Escala de usabilidad del sistema

En ingeniería de sistemas, la escala de usabilidad del sistema (SUS) es una escala Likert de actitud simple de diez ítems que ofrece una visión global de las evaluaciones subjetivas de usabilidad. Fue desarrollado por John Brooke en Digital Equipment Corporation en el Reino Unido en 1986 como una herramienta para ser utilizada en ingeniería de usabilidad de sistemas electrónicos de oficina.

La usabilidad de un sistema, según lo define la norma ISO ISO 9241 Parte 11, sólo se puede medir teniendo en cuenta el contexto de uso del sistema, es decir, quién está usando el sistema, para qué lo está usando. y el entorno en el que lo utilizan. Además, las mediciones de usabilidad tienen varios aspectos diferentes:

• eficacia (pueden los usuarios alcanzar sus objetivos con éxito)
• eficiencia (cuánta esfuerzo y recursos se gastan para alcanzar esos objetivos)
• satisfacción (fue satisfactoria la experiencia)

Las medidas de eficacia y eficiencia también son específicas del contexto. La eficacia en el uso de un sistema para controlar un proceso industrial continuo generalmente se mediría en términos muy diferentes a, por ejemplo, la eficacia en el uso de un editor de texto. Por lo tanto, puede resultar difícil, si no imposible, responder a la pregunta "¿es el sistema A más utilizable que el sistema B?", porque las medidas de eficacia y eficiencia pueden ser muy diferentes. Sin embargo, se puede argumentar que, dada una definición de nivel suficientemente alto de evaluaciones subjetivas de usabilidad, se pueden hacer comparaciones entre sistemas.

La fórmula para calcular la puntuación SUS final requiere convertir las puntuaciones brutas, restando 1 de cada puntuación bruta y luego utilizar la siguiente ecuación:

$${\fnMicrosoft Sans Serif}, {\fnMicrosoft Sans Serif}], {\fnMicrosoft Sans Serif}, {\fnMicrosoft Sans Serif} {\fnMicrosoft Sans Serif} {\fnMicrosoft Sans Serif}$$

SUS generalmente ha sido visto como proporcionar este tipo de visión subjetiva de alto nivel de usabilidad y por lo tanto se utiliza a menudo en la realización de comparaciones de usabilidad entre sistemas. Debido a que produce una sola puntuación en una escala de 0 a 100, se puede utilizar para comparar incluso sistemas que son externamente disimilares. Este aspecto unidimensional del SUS es tanto un beneficio como un inconveniente, porque el cuestionario es necesariamente bastante general.

Recientemente, Lewis y Sauro sugirieron una estructura ortogonal de dos factores, que los practicantes pueden usar para marcar el SUS en dimensiones independientes de uso y aprendizaje. Al mismo tiempo, Borsci, Federici y Lauriola por un análisis independiente confirman la estructura de dos factores de SUS, mostrando también que esos factores (Usabilidad y Aprendizaje) están correlacionados.

El SUS se ha utilizado ampliamente en la evaluación de una variedad de sistemas. Bangor, Kortum y Miller han utilizado la escala ampliamente durante un período de diez años y han producido datos normativos que permiten posicionar las calificaciones del SUS en relación con otros sistemas. Proponen una extensión del SUS para proporcionar una calificación de adjetivo que se correlacione con una puntuación determinada. Basándose en una revisión de cientos de estudios de usabilidad, Sauro y Lewis propusieron una escala de calificación curva para las puntuaciones medias del SUS.