Economía de servicios

La economía de servicios puede referirse a uno o ambos de dos desarrollos económicos recientes:

• La creciente importancia del sector servicios en las economías industrializadas. La lista actual de empresas Fortune 500 contiene más empresas de servicios y menos fabricantes que en décadas anteriores.
• La importancia relativa del servicio en la oferta de un producto. La economía de servicios en los países en desarrollo se concentra principalmente en los servicios financieros, la hospitalidad, el comercio minorista, la salud, los servicios humanos, la tecnología de la información y la educación. Los productos de hoy tienen un mayor componente de servicio que en décadas anteriores. En la literatura de gestión esto se conoce como la servitización de productos o un sistema de producto-servicio. Prácticamente todos los productos actuales tienen un componente de servicio.

La antigua dicotomía entre producto y servicio ha sido reemplazada por un servicio continuo (economía) servicio-producto [1]. Muchos productos se están transformando en servicios.

Por ejemplo, IBM trata su negocio como un negocio de servicios. Aunque todavía fabrica computadoras, ve los bienes físicos como una pequeña parte de la industria de "soluciones comerciales". Han descubierto que la elasticidad precio de la demanda de "soluciones empresariales" es mucho menor que la del hardware. Ha habido un cambio correspondiente a un modelo de precios de suscripción. En lugar de recibir un pago único por una pieza de equipo fabricado, muchos fabricantes ahora reciben un flujo constante de ingresos por contratos en curso.

La contabilidad de costos total y la mayoría de las medidas de reforma contable y reforma monetaria generalmente se consideran imposibles de lograr sin un buen modelo de la economía de servicios.

Desde la década de 1950, la economía mundial ha experimentado una transformación estructural. Para este cambio, el economista estadounidense Victor R. Fuchs lo llamó “la economía de servicios” en 1968. Él cree que Estados Unidos ha tomado la delantera al ingresar a la economía y sociedad de servicios en los países occidentales. La declaración anunció la llegada de una economía de servicios que comenzó en los Estados Unidos a escala global. Con el rápido desarrollo de la tecnología de la información, la economía de servicios también ha mostrado nuevas tendencias de desarrollo.

Efectos ambientales de la economía de servicios

Esto se ve, especialmente en la economía verde y teorías más específicas dentro de ella, como el capitalismo natural, que tiene estos beneficios:

• Integración mucho más fácil con la contabilidad de los servicios de la naturaleza.
• Integración mucho más fácil con los servicios estatales bajo la globalización, por ejemplo, la inspección de la carne es un servicio que se asume dentro del precio de un producto, pero que puede variar drásticamente según la jurisdicción, con algunos efectos graves.
• Asociación de movimientos de mercancías en los mercados de materias primas con mercancías negativas (que representan emisiones u otra contaminación, pérdida de biodiversidad, riesgo de bioseguridad) males públicos para que ninguna mercancía pueda comercializarse sin asumir la responsabilidad por los daños causados ​​por su extracción, procesamiento, transporte, comercialización y venta - su resultado integral
• Integración más fácil con modelos de ecología urbana e industrial
• Facilitar la relación con la economía de la experiencia de las decisiones reales de calidad de vida tomadas por seres humanos basadas en suposiciones sobre el servicio e integrar mejor la economía con la teoría de marketing sobre el valor de la marca, por ejemplo, los productos se compran por su supuesta confiabilidad en algún proceso conocido. Esto supone que la experiencia del usuario con la marca (lo que implica un servicio que espera) es mucho más importante que sus características técnicas.

Tutela de producto o devolución de producto son palabras para un requisito o medida específica en la que el servicio de eliminación de residuos se incluye en la cadena de distribución de un producto industrial y se paga en el momento de la compra. Es decir, pagar por la eliminación segura y adecuada cuando paga por el producto, y depender de quienes se lo vendieron para deshacerse de él.

Quienes lo defienden se preocupan por las últimas fases del ciclo de vida del producto y el resultado integral de todo el proceso de producción. Se considera un requisito previo para una interpretación estricta de la economía de servicios de las relaciones (ficticias, nacionales, legales) de "mercancías" y "productos".

