militar a convertirse en una potencia económica. A pesar de la capacidad de Japón para competir en precios, sus fabricantes de bienes de consumo sufrían una reputación de mala calidad que ya venía de largo. La primera edición del Manual de Control de Calidad de Juran, publicada en 1951, atrajo la atención de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), que lo invitó a Japón en 1952. En 1954 llegó finalmente y se reunió con ejecutivos de diez empresas manufactureras, en particular Showa Denko, Nippon Kōgaku, Noritake y Takeda Pharmaceutical Company. También dio conferencias en Hakone, la Universidad de Waseda, Ōsaka y Kōyasan. Durante su vida, realizó diez visitas a Japón, la última en 1990.

Juran, que trabajaba independientemente de W. Edwards Deming (que se centraba en el uso del control estadístico de procesos), se fue a Japón y comenzó a impartir cursos (1954) sobre gestión de la calidad. La formación comenzó con la alta y media dirección. La idea de que la alta y media dirección necesitaba formación había encontrado resistencia en Estados Unidos. En el caso de Japón, la formación tardaría unos 20 años en dar sus frutos. En la década de 1970, los productos japoneses empezaron a ser vistos como los líderes en calidad. Esto desencadenó una crisis en Estados Unidos debido a los problemas de calidad en la década de 1980.

En 1941, Juran se encontró con el trabajo de Vilfredo Pareto y comenzó a aplicar el principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y los muchos triviales". En años posteriores, Juran prefirió "los pocos vitales y los muchos útiles" para señalar que el 80% restante de las causas no deberían ignorarse por completo ni trivializarse.

Cuando comenzó su carrera en la década de 1920, el enfoque principal de la gestión de la calidad se centraba en la calidad del producto final o terminado. Las herramientas utilizadas eran del sistema Bell de muestreo de aceptación, planes de inspección y gráficos de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor predominaban.

Juran es ampliamente reconocido por haber añadido la dimensión humana a la gestión de la calidad. Impulsó la educación y la formación de los directivos. Para Juran, los problemas de relaciones humanas eran los que había que aislar, y la resistencia al cambio era la causa principal de los problemas de calidad. Juran atribuye al libro de Margaret Mead Cultural Patterns and Technical Change el mérito de haber arrojado luz sobre el problema central de la reforma de la calidad empresarial. Su libro Managerial Breakthrough, publicado en 1964, describió la cuestión.

El concepto de gestión de calidad de Juran se extendió más allá de las paredes de la fábrica para abarcar procesos no relacionados con la fabricación, especialmente aquellos que podrían considerarse relacionados con el servicio. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997, observó:

Las cuestiones clave que enfrentan los administradores en las ventas no son diferentes a las que enfrentan los administradores en otras disciplinas. Los gerentes de ventas dicen que enfrentan problemas como "nos lleva demasiado tiempo... necesitamos reducir la tasa de error". Quieren saber, "¿Cómo nos perciben los clientes?" Estas cuestiones no son diferentes a las que enfrentan los administradores que tratan de mejorar en otros ámbitos. Los enfoques sistemáticos de mejora son idénticos.... No debe haber ninguna razón por la que nuestros principios familiares de la calidad y la ingeniería de procesos no funcionen en el proceso de ventas.

Juran fue uno de los primeros en escribir sobre el costo de la mala calidad. Esto fue ilustrado por su " Juran Trilogy, " Un enfoque para la gestión interfuncional, que se compone de tres procesos gerenciales: planificación de calidad, control de calidad y mejora de la calidad. Sin cambios, habrá un desperdicio constante; Durante el cambio habrá mayores costos, pero después de la mejora, los márgenes serán más altos y los mayores costos se recuperan.

Durante su visita de 1966 a Japón, Juran aprendió sobre el concepto japonés de círculos de calidad, que evangelizó con entusiasmo en Occidente. También actuó como emparejador entre las empresas estadounidenses y japonesas que buscaban presentaciones entre sí.

Juran fundó el Instituto Juran en 1979. El Instituto es una compañía internacional de capacitación, certificación y consultoría que brinda servicios de capacitación y consultoría en gestión de calidad, gestión de procesos y Six Sigma Lean Six, así como la certificación Six Sigma. El instituto tiene su sede en Tysons Corner, Virginia. Su declaración de misión es crear una comunidad global de práctica para empoderar a las organizaciones y a las personas para que superen sus límites. " Están activos en la promoción de la calidad para una nueva generación.

Juran estuvo activo hasta los 80 años y abandonó los viajes internacionales recién a los 86. Se retiró a los 90, pero siguió dando entrevistas. Sus actividades durante la segunda mitad de su vida incluyen:

• Consultoría para empresas estadounidenses como Armour and Company, Dennison Manufacturing Company, Merck, Sharp & Dohme, Otis Lift Company, Xerox, y el sistema de misiles balísticos de la flota naval de los Estados Unidos, Steve Jobs.
• Consultoría para empresas occidentales europeas y japonesas como Rolls-Royce Motors, Philips, Volkswagen, Royal Dutch Shell y Toyota Motor Company.
• Pro bono consulta para países de bloque soviético (Hungría, Rumania, Checoslovaquia, Rusia, Polonia y Yugoslavia).
• Fundando el Instituto Juran y la Fundación Juran.

