Diseño centrado en el ser humano

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El diseño centrado en el ser humano (HCD, también diseño centrado en el ser humano, como se utiliza en las normas ISO) es un enfoque para la resolución de problemas, comúnmente utilizado en el diseño, la gestión y la ingeniería de procesos, productos, servicios y sistemas. Este enfoque desarrolla soluciones a los problemas mediante la participación de la perspectiva humana en todas las etapas del proceso. La participación humana suele darse en la observación inicial del problema dentro del contexto, la lluvia de ideas, la conceptualización, el desarrollo de conceptos y la implementación de la solución.

El diseño centrado en el ser humano es un enfoque del desarrollo de sistemas interactivos que pretende hacer que los sistemas sean utilizables y útiles centrándose en los usuarios, sus necesidades y requisitos, y aplicando factores humanos/ergonomía, y conocimientos y técnicas de usabilidad. Este enfoque aumenta la eficacia y la eficiencia, mejora el bienestar humano, la satisfacción de los usuarios, la accesibilidad y la sostenibilidad; y contrarresta los posibles efectos adversos del uso en la salud, la seguridad y el rendimiento humanos.

—ISO 9241-210:2019(E)
El diseño centrado en el ser humano se basa en la investigación-acción participativa, trascendiendo la participación de los participantes y generando soluciones a los problemas en lugar de simplemente documentarlos. Las etapas iniciales suelen girar en torno a la inmersión, la observación y el encuadre contextual, donde los innovadores se sumergen en el problema y la comunidad. Las etapas posteriores pueden centrarse en la lluvia de ideas comunitaria, el modelado y la creación de prototipos, y la implementación en espacios comunitarios. El diseño centrado en el ser humano puede considerarse una filosofía que se centra en analizar las necesidades del usuario a través de una investigación exhaustiva. El diseño orientado al usuario es capaz de impulsar la innovación y fomenta la práctica del diseño iterativo, que puede generar pequeñas mejoras en productos existentes y nuevos, abriendo así el potencial para transformar los mercados.

Desarrollo

El diseño centrado en el ser humano tiene sus orígenes en la intersección de numerosos campos, como la ingeniería, la psicología, la antropología y las artes. Como enfoque para la resolución creativa de problemas en ámbitos técnicos y empresariales, sus orígenes se remontan a la fundación del programa de diseño de la Universidad de Stanford en 1958 por el profesor John E. Arnold, quien propuso por primera vez la idea de que el diseño de ingeniería debía centrarse en el ser humano. Este trabajo coincidió con el auge de las técnicas de creatividad y el posterior movimiento de métodos de diseño en la década de 1960. Desde entonces, a medida que los procesos y métodos de diseño creativo se han popularizado cada vez más para fines empresariales, el diseño centrado en el ser humano, estandarizado y definido, se equipara erróneamente con el vago "pensamiento de diseño".En ¿Arquitecto o Abeja?, Mike Cooley acuñó el término «sistemas centrados en el ser humano» en el contexto de la transición de su profesión del dibujo tradicional en la mesa de dibujo al diseño asistido por computadora. Los sistemas centrados en el ser humano, tal como se utilizan en economía, informática y diseño, buscan preservar o mejorar las habilidades humanas, tanto en el trabajo manual como en el de oficina, en entornos donde la tecnología tiende a socavar las habilidades que las personas utilizan en su trabajo.

La centralidad humana afirma en primer lugar, que siempre debemos poner a la gente ante las máquinas, por complejo o elegante que la máquina pueda ser, y, en segundo lugar, se maravilla y deleita en la capacidad e ingenio de los seres humanos. El movimiento Human Centered Systems mira sensiblemente estas formas de ciencia y tecnología que satisfacen nuestros requisitos culturales, históricos y sociales, y busca desarrollar formas más apropiadas de tecnología para satisfacer nuestras aspiraciones a largo plazo. En el Sistema Centro Humano existe una relación simbiótica entre el ser humano y la máquina, en la que el ser humano manejaría los juicios subjetivos cualitativos y la máquina los elementos cuantitativos. Se trata de un rediseño radical de las tecnologías de interfaz y a nivel filosófico, el objetivo es proporcionar herramientas (en el sentido Heidegger) que apoyen la habilidad humana y la ingenio en lugar de máquinas que objetivicen el conocimiento

—Mike Cooley, "On Human-Machine Symbiosis", 2008

Participación del usuario

Wikimania Visualización de diseño centrado en humanos
El marco orientado al usuario se basa en gran medida en su participación y retroalimentación durante el proceso de planificación. Los usuarios pueden aportar nuevas perspectivas e ideas, que pueden considerarse en una nueva ronda de mejoras y cambios. Se afirma que una mayor participación del usuario en el proceso de diseño permite obtener una comprensión más completa de los problemas de diseño, gracias a una mayor transparencia contextual y emocional entre el investigador y el participante. Un elemento clave del diseño centrado en el ser humano es la etnografía aplicada, un método de investigación adoptado de la antropología cultural. Este método de investigación requiere que los investigadores estén completamente inmersos en la observación para que también se registren los detalles implícitos.

