Informes de los consumidores
Consumer Reports (CR), anteriormente Consumers Union (CU), es una organización de consumidores estadounidense sin fines de lucro. dedicada a la prueba independiente de productos, periodismo de investigación, investigación orientada al consumidor, educación pública y defensa del consumidor.
Fundada en 1936, CR se creó para servir como una fuente de información que los consumidores pudieran usar para ayudar a evaluar la seguridad y el rendimiento de los productos. Desde entonces, CR ha continuado con sus pruebas y análisis de productos y servicios, y ha intentado abogar por el consumidor en áreas legislativas y normativas. Entre las reformas en las que CR desempeñó un papel se encuentran el advenimiento de las leyes sobre cinturones de seguridad, la exposición de los peligros de los cigarrillos y, más recientemente, la mejora de la protección financiera del consumidor y el aumento del acceso del consumidor a una atención médica de calidad. La organización también ha ampliado su alcance a un conjunto de plataformas digitales. Consumer Reports Advocacy apoya con frecuencia las causas ambientales, incluidas las regulaciones estrictas sobre los fabricantes de automóviles.
La sede de la organización, incluidos sus 50 laboratorios de pruebas, se encuentra en Yonkers, Nueva York, mientras que su pista de pruebas automotrices se encuentra en East Haddam, Connecticut. CR se financia con suscripciones a su revista y sitio web, así como a través de subvenciones y donaciones independientes. Marta L. Tellado es la actual directora ejecutiva de Consumer Reports. Se unió a la organización en 2014, luego de su trabajo con la Fundación Ford, con el objetivo de expandir sus esfuerzos de compromiso y defensa.
Informes del consumidor' El sitio web y la revista insignia publican reseñas y comparaciones de productos y servicios de consumo basados en informes y resultados de su laboratorio interno de pruebas y centro de investigación de encuestas. CR no acepta publicidad, paga por todos los productos que prueba y, como organización sin fines de lucro, no tiene accionistas. También publica guías de compra de productos/servicios generales y específicos.
Abogacía y campañas
Consumer Reports tiene cientos de miles de defensores en línea que toman medidas y escriben cartas a los legisladores sobre los problemas que abordan sus defensores. Este grupo continúa creciendo a medida que Consumer Reports amplía su alcance, con 6 millones de miembros pagos que tienen acceso a herramientas en línea como un rastreador de retirada de automóviles y contenido personalizado. Una base adicional de miembros en línea se unió de forma gratuita y recibió orientación sobre una gama de productos (es decir, parrillas de gas, lavadoras) sin cargo. CR también ha lanzado varios sitios web de promoción, incluido HearUsNow.org, que ayuda a los consumidores con cuestiones de política de telecomunicaciones. En marzo de 2005, la campaña de CR PrescriptionforChange.org lanzó "Drugs I Need", un corto animado con una canción de Austin Lounge Lizards, que fue presentado por The New York Times, JibJab, BoingBoing y cientos de blogs. En el Día de la Tierra de 2005, CR lanzó GreenerChoices.org, una iniciativa basada en la web destinada a "informar, involucrar y empoderar a los consumidores sobre productos y prácticas que no dañan el medio ambiente."
Consumer Reports fue patrocinador del Proyecto Paciente Seguro, cuyo objetivo era ayudar a los consumidores a encontrar la mejor calidad de atención médica promoviendo la divulgación pública de las tasas de infecciones adquiridas en hospitales y errores médicos. Los Centros para el Control de Enfermedades de EE. UU. afirman que alrededor de 2 millones de pacientes al año (alrededor de 1 de cada 20) contraerán una infección mientras reciben tratamiento en un hospital por un problema de atención médica no relacionado, lo que resultará en 99 000 muertes y hasta $45 000 millones en costos hospitalarios excesivos.
La campaña ha funcionado en todos los estados exigiendo legislación que requiera que los hospitales divulguen las tasas de infección al público. El Proyecto Paciente Seguro también trabaja en dispositivos médicos, medicamentos recetados y responsabilidad médica.
