Harvey Norman

Harvey Norman es un distribuidor multinacional australiano de muebles, ropa de cama, computadoras, comunicaciones y productos eléctricos de consumo. Funciona principalmente como franquicia, con la marca principal y todas las tiendas operadas por la empresa propiedad de ASX-listed Harvey Norman Holdings Limited. A partir de 2022, hay 304 tiendas de propiedad de empresas y franquicias en Australia, Nueva Zelanda, Europa y Asia sudoriental que operan bajo las marcas Harvey Norman, Domayne y Joyce Mayne en Australia, y bajo la marca Harvey Norman en el extranjero.

Historia

Gerry Harvey e Ian Norman abrieron su primera tienda en 1961, especializada en productos eléctricos y electrodomésticos. Harvey y Norman se habían reunido por primera vez cuando ambos trabajaban como vendedores de aspiradoras puerta a puerta. El éxito de la tienda llevó a Harvey y Norman a ampliar el negocio y llevar a cabo conversaciones con el minorista Keith Lord, que buscaba expandir su propio grupo minorista. No podían conformarse con un nombre para el nuevo negocio, con Harvey y Lord renuentes a asumir el nombre del otro. Finalmente decidieron conservar el nombre de Norman y el de su primer gerente, Peter Ross. Esto despertó la cadena comercial Norman Ross.

Norman Ross se convirtió en una de las cadenas minoristas más grandes y en 1979 controlaba 42 tiendas con ventas de más de $240 millones. A principios del decenio de 1980, Alan Bond y Grace Bros trataron de adquirir la cadena, generando una guerra de puja que vio a Grace Bros incorporar la cadena en 1982. Tres semanas después, sin embargo, un determinado Alan Bond convenció al director de Grace Bros Michael Grace para vender la cadena a Bond. Poco después, Harvey y Norman recibieron aviso y paquete de redundancia de seis meses de pago. No se publicaron las razones de su despido, aunque Harvey dijo más tarde El Daily Telegraph"Dije que deseaba que Alan Bond empacara sus mármoles y regresara a Perth. Luego recibí un telegrama diciéndome que me habían despedido".

Norman Ross entró en liquidación en 1992. En octubre de 1982, Harvey y Norman compraron un nuevo centro comercial en el suburbio de Auburn, en las afueras de Sydney, por 3 millones de dólares australianos, y abrieron la primera tienda Harvey Norman. El emprendimiento pretendía ser una única tienda pero su éxito motivó la apertura de otras. Harvey Norman Holdings Limited cotizó en la Bolsa de Valores de Australia el 3 de septiembre de 1987.

A principios de la década de 1990, Harvey Norman adoptó el formato de hipermercado que entonces tenía éxito en los Estados Unidos y entró en los mercados de informática y muebles. El primer hipermercado de informática se abrió en Bennetts Green, Newcastle, a finales de 1993 con mucha fanfarria. Varias semanas después, siguió la apertura de un hipermercado más grande en Auburn. Posteriormente, muchas tiendas ampliaron sus secciones de informática.

La cadena recibió un fuerte apoyo de distribuidores como Merisel, Dataflow, Tech Pacific y Marketing Results. Proveedores (proporcionados por estos distribuidores) como Microsoft, Corel, Symantec y WordPerfect proporcionaron apoyo y financiación adicionales.

Harvey Norman también vendió productos Apple Computer durante varios años. El lanzamiento de Windows 95 fue un gran éxito: algunas tiendas de Sydney abrieron a medianoche y algunas áreas regionales abrieron a las 6 a. m. Los productos venían con un paquete adicional con gráficos de Harvard en CD y una oferta introductoria de Internet de OzEmail. Apple decidió dejar de suministrar a la cadena a finales de los años 1990, pero regresó en 2004 con la gama iPod, que luego se expandió a iPads, iPhones e iMacs.

En 1995 se abrió una tienda Norman Ross en Bennetts Green, con el propósito de ser un centro de liquidación. Tuvo resultados mixtos y se cerró en 12 meses. Sin embargo, la tienda Bennetts Green se expandió a locales más grandes en 1996, donde opera hoy. Parte de la reubicación fue un centro educativo exclusivo, llamado Kidscape. Los empleados especializados de Dataflow asesoraron a los padres sobre qué software era mejor para sus hijos. Kidscape se instaló en varias tiendas, pero se suspendió en varias de ellas al cabo de dos años.