Rationale for adoption

Incluso después de décadas de reflexión sobre el Diseño Centrado en el Ser Humano, los sistemas de gestión y finanzas aún creen que la idea de que «la responsabilidad de otro es un activo propio» podría ser cierta en el caso de los cuerpos humanos porosos, integrados en la naturaleza e inseparables entre sí. Por el contrario, nuestras interconexiones biológicas y ecológicas garantizan que «la responsabilidad de otro es nuestra responsabilidad». Los sistemas empresariales sostenibles solo pueden surgir si estas interconexiones biológicas y ecológicas se aceptan y se tienen en cuenta.Utilizar un enfoque de diseño y desarrollo centrado en el ser humano ofrece importantes beneficios económicos y sociales para usuarios, empleadores y proveedores. Los sistemas y productos altamente usables tienden a tener más éxito tanto técnico como comercial. En algunas áreas, como los productos de consumo, los compradores pagan una prima por productos y sistemas bien diseñados. Los costos de soporte y asistencia se reducen cuando los usuarios pueden comprender y utilizar los productos sin asistencia adicional. En la mayoría de los países, los empleadores y proveedores tienen la obligación legal de proteger a los usuarios de los riesgos para su salud, y la seguridad y los métodos centrados en el ser humano pueden reducir estos riesgos (por ejemplo, los riesgos musculoesqueléticos). Los sistemas diseñados con métodos centrados en el ser humano mejoran la calidad, por ejemplo, mediante:
  • aumentar la productividad de los usuarios y la eficiencia operacional de las organizaciones
  • ser más fácil de entender y utilizar, reduciendo así los costos de capacitación y apoyo
  • aumento de la usabilidad de las personas con una gama más amplia de capacidades y, por lo tanto, aumento de la accesibilidad
  • mejorar la experiencia de los usuarios
  • reducción de malestar y estrés
  • proporcionar una ventaja competitiva, por ejemplo, mejorando la imagen de marca
  • contribuir a los objetivos de sostenibilidad
El diseño centrado en el ser humano puede utilizarse en múltiples campos, incluyendo las ciencias sociológicas y la tecnología. Se ha destacado por su capacidad para considerar la dignidad humana, el acceso y las capacidades al desarrollar soluciones. Por ello, el diseño centrado en el ser humano puede incorporar de forma más completa soluciones culturalmente sólidas, informadas por el ser humano y apropiadas para problemas en diversos campos, en lugar de centrarse únicamente en los campos de productos y tecnología. Dado que el diseño centrado en el ser humano se centra en la experiencia humana, investigadores y diseñadores pueden abordar cuestiones de justicia social e inclusión y fomentar un diseño ético y reflexivo.El diseño centrado en el ser humano surge de los principios subyacentes de los factores humanos. Ambos conceptos están estrechamente interconectados; los factores humanos consisten en descubrir los atributos de la cognición y el comportamiento humanos que son importantes para que la tecnología funcione para las personas. Es lo que permite a los humanos, como especie, innovar a lo largo del tiempo. El diseño centrado en el ser humano se utilizó para descubrir que las Blackberries tienen menor usabilidad humana que un iPhone y que los controles importantes en un panel demasiado similar se confunden fácilmente, lo que puede aumentar el riesgo de error humano.Una distinción importante entre el diseño centrado en el ser humano y cualquier otra forma de diseño es que este no se limita a la estética ni siempre diseña para interfaces. Podría diseñar para controles y tareas del mundo real, hardware, toma de decisiones o cognición. Por ejemplo, si una enfermera está demasiado cansada tras un turno largo, podría confundir las bombas con las que se administra una bolsa de penicilina a un paciente. En este caso, el diseño centrado en el ser humano abarcaría un rediseño de tareas, un posible rediseño de las políticas del instituto y un rediseño de equipos.Normalmente, el diseño centrado en el ser humano se centra más en «metodologías y técnicas para interactuar con las personas de forma que se facilite la detección de significados, deseos y necesidades, ya sea por medios verbales o no verbales». En cambio, el diseño centrado en el usuario es otro enfoque y marco de procesos que considera el rol humano en el uso del producto, pero se centra principalmente en la producción de tecnología interactiva diseñada en torno a los atributos físicos del usuario en lugar de la resolución de problemas sociales.