GreenerChoices.org ofrece una fuente de información "accesible, confiable y práctica sobre cómo comprar productos 'más ecológicos' productos que tienen un impacto ambiental mínimo y satisfacen las necesidades personales." El sitio contiene muchos artículos sobre diferentes productos, calificándolos en cuanto a qué tan "verde" ellos son. También se centra en el reciclaje y la reutilización de aparatos electrónicos y electrodomésticos, así como en la conservación y la prevención del calentamiento global.
Recientemente, USPIRG Education Fund, Kentucky Equal Justice Center y California Pan-Ethnic Health Network, entre otras organizaciones de defensa, proporcionaron fondos para Consumer Reports.
En los últimos años, la organización se ha pronunciado sobre cuestiones clave, incluida la defensa de la elección del consumidor y la competencia de la industria en el debate contra la fusión de Sprint y T-Mobile, abogando por la preferencia del consumidor para mantener las protecciones de neutralidad de la red, exponiendo cómo los datos son solía participar en la discriminación racial al determinar las ofertas de precios al consumidor y abogar por leyes de privacidad más estrictas a raíz de Cambridge Analytica.
Independencia editorial
Consumer Reports es bien conocido por sus políticas sobre independencia editorial, que dice son para "mantener nuestra independencia e imparcialidad... [para que] CR no tenga otra agenda que la intereses de los consumidores". CR tiene requisitos inusualmente estrictos y, en ocasiones, ha tomado medidas extraordinarias; por ejemplo, se negó a renovar la suscripción masiva de un concesionario de automóviles debido a 'la apariencia de una incorrección'.
Consumer Reports no permite publicidad externa en la revista, pero su sitio web tiene minoristas' anuncios Consumer Reports afirma que PriceGrabber coloca los anuncios y paga un porcentaje de las tarifas de referencia a CR, que no tiene una relación directa con los minoristas. Consumer Reports publica reseñas de su socio comercial y lo recomienda en al menos un caso. CR tuvo una relación similar con BizRate en un momento y ha tenido relaciones con otras empresas, incluidas Amazon.com, Yahoo!, The Wall Street Journal, The Washington Post , BillShrink y Decide.com. CR también acepta subvenciones de otras organizaciones.
Consumer Reports dice que sus compradores secretos compran todos los productos probados a precios minoristas en nombre de la organización, que lo hacen de forma anónima y que CR no acepta muestras gratuitas para limitar el sesgo del soborno y evitar que le den algo mejor que el promedio. muestras Consumer Reports paga una tarifa de alquiler a los fabricantes cuando utilizan estas muestras de prensa y no incluye los productos en sus calificaciones. Durante la mayor parte de la historia de CR', minimizó el contacto con expertos gubernamentales y de la industria y #34;para evitar comprometer la independencia de su juicio". En 2007, en respuesta a errores en las pruebas de asientos infantiles para automóviles, comenzó a aceptar el asesoramiento de una amplia gama de expertos sobre el diseño de las pruebas, pero no sobre las evaluaciones finales. Además, en ocasiones CR permite a los fabricantes revisar y responder a las críticas antes de la publicación. CR también acepta tarifas de referencia de sitios web como Amazon por incluir "enlaces de afiliados" a sitios web donde los clientes pueden comprar productos revisados.
Algunas pruebas objetivas y comparativas publicadas por Consumer Reports se llevan a cabo bajo el paraguas de la organización internacional de consumidores International Consumer Research & Pruebas. Consumer Reports también utiliza laboratorios externos para las pruebas, incluido el 11 por ciento de las pruebas en 2006.
Pruebas de longevidad de luz eléctrica y pruebas de brillo
Laboratorio de ensayo de televisión
Auriculares de prueba de productos en una cámara anecoica
Publicaciones
ConsumerReports.org, el sitio web de Consumer Reports, está disponible en gran parte solo para suscriptores pagos. ConsumerReports.org proporciona actualizaciones sobre la disponibilidad de productos y agrega nuevos productos a los resultados de pruebas publicados anteriormente. Además, los datos en línea incluyen cobertura que no se publica en la revista; por ejemplo, las tablas en línea de confiabilidad de vehículos (frecuencia de reparación) abarcan los 10 años de modelo completos informados en los Cuestionarios anuales, mientras que la revista solo tiene un historial de seis años de cada modelo.