Algunas tiendas también abrieron temprano para el lanzamiento de Windows 98, que incluía una serie de ofertas, incluido un CD SPC con Harvard Graphics y Quicken. Otros productos, como módems e impresoras, se promocionaron a 98 dólares.

Harvey Norman ha confiado en 'ladrillos y ladrillos. mortero' almacena como su fuerza. Cuando proveedores como Compaq e IBM comenzaron a suministrar directamente, Harvey Norman dejó de vender esos productos en las tiendas. Después de que Compaq dejara de vender directamente, Harvey Norman volvió a vender productos de PC de Compaq en 2001.

El crecimiento de Harvey Norman se produjo de forma orgánica hasta que adquirió Joyce Mayne en 1998. Se compraron varias tiendas de electricidad en Australia Occidental, algunas de las cuales eran propiedad de Wesfarmers. Siguieron más adquisiciones y en 2000 la cadena contaba con 100 tiendas. En 2006, Retravision estaba pasando apuros y Harvey Norman adquirió varias tiendas Retravision. Posteriormente, muchas se convirtieron en tiendas Harvey Norman o Joyce Mayne, pero las que no tuvieron éxito fueron cerradas.

Estructura de la empresa

La estructura operativa de Harvey Norman es inusual en el sentido de que cada departamento de la tienda (pisos, ropa de cama, muebles, informática y electricidad) es operado por una entidad de gestión separada. Por lo tanto, muchas grandes superficies son una combinación de tres o cuatro negocios separados administrados de forma independiente que aportan ingresos a Harvey Norman Holdings Ltd. a través de pagos de arrendamiento y una parte de las ventas. En el extranjero, las tiendas Harvey Norman son propiedad y están operadas directamente por la empresa matriz con sede en Sydney, que cotiza en ASX, Harvey Norman Holdings Limited. Sin embargo, las comisiones de ventas todavía se utilizan mucho en todos los departamentos de la tienda para motivar a los vendedores, impulsar las ventas y mejorar el servicio.

Kevin Moore, consultor de marketing minorista, sostiene que esta "estructura de remuneración basada en recompensas elevadas" es una ventaja. impulsa el punto de diferencia de Harvey Norman y es lo que contribuye, al menos en parte, a su dominio minorista. "Casi todas las personas en un Harvey Norman están allí porque son excelentes vendedores, pueden proponer soluciones para los clientes y se les paga de acuerdo con lo que venden... Entonces, cuando entras a un Harvey Norman, los muchachos en el Floor tiene una verdadera razón para ayudarte. Te vas feliz al final del día después de haber gastado dinero con ellos. Y también el personal porque parte del dinero que dejaste en la tienda va a ellos... por ayudarte a resolver un problema en tu vida."

Harvey Norman

Harvey Norman es la marca insignia de Harvey Norman Holdings. Harvey Norman es principalmente un minorista de artículos para el hogar, y en sus tiendas se venden artículos que incluyen electrodomésticos grandes, pequeños electrodomésticos, tecnología de la información (como computadoras, impresoras y teléfonos móviles), muebles, ropa de cama, ferretería (baños) y pisos, entre otras cosas. Hay 193 tiendas Harvey Norman operadas por franquicias ubicadas en toda Australia, al 23 de abril de 2020, con franquiciados separados que poseen y operan departamentos separados. La mayoría de las tiendas Harvey Norman están ubicadas en Nueva Gales del Sur (56), seguida de Victoria (45), Queensland (44), Australia Occidental (27), Australia del Sur (10), Tasmania (7), Territorio del Norte (2). y el Territorio de la Capital Australiana (2).

Renovaciones en el hogar

Harvey Norman Design and Renovations es una subsidiaria de Harvey Norman Holdings Limited. La rama de diseño y renovaciones de la empresa se especializa en renovaciones de baños, cocinas, guardarropas, oficinas en el hogar, bares y cines en casa, y cuenta con franquicias de salas de exposición en Victoria, Australia del Sur y Nueva Gales del Sur. Desde entonces, los establecimientos de Victoria y Australia del Sur han cerrado, dejando en funcionamiento cinco establecimientos de Nueva Gales del Sur.

