Entrevista (investigación)

Una entrevista en la investigación cualitativa es una conversación en la que se hacen preguntas para obtener información. El entrevistador suele ser un investigador profesional o pagado, a veces capacitado, que plantea preguntas al entrevistado., en una serie alterna de preguntas y respuestas generalmente breves. Pueden contrastarse con los grupos focales en los que un entrevistador interroga a un grupo de personas y observa la conversación resultante entre los entrevistados, o encuestas que son más anónimas y limitan a los encuestados a una variedad de opciones de respuesta predeterminadas. Además, existen consideraciones especiales al entrevistar a niños. En la investigación fenomenológica o etnográfica, las entrevistas se utilizan para descubrir los significados de temas centrales en el mundo de vida de los sujetos desde su propio punto de vista.

Características de las entrevistas de investigación cualitativa

• Las entrevistas son completadas por el entrevistador en base a lo que el entrevistado dice que se debe conformar y hacer.
• Las entrevistas son una forma de investigación mucho más personal que los cuestionarios.
• En la entrevista personal, el entrevistador trabaja directamente con el entrevistado.
• A diferencia de las encuestas por correo, el entrevistador tiene la oportunidad de sondear o hacer preguntas de seguimiento.
• Las entrevistas son generalmente más fáciles para el entrevistado, especialmente si lo que se busca son opiniones y/o impresiones.
• Las entrevistas requieren mucho tiempo y recursos.
• El entrevistador se considera parte del instrumento de medición y debe estar bien capacitado para responder a cualquier contingencia.
• Las entrevistas brindan la oportunidad de una interacción cara a cara entre 2 personas; por lo tanto, reducen los conflictos.

Técnica

Al elegir la entrevista como método para realizar una investigación cualitativa, es importante tener tacto y ser sensible en su enfoque. El entrevistador e investigador, Irving Seidman, dedica un capítulo completo de su libro, La entrevista como investigación cualitativa, a la importancia de la técnica de entrevista adecuada y la etiqueta del entrevistador. Algunos de los fundamentos de su técnica se resumen a continuación:

Escuchar: Según Seidman, esta es tanto la habilidad más difícil como la más importante en las entrevistas. Además, los entrevistadores deben estar preparados para escuchar en tres niveles diferentes: deben escuchar lo que el participante realmente está diciendo, deben escuchar la "voz interior" o el subtexto de lo que el participante está comunicando, y también deben escuchar el proceso. y el flujo de la entrevista para estar al tanto de cuán cansado o aburrido está el participante, así como la logística, como cuánto tiempo ya pasó y cuántas preguntas quedan. Las habilidades de escucha requeridas en una entrevista requieren más atención y atención a los detalles de lo que es típico en una conversación normal. Por lo tanto, a menudo es útil para los entrevistadores tomar notas mientras el participante responde a las preguntas o grabar las entrevistas para poder transcribirlas con mayor precisión más adelante.

Haga preguntas (para dar seguimiento y aclarar): Si bien un entrevistador generalmente ingresa a cada entrevista con un conjunto predeterminado y estandarizado de preguntas, es importante que también haga preguntas de seguimiento durante todo el proceso. Estas preguntas pueden alentar a un participante a desarrollar algo conmovedor que hayan compartido y que son importantes para adquirir una comprensión más completa del tema. Además, es importante que un entrevistador haga preguntas aclaratorias cuando esté confundido. Si la narrativa, los detalles o la cronología de las respuestas de un participante no están claros, a menudo es apropiado que el entrevistador le pida que vuelva a explicar estos aspectos de su historia para mantener la precisión de sus transcripciones.

Sea respetuoso con los límites: Seidman explica esta táctica como "Explore, no indague". Es esencial que, mientras se entrevista al participante, se le aliente a explorar sus experiencias de una manera sensible y respetuosa. No deben ser "sondeados" de tal manera que los haga sentir incómodos o como un espécimen en un laboratorio. Si se dedica demasiado tiempo a los detalles minuciosos o si se hacen demasiadas preguntas de seguimiento, es posible que el participante se ponga a la defensiva o no esté dispuesto a compartir. Por lo tanto, es trabajo del entrevistador lograr un equilibrio entre la ambigüedad y la especificidad en la formulación de sus preguntas.