En 1990, Consumer Reports lanzó Consumer Reports Television. En marzo de 2005 fue "alojado" por más de 100 estaciones.
El 1 de agosto de 2006, Consumer Reports lanzó ShopSmart, una revista dirigida a mujeres jóvenes.
En 2008, Consumer Reports adquirió el blog The Consumerist de Gawker Media.
Las copias de la revista distribuidas en Canadá incluyen un pequeño suplemento de cuatro páginas llamado "Canada Extra", que explica cómo los hallazgos de la revista se aplican a ese país y enumera los artículos examinados disponibles allí.
En 1998, Consumer Reports lanzó el proyecto financiado por una subvención Consumer Reports WebWatch, cuyo objetivo era mejorar la credibilidad de los sitios web a través de informes de investigación, publicitando estándares de mejores prácticas y publicando una lista de sitios que cumplan con las normas. WebWatch trabajó con el Proyecto de Credibilidad Web de Stanford, el Centro Berkman de la Universidad de Harvard, la Escuela de Comunicaciones Annenberg de la Universidad de Pensilvania y otros. WebWatch es miembro de ICANN, W3C e Internet Society. Su contenido es gratuito. A partir del 31 de julio de 2009, WebWatch se cerró, aunque el sitio aún está disponible.
Consumer Reports Best Buy Drugs está disponible de forma gratuita en Consumer Reports Health.org. Compara medicamentos recetados en más de 20 categorías principales, como enfermedades cardíacas, presión arterial y diabetes, y brinda calificaciones comparativas de efectividad y costos, en informes y tablas, en páginas web y documentos PDF, en forma resumida y detallada.
También en 2005, Consumer Reports lanzó el servicio Opciones más ecológicas, cuyo objetivo es "informar, involucrar y capacitar a los consumidores sobre productos y prácticas ecológicas". Contiene información sobre conservación, reciclaje de productos electrónicos y conservación con el objetivo de proporcionar una fuente de información "accesible, confiable y práctica sobre cómo comprar productos "más ecológicos" productos que tengan un impacto ambiental mínimo y satisfagan las necesidades personales".
Consumer Reports publicó un informe para niños' versión de Consumer Reports llamada Penny Power, luego cambiada a Zillions. Esta publicación era similar a Consumer Reports pero atendía a un público más joven. En su apogeo, la revista cubrió cerca de 350.000 suscriptores. Dio a los niños consejos financieros para presupuestar sus mesadas y ahorrar para una gran compra, revisó los productos de consumo orientados a los niños (por ejemplo, juguetes, ropa, productos electrónicos, alimentos, videojuegos, etc.) y, en general, promovió el consumo inteligente en niños y adolescentes; las pruebas de productos provinieron de niños del rango de edad al que estaba dirigido un producto. También enseñó a los niños sobre las prácticas de marketing engañosas practicadas por las agencias de publicidad. La revista cerró en 2000.
Consumer Reports tenía un presupuesto de prueba anual de aproximadamente 25 millones de dólares, así como aproximadamente 7 millones de suscriptores (3,8 millones impresos y 3,2 millones digitales) en abril de 2016.
La organización tenía alrededor de 6 millones de miembros en julio de 2018.
Historia
Informes del consumidor' predecesor, Consumidores' Research, fue fundado en 1926. En 1936, Consumer Reports fue fundado por Arthur Kallet, Colston Warne y otros que sintieron que el Consumer Reports&' La organización de la investigación no fue lo suficientemente agresiva. Kallet, ingeniero y director de Consumers' Research, tuvo una pelea con F.J. Schlink y comenzó su propia organización con el profesor de economía de Amherst College, Colston Warne. En parte debido a las acciones de los Consumidores' Research, el Comité de Actividades Antiamericanas de la Cámara colocó a Consumers Union en una lista de organizaciones subversivas, solo para eliminarla en 1954.
El destacado defensor de los consumidores Ralph Nader estaba en la junta directiva, pero se fue en 1975 debido a una "división de filosofía" con la nueva Directora Ejecutiva Rhoda Karpatkin. Nader quería que Consumer Reports se centrara en la promoción de políticas y productos, mientras que Karpatkin se centraba en las pruebas de productos. Karpatkin fue nombrado director ejecutivo en 1974 y se retiró como presidente a principios de la década de 2000.
