Dell

Dell Inc. es una empresa de tecnología estadounidense. Desarrolla, vende, repara y da soporte a computadoras y productos y servicios relacionados. Dell es propiedad de su empresa matriz, Dell Technologies.

Dell vende computadoras personales (PC), servidores, dispositivos de almacenamiento de datos, conmutadores de red, software, periféricos de computadora, televisores de alta definición, cámaras, impresoras y productos electrónicos creados por otros fabricantes. La empresa es conocida por la forma en que gestiona su cadena de suministro y el comercio electrónico. Esto incluye la venta directa de Dell a los clientes y la entrega de las PC que el cliente desea. Dell fue un proveedor de hardware puro hasta 2009, cuando adquirió Perot Systems. Luego, Dell ingresó al mercado de servicios de TI. La empresa ha ampliado los sistemas de almacenamiento y redes. Ahora se está expandiendo de ofrecer solo computadoras a ofrecer una gama de tecnología para clientes empresariales.

Dell es una empresa que cotiza en bolsa (Nasdaq: DELL), así como un componente de NASDAQ-100 y S&P 500. Es el tercer mayor proveedor de computadoras personales a partir de enero de 2021. Dell ocupa el puesto 31 en la lista Fortune 500 en 2022, frente al puesto 76 en 2021. También es la sexta empresa más grande de Texas por ingresos totales, según la revista Fortune. Es la segunda compañía no petrolera más grande de Texas.

En 2015, Dell adquirió la empresa de tecnología empresarial EMC Corporation. Dell y EMC se convirtieron en divisiones de Dell Technologies. Dell EMC vende almacenamiento de datos, seguridad de la información, virtualización, análisis y computación en la nube.

Historia

Michael Dell (fundador)

Primer logotipo de Dell entre 1987 y 1989

El antiguo logotipo de Dell, utilizado entre 1989 y 2010

El logotipo de Dell utilizado antes de la adquisición de EMC, utilizado entre 2010 y 2016, continuó siendo utilizado en algunos productos hasta principios de 2018

Fundación y puesta en marcha

Michael Dell fundó Dell Computer Corporation, operando como PC's Limited en 1984 mientras estudiaba en la Universidad de Texas en Austin. Operando desde el dormitorio fuera del campus de Michael Dell en Dobie Center, la empresa emergente tenía como objetivo vender computadoras IBM compatibles con PC construidas con componentes de stock. Michael Dell comenzó a operar con la creencia de que al vender sistemas de computadoras personales directamente a los clientes, PC's Limited podría comprender mejor a los clientes. necesidades y proporcionar las soluciones informáticas más eficaces para satisfacer esas necesidades. Michael Dell abandonó la universidad después de completar su primer año en la Universidad de Texas en Austin para poder concentrarse a tiempo completo en su incipiente negocio, después de obtener alrededor de $1,000 en capital de expansión de su familia. A partir de abril de 2021, el patrimonio neto de Michael Dell se estimó en más de $ 50 mil millones.

En 1985, la empresa produjo la primera computadora con su propio diseño, la 'Turbo PC', vendida por 795 dólares, que contenía un procesador compatible con Intel 8088 capaz de funcionar a una velocidad máxima de 6,66 MHz.. PC's Limited publicitó los sistemas en revistas informáticas nacionales para venderlos directamente a los consumidores y ensambló a la medida cada unidad ordenada de acuerdo con una selección de opciones. Esto ofreció a los compradores precios más bajos que los de las marcas minoristas, pero con mayor comodidad que ensamblar los componentes por sí mismos. Aunque no es la primera empresa en utilizar este modelo de negocio, PC's Limited se convirtió en una de las primeras en tener éxito con él. La compañía recaudó más de $ 73 millones en su primer año de operaciones.

La empresa abandonó el nombre de PC's Limited en 1987 para convertirse en Dell Computer Corporation y comenzó a expandirse globalmente. En ese momento, el razonamiento era que este nuevo nombre de la empresa reflejaba mejor su presencia en el mercado empresarial, además de resolver problemas con el uso de "Limited" en el nombre de una compañía en ciertos países. La empresa estableció sus primeras operaciones internacionales en Gran Bretaña; once más siguieron en los próximos cuatro años. En junio de 1988, la capitalización de mercado de Dell Computer creció en $30 millones a $80 millones desde su oferta pública inicial del 22 de junio de 3,5 millones de acciones a $8,50 por acción. En 1989, Dell Computer estableció sus primeros programas de servicio in situ para compensar la falta de minoristas locales preparados para actuar como centros de servicio.

Crecimiento en la década de 1990 y principios de la de 2000

En 1990, Dell Computer intentó vender sus productos indirectamente a través de clubes de almacenes y grandes tiendas de informática, pero tuvo poco éxito y la empresa se volvió a centrar en su modelo de ventas directo al consumidor más exitoso. En 1992, Fortune incluyó a Dell Computer Corporation en su lista de las 500 empresas más grandes del mundo, lo que convirtió a Michael Dell en el director ejecutivo más joven de una empresa Fortune 500 en ese momento.