Tenga cuidado con las preguntas capciosas: Las preguntas capciosas son preguntas que sugieren o implican una respuesta. Si bien a menudo se les pregunta inocentemente, corren el riesgo de alterar la validez de las respuestas obtenidas, ya que desalientan a los participantes a usar su propio idioma para expresar sus sentimientos. Por lo tanto, es preferible que los entrevistadores hagan preguntas abiertas. Por ejemplo, en lugar de preguntar "¿La experiencia te hizo sentir triste?" - que es de naturaleza líder - sería mejor preguntar "¿Cómo te hizo sentir la experiencia?", ya que esto sugiere que no hay expectativas.

No interrumpa: los participantes deben sentirse cómodos y respetados durante toda la entrevista; por lo tanto, los entrevistadores deben evitar interrumpir a los participantes siempre que sea posible. Si bien los participantes pueden divagar en sus respuestas y mientras el entrevistador puede perder interés en lo que están diciendo en un momento u otro, es fundamental que tengan tacto en sus esfuerzos por mantener al participante en el camino correcto y volver al tema en cuestión.

Haga que el participante se sienta cómodo: la entrevista propone una dinámica inusual en la que a menudo requiere que el participante divulgue información personal o emocional en presencia de un completo extraño. Por lo tanto, a muchos entrevistadores les resulta útil pedirle al participante que se dirija a él como si fuera "otra persona", como un amigo cercano o un miembro de la familia. A menudo, este es un método eficaz para sintonizar con la "voz interior" del participante antes mencionada y romper las barreras más representativas de la "voz exterior" cautelosa que a menudo prevalece.

Métodos virtuales de entrevista

Con el advenimiento de las nuevas tecnologías de telecomunicaciones, y especialmente aquellas que permiten conversaciones en tiempo real con un componente tanto visual como sonoro (es decir, Zoom (software)), las entrevistas de investigación pueden realizarse en línea en ocasiones. El uso de métodos de entrevista virtual aumentó luego de los requisitos de aislamiento de la pandemia de Covid-19 de 2019 y sigue siendo de uso generalizado. A menudo se considera que tales entrevistas tienen un equivalente a las entrevistas en persona.

Una entrevista en línea puede requerir consideraciones adicionales que no se presentan en las entrevistas en persona. Por ejemplo, las limitaciones naturales que presentan los viajes para las entrevistas en persona no están presentes para las entrevistas virtuales.

Fortalezas y debilidades

Hay muchos métodos. Al considerar qué tipo de método de investigación cualitativa utilizar, la entrevista cualitativa tiene muchas ventajas. Posiblemente, la mayor ventaja de la entrevista cualitativa es la profundidad de los detalles del entrevistado. Entrevistar a los participantes puede pintar una imagen de lo que sucedió en un evento específico, decirnos su perspectiva de dicho evento, así como dar otras pistas sociales. Las señales sociales, como la voz, la entonación, el lenguaje corporal, etc., del entrevistado pueden brindarle al entrevistador mucha información adicional que se puede agregar a la respuesta verbal del entrevistado a una pregunta. Este nivel de descripción detallada, ya sea verbal o no verbal, puede mostrar una interrelación oculta entre emociones, personas y objetos, a diferencia de muchos métodos cuantitativos de investigación.

Además, la entrevista cualitativa tiene una ventaja única en su forma específica. Los investigadores pueden adaptar las preguntas que hacen al encuestado para obtener historias ricas y completas y la información que necesitan para su proyecto. Pueden aclararle al encuestado cuándo necesita más ejemplos o explicaciones.

Los investigadores no solo pueden aprender sobre eventos específicos, sino que también pueden obtener información sobre las experiencias interiores de las personas, específicamente cómo perciben las personas y cómo interpretan sus percepciones. Cómo los eventos afectaron sus pensamientos y sentimientos. En esto, los investigadores pueden comprender el proceso de un evento en lugar de lo que acaba de suceder y cómo reaccionaron ante él.