Consumer Reports ayudó a iniciar varios grupos de consumidores y publicaciones, en 1960 ayudó a crear el grupo global de consumidores Consumers International y en 1974 brindó asistencia financiera a Consumers' Talonario de cheques que se considera similar a Consumer Reports para los servicios locales en las siete áreas metropolitanas a las que sirven.
A principios de 2009, Consumer Reports adquirió el blog The Consumerist de Gawker Media por aproximadamente $600,000.
Antes de 2012, la organización operaba como Consumers Union. El motivo del cambio de nombre fue que el nombre de "Consumer Reports" era más familiar para el público que el nombre de "Unión de Consumidores".
Consumer Reports gastó $200,000 en cabildeo en 2015.
El Consumerist se cerró posteriormente en diciembre de 2017, cuando su contenido se incorporó al sitio web de Consumer Reports.
Cambios en el producto después de las pruebas de Consumer Reports
En la edición de julio de 1978, Consumer Reports calificó al automóvil Dodge Omni/Plymouth Horizon como "no aceptable", el primer auto que había calificado como tal desde el AMC Ambassador en 1968. En sus pruebas encontraron la posibilidad de que estos modelos' desarrollar una guiñada oscilatoria como resultado de una entrada violenta repentina en la dirección; el fabricante afirmó: "Algunos sí, otros no" mostrar este comportamiento, pero no tiene "validez en el mundo real de la conducción". Sin embargo, al año siguiente, estos modelos incluyeron un aro de volante más liviano y un amortiguador de dirección, y Consumer Reports informó que la inestabilidad anterior ya no estaba presente.
En una edición de 2003 de CR, la revista probó el vehículo utilitario crossover Nissan Murano y no recomendó el vehículo debido a un problema con su dirección asistida, a pesar de que el vehículo tenía una confiabilidad superior a la media.. El problema específico era que la dirección se endurecía sustancialmente en los giros bruscos. CR recomendó el modelo de 2005, que había abordado este problema.
BMW cambió el software para el control de estabilidad en su X5 SUV después de replicar un posible problema de vuelco descubierto durante una prueba de CR.
En 2010, CR calificó al SUV Lexus GX 460 2010 como inseguro después de que el vehículo no pasara una de las pruebas de seguridad de emergencia de la revista. Toyota suspendió temporalmente las ventas del vehículo y, después de realizar su propia prueba, reconoció el problema y emitió un retiro del mercado del vehículo, que luego pasó una nueva prueba de CR.
En 2016, CR encontró una duración de la batería muy inconsistente en sus pruebas del MacBook Pro 2016 de Apple. Esto condujo al descubrimiento de un error en el navegador web Safari, que Apple solucionó rápidamente mediante una actualización de software.
En mayo de 2018, CR dijo que no podía recomendar el Tesla Model 3 debido a preocupaciones sobre la larga distancia de frenado del automóvil. En cuestión de días, Tesla emitió una actualización de software remota. CR volvió a probar los frenos del automóvil y luego le dio al Model 3 una calificación de 'recomendado'. clasificación.
Demandas contra Consumer Reports
Consumer Reports ha sido demandado varias veces por empresas que no están contentas con las reseñas de sus productos. Consumer Reports ha luchado enérgicamente contra estos casos. Hasta octubre de 2000, Consumer Reports había sido demandado por 13 fabricantes y nunca perdió un caso.
Bosé
En 1971, Bose Corporation demandó a Consumer Reports (CR) por difamación después de que CR informara en una reseña que el sonido del sistema reseñado "tendía a deambular por la habitación". El caso finalmente llegó a la Corte Suprema de los Estados Unidos, que afirmó en Bose Corp. v. Consumers Union of United States, Inc. que CR's declaración se hizo sin malicia real y, por lo tanto, no fue difamatoria.