En 1993, para complementar su propio canal de ventas directas, Dell planeó vender PC en grandes establecimientos minoristas como Wal-Mart, lo que habría generado 125 millones de dólares adicionales en ingresos anuales. El consultor de Bain, Kevin Rollins, persuadió a Michael Dell para que se retirara de estos acuerdos, creyendo que perderían dinero a largo plazo. Los márgenes en el comercio minorista eran, en el mejor de los casos, escasos y Dell abandonó el canal de revendedores en 1994. Rollins pronto se uniría a Dell a tiempo completo y eventualmente se convertiría en el presidente y director ejecutivo de la compañía.

Originalmente, Dell no enfatizó el mercado de consumo, debido a los costos más altos y los bajos márgenes de ganancia en la venta a individuos y hogares; esto cambió cuando el sitio de Internet de la compañía despegó en 1996 y 1997. Mientras que el precio de venta promedio de la industria a los individuos estaba bajando, el de Dell estaba subiendo, como segunda y tercera vez. los compradores de computadoras que querían computadoras potentes con múltiples funciones y que no necesitaban mucho soporte técnico estaban eligiendo a Dell. Dell encontró una oportunidad entre las personas expertas en PC a las que les gustaba la conveniencia de comprar directamente, personalizar su PC según sus posibilidades y recibirla en días. A principios de 1997, Dell creó un grupo interno de ventas y marketing dedicado a atender el mercado interno e introdujo una línea de productos diseñada especialmente para usuarios individuales.

De 1997 a 2004, Dell creció constantemente y ganó participación de mercado frente a los competidores, incluso durante las recesiones de la industria. Durante el mismo período, los proveedores de PC rivales como Compaq, Gateway, IBM, Packard Bell y AST Research lucharon y finalmente abandonaron el mercado o fueron comprados. Dell superó a Compaq para convertirse en el mayor fabricante de PC en 1999. Los costos operativos representaron solo el 10 por ciento de los $ 35 mil millones en ingresos de Dell en 2002, en comparación con el 21 por ciento de los ingresos de Hewlett-Packard, el 25 por ciento de Gateway y el 46 por ciento. por ciento en Cisco. En 2002, cuando Compaq se fusionó con Hewlett-Packard (el fabricante de PC que ocupó el cuarto lugar), la recién combinada Hewlett-Packard ocupó el primer lugar durante un tiempo, pero tuvo problemas y Dell pronto recuperó su liderazgo. Dell creció más rápido a principios de la década de 2000.

En 2002, Dell amplió su línea de productos para incluir televisores, dispositivos portátiles, reproductores de audio digital e impresoras. El presidente y director ejecutivo, Michael Dell, había bloqueado repetidamente el intento del presidente y director de operaciones, Kevin Rollins, de reducir la gran dependencia de la empresa de las PC, que Rollins quería solucionar adquiriendo EMC Corporation; un movimiento que eventualmente ocurriría más de 12 años después.

En 2003, en la reunión anual de la empresa, los accionistas aprobaron cambiar el nombre de la empresa a "Dell Inc." para reconocer la expansión de la compañía más allá de las computadoras.

En 2004, la empresa anunció que construiría una nueva planta de ensamblaje cerca de Winston-Salem, Carolina del Norte; la ciudad y el condado proporcionaron a Dell $37,2 millones en paquetes de incentivos; el estado proporcionó aproximadamente $250 millones en incentivos y exenciones fiscales. En julio, Michael Dell se hizo a un lado como director ejecutivo y mantuvo su puesto como presidente de la junta. Kevin Rollins, que había ocupado varios puestos ejecutivos en Dell, se convirtió en el nuevo director ejecutivo. A pesar de que ya no ostentaba el título de CEO, Dell actuó esencialmente como co-CEO de facto con Rollins.

Bajo Rollins, Dell compró el fabricante de hardware de computadoras Alienware en 2006. El plan de Dell Inc. preveía que Alienware continuaría operando de manera independiente bajo su administración actual. Se esperaba que Alienware se beneficiara del eficiente sistema de fabricación de Dell.

Eventos clave

En 2005, mientras que las ganancias y las ventas continuaron aumentando, el crecimiento de las ventas se desaceleró considerablemente y las acciones de la empresa perdieron el 25 % de su valor ese año. Para junio de 2006, las acciones cotizaban alrededor de US $ 25, un 40% menos que en julio de 2005, el punto más alto de la empresa en la era posterior a las puntocom.