Otra ventaja de la entrevista cualitativa es lo que puede brindar a los lectores de revistas y artículos académicos. La investigación puede escribir un informe más claro para sus lectores, brindándoles una "comprensión más completa de las experiencias de nuestros encuestados y una mayor oportunidad de identificarse con el encuestado, aunque sea brevemente".

La entrevista cualitativa no es un método perfecto para todos los tipos de investigación. Tiene sus desventajas. Primero, puede haber complicaciones con la planificación de la entrevista. No solo es difícil reclutar personas para entrevistas, debido a la naturaleza típicamente personal de la entrevista, planificar dónde reunirse con ellos y cuándo puede ser difícil. Los participantes pueden cancelar o cambiar el lugar de reunión en el último minuto.

Durante la entrevista real, una posible debilidad es la falta de información. Esto puede surgir de la inmensa multitarea que debe hacer el entrevistador. No solo tienen que hacer que el encuestado se sienta muy cómodo, sino que deben mantener el mayor contacto visual posible, escribir todo lo que puedan y pensar en preguntas de seguimiento. Después de la entrevista, comienza el proceso de codificación y con esto viene su propio conjunto de desventajas. En primer lugar, la codificación puede llevar mucho tiempo. Este proceso generalmente requiere varias personas, lo que también puede resultar costoso. En segundo lugar, la naturaleza de la investigación cualitativa en sí misma no se presta muy bien al análisis cuantitativo. Algunos investigadores informan que faltan más datos en la investigación de entrevistas que en la investigación de encuestas, por lo que puede ser difícil comparar poblaciones.

Participante en entrevistas de investigación cualitativa.

En comparación con algo como una encuesta escrita, las entrevistas permiten un grado significativamente mayor de intimidad, y los participantes a menudo revelan información personal a sus entrevistadores en un entorno cara a cara en tiempo real. Como tal, esta técnica puede evocar una serie de sentimientos y experiencias significativos en los entrevistados.

En el lado positivo, las entrevistas pueden proporcionar a los participantes una vía para expresarse. Dado que el trabajo de los entrevistadores es aprender, no tratar o aconsejar, no ofrecen ningún consejo a los participantes, pero sin embargo, contarle a un oyente atento sus preocupaciones y preocupaciones puede ser agradable. Como dice el investigador cualitativo Robert S. Weiss: "Hablar con alguien que escucha, y escucha atentamente, puede ser valioso, porque la propia experiencia, a través del proceso de expresarse y compartirse, se valida". Sin embargo, tal validación puede tener un inconveniente si un participante se siente defraudado al terminar la relación de la entrevista, ya que, a diferencia de figuras como terapeutas o consejeros, los entrevistadores no toman una medida de responsabilidad continua por el participante, y su relación no es continuo.Para minimizar la posibilidad de esta decepción, los investigadores deben informar a los participantes cuántas entrevistas realizarán con anticipación y también proporcionarles algún tipo de cierre, como un resumen de la investigación o una copia de la publicación del proyecto.

En el lado negativo, la naturaleza de las entrevistas basadas en preguntas múltiples puede hacer que los participantes se sientan incómodos e intrusos si un entrevistador invade un territorio que consideran demasiado personal o privado. Para evitar cruzar esta línea, los investigadores deben intentar distinguir entre información pública e información privada, y solo profundizar en la información privada después de intentar medir el nivel de comodidad de un participante al discutirla.

Además, la naturaleza comparativamente íntima de las entrevistas puede hacer que los participantes se sientan vulnerables al daño o la explotación. Esto puede ser especialmente cierto en situaciones en las que un superior entrevista a un subordinado, como cuando el maestro entrevista a su alumno. En estas situaciones, los participantes pueden temer dar una "respuesta incorrecta" o decir algo que podría causarles problemas y reflejarse negativamente en ellos. Sin embargo, todas las relaciones de entrevista, no solo las explícitamente superior-subordinado, están marcadas por algún grado de desigualdad, ya que los entrevistadores y los participantes quieren y reciben cosas diferentes de la técnica.Por lo tanto, los investigadores siempre deben preocuparse por los posibles sentimientos de vulnerabilidad de los participantes, especialmente en situaciones en las que se revela información personal.