Enfoque de diseño centrado en el hombre en la salud

En el contexto de las conductas de búsqueda de salud, el Diseño Centrado en el Ser Humano (DCS) puede utilizarse para comprender por qué las personas buscan o no servicios de salud, incluso cuando estos servicios están disponibles y son asequibles. El DCS es una herramienta poderosa para mejorar las conductas de búsqueda de salud. Esta comprensión puede utilizarse para desarrollar intervenciones que aborden las barreras y promuevan las conductas deseadas. Los desafíos relacionados con la demanda, asociados con la aceptabilidad, la capacidad de respuesta y la calidad de los servicios pueden abordarse trabajando directamente con los usuarios para comprender sus necesidades y perspectivas. El DCS puede ayudar a diseñar intervenciones con mayor probabilidad de ser efectivas. La integración del principio del DCS y las prácticas antirracistas puede ayudar a abordar las disparidades de salud existentes en el sistema de salud y a centrar las necesidades de las personas que pertenecen a comunidades marginadas. Este tipo de diseño puede generar resultados de salud justos y equitativos para las comunidades marginadas, que a menudo quedan excluidas debido a necesidades insatisfechas. Los investigadores que aplican el diseño centrado en el ser humano abordan con atención las necesidades de las poblaciones tradicionalmente excluidas, desmantelando así los sistemas opresivos que anteriormente reforzaban o han continuado reforzando el racismo estructural.

Críticas

El diseño centrado en el ser humano ha sido tanto elogiado como criticado por su capacidad para resolver activamente los problemas de las comunidades afectadas. Entre las críticas se incluye su incapacidad para ampliar los límites de la tecnología disponible adaptándose únicamente a las demandas de las soluciones actuales, en lugar de centrarse en posibles soluciones futuras. Además, el diseño centrado en el ser humano suele considerar el contexto, pero no ofrece enfoques a medida para grupos de personas muy específicos. Las nuevas investigaciones sobre enfoques innovadores incluyen el diseño de salud centrado en la juventud, que se centra en la juventud como aspecto central, con necesidades y limitaciones particulares que no siempre abordan los enfoques de diseño centrado en el ser humano. Sin embargo, el diseño centrado en el ser humano que no refleja a grupos muy específicos de usuarios y sus necesidades es un diseño mal ejecutado, ya que los principios de la interacción entre el ser humano y el sistema requieren la reflexión de esas necesidades específicas.Si bien los usuarios son muy importantes para algunos tipos de innovación (en concreto, la innovación incremental), centrarse demasiado en ellos puede resultar en la producción de un producto o servicio obsoleto o innecesario. Esto se debe a que la información que se obtiene al estudiar al usuario actual se relaciona con los usuarios actuales y el entorno en el que vive. Si su solución estará disponible dentro de dos o tres años, es posible que para entonces el usuario haya desarrollado nuevas preferencias, deseos y necesidades.

Avances modernos en el diseño centrado en humanos

Diseño humano con inteligencia artificial

La IA Centrada en el Ser Humano (IAC) es un enfoque metódico para el diseño de sistemas de IA que prioriza los valores y requisitos humanos. Este método pone un gran énfasis en impulsar la autoeficacia humana, fomentar la innovación, garantizar la responsabilidad y promover la interacción social. Al priorizar estos objetivos humanos, la IAC también aborda cuestiones importantes como la privacidad, la seguridad, la preservación del medio ambiente, la justicia social y los derechos humanos. Esto representa un cambio drástico desde un enfoque algorítmico a un diseño de sistemas centrado en el ser humano, que se ha comparado con una segunda revolución copernicana.La IAHC presenta un marco bidimensional que demuestra la posibilidad de combinar altos niveles de control humano con altos niveles de automatización. Este marco sugiere dejar de considerar a la IA como compañeros de equipo autónomos y, en su lugar, posicionarla como herramientas poderosas y dispositivos teleoperados que empoderan a los usuarios.Además, HCAI propone una estructura de gobernanza de tres niveles para mejorar la fiabilidad y la confianza de los sistemas de IA. En el primer nivel, se anima a los equipos de ingeniería de software a desarrollar sistemas robustos y fiables. En el segundo nivel, se insta a los directivos a fomentar una cultura de seguridad en sus organizaciones. En el tercer nivel, la certificación a nivel de toda la industria puede ayudar a establecer estándares que promuevan sistemas de HCAI fiables.Estos conceptos están diseñados para ser dinámicos, invitando al desafío, el refinamiento y la ampliación para adaptarse a las nuevas tecnologías. Su objetivo es replantear las discusiones sobre el diseño de productos y servicios de IA, ofreciendo la oportunidad de reiniciar y redefinir estas conversaciones. El objetivo final es brindar mayores beneficios a las personas, las familias, las comunidades, las empresas y la sociedad, garantizando que los desarrollos de IA se alineen con los valores humanos y los objetivos sociales.