La desaceleración del crecimiento de las ventas se ha atribuido a la madurez del mercado de PC, que constituía el 66 % de las ventas de Dell, y los analistas sugirieron que Dell necesitaba incursionar en segmentos comerciales que no son de PC, como almacenamiento, servicios y servidores. La ventaja de precio de Dell estaba ligada a su fabricación ultradelgada para PC de escritorio, pero esto se volvió menos importante a medida que los ahorros se volvieron más difíciles de encontrar dentro de la cadena de suministro de la empresa y a medida que competidores como Hewlett-Packard y Acer hizo que sus operaciones de fabricación de PC fueran más eficientes para igualar a Dell, lo que debilitó la tradicional diferenciación de precios de Dell. A lo largo de toda la industria de las PC, las caídas en los precios junto con los aumentos proporcionales en el rendimiento significaron que Dell tuvo menos oportunidades de aumentar las ventas a sus clientes (una estrategia lucrativa de alentar a los compradores a actualizar el procesador o la memoria). Como resultado, la empresa vendía una mayor proporción de PC económicas que antes, lo que erosionaba los márgenes de beneficio. El segmento de las computadoras portátiles se había convertido en el de más rápido crecimiento en el mercado de las PC, pero Dell producía computadoras portátiles de bajo costo en China, al igual que otros fabricantes de PC, lo que eliminaba las ventajas de los costos de fabricación de Dell, además de que Dell dependía de las ventas por Internet. se perdió las crecientes ventas de portátiles en las grandes tiendas.[3] CNET sugirió que Dell estaba atrapada en la creciente mercantilización de computadoras de gran volumen y bajo margen, lo que le impedía ofrecer dispositivos más emocionantes que los consumidores demandaban.

A pesar de los planes de expandirse a otras regiones globales y segmentos de productos, Dell dependía en gran medida del mercado de PC corporativos de EE. UU., ya que las PC de escritorio vendidas a clientes comerciales y corporativos representaban el 32 % de sus ingresos, el 85 % de sus ingresos proviene de negocios, y el sesenta y cuatro por ciento de sus ingresos proviene de América del Norte y del Sur, según sus resultados del tercer trimestre de 2006. Los envíos estadounidenses de PC de escritorio se estaban reduciendo, y el mercado corporativo de PC, que compra PC en ciclos de actualización, había decidido en gran medida tomarse un descanso de la compra de nuevos sistemas. El último ciclo comenzó alrededor de 2002, aproximadamente tres años después de que las empresas comenzaran a comprar PC antes de los problemas percibidos del año 2000, y no se esperaba que los clientes corporativos volvieran a actualizarse hasta las pruebas exhaustivas de Windows Vista de Microsoft (previstas para principios de 2007). colocando el próximo ciclo de actualización alrededor de 2008. Dell, que dependía en gran medida de las PC, tuvo que reducir drásticamente los precios para aumentar los volúmenes de ventas, al tiempo que exigía importantes recortes a los proveedores.

Durante mucho tiempo, Dell se había apegado a su modelo de ventas directas. Los consumidores se habían convertido en los principales impulsores de las ventas de PC en los últimos años, pero hubo una disminución en los consumidores que compraban PC a través de la Web o por teléfono, ya que un número cada vez mayor visitaba las tiendas minoristas de productos electrónicos para probar los dispositivos primero. Los rivales de Dell en la industria de las PC, HP, Gateway y Acer, tenían una larga presencia minorista y, por lo tanto, estaban bien preparados para aprovechar el cambio del consumidor. La falta de presencia minorista obstaculizó los intentos de Dell de ofrecer productos electrónicos de consumo, como televisores de pantalla plana y reproductores de MP3. Dell respondió experimentando con quioscos de centros comerciales, además de tiendas casi minoristas en Texas y Nueva York.

Dell tenía la reputación de ser una empresa que dependía de la eficiencia de la cadena de suministro para vender tecnologías establecidas a precios bajos, en lugar de ser innovadora. A mediados de la década de 2000, muchos analistas miraban a las empresas innovadoras como la próxima fuente de crecimiento en el sector tecnológico. El bajo gasto de Dell en investigación y desarrollo en relación con sus ingresos (en comparación con IBM, Hewlett-Packard y Apple Inc.), que funcionó bien en el mercado de PC comoditizado, le impidió incursionar en segmentos más lucrativos, como como reproductores de MP3 y dispositivos móviles posteriores. Aumentar el gasto en I+D habría reducido los márgenes operativos que enfatizaba la empresa. A Dell le había ido bien con una organización horizontal que se enfocaba en las PC cuando la industria de la computación se movió a capas horizontales de combinación y combinación en la década de 1980, pero a mediados de la década de 2000, la industria cambió a pilas integradas verticalmente para ofrecer una solución de extremo a extremo. producto de TI, y Dell se quedó muy por detrás de competidores como Hewlett-Packard y Oracle.

La reputación de Dell de brindar un servicio al cliente deficiente desde 2002, que se exacerbó cuando trasladó los centros de llamadas al exterior y su crecimiento superó su infraestructura de soporte técnico, fue objeto de un escrutinio cada vez mayor en la Web. El modelo original de Dell era conocido por la alta satisfacción del cliente cuando las PC se vendían por miles, pero en la década de 2000, la empresa no podía justificar ese nivel de servicio cuando las computadoras en la misma línea se vendían por cientos. Rollins respondió cambiando a Dick Hunter de jefe de fabricación a jefe de servicio al cliente. Hunter, quien señaló que el ADN de reducción de costos de Dell 'se interpuso en el camino', ' tenía como objetivo reducir los tiempos de transferencia de llamadas y que los representantes del centro de llamadas resolvieran las consultas en una sola llamada. En 2006, Dell había gastado 100 millones de dólares en solo unos meses para mejorar esto y lanzó DellConnect para responder a las consultas de los clientes con mayor rapidez. En julio de 2006, la compañía comenzó su blog Direct2Dell y, luego, en febrero de 2007, Michael Dell lanzó IdeaStorm.com, pidiendo a los clientes consejos que incluyeran la venta de computadoras Linux y la reducción del "bloatware" en PC. Estas iniciativas lograron reducir las publicaciones de blog negativas del 49 % al 22 %, así como reducir el "Dell Hell" prominente en los motores de búsqueda de Internet.

