Entrega a domicilio de flores

La entrega de flores es un servicio en la floristería. En muchos casos se lleva a cabo a través de sitios web que permiten a los consumidores consultar catálogos de flores en línea. A menudo se entregan a un tercero, el destinatario del regalo. Históricamente, estos se coordinaron a través de telégrafos y teléfonos posteriores antes del advenimiento de la World Wide Web.

Intermediarios de servicios de transferencias florales

Un servicio de transferencia de flores, también conocido como servicio de retransmisión de flores, es una empresa establecida principalmente para facilitar el intercambio y el cumplimiento de pedidos entre floristas locales y/o agentes de ventas externos de productos florales. Los servicios de transferencia floral ofrecen redes propietarias, servicios de cámara de compensación y funcionan como fuentes de marketing de afiliación.

Historia

El primer servicio de envío de flores, establecido por un grupo de 15 floristas estadounidenses en 1910, fue Florists' Telegraph Delivery Service (FTD). El grupo se formó como una cooperativa y era propiedad mutua de sus miembros. Los miembros intercambiaron pedidos a través de mensajes de telégrafo y, por lo tanto, se utilizó el nombre de "servicio de cable" para identificar el modelo comercial de intercambio de pedidos. En 1965, con la introducción del envío de pedidos internacionales, FTD cambió su nombre a Florists' Transworld Delivery.

En la década de 1920, un grupo de floristas británicos formó un grupo similar de 'Flowers by Wire'. Este grupo, también una cooperativa empresarial y afiliado a FTD, comenzó a operar bajo el nombre de Interflora en 1953. Para la década de 1970, la mayoría de los países europeos tenían sus propias unidades de Interflora.

Además de las cooperativas, empresas con fines de lucro de propiedad y operación independientes construyeron sus propias redes patentadas, incluidas Teleflora y 1-800-Flowers con su división BloomNet.

Operaciones

Al igual que las agencias de viajes, las funciones principales de los afiliados de servicios de cable son actuar como agentes y vender productos y servicios en nombre de los proveedores locales de floristería. A diferencia de otras empresas minoristas, los vendedores no están obligados a tener existencias disponibles. Un arreglo floral u otro regalo floral no se compra a un proveedor a menos que un cliente solicite el artículo. Las flores u otros obsequios florales se les entregan con descuento. Por lo tanto, la ganancia es la diferencia entre el precio anunciado que paga el cliente y el precio con descuento que se le cobra al agente. Esto se conoce como la comisión. Un agente de ventas afiliado de servicio de cable normalmente gana el 20% del producto y el precio de entrega local, más los cargos por servicios. Además, muchos servicios de floristería pagan reembolsos por rendimiento a los revendedores afiliados.

Veinticuatro estados de los EE. UU. ahora han prohibido la tergiversación geográfica por parte de los vendedores de productos florales en las páginas amarillas y en la publicidad en línea. Los mercados florales nacionales como BloomNation ofrecen una alternativa a los servicios de cable.

Actitudes de los floristas

Muchos floristas minoristas tradicionales tienen un desdén profundamente arraigado por los servicios electrónicos modernos. Esto proviene de la percepción de que empresas como FTD, 1800flowers, From You Flowers y Teleflora retiran los pedidos de flores de las empresas locales y extraen una comisión excesiva.

FTD era anteriormente una cooperativa, propiedad de sus floristas miembros. En 1994, la junta directiva tomó la decisión de vender la cooperativa a Perry Capital. Los ingresos de la venta se desembolsaron entre los floristas miembros, y a los floristas más experimentados se les pagó sustancialmente más que a los floristas más jóvenes. En este punto, FTD se convirtió en una empresa con fines de lucro.

Compañías mayores

• Bloomex
• BloomNet
• Euroflorist
• DFT
• Interflora
• Red de pétalos
• teleflora
• teleflorista
• 1800flores

Esfuerzos cooperativos

Los servicios de cable eran originalmente cooperativas propiedad de sus miembros, pero fueron privatizados. Los floristas han organizado nuevas iniciativas sin fines de lucro a través de un grupo llamado Florists for Change con un sitio web RealLocalFlorists.com.

Tipos de servicio

Los servicios se dividen en términos generales en cuatro categorías:

Florista local

Los sitios web de floristas locales ofrecen arreglos y ramos de flores para entrega directa en el área geográfica atendida físicamente por las camionetas y el personal de sus propias empresas. Este servicio también se conoce como "entrega en mano" y tiene la ventaja de presentar a los compradores los artículos precisos disponibles para entrega en el mismo día. Los gastos de envío local generalmente se muestran como una tarifa separada del precio de cada producto.

Corredor de pedidos

Los corredores de pedidos son agentes externos que muestran imágenes de arreglos y ramos de productos y luego transfieren los pedidos a floristas locales afiliados para su cumplimiento y entrega en mano. Los clientes de corredores de pedidos pagan tarifas de servicio adicionales, así como cargos de entrega local, que generalmente se incluyen en el precio que se muestra con cada producto. Los pedidos se envían a los floristas locales para su cumplimiento a través de un servicio de transferencia floral. La ventaja de este servicio es la consolidación de compras para entrega en múltiples ubicaciones a través de un solo sitio web. La desventaja es que el cliente no puede ver ni elegir la floristería que lo satisface.

La mayoría de las florerías también ofrecen servicios de intermediación de pedidos para entregas nacionales e internacionales.

Floristería de relevo

Un servicio de retransmisión, a menudo denominado floristería de retransmisión, es un sitio web en el que una persona u organización obtiene una orden de compra entre un consumidor y ella misma en lugar de que la orden se realice directamente con una floristería local en el área de entrega. El servicio de retransmisión cobra el pago del pedido; sin embargo, dado que el servicio de retransmisión normalmente no puede completar el pedido por sí mismo a menos que la entrega sea local en la ubicación del servicio de retransmisión, transmite el pedido y el pago a una floristería local en el área de entrega, menos una comisión.

Entrega de mensajería

Las flores enviadas por mensajería (a veces también llamadas directamente del productor o Flores por correo) se ensamblan en racimos en la finca o en el almacén de un importador o distribuidor; luego se colocan en cajas de cartón y se envían directamente al destinatario a través de mensajeros nocturnos. La ventaja de dicho servicio es que debido a que las flores se envían desde la finca o el importador, pueden estar más frescas, aunque las fluctuaciones de temperatura en el camino y las condiciones de envío pueden anular el beneficio. Los destinatarios son responsables de desempacar, limpiar, acondicionar y arreglar las flores entregadas por mensajería.

De hecho, pocas empresas envían flores directamente al consumidor desde la finca. La mayoría de los minoristas de flores en línea como ProFlowers, Interflora, Teleflora, FTD generalmente funcionan como recolectores de pedidos y trabajarán con floristas locales para entregar el pedido.