Dominio

Domayne es una cadena de muebles, ropa de cama, pisos, computadoras, electricidad y artículos para el hogar operada independientemente por franquiciados (y cuya marca es propiedad de Harvey Norman Holdings). Se centran en la moda y el diseño en su gama de muebles, siendo su sello distintivo su gama de muebles contemporáneos fabricados en Australia. Si bien se centran en muebles y ropa de cama, ciertos puntos de venta (como las antiguas tiendas Joyce Mayne) también ofrecen electrodomésticos de cocina de alta gama. Al 9 de junio de 2016, hay 19 complejos franquiciados de Domayne en toda Australia, 12 de ellos en Nueva Gales del Sur (Alexandria, Auburn, Belrose, Caringbah, Castle Hill, Kotara, Liverpool, Maitland, North Ryde, Penrith, Warrawong, West Gosford). , 3 en Queensland (Bundall, Fortitude Valley, Maroochydore), 2 en Victoria (Melbourne QV, Springvale) y Australia Occidental (City West Perth, Osborne Park), y 1 en el Territorio de la Capital Australiana (Fyshwick) y Australia del Sur (Marion ).

A partir de diciembre de 2019, algunas tiendas Domayne figuran como 'Harvey Norman @ Domayne'.

Joyce Mayne

Joyce Mayne es una cadena minorista que ofrece productos similares a los de Harvey Norman. Ofrecen principalmente electrodomésticos, pequeños electrodomésticos, papelería y productos informáticos (como teléfonos móviles, ordenadores e impresoras). Hay siete tiendas Joyce Mayne en Australia a partir del 1 de noviembre de 2018: cuatro en Queensland (Maroochydore, Chancellor Park, Toowoomba y Townsville), dos en Nueva Gales del Sur (Nowra y Warrawong) y una en el Territorio del Norte (Darwin).

Antiguas marcas

OFIS

En agosto de 2007, los analistas de mercado sugirieron que Harvey Norman lanzaría una "gran caja" competidor de papelería y suministros de oficina de Officeworks antes de junio de 2008. Harvey Norman ha registrado la marca OFIS y, como resultado de la adquisición de las antiguas tiendas Megamart y Retravision, tiene acceso a sitios potenciales bien ubicados en los que para abrir puntos de venta del tamaño de Officeworks. En diciembre de 2007, Harvey Norman anunció que abriría sus dos primeras tiendas OFIS en Albury y Auburn en marzo de 2008. Su objetivo era tener 100 tiendas en diez años. En total, se establecieron cinco puntos de venta OFIS, pero no resultaron rentables y en febrero de 2009 Harvey Norman declaró que cerraría todas las tiendas en junio de 2009 y abandonaría el concepto.

El casillero de la escuela

School Locker está dirigido a estudiantes de primaria y secundaria, comercializando uniformes escolares, papelería así como material deportivo y musical. Hay dos grandes tiendas minoristas tipo caja en Nueva Gales del Sur y cuatro en Queensland, además de una docena de tiendas School Campus.

Grandes compras

Había cinco tiendas Big Buys en Australia (todas ahora cerradas), ubicadas en Springvale, Victoria, Cambridge, Tasmania, Munno Para, Australia del Sur, Auburn, Nueva Gales del Sur y Maroochydore, Queensland. Vendieron parte de la gama de Harvey Norman, además de instrumentos musicales, equipo de campamento, equipaje, productos para mascotas y bebés. Big Buys también tenía una tienda en línea a través del sitio web de Harvey Norman.

Internacional

A 31 de enero de 2023, Harvey Norman Holdings' Las operaciones en el extranjero (todas realizadas bajo la marca Harvey Norman) se encuentran en:

• Croacia (3 tiendas)
• Gran Bretaña (1 apertura 2024)
• Irlanda (15 tiendas)
• Malasia (27 tiendas)
• Nueva Zelandia (44 tiendas)
• Irlanda del Norte (2 tiendas)
• Singapur (14 tiendas)
• Eslovenia (5 tiendas)

Con excepción de Malasia y Singapur, todas las operaciones en el extranjero son propiedad y están operadas directamente por Harvey Norman Holdings Ltd. o sus empresas asociadas.

