ISO/IEC 17024

ISO/IEC 17024: Evaluación de la conformidad - Requisitos generales para los organismos que operan la certificación de personas es una norma ISO/IEC que especifica los criterios para el funcionamiento de un organismo de certificación de personas. La norma incluye requisitos para el desarrollo y mantenimiento del esquema de certificación de personas en el que se basa la certificación.

La norma ISO/IEC 17024:2012 se publicó en julio de 2012 y se revisó y confirmó por última vez en 2018. La norma se abrió a revisión en 2023 y actualmente se encuentra en proceso de revisión.Esta versión contiene los requisitos para los organismos de certificación de personas en las siguientes áreas:

• Estructura
• Recursos
• Documentos e información
• Elaboración de sistemas de certificación
• Procesos de certificación
• Sistema de gestión

Los principales cambios entre la versión de 2003 y la de 2012 se encuentran en la información detallada sobre el desarrollo del esquema de certificación de personas. La versión de 2003 exigía que el organismo de certificación contara con un comité del esquema con la responsabilidad general de su desarrollo, pero no detallaba los componentes que debían incluirse. La versión de 2012 incluye una cláusula completa (cláusula 8) que proporciona información detallada sobre los componentes que deben incluirse en el desarrollo y mantenimiento del esquema, pero permite que el responsable del esquema sea externo al organismo de certificación.Otros cambios incluyen un cambio en la referencia de «organismo de certificación de personal» a «organismo de certificación de personas», la definición de términos adicionales como «validez» y «fiabilidad», y la adición de una sección de «principios» que define los principios fundamentales de la norma.Esta sección describe los requisitos generales para los organismos de certificación. Estos requisitos incluyen criterios sobre la personalidad jurídica del organismo (debe ser una persona jurídica), criterios relacionados con los recursos financieros y las responsabilidades del organismo (debe contar con fondos suficientes para cubrir sus obligaciones y su funcionamiento), requisitos relativos a la imparcialidad y el funcionamiento imparcial del organismo, y requisitos de que el organismo de certificación asuma la responsabilidad de la decisión sobre la certificación (la decisión de otorgar la certificación a una persona no puede subcontratarse a ningún otro organismo).Esta sección describe los requisitos estructurales para los organismos de certificación. Estos requisitos contienen criterios para la estructura organizativa del Organismo de Certificación de Personas, incluyendo su gestión. También se incluyen requisitos específicos sobre la estructura del organismo de certificación en materia de capacitación. En concreto, si el organismo de certificación también ofrece capacitación, debe demostrar que la imparcialidad de la certificación no se ve comprometida por esta.Esta sección describe los requisitos de recursos para los organismos de certificación. Estos requisitos incluyen criterios para el personal y el personal del organismo de certificación. Se incluyen requisitos específicos para las personas (tanto internas como externas a la organización, como consultores y voluntarios) que participan en las actividades de certificación, así como criterios para la subcontratación a otros organismos. Esta sección también incluye requisitos para otros recursos, como el equipo de examen necesario para llevar a cabo las actividades de certificación.Esta sección describe los requisitos de registros e información para los organismos de certificación. Estos requisitos incluyen criterios relacionados con los registros de solicitantes, candidatos y personas certificadas. También incluye requisitos sobre la información que debe hacerse pública y la que debe mantenerse confidencial, y describe los criterios para la seguridad de la información (exámenes, etc.).Esta sección incluye los requisitos para el desarrollo y mantenimiento del sistema de certificación. El sistema de certificación comprende la competencia y otros requisitos para otorgar la certificación a una persona e incluye el alcance de la certificación, la descripción del puesto y la tarea, la competencia requerida, las habilidades (si corresponde), los prerrequisitos (si corresponde) y un código de conducta (si corresponde). Los criterios para la certificación inicial y la recertificación deben formar parte del sistema e incluyen la descripción de los métodos de evaluación y los criterios para suspender y retirar la certificación.Esta sección incluye los requisitos para el proceso de certificación, incluyendo los criterios para la solicitud de certificación, la evaluación, el examen y la decisión sobre la certificación. También incluye los criterios para suspender, retirar o reducir el alcance de la certificación y los requisitos de recertificación. También incluye los requisitos para el uso de certificados, logotipos y marcas, así como los requisitos relacionados con las apelaciones y quejas.Esta sección exige que el organismo de certificación establezca, documente, implemente y mantenga un sistema de gestión que cumpla con los requisitos de la norma. Un organismo que ha establecido y mantiene un sistema de gestión conforme a la norma ISO 9001 y que es capaz de cumplir con los requisitos del sistema de gestión de la norma ISO/IEC 17024.Publicada por la Organización Internacional de Normalización (ISO) en 2003, la norma ISO/IEC 17024 se diseñó para armonizar el proceso de certificación de personal a nivel mundial. En la Unión Europea, la norma ISO/IEC 17024 sustituyó a la norma EN 45013 (1989), publicada en el Reino Unido como BS 7513:1989.Los temas que aborda la norma ISO/IEC 17024 se pueden resumir de la siguiente manera:

• Definir lo que se examina (las competencias)
• Conocimiento, habilidades y atributos personales
• El examen debe ser independiente
• El examen debe ser una prueba válida de competencia

Donde la competencia se describe típicamente como "la capacidad demostrada para aplicar conocimientos, habilidades y atributos".

Cada organismo de acreditación ofrece distintos niveles de orientación sobre el cumplimiento y la implementación de la norma ISO/IEC 17024.

• ISO/IEC 17024:2003
• ISO/IEC 17024:2012