También hubo críticas de que Dell usó componentes defectuosos para sus PC, en particular los 11,8 millones de computadoras de escritorio OptiPlex vendidas a empresas y gobiernos entre mayo de 2003 y julio de 2005, que tenían capacitores defectuosos. El retiro de una batería en agosto de 2006, como resultado de que una computadora portátil Dell se incendiara, causó mucha atención negativa para la compañía, aunque más tarde, se encontró que Sony era responsable de la fabricación de las baterías, sin embargo, el portavoz de Sony Yoshikazu Ochiai dijo que el problema se refería a la combinación de la batería con un cargador, que es específico de Dell en este caso.

2006 marcó el primer año en que el crecimiento de Dell fue más lento que el de la industria de PC en su conjunto. En el cuarto trimestre de 2006, Dell perdió su título de mayor fabricante de PC frente a su rival Hewlett Packard, cuyo Grupo de Sistemas Personales se fortaleció gracias a una reestructuración iniciada por su CEO Mark Hurd.

Investigación de la SEC

En agosto de 2005, Dell fue objeto de una investigación informal por parte de la SEC de EE. UU. En 2006, la empresa reveló que el Fiscal Federal para el Distrito Sur de Nueva York había citado documentos relacionados con los informes financieros de la empresa que datan de 2002. La empresa retrasó la presentación de informes financieros para el tercer y cuarto trimestre fiscal de 2006., y se presentaron varias demandas colectivas. El hecho de que Dell Inc no presentara su informe de ganancias trimestrales podría haber hecho que la empresa fuera excluida de la lista del NASDAQ, pero la bolsa otorgó a Dell una exención, lo que permitió que las acciones cotizaran con normalidad. En agosto de 2007, la empresa anunció que reexpresaría sus ganancias de los años fiscales 2003 a 2006 y el primer trimestre de 2007 después de que una auditoría interna descubriera que ciertos empleados habían cambiado los saldos de las cuentas corporativas para cumplir con los objetivos financieros trimestrales. En julio de 2010, la SEC anunció cargos contra varios altos ejecutivos de Dell, incluido el presidente y director ejecutivo de Dell, Michael Dell, el ex director ejecutivo Kevin Rollins y el ex director financiero James Schneider, por no revelar información importante a los inversores y utilizar contabilidad fraudulenta para hacer parecer falsamente que la compañía estaba cumpliendo consistentemente con los objetivos de ganancias de Wall Street y reduciendo sus gastos operativos." dell, inc. fue multado con $ 100 millones, con Michael Dell personalmente multado con $ 4 millones.

Michael Dell retoma su cargo de director general

Después de que cuatro de los cinco informes de ganancias trimestrales estuvieran por debajo de las expectativas, Rollins renunció como presidente y director ejecutivo el 31 de enero de 2007, y el fundador Michael Dell asumió nuevamente el cargo de director ejecutivo.

El 1 de marzo de 2007, la compañía emitió un informe preliminar de ganancias trimestrales que mostraba ventas brutas de $14.4 mil millones, un 5 % menos que el año anterior, y una utilidad neta de $687 millones (30 centavos por acción), un 33 % menos. Las ganancias netas habrían disminuido aún más si no fuera por los efectos de la eliminación de las bonificaciones a los empleados, que representaban seis centavos por acción. NASDAQ extendió la fecha límite de la compañía para presentar los estados financieros hasta el 4 de mayo.

Dell 2.0 y reducción

Dell anunció una campaña de cambio llamada "Dell 2.0," reduciendo el número de empleados y diversificando los productos de la empresa. Mientras era presidente de la junta después de renunciar a su cargo de director ejecutivo, Michael Dell todavía tenía una contribución significativa en la empresa durante la época de Rollins. años como director general. Con el regreso de Michael Dell como director general, la empresa experimentó cambios en las operaciones, el éxodo de muchos vicepresidentes sénior y nuevo personal procedente de fuera de la empresa. Michael Dell anunció una serie de iniciativas y planes (parte de la iniciativa 'Dell 2.0') para mejorar el rendimiento financiero de la empresa. Estos incluyen la eliminación de las bonificaciones de 2006 para los empleados con algunos premios discrecionales, la reducción del número de gerentes que reportan directamente a Michael Dell de 20 a 12 y la reducción de la 'burocracia'. Jim Schneider se retiró como director financiero y fue reemplazado por Donald Carty, ya que la empresa fue objeto de una investigación de la SEC por sus prácticas contables.