Para combatir esos sentimientos de vulnerabilidad e inequidad y hacer que los participantes se sientan seguros, iguales y respetados, los investigadores deben proporcionarles información sobre el estudio, como quién lo está realizando y qué riesgos potenciales podría implicar, y también información sobre sus derechos, como el derecho a revisar los materiales de la entrevista y retirarse del proceso en cualquier momento. Es especialmente importante que los investigadores siempre enfaticen la naturaleza voluntaria de participar en un estudio para que los participantes permanezcan conscientes de su agencia.

Estas dinámicas de poder antes mencionadas presentes en las entrevistas también pueden tener efectos específicos en diferentes grupos sociales según el origen racial, el género, la edad y la clase. La raza, por ejemplo, puede plantear problemas en un entorno de entrevista si los participantes de un origen racial marginado son entrevistados por investigadores blancos, en cuyo caso la existencia de prejuicios históricos y sociales puede evocar una sensación de escepticismo y desconfianza. La dinámica de género puede afectar los sentimientos de manera similar, ya que los hombres a veces actúan de manera autoritaria cuando entrevistan a mujeres y actúan con desdén cuando son entrevistados por mujeres, y las parejas del mismo género son vulnerables a falsas suposiciones de similitud o un sentido de competencia implícita.En términos de clase, los participantes de menor estatus percibido demuestran, en algunos casos, escepticismo excesivo o sumisión excesiva, y en términos de edad, los niños y las personas mayores pueden mostrar temores de ser tratados con condescendencia. Para minimizar estos sentimientos negativos relacionados con el grupo social, los investigadores deben ser sensibles a las posibles fuentes de tales tensiones y actuar en consecuencia enfatizando los buenos modales, el respeto y un interés genuino en el participante, todo lo cual puede ayudar a superar las barreras sociales.

Finalmente, otro aspecto de las entrevistas que puede afectar cómo se siente un participante es cómo el entrevistador expresa sus propios sentimientos, ya que los entrevistadores pueden proyectar sus estados de ánimo y emociones en aquellos a quienes están entrevistando. Por ejemplo, si un entrevistador se siente notablemente incómodo, el participante puede comenzar a compartir esta incomodidad, y si un entrevistador expresa enojo, corre el peligro de transmitirlo al participante. Por lo tanto, los investigadores deben tratar de mantener la calma, la cortesía y el interés en todo momento.

Entrevistando a niños

Términos clave

Las entrevistas cualitativas son una forma de recopilar datos que involucran al investigador y a los participantes en una conversación enfocada. Las entrevistas se consideran "el método más común de recopilación de datos para la investigación cualitativa"; además, "son una parte integral de la mayoría de las tradiciones de investigación". Las entrevistas pueden ser estructuradas, semiestructuradas o no estructuradas. Las entrevistas semiestructuradas, en las que un investigador tiene preguntas para guiar la entrevista mientras involucra y responde al participante más allá del guión de la entrevista, se recomiendan para el trabajo con niños.

Los niños son personas menores de 18 años que se consideran una población vulnerable en la ética de la investigación. La ética de la investigación se refiere a un aspecto de la investigación que se centra en los "principios del bien y del mal que acepta un grupo en particular". Debido a la corta edad de los niños, se debe obtener el consentimiento de los padres antes de involucrar a los niños en la investigación.

Antecedentes históricos

El desarrollo infantil y la psicología han desempeñado un papel en el desarrollo de la inclusión de las perspectivas de los niños en la investigación. Si bien no todos los niños siguen una trayectoria lineal de desarrollo, se ha descubierto que los niños entre las edades de cinco y siete son capaces de discutir sus opiniones con los demás, y a los seis años, los niños pueden contar sus pensamientos y preferencias. Entre los siete y los once años, los niños comienzan a usar la lógica para resolver problemas y desarrollar la autoestima; alrededor de los diez años, los niños tienden a ser capaces de transmitir sus pensamientos y emociones de manera efectiva entre sí. Estos hallazgos indican que los niños tienen las habilidades para hablar de sus experiencias, pensamientos y emociones; pueden ser considerados expertos en sus propias vidas.Gran parte de los recursos metodológicos que discuten estrategias para entrevistar a niños presentan información del desarrollo infantil como justificación de esta práctica.