En 1924, Juran conoció a su futura esposa, Sadie Shapiro, cuando su hermana Betty se mudó a Chicago. Ambos se conocieron cuando Betty llegó a la estación de tren. Juran escribió sobre su encuentro con Sadie en su autobiografía: "Allí mismo me enamoré de ella y así ha sido desde entonces". En 1925, el día del 21.º cumpleaños de Juran, la pareja se comprometió. Se casaron 15 meses después, en 1926. Permanecieron casados durante 81 años.

Juntos, él y Sadie tuvieron cuatro hijos, una niña y tres varones: Robert (1928-2017), Sylvia (1930-2021), Charles y Donald. Sylvia tenía un doctorado en literatura rusa y Robert era un editor de periódicos galardonado.

A los 92 años, Juran comenzó a escribir su autobiografía, que se publicó dos meses antes de cumplir 99 años.

En 2004, cuando tenía 100 años, recibió el doctorado honoris causa de la Universidad Tecnológica de Luleå (Suecia). En mayo se celebró un acto especial para conmemorar su centenario.

El 28 de febrero de 2008, a los 103 años, Juran murió de un derrame cerebral en Rye, Nueva York. Siguió activo hasta su muerte, cuidando de sí mismo y de Sadie, que se encontraba mal de salud. Sadie murió nueve meses después, el 2 de diciembre de 2008, a la edad de 103 años. A la pareja le sobrevivieron sus cuatro hijos, diez nietos y diez bisnietos.

Juran dejó un libro inacabado (con un 37% de avance), que comenzó a escribir a los 98 años.

• Calidad por diseño

Juran cita las siguientes como sus obras más influyentes:

• Manual de calidad: La Guía para la Excelencia del Rendimiento, Nueva York, Nueva York: McGraw-Hill, 1974, OCLC 1220529

Eventualmente publicado en siete ediciones: 2a edición, 1962, 3a edición, 1974, 4a edición, 1988, 5a edición, 1999, 6a edición, 2010 7a edición, 2017

• Avance de gestión, Nueva York, Nueva York: McGraw-Hill, 1964
• Gestión de Control de CalidadNueva York: Joseph M. Juran, 1967, OCLC 66818686
• Planificación y análisis de calidad, Nueva York, Nueva York: McGraw-Hill, 1970
• Alta Gestión y Calidad, Nueva York, Nueva York: Joseph M. Juran, 1980, OCLC 8103276
• Juran sobre Planificación para la Calidad, Nueva York, Nueva York: The Free Press, 1988, OCLC 16468905
• Arquitecto de Calidad: Autobiografía del Dr. Joseph M. Juran

• "Directions for ASQC", Control de calidad industrial, Buffalo, Nueva York: Sociedad de Ingenieros de Control de Calidad, Noviembre 1951
• "Universales en Planificación y Control de Gestión", Examen de la gestión, Nueva York, Nueva York: American Management Association, pp. 748 –761, noviembre 1954
• "Improving the Relationship between Staff and Line", Personal, Nueva York, Nueva York: American Management Association, mayo de 1956
• "Diagnósticos industriales", Examen de la gestiónNueva York: American Management Association, junio de 1957
• "Errores del Operador: tiempo para un nuevo look", ASQC Journal, Nueva York, Nueva York: American Society for Quality Control, febrero de 1968
• "El Fenómeno Círculo QC", Control de calidad industrial, Buffalo, Nueva York: Sociedad de Ingenieros de Control de Calidad, Enero 1967
• "Movilización para los años 70", Progreso de calidad, Nueva York, Nueva York: American Society for Quality Control, agosto de 1969
• "Consumerismo y Calidad de Producto", Progreso de calidad, Nueva York, Nueva York: American Society for Quality Control, julio de 1970
• "Y uno hace cincuenta", Progreso de calidad, Nueva York, Nueva York: American Society for Quality Control, marzo de 1975
• "El Principio No Pareto: Mea Culpa", Progreso de calidad, Nueva York, Nueva York: American Society for Quality Control, mayo de 1975
• "Khrushchev's Venture into Quality Improvement", Progreso de calidad, Nueva York, Nueva York: American Society for Quality Control, enero de 1976
• "La calidad japonesa y occidental, un contraste", Progreso de calidad, Nueva York, Nueva York: American Society for Quality Control, diciembre de 1978

• Planificación y prácticas en el control de calidad, Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros, 1956

una colección de conferencias de Juran de 1954

• Conferencias en Control de Calidad, 1956
• Conferencias en Gestión General, 1960

• Sitio web oficial del Instituto Juran