Integración del diseño centrado en el ser humano y el participativo comunitario Research

Al combinar dos enfoques centrados en las personas, el Diseño Centrado en el Ser Humano (DSC) y la Investigación Participativa Basada en la Comunidad (RPBC), se ofrece una nueva forma de abordar problemas complejos del mundo real. Si bien el RBC se ha utilizado en colaboraciones académicas y comunitarias para abordar las desigualdades en salud mediante la acción social y el empoderamiento, el DSC se ha empleado históricamente en el sector empresarial para orientar la creación de productos y servicios. Si bien el sector público apenas ha comenzado a utilizar los conceptos del DSC para fundamentar las políticas públicas, aún se necesita más investigación para comprender plenamente su ciclo y cómo podría aplicarse estratégicamente a la promoción de la salud. Al combinar el énfasis del RBC en la confianza y la colaboración comunitaria con el énfasis del DSC en el diseño centrado en el usuario, esta integración proporciona un enfoque complementario. El potencial de estos enfoques para mejorar los resultados de salud pública queda demostrado por las iniciativas del RBC, como las que buscan reducir la propagación de las ITS y mejorar el lavado de manos entre los trabajadores agrícolas. La estrategia combinada puede resultar en intervenciones de salud más duraderas y exitosas al abordar las preocupaciones pertinentes, establecer colaboraciones e involucrar a los miembros de la comunidad.

Diseño centrado en humanos en SEIPS 3.0

Para mejorar la calidad y la seguridad en la atención médica, los factores humanos y la ergonomía (HFE) se integran mediante los modelos de la Iniciativa de Ingeniería de Sistemas para la Seguridad del Paciente (SEIPS). Estos modelos se basan en un enfoque de diseño centrado en el ser humano, que prioriza los deseos y experiencias de los pacientes y los profesionales de la salud al diseñar sistemas. Al ampliar el componente de "proceso" para abordar las complejidades de la atención médica contemporánea, SEIPS 3.0 se basa en esto.El modelo SEIPS 3.0 introduce la idea del recorrido del paciente a medida que la atención médica se dispersa en diferentes ubicaciones y épocas. Este enfoque centrado en el recorrido del paciente enfatiza una visión integral de las experiencias de los pacientes a lo largo del tiempo mediante el mapeo de sus contactos con diversos centros de atención. Al enfatizar el recorrido del paciente, SEIPS 3.0 enfatiza la importancia de crear sistemas que se adapten a las demandas cambiantes de los pacientes para brindar una atención fluida, segura y motivadora.Para implementar el diseño centrado en el ser humano en SEIPS 3.0, los profesionales de la salud y la educación deben considerar diversos puntos de vista y fomentar la participación sincera de todas las partes involucradas, incluyendo pacientes, cuidadores y profesionales médicos. Para aumentar las interacciones en diversos entornos de atención médica y captar la complejidad de las experiencias de los pacientes, este enfoque requiere técnicas creativas. Al priorizar a las personas, SEIPS 3.0 busca desarrollar sistemas de atención médica que mejoren la felicidad y el bienestar general de pacientes y cuidadores, además de prevenir daños.

Véase también

  • Diseño centrado en el usuario
  • Diseño de pensamiento
  • Human-Centered Artificial Intelligence
  • Economía humanística

Referencias

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Normas internacionales

  • ISO 13407:1999 Procesos de diseño centrados en humanos para sistemas interactivos – Ahora Retirado
  • ISO 9241-210:2010 Ergonomía de la interacción del sistema humano – Parte 210: Diseño centrado en el ser humano para sistemas interactivos – Ahora Retiro
  • ISO 9241-210:2019 Ergonomía de la interacción del sistema humano – Parte 210: Diseño centrado en el ser humano para sistemas interactivos – UPDATED 2019
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