La investigación cualitativa ha comenzado más recientemente a discutir la ética de entrevistar a niños. Los cambios teóricos en la década de 1990 allanaron el camino para incluir las voces de los niños en la investigación. Surgió el concepto teórico de la agencia de los niños, que enfatiza la creencia de que los niños son "capaces de dar sentido a sus puntos de vista y compartirlos... [Además,] como seres humanos, tienen derecho a expresar estos puntos de vista". Al conceptualizar a los niños de esta manera, se convierten en valiosos participantes de la investigación. Si bien los niños pueden participar en la investigación, las estrategias apropiadas y adaptadas a los niños son esenciales cuando se realiza una investigación.

Prácticas actuales

Consideraciones éticas

Las consideraciones éticas clave al entrevistar a niños incluyen garantizar el consentimiento informado y la voluntad de participar o continuar la participación, gestionar la presencia de una dinámica de poder entre el investigador y el participante, y cuestiones de divulgación.

Un estudio de niños en Nueva Zelanda con discapacidades motoras abordó tanto el consentimiento informado como la voluntad de participar mediante el uso de cinco estrategias destinadas a ayudar a los niños a decidir si querían o no participar en el estudio. Las estrategias incluyeron proporcionar una hoja de información, una guía de preguntas para la entrevista, un formulario de consentimiento y cuestionarios en un lenguaje y formatos amigables para los niños, una carta de invitación con estrategias flexibles de recopilación de datos, un entorno de entrevista seleccionado por el niño e invitar a los padres a estar presentes durante la entrevista. Un estudio que utilizó datos visuales también empleó estrategias similares después de obtener el consentimiento de los padres. Para abordar aún más la disposición de los niños a participar, los investigadores realizaron entrevistas receptivas semiestructuradas en las que se les permitió a los niños guiar el proceso de la entrevista.

La dinámica de poder de un investigador adulto y un niño participante es una consideración ética importante. Los investigadores deben reconocer que están inherentemente en una posición de poder cuando trabajan con niños, y esta dinámica de poder impacta el proceso de la entrevista. Además, es importante que los investigadores se resistan a caer en el "modo maestro", que les indica a los participantes que hay una respuesta correcta o incorrecta a las preguntas de la entrevista.

Los problemas de divulgación también están presentes al entrevistar a los niños, ya que son una población vulnerable, susceptible de compartir demasiado. Para gestionar este riesgo, los investigadores mitigan este problema al permitir que el niño dirija la entrevista, dejando que el niño controle cuánto comparte con el investigador. Phelan y Kinsella también advierten contra la creación de un ambiente demasiado cómodo para los niños.

Mejores prácticas

Las mejores prácticas al entrevistar a niños incluyen garantizar la comodidad de los participantes, proporcionar respuestas positivas a los niños, permitir que los niños guíen la conversación, completar la entrevista en un ambiente cómodo y emplear una metodología flexible y receptiva. Las prácticas que incluyen permitir que los niños guíen la conversación, el uso de un entorno cómodo y una metodología flexible se reflejan en las consideraciones éticas.

Adler, Salantera y Zumstein alientan a los investigadores a proporcionar comentarios no verbales a los niños, como asentir o levantar las cejas para indicar interés, pero advierten contra las afirmaciones que harían que los niños limiten lo que dicen a lo que se considere interesante. Por el contrario, Poinzovsky-Bergelson, Dayan, Wahle y Roer-Strier encontraron que las afirmaciones y el aliento de los investigadores obtuvieron lo que se consideró que era la información más rica.

También hay investigaciones contradictorias sobre si los investigadores deberían hacer preguntas de "por qué" a los niños. En un estudio de lo que fomenta o inhibe la participación de los niños en la investigación, se encontró que las preguntas de "por qué" produjeron datos valiosos, especialmente cuando se combinaron con afirmaciones alentadoras. Sin embargo, investigaciones previas sugirieron que se deben evitar las preguntas de "por qué" al entrevistar a niños.

Datos visuales

Los datos visuales incluyeron obtención de fotografías, datos visuales co-creados y datos visuales creados por niños.