Suzuki
En 1988, Consumer Reports anunció durante una conferencia de prensa que el Suzuki Samurai había demostrado una tendencia a rodar y lo consideró "no aceptable". Suzuki demandó en 1996 después de que se mencionara nuevamente al Samurai en una edición de aniversario de CR. En julio de 2004, después de ocho años en la corte, la demanda se resolvió y se desestimó sin que el dinero cambiara de manos ni se emitiera una retractación, pero Consumers Union acordó no volver a referirse a la prueba de 16 años. resultados del Samurai de 1988 en sus materiales publicitarios o promocionales.
Rivera Isuzu
En diciembre de 1997, el distribuidor de Isuzu Trooper en Puerto Rico demandó a CR, alegando que había perdido ventas como resultado del menosprecio del Trooper por parte de la Unión de Consumidores de los Estados Unidos (CU). Un tribunal de primera instancia concedió la moción de sentencia sumaria de la CU, y la Corte de Apelaciones del Primer Circuito de los Estados Unidos confirmó la sentencia favorable.
Imagen más nítida
En 2003, Sharper Image demandó a CR en California por menosprecio del producto debido a críticas negativas de su purificador de aire Ionic Breeze Quadra. CR solicitó la desestimación el 31 de octubre de 2003 y el caso fue desestimado en noviembre de 2004. La decisión también otorgó a CR $525,000 en honorarios y costas legales.
Controversia sobre los asientos de seguridad para niños
La edición de febrero de 2007 de Consumer Reports indicó que solo dos de los asientos de seguridad para niños que probaron para ese problema pasaron las pruebas de impacto lateral de la organización. La Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras, que posteriormente volvió a probar los asientos, descubrió que todos esos asientos pasaron las pruebas correspondientes de la NHTSA a las velocidades descritas en el informe de la revista. El artículo de CR informó que las pruebas simularon los efectos de colisiones a 38,5 mph. Sin embargo, las pruebas que se completaron de hecho simularon colisiones a 70 mph. CR declaró en una carta de su presidente Jim Guest a sus suscriptores que volvería a probar los asientos. El artículo se eliminó del sitio web de CR y el 18 de enero de 2007, la organización publicó una nota en su página de inicio sobre las pruebas engañosas. A los suscriptores también se les envió una postal disculpándose por el error. El 28 de enero de 2007, The New York Times publicó un artículo de opinión de Joan Claybrook, quien formó parte de la junta directiva de CR de 1982 a 2006 y fue directora de la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras desde 1977. a 1981, donde discutió la secuencia de eventos que llevaron a la publicación de información errónea.
Otros errores o problemas
En febrero de 1998, la organización probó el alimento para mascotas y afirmó que el alimento para perros de Iams era nutricionalmente deficiente. Más tarde se retractó del informe alegando que había habido "un error sistémico en las mediciones de varios minerales que probamos: potasio, calcio y magnesio".
En 2006, Consumer Reports dijo que seis vehículos híbridos probablemente no ahorrarían dinero a los propietarios. Más tarde, la organización descubrió que había calculado mal la depreciación y publicó una actualización que indicaba que cuatro de los siete vehículos ahorrarían dinero a los compradores si los vehículos se mantuvieran durante cinco años (y recibieron el crédito fiscal federal para vehículos híbridos, que expiró después de que cada fabricante vendió 60.000 vehículos híbridos).
Gráficos
Consumer Reports usaban anteriormente una forma modificada de bolas de Harvey para la comparación cualitativa. Los ideogramas redondos se ordenaron de mejor a peor. A la izquierda del diagrama, el círculo rojo indicaba la calificación más alta, el medio círculo rojo y blanco era la segunda calificación más alta, el círculo blanco era neutral, el medio círculo negro era la segunda calificación más baja y el círculo completamente negro era la calificación más baja posible.
Como parte de un cambio de marca más amplio de Consumer Reports en septiembre de 2016, la apariencia del sistema de calificación de la revista se renovó significativamente. Las bolas Harvey fueron reemplazadas por nuevos círculos codificados por colores: verde para excelente; verde lima para muy bueno; amarillo para siempre; naranja para feria; y rojo para los pobres. Se afirmó que este nuevo sistema ayudará a mejorar la claridad de las tablas de calificación mediante el uso de un "comprendido universalmente" metáfora.
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