George Goh Ching Wah, fundador y presidente de bienes deportivos y distribuidor de moda de Singapur, Ossia International Limited, se asoció a Gerry Harvey para formar Harvey Norman Ossia (Asia) Pte Ltd como un vehículo de riesgo conjunto SGD33 millones para llevar la marca Harvey Norman a Asia en 1999. Harvey Norman Ossia (Asia) compró el 50,6% de Pertama Holdings, un minorista de electrónica de Singapur que cotizaba públicamente en la Bolsa de Valores de Singapur por 36 millones de dólares. Goh fue nombrado Vicepresidente de Pertama Holding Limited. Harvey Norman Ossia (Asia) adquirió 14 tiendas electrónicas en Singapur, anteriormente conocidas como Electric City y propiedad de Pertama Holdings, y las remarcaron como tiendas Harvey Norman. A partir de 2022, la empresa posee 14 puntos de venta en Singapur. Su tienda insignia está en Millenia Walk, que fue inaugurada en 2015, y es la tienda electrónica más grande de la zona de la ciudad con 100, 000 pies cuadrados.

Harvey Norman Holdings Ltd. y sus empresas asociadas poseen efectivamente el 80,2% de Pertama, mientras que Ossia International posee el 19,8%. Anteriormente cotizaba en la Bolsa de Singapur (SGX), el 8 de julio de 2013, finalmente se eliminó de la lista después de que la proporción de acciones en capital flotante cayera por debajo del 10%. Bajo la estructura de propiedad anterior, en julio de 2013, Harvey Norman Singapore (una subsidiaria de propiedad absoluta de Harvey Norman Holdings Ltd., que cotiza en ASX) y Harvey Norman Ossia (Asia) Ltd., una empresa conjunta 60/40 con Ossia International, habían poseía más del 83% de las acciones de Pertama.

Las 86 tiendas propiedad de Harvey Norman en el extranjero contribuyeron alrededor del 10%, o 36,5 millones de dólares australianos, de los 378 millones de dólares australianos de beneficio de la empresa matriz en el ejercicio financiero finalizado el 30 de junio de 2015, un aumento del 32% con respecto a el ejercicio anterior. Esto excluye el impacto financiero de la propiedad en el extranjero que Harvey Norman posee para sus tiendas. Nueva Zelanda fue el único mercado extranjero que registró un aumento en las ganancias durante el último año financiero (de 49,75 millones de dólares australianos a 53,11 millones de dólares australianos), y las operaciones en Eslovenia y Croacia registraron una pequeña disminución de las ganancias (de 3,02 millones de dólares australianos a 2,70 millones de dólares australianos). y todas las demás operaciones en el extranjero que registren pérdidas.

Norman Ross

Harvey Norman Holdings Ltd anteriormente operaba tiendas Norman Ross en Nueva Zelanda. La primera tienda abrió el 4 de diciembre de 2007 en Lower Hutt. Todas las tiendas Norman Ross pasaron a llamarse Harvey Norman en febrero de 2013.

Tienda online

El 22 de diciembre de 2011, Harvey Norman lanzó Harvey Norman Direct Import con sede en Irlanda para enviar juegos a compradores en Australia. Los precios de los videojuegos son más baratos que los de la tienda online de Harvey Norman, con sede en Australia.

