Entrevistas web asistidas por computadora

La entrevista web asistida por computadora (CAWI) es una técnica de encuesta por Internet en la que el entrevistado sigue un guión proporcionado en un sitio web. Los cuestionarios se realizan en un programa para crear entrevistas web. El programa permite que el cuestionario contenga imágenes, clips de audio y video, enlaces a diferentes páginas web, etc. El sitio web puede personalizar el flujo del cuestionario en función de las respuestas proporcionadas, así como de la información que ya se conoce sobre el participante. Se considera una forma más económica de realizar encuestas, ya que no es necesario utilizar personas para realizarlas, a diferencia de las entrevistas telefónicas asistidas por computadora. Con el uso creciente de Internet, los cuestionarios en línea se han convertido en una forma popular de recopilar información. El diseño de un cuestionario en línea tiene un efecto dramático en la calidad de los datos recopilados. Hay muchos factores a tener en cuenta al diseñar un cuestionario en línea; se deben revisar las pautas, los formatos de preguntas disponibles, la administración, la calidad y las cuestiones éticas. Los cuestionarios en línea deben considerarse un subconjunto de una gama más amplia de métodos de investigación en línea.

Existen varias razones por las que alguien utilizaría cuestionarios en línea como su método de evaluación preferido. A continuación, se resumen algunas de las ventajas y desventajas de este método:

• El administrador tiene mayor flexibilidad en la visualización de preguntas. Las preguntas se pueden mostrar con:
  • Cajas de control
  • Menús desplegables
  • Menús emergentes
  • Ayuda las pantallas
  • Sub menus
• Un foro en línea permite recibir respuestas más rápidamente de los temas.
• Este método también es más barato para administrar, ya que no hay costos asociados con la compra de papel u otros materiales para la impresión. Los gastos de envío también se mitiguen.
• Como los datos se recogen en una base de datos central, el tiempo de análisis se reduce posteriormente.
• Es más fácil corregir errores en un cuestionario en línea, ya que el administrador no tiene que reimprimir todos los cuestionarios para la distribución.

• No todos tienen acceso a Internet, por lo que la tasa de respuesta es limitada.
• Muchas personas no son receptivas para completar cuestionarios en línea.
• Los estudios indican que la demografía que responde a las invitaciones de cuestionarios en línea es generalmente parcial a las personas más jóvenes.

Antes de lanzar un cuestionario en línea, es necesario pensarlo detenidamente. Hay varios paradigmas importantes que se deben tener en cuenta al crear un cuestionario en línea.

• Los objetivos de la investigación inicial deben ser revisados para determinar qué información debe recopilarse.

• El cuestionario debe comenzar con una breve introducción que informe al tema por qué se está llevando a cabo el cuestionario.
• Las preguntas para el cuestionario deben crearse en el formato más adecuado que facilite la comprensión.
• Al crear el diseño del cuestionario en línea, “smart branching”, también conocido como "Sólite lógico", debe ser utilizado para disminuir la complejidad. Por ejemplo, si un sujeto selecciona “sí” a una pregunta, el cuestionario saltará automáticamente a la siguiente pregunta pertinente y viceversa.
• Una breve nota “gracias” debe incluirse al final del cuestionario.

• Una muestra del cuestionario debe distribuirse a al menos cinco personas, antes de su publicación en la web. Una vez concluido el cuestionario, se deberá obtener información de los participantes.
  • Debe recopilarse información relativa a si entendían el punto principal del cuestionario.
  • Es importante distinguir si los participantes tuvieron dificultades con alguna de las preguntas.
  • Los comentarios de los interesados deben utilizarse para introducir los cambios necesarios en el cuestionario.

Al diseñar un cuestionario, se debe tener en cuenta el método de evaluación al elegir el formato de respuesta. En esta sección, existen varios formatos de respuesta que se pueden utilizar en cuestionarios en línea.

El encuestado debe hacer clic en el círculo que corresponde a la respuesta deseada. Una vez que se elija una respuesta, aparecerá un punto en el medio. Solo se puede elegir una respuesta.

• Recomendado cuando la elección de respuestas son mutuamente excluyentes.
• No debe proporcionarse ninguna respuesta predeterminada. Si se proporciona una respuesta predeterminada, puede equivocarse como respuesta si el demandado decide saltar la pregunta.
• Requiere precisión al hacer clic.