El 23 de abril de 2008, Dell anunció el cierre de uno de sus centros de llamadas canadienses más grandes en Kanata, Ontario, despidiendo a aproximadamente 1100 empleados, con 500 de esos despidos efectivos en el acto, y con el cierre oficial del centro. programado para el verano. El centro de llamadas abrió en 2006 después de que la ciudad de Ottawa ganara una oferta para albergarlo. Menos de un año después, Dell planeó duplicar su fuerza laboral a casi 3000 trabajadores y agregar un nuevo edificio. Estos planes se revirtieron, debido a un dólar canadiense alto que hizo que el personal de Ottawa fuera relativamente costoso, y también como parte del cambio de Dell, que implicó trasladar estos puestos de trabajo del centro de llamadas al extranjero para reducir costos. La compañía también había anunciado el cierre de su oficina en Edmonton, Alberta, perdiendo 900 puestos de trabajo. En total, Dell anunció la eliminación de alrededor de 8800 puestos de trabajo en 2007-2008, el 10 % de su fuerza laboral.

A fines de la década de 2000, Dell's "configure to order" enfoque de fabricación: la entrega de PC individuales configuradas según las especificaciones del cliente desde sus instalaciones en los EE. UU. ya no era tan eficiente ni competitiva con los fabricantes asiáticos de gran volumen, ya que las PC se convirtieron en poderosos productos básicos de bajo costo. Dell cerró plantas que producían computadoras de escritorio para el mercado norteamericano, incluido el Centro de fabricación Mort Topfer en Austin, Texas (ubicación original) y Lebanon, Tennessee (inaugurado en 1999) en 2008 y principios de 2009, respectivamente. La planta de producción de computadoras de escritorio en Winston-Salem, Carolina del Norte, recibió US$280 millones en incentivos del estado y abrió en 2005, pero cesó sus operaciones en noviembre de 2010. El contrato de Dell con el estado requería que pagaran los incentivos por fallar para cumplir con las condiciones, y vendieron la planta de Carolina del Norte a Herbalife. Gran parte del trabajo se transfirió a los fabricantes de Asia y México, o a algunas de las propias fábricas de Dell en el extranjero. El 8 de enero de 2009, Dell anunció el cierre de su planta de fabricación en Limerick, Irlanda, con la pérdida de 1.900 puestos de trabajo y el traslado de la producción a su planta de Łodź en Polonia.

Intentos de diversificación

El lanzamiento de la tableta iPad de Apple tuvo un impacto negativo en Dell y otros proveedores importantes de PC, ya que los consumidores abandonaron las PC de escritorio y portátiles. La propia división de movilidad de Dell no ha logrado el éxito en el desarrollo de teléfonos inteligentes o tabletas, ya sea que ejecuten Windows o Google Android. Dell Streak fue un fracaso comercial y crítico debido a su sistema operativo obsoleto, numerosos errores y pantalla de baja resolución. InfoWorld sugirió que Dell y otros fabricantes de equipos originales vieron las tabletas como una oportunidad a corto plazo y de baja inversión para ejecutar Google Android, un enfoque que descuidó la interfaz de usuario y no logró ganar tracción en el mercado a largo plazo con los consumidores. Dell ha respondido impulsando PC de gama alta, como la línea de portátiles XPS, que no compiten con el iPad de Apple y las tabletas Kindle Fire. La creciente popularidad de los teléfonos inteligentes y las tabletas en lugar de las PC llevó al segmento de consumidores de Dell a una pérdida operativa en el tercer trimestre de 2012. En diciembre de 2012, Dell sufrió su primera caída en las ventas navideñas en cinco años, a pesar de la introducción de Windows 8.

En la industria de las PC, que se está reduciendo, Dell continuó perdiendo participación de mercado, ya que cayó por debajo de Lenovo en 2011 para caer al número tres en el mundo. Dell y su contemporáneo estadounidense Hewlett Packard se vieron presionados por los fabricantes asiáticos de PC Lenovo, Asus y Acer, todos los cuales tenían costos de producción más bajos y estaban dispuestos a aceptar márgenes de ganancia más bajos. Además, mientras que los proveedores asiáticos de PC habían estado mejorando su calidad y diseño (por ejemplo, la serie ThinkPad de Lenovo estaba ganando clientes corporativos lejos de las computadoras portátiles de Dell), el servicio al cliente y la reputación de Dell habían mejorado. corrimiento. Dell siguió siendo el segundo proveedor de PC más rentable, ya que obtuvo el 13 por ciento de las ganancias operativas en la industria de las PC durante el cuarto trimestre de 2012, detrás de la Mac de Apple que obtuvo el 45 por ciento, el siete por ciento en Hewlett Packard, el seis por ciento en Lenovo y Asus. y uno por ciento para Acer.

Dell intentó compensar el declive de su negocio de PC, que aún representaba la mitad de sus ingresos y genera un flujo de efectivo constante, al expandirse al mercado empresarial con servidores, redes, software y servicios. Evitó muchas de las amortizaciones de adquisiciones y la rotación de la gerencia que plagaron a su principal rival, Hewlett Packard. A pesar de gastar $ 13 mil millones en adquisiciones para diversificar su cartera más allá del hardware, la empresa no pudo convencer al mercado de que podía prosperar o realizar la transformación en el mundo posterior a la PC, ya que sufrió caídas continuas en los ingresos y el precio de las acciones. La participación de mercado de Dell en el segmento corporativo era anteriormente un 'foso'. contra sus rivales, pero ya no ha sido así, ya que las ventas y los beneficios han caído vertiginosamente.