Controversias y críticas

• En 1995, la Comisión Australiana de Consumidores (ACCC) actuó contra Harvey Norman por distribuir a sabiendas un catálogo que incluía más de 20 errores. Estas incluyen ilustraciones de artículos de venta con accesorios o funciones incorrectas y paquetes describiendo características que en realidad no tenían.
• En 2000, antes de la implementación australiana del impuesto sobre bienes y servicios, el CAC afirmó que Harvey Norman anunció QuickBooks por $199 con software de bonificación valorado en más de $900, mientras que consciente de que las cantidades de software de bonificación eran insuficientes para satisfacer la demanda del consumidor. Harvey Norman was also alleged to have misled consumers regarding tax benefits associated with the purchase of Quickbooks and digital cameras.
• En noviembre de 2008, el jefe ejecutivo de la compañía, Gerry Harvey, fue fuertemente criticado por comparar los problemas económicos de Irlanda con la Gran Hambre, un evento que vio las muertes de más de un millón de personas. Harvey se ha negado a disculparse, amonestando a los irlandeses por su pobre sentido del humor y diciendo: "No dice mucho sobre una gente cuando no pueden tomar algo así en la barbilla y seguir adelante con ella."
• El 8 de octubre de 2011, cuatro activistas ambientalistas escalaron ilegalmente la Ópera de Sydney y extendieron una bandera sobre una de las velas, leyendo "¡No Harvey Norman No! Deja de vender la destrucción forestal de Aussie" como parte de una protesta contra el beneficio del minorista por daños ambientales. Un portavoz de los manifestantes dijo en una entrevista que "el beneficio de la destrucción de nuestros espectaculares bosques es absolutamente inaceptable". Harvey Norman había mencionado anteriormente que estaban siendo "injustificados" y estaban tratando "su mejor" para vender productos de madera sostenible. Los manifestantes fueron arrestados poco después del evento. En respuesta, el Furniture Industry Association of Australia dijo que, "¡Arriba! están campañas efectivas para la destrucción de la selva tropical en otros países en lugar de cosecha sostenible de madera australiana". El Ministro de Manufactura, Kim Carr ha dicho: "¡El GetUp! La campaña "No Harvey No" corre el riesgo de disuadir a la gente de comprar muebles hechos por Australia y apoyar trabajos australianos".
• En diciembre de 2011, Harvey Norman fue multado 1,25 millones de dólares EE.UU. por la publicidad engañosa relacionada con su promoción de televisores 3D para ver las Grandes Finales de la NRL y la AFL en áreas que no podían recibir señales 3D.
• En 2011 el fundador de Harvey Norman, Gerry Harvey, encabezó una campaña de medios sostenida y financió un grupo de presión de interés especial, la Fair Imports Alliance. Para finales de diciembre aparentemente en una cara volteada, Harvey Norman lanzó un sitio web de juegos que aprovechó su filial irlandesa para exportar videojuegos directamente a los clientes y por lo tanto estaba fuera de la jurisdicción de las leyes tributarias australianas para los propósitos del GST. A principios del año se expresaron preocupaciones acerca de la perspectiva de los minoristas que realizaban negocios de esa manera.
• El 1 de octubre de 2015, la tienda en línea de Nueva Zelanda ofreció ofertas de muebles baratos entre la medianoche y las 8 am. Posteriormente, la tienda decidió no honrar las ventas que indicaban que los precios eran el resultado de un "error genético", dejando un número de clientes descontentos y potencialmente un nombre de marca dañado.
• En mayo de 2021 surgió una controversia sobre la aceptación de los fondos de JobKeeper destinados al alivio COVID-19. Harvey Norman recibió $22 millones en fondos destinados a mantener a sus trabajadores empleados, pero los críticos argumentaron que no cumplió con los términos del programa.

Relación con Flexirent

Flexirent ha tenido vínculos muy estrechos con Harvey Norman desde 1995 y se comercializa mucho en las tiendas. Se alega que Flexirent tiene fuertes elementos de prácticas crediticias abusivas.

Además, el propio Gerry Harvey afirmó en la televisión australiana en horario de máxima audiencia en una emisión de Today Tonight en enero de 2008 que Flexirent debería ser rechazado por la familia promedio. Es por eso que Harvey Norman promueve el producto entre su base de clientes comerciales.

Deportes de motor

Harvey Norman se asoció con Tickford Racing para apoyar el comodín Ford Falcon FG X n.º 200 conducido por Simona de Silvestro y Renee Gracie bajo el nombre de Harvey Norman Supergirls para la Bathurst 1000 de 2015.

En 2016, Harvey Norman patrocinó una vez más la entrada comodín de Harvey Norman Supergirls para la Bathurst 1000 2016, ahora dirigida por Nissan Motorsport usando un Nissan Altima L33 y luciendo el nuevo número #360. En 2017, Harvey Norman se convirtió en el principal patrocinador de Simona de Silvestro en el Nissan Motorsport Nissan Altima L33 número 78. A finales de 2019 finalizó la asociación entre Harvey Norman y Kelly Racing.