El encuestado debe hacer clic en el cuadro junto a la respuesta que corresponde a la opción deseada. Una vez que se elija una respuesta, aparecerá una marca de verificación en el cuadro. Se puede seleccionar más de una respuesta.

• Si hay muchas opciones, se recomienda una matriz simple.
• Al utilizar las casillas de verificación, si se puede comprobar más de una respuesta, debe especificarse en las instrucciones.
• Si “ninguno de los anteriores” es necesario, prevele un botón de radio para evitar un cheque erróneo sobre esta opción en caso de que se haya elegido otra respuesta.

El encuestado debe hacer clic en la flecha que se encuentra en el extremo derecho del cuadro. Una vez que haga clic, aparecerá una pantalla con una lista de respuestas. Si se muestra una gran cantidad de respuestas, puede aparecer una barra de desplazamiento en el lado derecho. El encuestado puede hacer clic en la sección resaltada de la lista para seleccionar una respuesta. Esta respuesta aparecerá en el cuadro. Solo se puede seleccionar una respuesta para este tipo de pregunta.

• Buena opción para listas largas como estado/país de residencia.
• Debe evitarse para los elementos donde la escritura es más rápida. Por ejemplo, año de nacimiento.
• Al diseñar cajas desplegables, no haga visible la primera opción al demandado. Esto puede ser engañoso donde no se puede elegir respuesta.

Las preguntas abiertas son aquellas que permiten a los encuestados responder con sus propias palabras. En una encuesta en línea, se proporcionan cuadros de texto con el mensaje de la pregunta para que los encuestados escriban su respuesta. Las preguntas abiertas buscan una respuesta libre y apuntan a determinar lo que está en la mente del encuestado. Son útiles para preguntar sobre actitudes o sentimientos, gustos y disgustos, evocación de recuerdos, opiniones o comentarios adicionales.

El encuestado debe hacer clic dentro del cuadro de texto para que el cursor entre en él. Una vez que el cursor parpadea dentro del cuadro, se puede escribir la respuesta a la pregunta.

• Haga el tamaño del cuadro de texto de acuerdo con la cantidad deseada y necesaria de la información del demandado.
• Proporcionar instrucciones de entrada concisas y claras.

El encuestado debe seleccionar un valor de una escala de opciones posibles; por ejemplo, malo, regular, bueno o excelente. Las escalas de calificación permiten a la persona que realiza la encuesta medir y comparar conjuntos de variables.

• Si se utilizan escalas de calificación, sea consistente a lo largo de la encuesta. Utilice el mismo número de puntos en la escala y asegúrese de que los significados de estancia alta y baja sean consistentes a lo largo de la encuesta.
• Use un número extraño en la escala de calificación para facilitar el análisis de datos. Cambiar las escalas de calificación alrededor confundirá a los encargados de la encuesta, lo que dará lugar a respuestas poco fiables.
• Limite el número de artículos en preguntas de clasificación o escala de puntuación a menos de diez. Estas preguntas pueden resultar difíciles de leer después de diez opciones. Las preguntas de clasificación o clasificación más largas también pueden causar problemas de visualización en algunos ambientes.

Las tasas de respuesta suelen ser bastante bajas y existe el peligro de que sigan bajando debido a la sobreencuesta a los usuarios de Internet.

Jon Krosnick sostiene que los tres factores siguientes determinan el éxito del cuestionario y la probabilidad de lograr niveles decentes de respuesta.

1. Capacidad de respuesta
2. Motivación demandada
3. Dificultad de tarea/diseño de preguntas

Bosnjak y Tuten sostienen que existen al menos siete formas de responder a las encuestas en línea.

