Evaluación de proveedores y valoración de proveedores son términos utilizados en el ámbito empresarial y se refieren a los procesos de evaluación y aprobación de proveedores potenciales mediante una evaluación cuantitativa. El objetivo de este proceso es garantizar que se disponga de una cartera de proveedores de primera clase. La evaluación de proveedores también puede aplicarse a los proveedores actuales para medir y supervisar su desempeño con el fin de garantizar el cumplimiento del contrato, reducir costos, mitigar riesgos e impulsar la mejora continua.
Proceso
La evaluación de proveedores es un proceso continuo dentro de los departamentos de compras y forma parte de la etapa de precalificación dentro del proceso de compras, aunque en muchas organizaciones incluye la participación y las aportaciones de otros departamentos y partes interesadas. La mayoría de los expertos o empresas con experiencia en la recopilación de información sobre evaluación de proveedores prefieren hacerlo mediante procesos de cinco pasos para determinar a cuáles aprobar. Estos procesos suelen consistir en un cuestionario o una entrevista, a veces incluso una visita a las instalaciones, e incluyen evaluaciones de diversos aspectos del negocio del proveedor, como la capacidad, las finanzas, el control de calidad, la estructura organizativa, los procesos y el rendimiento. El rendimiento generalmente incluye la calidad y la entrega: una investigación de Valerie Stueland, publicada en 2004, reveló que, en su estudio sobre evaluación de proveedores, todos los ejemplos que revisó utilizaban tanto la calidad como la entrega como factores de evaluación. Con base en la información obtenida mediante la evaluación, se califica a un proveedor y se le aprueba o no para que adquiera materiales o servicios. En muchas organizaciones, existe una "lista de proveedores aprobados" (LPA) a la que se añade un proveedor calificado. Si se rechaza, el proveedor generalmente no se pone a disposición del equipo de compras de la empresa evaluadora. Una vez aprobado, el proveedor puede ser reevaluado periódicamente, a menudo anualmente. Este proceso continuo se define como gestión del desempeño del proveedor.
Beneficios y desventajas
Un proceso eficaz de evaluación de proveedores ofrece diversos beneficios, como la mitigación del bajo rendimiento o las fallas de rendimiento. Estos beneficios suelen incluir la contratación con proveedores que ofrecen altos estándares de calidad en productos y servicios, a la vez que ofrecen suficiente capacidad y estabilidad empresarial. La evaluación de proveedores puede ayudar a clientes y proveedores a identificar y eliminar factores de costo ocultos en la cadena de suministro. El proceso de evaluación del rendimiento puede motivar a los proveedores a mejorar su desempeño.Existen otros desafíos según la evaluación del proveedor.Para mitigar esto, las grandes corporaciones suelen contar con un departamento específico (Departamento de Compras) que realiza análisis de costo-beneficio para evaluar si la empresa debe contratar al proveedor o realizar la tarea internamente. Este departamento puede requerir una cantidad considerable de recursos, por lo que el compromiso y el apoyo de la gerencia en un proceso de evaluación de proveedores son esenciales.
Algunos de los desafíos asociados con la evaluación de proveedores pueden mitigarse mediante el uso de herramientas adecuadas. Para proyectos sencillos, se puede utilizar una hoja de cálculo. Sin embargo, a medida que las evaluaciones se vuelven más complejas o frecuentes, los problemas de gestión e integridad de los datos se vuelven significativos. Los sistemas web de solicitud de propuestas (RFP) y licitación electrónica se utilizan a menudo para proyectos de selección inicial. Algunos productos ofrecen funciones para combinar la selección inicial con la evaluación continua y el benchmarking.Dentro de la enseñanza establecida sobre compras, el modelo de las 10 C de Carter es uno de los más utilizados. Este modelo analiza diez aspectos que pueden evaluarse antes de contratar a una empresa para reducir los riesgos asociados con la selección de proveedores y como parte de la evaluación continua del desempeño de estos. Las diez C enumeradas por Ray Carter son:
- Capacidad (¿tiene la organización la capacidad de entregar el pedido?)
- Competencia (¿son competentes la organización, su pueblo y su proceso?)
- Consistencia
- Control del proceso (¿puede la organización controlar su proceso y ofrecer flexibilidad?)
- Compromiso con la calidad (¿la organización supervisa y gestiona eficazmente la calidad?)
- Efectivo (¿tiene la organización una base financiera suficientemente fuerte?)
- Costo (es el producto o servicio ofrecido a un precio competitivo?)
- Cultura (¿Son compatibles las culturas proveedora y compradora?)
- Limpio (es la organización ética, financiada legítimamente, no implica trabajo infantil, etc.)
- Eficiencia de las comunicaciones (¿tiene la organización tecnología de integración de la información para apoyar la colaboración y la coordinación en la cadena de suministro?).
Servicios financieros
En el sector de servicios financieros del Reino Unido, el Sistema de Calificación de Proveedores de Servicios Financieros (FSQS) es un sistema colaborativo de diligencia debida que utilizan actualmente 29 importantes bancos, sociedades de crédito hipotecario y compañías de seguros del Reino Unido para la evaluación de proveedores: Aldermore Bank, Allied Irish Bank, Arbuthnot Latham, Bank of England, Bank of Ireland, BNP Paribas Clydesdale Bank (incluido Virgin Money), Hastings Group, Lloyds Banking Group, LV=, Masthaven Bank, Metro Bank, Nationwide Building Society, NFU Mutual PCF Bank Royal and Sun Alliance, Rugby and Hinckley Building Society, Santander, Shawbrook Bank, Tokio Marine Kiln, TSB y Weatherbys Bank. El sistema es operado por la empresa Hellios Information Ltd., con sede en Oxford.
Referencias
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- ^ Ray Carter MA MCIPS MCMI Cert Ed – Autor de “Practical Procurement” “Practical Contract Management” y “Stores and Distribution Management” y creador del modelo 10 c) accedido 18 marzo 2021
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