Compra de 2013

Después de varias semanas de rumores, que comenzaron alrededor del 11 de enero de 2013, Dell anunció el 5 de febrero de 2013 que había llegado a un acuerdo de compra apalancada de $ 24.4 mil millones, que habría eliminado sus acciones de NASDAQ y la Bolsa de Valores de Hong Kong. y lo tomó en privado. Reuters informó que Michael Dell y Silver Lake Partners, con la ayuda de un préstamo de $2 mil millones de Microsoft, adquirirían las acciones públicas a $13,65 cada una. Se proyectó que la compra de $ 24.4 mil millones sería la compra apalancada más grande respaldada por capital privado desde la crisis financiera de 2007. También es la compra de tecnología más grande de la historia, superando la compra de Freescale Semiconductor en 2006 por $ 17.5 mil millones.

El fundador de Dell, Michael Dell, dijo sobre la oferta de febrero: "Creo que esta transacción abrirá un nuevo capítulo emocionante para Dell, nuestros clientes y miembros del equipo". El rival de Dell, Lenovo, respondió a la compra diciendo: "Las acciones financieras de algunos de nuestros competidores tradicionales no cambiarán sustancialmente nuestra perspectiva".

En marzo de 2013, Blackstone Group y Carl Icahn expresaron interés en comprar Dell. En abril de 2013, Blackstone retiró su oferta, citando el deterioro del negocio. Otras firmas de capital privado como KKR & Co. y TPG Capital se negaron a presentar ofertas alternativas para Dell, citando el mercado incierto para las computadoras personales y las presiones competitivas, por lo que la 'guerra de ofertas abierta de par en par' nunca se materializó. Los analistas dijeron que el mayor desafío que enfrenta Silver Lake sería encontrar una "estrategia de salida" para beneficiarse de su inversión, que sería cuando la empresa realizaría una oferta pública inicial para volver a cotizar en bolsa, y uno advirtió: "Pero incluso si puede obtener un valor empresarial de $ 25 mil millones para Dell, llevará años salir". "

En mayo de 2013, Dell se unió a su directorio para votar por su oferta. En agosto siguiente, llegó a un acuerdo con el comité especial de la junta por $ 13,88 (un precio elevado de $ 13,75 más un dividendo especial de 13 centavos por acción), así como un cambio en las reglas de votación. La oferta en efectivo de $13,88 (más un dividendo por acción de $0,08 para el tercer trimestre fiscal) se aceptó el 12 de septiembre y se cerró el 30 de octubre de 2013, poniendo fin a los 25 años de Dell como empresa que cotiza en bolsa.

Después de la compra, la recién privada Dell ofreció un programa de separación voluntaria que esperaban reducir su fuerza laboral hasta en un siete por ciento. La recepción del programa superó tanto las expectativas que Dell puede verse obligada a contratar nuevo personal para compensar las pérdidas.

Historia reciente

El 19 de noviembre de 2015, Dell, junto con ARM Holdings, Cisco Systems, Intel, Microsoft y la Universidad de Princeton, fundaron OpenFog Consortium para promover los intereses y el desarrollo de la computación en la niebla.

Adquisición de EMC

El 12 de octubre de 2015, Dell Inc. anunció su intención de adquirir EMC Corporation en un acuerdo en efectivo y acciones valorado en $67 mil millones, que se ha considerado la adquisición más grande en el sector de la tecnología. Como parte de la adquisición, Dell se haría cargo de la participación del 81% de EMC en la empresa de computación en la nube y virtualización VMWare. Esto combinaría los negocios de servidores empresariales, computadoras personales y dispositivos móviles de Dell con el negocio de almacenamiento empresarial de EMC en una importante fusión vertical de gigantes de TI. Dell pagaría $24,05 por acción de EMC y $9,05 por acción de seguimiento de acciones en VMware.

El anuncio se produjo dos años después de que Dell Inc. volviera a ser propiedad privada, alegando que enfrentaba perspectivas sombrías y que necesitaría varios años fuera del ojo público para reconstruir su negocio. Se cree que el valor de la empresa se ha duplicado aproximadamente desde entonces. Elliott Management, un fondo de cobertura que posee el 2,2 % de las acciones de EMC, presionaba a EMC para que reorganizara su inusual 'Federación'. estructura, en la que las divisiones de EMC se administraban efectivamente como empresas independientes. Elliott argumentó que esta estructura infravaloraba profundamente el núcleo de EMC "EMC II" negocio de almacenamiento de datos, y que la creciente competencia entre los productos EMC II y VMware estaba confundiendo al mercado y obstaculizando a ambas empresas. The Wall Street Journal estimó que, en 2014, Dell obtuvo ingresos de $27.3 mil millones de computadoras personales y $8.9 mil millones de servidores, mientras que EMC obtuvo $16.5 mil millones de EMC II., $ 1 mil millones de RSA Security, $ 6 mil millones de VMware y $ 230 millones de Pivotal Software. EMC posee alrededor del 80 por ciento de las acciones de VMware. La adquisición propuesta mantendrá a VMware como una compañía separada, mantenida a través de un nuevo stock de seguimiento, mientras que las otras partes de EMC se transferirán a Dell. Una vez que se cierre la adquisición, Dell volverá a publicar los resultados financieros trimestrales, después de haber dejado de hacerlo privado en 2013.