Establecen la siguiente tipología

1. Los contestadores completos son aquellos que ven todas las preguntas y responden a todas las preguntas.
2. Los no receptores de unidades son aquellas personas que no participan en la encuesta. Hay dos posibles variaciones a la unidad de no retroceso. Tal individuo podría verse impedido técnicamente de la participación, o puede retirarse deliberadamente después de que se muestre la pantalla de bienvenida, pero antes de ver cualquier pregunta.
3. Responder a Drop-Outs consiste en personas que proporcionan respuestas a las preguntas mostradas, pero renunciar antes de completar la encuesta.
4. Lurkers ve todas las preguntas de la encuesta, pero no responde a ninguna de las preguntas.
5. Los desplegables representan una combinación de 3 y 4. Tal participante ve algunas de las preguntas sin responder, pero también deja la encuesta antes de llegar al final.
6. Los no receptores visualizan todo el cuestionario, pero sólo responden algunas de las preguntas.
7. Los retiros sin respuesta representan una mezcla de 3 y 6. Los individuos que muestran este comportamiento de respuesta ven algunas de las preguntas, contestan algunas pero no todas las preguntas vistas, y también renuncian antes del final de la encuesta.

Una vez diseñado el cuestionario, se debe administrar a la población de muestra adecuada para la recolección de datos. Para atraer al público objetivo adecuado, a menudo es necesario hacer publicidad. Existen varios métodos que se utilizan para atraer a los participantes.

• tableros de anuncios
• correos electrónicos masivos
• anuncios en zonas comerciales
• correo
• incentivos monetarios
• descuentos en productos de empresa

Esto suele ayudar a atraer a participantes dispuestos que, en última instancia, proporcionan datos de mejor calidad en comparación con los participantes reticentes.

El lugar de administración del cuestionario en línea puede ser un factor a tener en cuenta si se requiere un entorno específico. Puede ser necesario un entorno tranquilo para las preguntas que requieren un cierto nivel de concentración. Puede ser necesario administrar el cuestionario en un entorno apartado para proteger la información confidencial proporcionada por el participante. En estos casos, también puede ser necesario agregar medidas de seguridad al software. Por el contrario, los cuestionarios en línea también pueden ser muy informales y relajados y pueden realizarse en la comodidad del hogar de alguien.

La calidad de los cuestionarios se puede medir a través del valor de los datos obtenidos y la satisfacción de los participantes. Para mantener una alta calidad en la extensión de los cuestionarios, se debe tener en cuenta la concisión y la secuencia de preguntas. En primer lugar, los cuestionarios deben ser tan largos como sea necesario. La concisión se puede lograr eliminando preguntas redundantes e irrelevantes, que pueden agregar frustración al participante, pero no valor a la investigación. Finalmente, colocar las preguntas en una secuencia lógica también les da a los participantes un mejor mapa mental mientras están completando el cuestionario. Moverse aleatoriamente entre sujetos y tener respuestas en una secuencia no intuitiva puede confundir al participante.

Al recopilar datos de un público objetivo, se deben tener en cuenta cuestiones éticas. A continuación, se presentan algunos aspectos comunes que se deben tener en cuenta al considerar los derechos e intereses de los participantes.

• Los participantes no deben estar obligados a responder a ninguna de las preguntas.
• Los incentivos para realizar una encuesta deben usarse espaciosamente.
• Los cuestionarios deben tener la opción de ser anónimos.
• La confidencialidad debe imponerse a ciertos cuestionarios. La identificación puede ser necesaria en cuestionarios que necesitan seguimiento. Aunque, en este caso el administrador puede optar por utilizar números de identificación en lugar de nombres. En este caso, el participante del cuestionario debe entender completamente para qué se utiliza el número y por qué está allí.
• Las preguntas deben tener la opción de “No lo sé” o una opción que denota neutralidad para que el participante sienta que tiene la oportunidad de alegar ignorancia o neutralidad para que no se proporcionen datos inexactos.
• Las preguntas no deben engañar al participante. Deben ser redactados claramente; el participante debe sentirse cómodo y saber exactamente a qué está respondiendo.
• El participante en la mayoría de los casos debe saber por qué se está realizando el cuestionario y para qué se utilizará la información.
• En algunos casos, el cuestionario debe ser examinado por un comité de ética o parte externa. Esto es especialmente importante si el cuestionario implica dar información confidencial o el tema es uno que puede hacer que algunos participantes incomoden.

• Entrevista personal asistida por computadora
• Estadísticas oficiales
• Entrevista en línea
• Encuesta de pagos
• Cuestionario de construcción

• Norman, Donald A. El diseño de las cosas cotidianas. Libros básicos. 2002