A menudo se aplica a la pintura, los neumáticos y otros productos que se convierten en desechos tóxicos si no se eliminan adecuadamente. Es más familiar como el depósito de contenedor que se cobra por una botella de depósito. Se paga una tarifa para comprar la botella, aparte de la tarifa para comprar lo que contiene. Si se devuelve la botella, se devuelve la tarifa y el proveedor debe devolver la botella para su reutilización o reciclaje. Si no, uno ha pagado la tarifa, y presumiblemente esto puede pagar las medidas de control de vertederos o basura que eliminan los pañales o una botella rota. Además, dado que cualquiera que encuentre y devuelva la botella puede cobrar la misma tarifa, es común que las personas las recojan y las devuelvan como una forma de obtener un pequeño ingreso. Esto es bastante común, por ejemplo, entre las personas sin hogar en las ciudades de EE. UU. Los requisitos legales varían:

En algunos países, como Alemania, la ley requiere que se preste atención al resultado integral de toda la extracción, producción, distribución, uso y desperdicio de un producto, y responsabiliza legalmente a quienes se benefician de estos por cualquier resultado en el camino. Esta es también la tendencia en el Reino Unido y la UE en general. En los Estados Unidos, ha habido muchas demandas colectivas que son efectivamente responsabilidad de administración de productos: responsabilizar a las empresas por cosas que hace el producto que nunca se anunció que hiciera.

En lugar de permitir que la responsabilidad por estos problemas sea asumida por el sector público o que se asigne al azar un problema a las empresas a través de juicios, muchos esfuerzos de reforma contable se centran en lograr una contabilidad de costos total. Este es el reflejo financiero del resultado integral: anotar las ganancias y pérdidas de todas las partes involucradas, no solo de las que invierten o compran. Tales movimientos han hecho que la compra moral sea más atractiva, ya que evita responsabilidades y juicios futuros.

La Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos aboga por la administración de productos para "reducir los efectos ambientales del ciclo de vida de los productos". El ideal de la administración de productos, tal como lo administró la EPA en 2004, "aprovecha el ingenio y la responsabilidad compartidos de las empresas, los consumidores, los gobiernos y otros", afirma la EPA en un sitio web.

Papel de la economía de servicios en el desarrollo

Los servicios constituyen más del 50% del PIB en los países de bajos ingresos y, a medida que sus economías continúan desarrollándose, la importancia de los servicios en la economía continúa creciendo. La economía de servicios también es clave para el crecimiento, por ejemplo, representó el 47 % del crecimiento económico en el África subsahariana durante el período 2000–2005 (la industria contribuyó con el 37 % y la agricultura con el 16 % en el mismo período).Esto significa que el reciente crecimiento económico de África depende tanto de los servicios como de los recursos naturales o los textiles, a pesar de que muchos de esos países se benefician de preferencias comerciales en bienes primarios y secundarios. Como resultado, el empleo también se está ajustando a los cambios y la gente está abandonando el sector agrícola para buscar trabajo en la economía de servicios. Esta creación de empleo es particularmente útil ya que a menudo proporciona empleo para mano de obra poco calificada en los sectores del turismo y el comercio minorista, lo que beneficia en particular a los pobres y representa un aumento neto general del empleo. La economía de servicios en los países en desarrollo se compone con mayor frecuencia de lo siguiente:

• Servicios financieros
• Turismo
• Distribución
• Salud y
• Educación

El potencial de exportación de muchos de estos productos ya se comprende bien, por ejemplo, en el turismo, los servicios financieros y el transporte; sin embargo, están surgiendo nuevas oportunidades en otros sectores, como el sector de la salud. Por ejemplo:

• Empresas indias que brindan servicios de escaneo para hospitales de EE. UU.
• Sudáfrica está desarrollando un mercado para paquetes de cirugía y turismo
• India, Filipinas, Sudáfrica y Mauricio han experimentado un rápido crecimiento en los servicios de TI, como centros de llamadas, funciones administrativas y desarrollo de software.

Conductores de servitización

La tendencia de la servitización es muy visible cuando se observa el crecimiento de la participación de los servicios en el PIB de los Estados Unidos y los países europeos que hace 20 años. Los servicios se están convirtiendo en un componente inseparable del producto, ya que el proveedor los ofrece junto con el core para mejorar su desempeño (IBM, 2010). Sin embargo, ¿cuáles son los impulsores clave para remodelar el modelo comercial de la empresa? Baines, Lightfoot y Kay (2006) mencionan tres conjuntos principales de factores que motivan a las empresas a expandirse hacia los sectores de servicios: financieros, estratégicos y de marketing. Recientemente, Visnjic, Jovanovic, Neely y Engwall reconocieron los impulsores de valor, como la eficiencia, la novedad, el compromiso, la complementariedad y la responsabilidad.