Se esperaba que el negocio combinado abordara los mercados de arquitectura escalable, infraestructura convergente y computación en la nube privada, aprovechando las fortalezas de EMC y Dell. Los comentaristas han cuestionado el acuerdo, con FBR Capital Markets diciendo que aunque tiene mucho sentido. para Dell, es un 'escenario de pesadilla que carecería de sinergias estratégicas' para CEM. Fortune dijo que había mucho que le gustaba a Dell en la cartera de EMC, pero '¿todo suma lo suficiente como para justificar decenas de miles de millones de dólares por el paquete completo? Probablemente no." The Register informó la opinión de William Blair & Company que la fusión "explotaría el tablero de ajedrez de TI actual", lo que obligaría a otros proveedores de infraestructura de TI a reestructurarse para lograr escala e integración vertical. El valor de las acciones de VMware cayó un 10% después del anuncio, valorando el acuerdo en alrededor de $63-64 mil millones en lugar de los $67 mil millones informados originalmente. Los principales inversores que respaldaron el acuerdo además de Dell fueron Temasek Holdings de Singapur y Silver Lake Partners.

El 7 de septiembre de 2016, Dell Inc. completó la fusión con EMC Corp., que implicó la emisión de $45,900 millones en deuda y $4,400 millones en acciones ordinarias. En ese momento, algunos analistas afirmaron que la adquisición de Dell de la antigua Iomega podría dañar la asociación LenovoEMC.

En julio de 2018, Dell anunció su intención de volver a ser una empresa que cotiza en bolsa pagando 21 700 millones de dólares en efectivo y en acciones para recomprar acciones de su participación en VMware, ofreciendo a los accionistas aproximadamente 60 centavos por dólar como parte del acuerdo. En noviembre, Carl Icahn (propietario del 9,3% de Dell) demandó a la empresa por sus planes de cotizar en bolsa. Como resultado de la presión de Icahn y otros inversionistas activistas, Dell renegoció el trato y finalmente ofreció a los accionistas alrededor del 80% del valor de mercado. Como parte de este acuerdo, Dell una vez más se convirtió en una empresa pública, con el negocio de computadoras Dell original y Dell EMC operando bajo la matriz recién creada, Dell Technologies.

Después de la adquisición, Dell se reorganizó con una nueva empresa matriz, Dell Technologies; Los negocios de consumidores y estaciones de trabajo de Dell se conocen internamente como Dell Client Solutions Group, y es una de las tres divisiones comerciales principales de la empresa junto con Dell EMC y VMware.

En enero de 2021, Dell reportó $94 mil millones en ventas y $13 mil millones en flujo de caja operativo durante 2020.

Dell y AMD

Cuando Dell adquirió Alienware a principios de 2006, algunos sistemas Alienware tenían chips AMD. El 17 de agosto de 2006, un comunicado de prensa de Dell indicó que a partir de septiembre, las computadoras de escritorio Dell Dimension tendrían procesadores AMD y que, más adelante en el año, Dell lanzaría un servidor de procesador cuádruple de dos sockets que usa chips AMD Opteron, alejándose de La tradición de Dell de ofrecer solo procesadores Intel en las PC Dell.

News.com de CNet del 17 de agosto de 2006, citó al director ejecutivo de Dell, Kevin Rollins, quien atribuyó el paso a los procesadores AMD a costos más bajos y a la tecnología AMD. El vicepresidente sénior de negocios comerciales de AMD, Marty Seyer, declaró: "La adopción más amplia de Dell de las ofertas basadas en procesadores AMD es una victoria para Dell, para la industria y, lo que es más importante, para los clientes de Dell". #34;

El 23 de octubre de 2006, Dell anunció nuevos servidores basados en AMD: el PowerEdge 6950 y el PowerEdge SC1435.

El 1 de noviembre de 2006, el sitio web de Dell comenzó a ofrecer portátiles basados en procesadores AMD (el Inspiron 1501 con una pantalla de 15,4 pulgadas (390 mm)) con la opción de un procesador MK-36 de un solo núcleo, chips de doble núcleo Turion X2 o Mobile Sempron.

En 2017, Dell lanzó AlienWare 17. El modelo se basaba principalmente en los sistemas NVIDIA GeForce GTX 1080.

Dell y Linux de escritorio

En 1998, Ralph Nader pidió a Dell (y a otros cinco fabricantes de equipos originales importantes) que ofrecieran sistemas operativos alternativos a Microsoft Windows, incluido específicamente Linux, por el cual "existe claramente un interés creciente". Posiblemente por coincidencia, Dell comenzó a ofrecer sistemas portátiles Linux que "no cuestan más que sus contrapartes de Windows 98" en 2000, y pronto se expandió, con Dell convirtiéndose en "el primer fabricante importante en ofrecer Linux en toda su línea de productos". Sin embargo, a principios de 2001, Dell había "disuelto su unidad de negocios de Linux".

