Ingeniería de usabilidad

Ingeniería de usabilidad es un campo que se ocupa generalmente de la interacción humano-computadora y específicamente con el diseño de interfaces humano-computadora que tienen una alta usabilidad o facilidad de uso. Proporciona métodos estructurados para lograr eficiencia y elegancia en el diseño de interfaces.

Varias disciplinas amplias, incluidas la psicología, los factores humanos y la ciencia cognitiva, incluyen la ingeniería de usabilidad, pero los fundamentos teóricos del campo provienen de dominios más específicos: la percepción y la acción humanas; cognición humana; metodologías de investigación del comportamiento; y, en menor medida, técnicas de análisis cuantitativo y estadístico.

Cuando la ingeniería de usabilidad comenzó a emerger como un área diferenciada de la práctica profesional entre mediados y fines de la década de 1980, muchos ingenieros de usabilidad tenían experiencia en ciencias de la computación o en un subcampo de la psicología, como la percepción, la cognición o los factores humanos. Hoy en día, estas áreas académicas siguen sirviendo como trampolín para los profesionales de la ingeniería de usabilidad, pero los departamentos de Ciencias Cognitivas y los programas académicos en Interacción Humano-Computadora ahora también producen su parte de profesionales en el campo.

Estándares y directrices

Los ingenieros de usabilidad a veces trabajan para dar forma a una interfaz de modo que se adhiera a las definiciones operativas aceptadas de la documentación de requisitos del usuario. Por ejemplo, las definiciones aprobadas por la Organización Internacional para la Estandarización (ver, por ejemplo, ISO 9241 parte 11) son consideradas por algunos como un contexto, eficiencia y satisfacción con los que los usuarios específicos deberían poder realizar tareas. Los defensores de este enfoque se involucran en el análisis de tareas, luego en el diseño de prototipos de interfaz y en las pruebas de usabilidad de esos diseños. Sobre la base de tales pruebas, la tecnología se rediseña potencialmente si es necesario.

El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología ha colaborado con la industria para desarrollar la Especificación común de la industria para la usabilidad: requisitos, que sirve como guía para muchos profesionales de la industria. El NIST también desarrolló las especificaciones para una usabilidad exitosa en biometría. Usability.gov, un sitio web que ya no se mantiene y que antes era operado por la Administración de Servicios Generales de EE. UU., proporcionó un tutorial y una amplia referencia general para el diseño de sitios web utilizables.

La usabilidad, especialmente con el objetivo de la usabilidad universal, abarca los estándares y las pautas de diseño para la accesibilidad. El objetivo de estas directrices es facilitar el uso de una aplicación de software para personas con discapacidad. Algunas pautas para la accesibilidad web son:

1. Directrices de la Iniciativa de Accesibilidad Web.
2. The Section 508 government guidelines applicable to all public-sector websites.
3. Las Directrices ADA para la accesibilidad de los sitios web estatales y locales del gobierno.
4. The IBM Guidelines for accessibility of websites.

Errores en ingeniería de usabilidad

En la ingeniería de usabilidad, es importante detectar e identificar los errores humanos al interactuar con el producto de interés porque si se espera que un usuario interactúe con un producto, interfaz o servicio de alguna manera, la introducción misma de un humano en ese compromiso aumenta el potencial de encontrar errores humanos. El error debe reducirse tanto como sea posible para evitar frustraciones o lesiones. Hay dos tipos principales de errores humanos que se clasifican como deslices y errores. Los deslices son un tipo de error muy común que involucra comportamientos automáticos (es decir, errores tipográficos, presionar el elemento de menú incorrecto). Cuando experimentamos deslices, tenemos el objetivo correcto en mente, pero ejecutamos la acción incorrecta. Los errores, por otro lado, implican una deliberación consciente que da como resultado una conclusión incorrecta. Cuando cometemos errores, tenemos en mente el objetivo equivocado y, por lo tanto, ejecutamos la acción equivocada.

Aunque los deslices son el tipo de error más común, no son menos peligrosos. Cierto tipo de error de deslizamiento, un error de modo, puede ser especialmente peligroso si un usuario está ejecutando una tarea de alto riesgo. Por ejemplo, si un usuario está operando un vehículo y no se da cuenta de que está en el modo incorrecto (es decir, en reversa), puede pisar el acelerador con la intención de conducir, pero en su lugar acelera contra la pared de un garaje u otro automóvil. Para evitar errores modales, los diseñadores a menudo emplean estados no modales en los que los usuarios no tienen que elegir un modo en absoluto, o deben ejecutar una acción continua mientras intentan ejecutar un modo determinado (es decir, presionar una tecla continuamente para activar & #34;modo lazo" en Photoshop).

Métodos y herramientas

Los ingenieros de usabilidad realizan evaluaciones de usabilidad de las interfaces existentes o propuestas y sus hallazgos se retroalimentan al diseñador para que los use en el diseño o rediseño. Los métodos comunes de evaluación de la usabilidad incluyen:

• Pruebas de uso
• Entrevistas
• Grupos focales
• Cuestionarios/superficies
• Paseos cognitivos
• Evaluaciones heurísticas
• Método RITE
• Análisis de tareas cognitivos
• Investigación contextual
• Piensa en el protocolo en voz alta
• Selección de tarjetas

Las pruebas de usabilidad son cuando los participantes son reclutados y se les pide que usen la interfaz real o prototipo y sus reacciones, comportamientos, errores y autoinformes en las entrevistas son cuidadosamente observados y registrados por un ingeniero de usabilidad. Sobre la base de estos datos, el ingeniero de usabilidad recomienda cambios en la interfaz para mejorar la usabilidad. Estos estudios pueden ser analíticos o empíricos.