Impulsores financieros

El impulso financiero se refleja en mejores márgenes de ganancias e ingresos estables, que vienen con la servitización. En la creciente competencia de precios entre la oferta de productos, las empresas pueden utilizar los servicios para recuperar los ingresos potenciales perdidos. La división de transporte de GE experimentó una caída del 60 % en la cantidad de locomotoras vendidas entre 1999 y 2002, pero no resultó desastrosa porque los ingresos por servicios se triplicaron de $500 millones a $1500 millones entre 1996 y 2002. Según AMR Research (1999) informe, las empresas obtienen más del 45% de las ganancias brutas de los servicios de posventa, aunque representan solo el 24% de los ingresos. También muestra que GM obtuvo más ganancias en 2001 con ingresos posteriores a la venta de $ 9 mil millones que con ingresos de $ 150 mil millones por ventas de automóviles.

Además, la servitización nivela la estacionalidad del producto y aumenta los ciclos de vida de los productos complejos, ejemplos de los cuales se pueden ver en la industria aeronáutica, donde las empresas dejan de centrarse en la entrega pura del producto y comienzan a introducir el mantenimiento y otras actividades de posventa.

Impulsores estratégicos

Los impulsores estratégicos se centran principalmente en obtener y asegurar la ventaja competitiva de la empresa. Para que la empresa pueda lograr una ventaja competitiva sostenible, sus recursos deben ser valiosos, escasos, difíciles de imitar y organizados. La servitización podría no ser la última y única garantía para que la empresa lo logre. Sin embargo, demuestra ser valioso ya que muchos proveedores no lo proporcionan y facilita el uso del producto por parte del cliente. También es raro y difícil de imitar, ya que no muchas empresas tienen la capacidad de brindar servicio al cliente, ya que el productor tiene un mejor conocimiento y experiencia en el funcionamiento del producto. Además, los servicios son menos visibles y requieren más mano de obra, por lo que resultan más difíciles de imitar. Finalmente, la mercantilización está empujando los precios hacia abajo, obligando a las empresas a innovar constantemente. Sin embargo, agregar servicios al producto aumenta su valor para el cliente, lo que lo hace más valioso y percibido como personalizado, ya que la prestación del servicio se puede realizar de una manera más individual respondiendo a las necesidades del cliente de una manera más ad hoc.

Impulsores de marketing y ventas

Como los servicios se brindan a largo plazo en lugar de una venta única, ofrecen más tiempo para construir la relación con los clientes y permitir que el proveedor cree la marca. Además, permite que el equipo de ventas influya en las decisiones de compra, brindándoles la oportunidad de vender extensiones adicionales del producto u otras partes complementarias del producto. Las crecientes necesidades de servicios en la industria B2B provienen del cliente y su necesidad de soluciones no universales sino personalizadas y esto requiere comprender su ámbito de trabajo. Este tipo de trabajo requiere tiempo y reuniones de ambas partes durante las cuales se desarrollan la confianza y la comprensión, lo que conduce aún más a la lealtad.Por último, pero no menos importante, trabajar en estrecha colaboración con el cliente y tener opiniones desde una perspectiva diferente le brinda al proveedor información valiosa sobre la industria que le permite innovar con un enfoque más centrado en el cliente.

Diseñar una estrategia de comercialización adecuada (alineada con una estrategia de operaciones) es un factor clave de éxito para que el PSS se introduzca con éxito en el mercado. El análisis del marco de marketing de las 5C se aplicará:

• Contexto (análisis PESTEL)
• Cliente
• Competencia
• Colaboradores (proveedores y distribuidores)
• Empresa (capacidades internas, por ejemplo con una prueba VRIN)

Particularmente importante es el enfoque de fijación de precios, que para tener éxito debe adoptar un enfoque de valor económico total respaldado por un análisis conjunto para determinar las preferencias del cliente y la sensibilidad al precio. Los contratos de servitización generalmente se basan en esquemas de tarifa fija con un nivel de riesgo creciente:

• Los PSS de tarifa fija para productos tienen el nivel más bajo de riesgos
• el nivel de riesgo aumenta el movimiento frente al PSS orientado al uso, ya que un nivel de tiempo de actividad acordado es la base de la fijación de precios
• los riesgos más altos se capturan con una tarifa fija para PSS basado en resultados.

El análisis TEV identificará cómo el reposicionamiento de dichos riesgos de los clientes al proveedor crea valor para el cliente y se utilizará en la estrategia de fijación de precios.