Despliegue de la función de calidad

La implementación de la función de calidad (QFD) es un método desarrollado en Japón a partir de 1966 para ayudar a transformar la voz del cliente en características de ingeniería para un producto. Yoji Akao, el desarrollador original, describió QFD como un "método para transformar las demandas cualitativas de los usuarios en parámetros cuantitativos, para implementar las funciones que forman la calidad y para implementar métodos para lograr la calidad del diseño en subsistemas y componentes y, en última instancia, para elementos específicos del proceso de fabricación." El autor combinó su trabajo en aseguramiento de la calidad y puntos de control de calidad con el despliegue de funciones utilizadas en la ingeniería de valor.

Casa de calidad

Una casa de calidad para los procesos de desarrollo de productos institucionales

La casa de la calidad, una parte de QFD, es la herramienta de diseño básica del despliegue de la función de calidad. Identifica y clasifica los deseos del cliente (Qué es), identifica la importancia de esos deseos, identifica las características de ingeniería que pueden ser relevantes para esos deseos (Cómo es), correlaciona los dos, permite la verificación de esas correlaciones, y luego asigna objetivos y prioridades para los requisitos del sistema. Este proceso se puede aplicar en cualquier nivel de composición del sistema (por ejemplo, sistema, subsistema o componente) en el diseño de un producto y puede permitir la evaluación de diferentes abstracciones de un sistema. Progresa intensamente a través de una serie de niveles jerárquicos de qué y cómo, y analiza cada etapa del crecimiento del producto (mejora del servicio) y la producción (entrega del servicio).

La casa de la calidad apareció en 1972 en el diseño de un petrolero de Mitsubishi Heavy Industries.

El resultado de la casa de la calidad es generalmente una matriz con los deseos del cliente en una dimensión y los requisitos no funcionales correlacionados en la otra dimensión. Las celdas de la tabla de matriz se llenan con los pesos asignados a las características de las partes interesadas donde esas características se ven afectadas por los parámetros del sistema en la parte superior de la matriz. En la parte inferior de la matriz, se suma la columna, lo que permite ponderar las características del sistema de acuerdo con las características de los interesados. Los parámetros del sistema que no están correlacionados con las características de las partes interesadas pueden ser innecesarios para el diseño del sistema y se identifican con columnas de matriz vacías, mientras que las características de las partes interesadas (identificadas con filas vacías) que no están correlacionadas con los parámetros del sistema indican "características no abordadas por los parámetros de diseño". Los parámetros del sistema y las características de las partes interesadas con correlaciones débiles indican potencialmente que falta información, mientras que las matrices con "demasiadas correlaciones" indicar que las necesidades de las partes interesadas pueden necesitar ser refinadas.

Áreas de aplicación

QFD se aplica en una amplia variedad de aplicaciones, como el diseño de productos, la fabricación, la producción, la ingeniería, la investigación y el desarrollo (I+D), la tecnología de la información (TI), el soporte, las pruebas, la regulación y otras fases de hardware y software., servicios y organizaciones de sistemas. funciones de organización necesarias para asegurar la satisfacción del cliente, incluida la planificación empresarial, embalaje y logística, adquisiciones, marketing, ventas & amp; servicio. QFD también se implementa en la mejora de la calidad, la gestión de la calidad, las necesidades militares y los productos de consumo. Aplicaciones de atención al cliente para la mejora de la educación y servicios en hoteles, etc.

Borrosidad

Los conceptos de lógica difusa se han aplicado a QFD ("Fuzzy QFD" o "FQFD"). Una revisión de 59 artículos realizada en 2013 por Abdolshah y Moradi encontró una serie de conclusiones: la mayoría de los estudios FQFD "se centraron en métodos cuantitativos" construir una casa de matriz de calidad basada en los requerimientos del cliente, donde las técnicas más empleadas se basaron en métodos de análisis de decisión multicriterio. Señalaron que hay otros factores además de la casa de la calidad relevantes para el desarrollo de productos, y llamaron a los métodos metaheurísticos "un enfoque prometedor para resolver problemas complicados de FQFD".

Técnicas y herramientas derivadas

El proceso de implementación de la función de calidad (QFD) se describe en la norma ISO 16355-1:2015. La selección del concepto Pugh se puede utilizar en coordinación con QFD para seleccionar una configuración de servicio o producto prometedora entre las alternativas enumeradas.

La implementación de funciones modulares utiliza QFD para establecer los requisitos del cliente y para identificar requisitos de diseño importantes con un énfasis especial en la modularidad. Hay tres diferencias principales con QFD aplicado en el despliegue de funciones modulares en comparación con la casa de la calidad: la mayoría de los datos de evaluación comparativa se han ido; las casillas de verificación y las cruces se han reemplazado por círculos, y el "techo" Está perdido.