Existe una variedad de recursos en línea que facilitan un poco el trabajo de un ingeniero de usabilidad. Algunos ejemplos de estos incluyen:

The Web Metrics Tool Suite

Este es un producto del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología. Este kit de herramientas se centra en evaluar el HTML de un sitio web frente a una amplia gama de pautas de usabilidad e incluye:

• Web Static Analyzer Tool (WebSAT) – comprueba página web HTML contra las pautas de usabilidad típicas
• Web Category Analysis Tool (WebCAT) – permite al ingeniero de usabilidad construir y realizar un análisis de la categoría web
• Web Variable Instrumenter Program (WebVIP) – instrumenta un sitio web para capturar un registro de interacción del usuario
• Framework for Logging Usability Data (FLUD) – a file format and parser for representation of user interaction logs
• FLUDViz Tool – produce una visualización 2D de una sola sesión de usuario
• VisVIP Herramienta – produce una visualización 3D de las rutas de navegación de los usuarios a través de un sitio web
• TreeDec – añade ayudas de navegación a las páginas de un sitio web

The Usability Testing Environment (UTE)

Esta herramienta es producida por Mind Design Systems y está disponible gratuitamente para los empleados del gobierno federal. Según el sitio web oficial de la empresa, esta herramienta consta de dos aplicaciones estrechamente integradas. El primero es el Administrador de UTE, que ayuda a un probador a configurar escenarios de prueba (tareas), así como encuestas y preguntas demográficas. El UTE Manager también compila los resultados de las pruebas y produce informes personalizados y datos resumidos, que se pueden utilizar como medidas cuantitativas de observaciones y recomendaciones de usabilidad.

La segunda aplicación de UTE es la UTE Runner. El UTE Runner presenta a los participantes de la prueba los escenarios de prueba (tareas), así como cualquier pregunta demográfica y de encuesta. Además, UTE Runner realiza un seguimiento de las acciones del sujeto a lo largo de la prueba, incluidos los clics, las pulsaciones de teclas y el desplazamiento.

UsableNet Liftmachine

Esta herramienta es un producto de UsableNet.com e implementa las pautas de Usabilidad y Accesibilidad de la sección 508, así como las Pautas de la Iniciativa de Accesibilidad Web del W3C.

Es importante recordar que las herramientas en línea son solo una herramienta útil y no reemplazan un análisis completo de ingeniería de usabilidad.

Recursos de investigación

Algunos profesionales conocidos en el campo son Donald Norman, Jakob Nielsen, Deborah Mayhew y John M. Carroll. Nielsen y Carroll han escrito libros sobre el tema de la ingeniería de usabilidad. El libro de Nielsen se titula acertadamente Usability Engineering y se publicó en 1993. Carroll escribió Making Use: Scenario-Based Design of Human-Computer Interactions en 2000, y es coautor de "Usability Engineering: Scenario-Based Development of Human-Computer Interaction" con Mary Beth Rossen en 2001. Otros líderes de campo son Alan Cooper, Larry Constantine y Steve Krug, autor de "Don't Make Me Think! Un enfoque de sentido común para la usabilidad web".

Hay muchos libros escritos sobre ingeniería de usabilidad. Algunos de los libros publicados recientemente más populares son los siguientes:

• Nielsen, Jakob (1993). Ingeniería de uso. Morgan Kaufmann. ISBN 978-0-12-518406-9.
• Spool, Jared; Tara Scanlon; Carolyn Snyder; Terri DeAngelo (1998). Usabilidad del sitio web: Guía del diseñador. Morgan Kaufmann. ISBN 978-1-55860-569-5.
• Mayhew, Deborah (1999). Ingeniería de uso Ciclo de vida: Manual del practicante. Morgan Kaufmann. ISBN 978-1-55860-561-9.
• Faulkner, Xristine (2000). Ingeniería de uso. Palgrave. ISBN 978-0-333-77321-5.
• Smith, Michael J. (2001). Usability Evaluation and Interface Design: Cognitive Engineering, Intelligent Agents, and Virtual Reality, Volumen 1 (Human Factors and Ergonomics). CRC Prensa. ISBN 978-0-8058-3607-3.
• Rosson, Mary Beth; John Millar Carroll (2002). Ingeniería de la usabilidad: Desarrollo de la Interacción Humana-Computer. Morgan Kaufmann.
• Jacko, Julie (2012). Manual de Interacción Humano-Computer: Fundamentos, Tecnologías Evolutivas y Aplicaciones Emergentes. CRC Prensa. ISBN 978-1-4398-2943-1.
• Leventhal, Laura (2007). Ingeniería de la usabilidad: Proceso, Productos " Ejemplos. Prentice Hall. ISBN 978-0-13-157008-5.
• Sears, Andrew; Julie A. Jacko (2007). The Human-Computer Interaction Handbook: Fundamentals, Evolving Technologies and Emerging Applications. CRC Prensa. ISBN 978-0-8058-5870-9.