Las entrevistas de obtención de fotografías (PEI) se pueden implementar en entrevistas de investigación; los investigadores pueden pedir a los niños que tomen fotografías de sus actividades diarias y discutir estas fotos en su entrevista. Se ha encontrado que PEI es útil para reducir los problemas de divulgación y minimizar los desequilibrios de poder; en un estudio centrado en la ética de entrevistar a niños, fue un método exitoso para involucrar a los niños en entrevistas cualitativas.

Los datos visuales co-creados se crearon a través del dibujo participativo; los niños crean dibujos en torno a un contenido específico a petición de un investigador. Este modelo de entrevista debe implementarse fácilmente, involucrar a los estudiantes y disminuir las barreras y las dinámicas de poder entre el niño y el investigador. Las limitaciones presentes incluyen desafíos con la interpretación de los datos visuales recopilados y la validez de estos análisis.

Los datos visuales creados por niños se utilizaron en el estudio de Nueva Zelanda de niños con deficiencias motoras; Se les pidió a los estudiantes que dibujaran o pintaran su elección de actividad de ocio y luego entablaron una conversación sobre lo que dibujaron. Se descubrió que dibujar era el segundo método preferido para participar en la entrevista entre los participantes y se descubrió que reducía la ansiedad de algunos niños.

Tipos

En una entrevista informal y conversacional, no se hacen preguntas predeterminadas para permanecer lo más abierto y adaptable posible a la naturaleza y prioridades del entrevistado. Durante la entrevista, el entrevistador "va con la corriente".

El enfoque de una guía de entrevista general tiene como objetivo garantizar que se recopilen las mismas áreas generales de información de cada entrevistado. Esto brinda más enfoque que el enfoque conversacional, pero aún permite un grado de libertad y adaptabilidad para obtener la información del entrevistado.

En una entrevista abierta estandarizada, se hacen las mismas preguntas abiertas a todos los entrevistados. Este enfoque facilita entrevistas más rápidas que pueden analizarse y compararse más fácilmente.

En una entrevista cerrada de respuesta fija, a todos los entrevistados se les hacen las mismas preguntas y se les pide que elijan respuestas entre el mismo conjunto de alternativas. Este formato es útil para quienes no tienen experiencia en entrevistas. Este tipo de entrevista también se conoce como estructurada.

Investigación del hogar

Las investigaciones sobre los hogares plantean problemas éticos específicos de anonimato y consentimiento entre los entrevistados, y existe una controversia en curso sobre si los cónyuges deben ser entrevistados en entrevistas personales, individuales o en entrevistas de pareja.

Juicios del entrevistador

Según Hackman y Oldman, varios factores pueden sesgar el juicio de un entrevistador sobre un solicitante de empleo. Sin embargo, estos factores pueden reducirse o minimizarse mediante entrevistas de capacitación para reconocerlos.

Algunos ejemplos son:

• Información previa: los entrevistadores generalmente tienen información previa sobre los candidatos para el trabajo, como evaluaciones del reclutador, solicitudes en blanco, resultados de evaluaciones en línea o resultados de pruebas psicológicas. Esto puede hacer que el entrevistador tenga una actitud favorable o desfavorable hacia un solicitante antes de conocerlo.
• El efecto de contraste: la forma en que los entrevistadores evalúan a un solicitante en particular puede depender de sus estándares de comparación, es decir, las características de los solicitantes que entrevistaron previamente.
• Prejuicios de los entrevistadores: Esto se puede hacer cuando el juicio de los entrevistadores es sobre sus gustos y disgustos personales. Estos pueden incluir, entre otros, antecedentes raciales y étnicos, solicitantes que muestran ciertas cualidades o rasgos y se niegan a considerar sus habilidades o características.

Etapas de la investigación de la entrevista

• Tematizando, el por qué y el qué de la investigación
• Diseñar, planificar el diseño del estudio.
• Entrevistar, realizar la entrevista en base a una guía
• Transcribir, preparar el material de la entrevista para el análisis.
• Analizar, decidir sobre el propósito, el tema, la naturaleza y los métodos de análisis que son apropiados
• Verificar, determinar la validez de los hallazgos de la entrevista.
• Informar, comunicar los hallazgos del estudio en base a criterios académicos.