El 26 de febrero de 2007, Dell anunció que había iniciado un programa para vender y distribuir una variedad de computadoras con distribuciones de Linux preinstaladas como alternativa a Microsoft Windows. Dell indicó que SUSE Linux de Novell aparecería primero. Sin embargo, al día siguiente, Dell anunció que su anuncio anterior estaba relacionado con la certificación del hardware como listo para funcionar con Novell SUSE Linux y que (Dell) no tenía planes de vender sistemas preinstalados con Linux en un futuro cercano. El 28 de marzo de 2007, Dell anunció que comenzaría a enviar algunas computadoras de escritorio y portátiles con Linux preinstalado, aunque no especificó qué distribución de Linux o qué hardware llevaría. El 18 de abril, apareció un informe que sugería que Michael Dell usaba Ubuntu en uno de sus sistemas domésticos. El 1 de mayo de 2007, Dell anunció que enviaría la distribución Ubuntu Linux. El 24 de mayo de 2007, Dell comenzó a vender modelos con Ubuntu Linux 7.04 preinstalado: una computadora portátil, una computadora económica y una PC de gama alta.

El 27 de junio de 2007, Dell anunció en su blog Direct2Dell que planeaba ofrecer más sistemas precargados (las nuevas computadoras de escritorio y portátiles Dell Inspiron). Después de que el sitio de IdeaStorm apoyó la extensión de los paquetes más allá del mercado estadounidense, Dell anunció más tarde más marketing internacional. El 7 de agosto de 2007, Dell anunció oficialmente que ofrecería una computadora portátil y una computadora de escritorio en el Reino Unido, Francia y Alemania con Ubuntu 'preinstalado'. En LinuxWorld 2007, Dell anunció planes para proporcionar SUSE Linux Enterprise Desktop de Novell en modelos seleccionados en China, 'instalado de fábrica'. El 30 de noviembre de 2007, Dell informó que envió 40 000 PC con Ubuntu. El 24 de enero de 2008, Dell en Alemania, España, Francia y el Reino Unido lanzó una segunda computadora portátil, una XPS M1330 con Ubuntu 7.10, por 849 euros o GBP 599 en adelante. El 18 de febrero de 2008, Dell anunció que la Inspiron 1525 tendría Ubuntu como sistema operativo opcional. El 22 de febrero de 2008, Dell anunció planes para vender Ubuntu en Canadá y América Latina. A partir del 16 de septiembre de 2008, Dell envió las versiones Dell Ubuntu Netbook Remix y Windows XP Home de la Inspiron Mini 9 y la Inspiron Mini 12. A partir de Noviembre de 2009 Dell envió las computadoras portátiles Inspiron Mini con Ubuntu versión 8.04.

A partir de 2021, Dell continúa ofreciendo computadoras portátiles y estaciones de trabajo seleccionadas con Ubuntu Linux preinstalado, bajo la "Edición para desarrolladores" apodo

Lista de eslóganes de marketing de Dell

• Sea directo (1998-2001)
• Fácil como Dell (2001-2004)
• Sal de aquí. (2004–2005)
• Es un Dell. (2005-2006)
• Dell. Puramente Tú (2006-2007)
• La tuya está aquí. (2007–2011)
• El poder de hacer más (2011–presente)

Liderazgo superior

Lista de presidentes

1. Michael Dell (1984–)

Lista de directores ejecutivos

1. Michael Dell (1984–2004)
2. Kevin Rollins (2004–2007)
3. Michael Dell (2007–present); segundo mandato

Adquisiciones

Instalaciones de Dell

La sede central de Dell se encuentra en Round Rock, Texas. A partir de 2013, la empresa empleaba a unas 14 000 personas en el centro de Texas y era el empleador privado más grande de la región, que cuenta con 2 100 000 pies cuadrados (200 000 m²) de espacio. A partir de 1999, casi la mitad del fondo general de la ciudad de Round Rock procedía de los impuestos sobre las ventas generados por la sede de Dell.

Dell anteriormente tenía su sede en el complejo Arboretum en el norte de Austin, Texas. En 1989, Dell ocupó 127 000 pies cuadrados (11 800 m²) en el complejo Arboretum. En 1990, Dell tenía 1200 empleados en su sede. En 1993, Dell presentó un documento a los funcionarios de Round Rock, titulado "Sede corporativa de Dell Computer, Round Rock, Texas, diseño esquemático de mayo de 1993". A pesar de la presentación, durante ese año la empresa dijo que no iba a mudar su sede. En 1994, Dell anunció que sacaría a la mayoría de sus empleados del Arboretum, pero que continuaría ocupando el último piso del Arboretum y que la dirección oficial de la sede central de la empresa seguiría siendo el Arboretum.. El último piso continuó albergando la sala de juntas, el centro de demostraciones y la sala de reuniones para visitantes de Dell. Menos de un mes antes del 29 de agosto de 1994, Dell trasladó a 1100 empleados de atención al cliente y ventas telefónicas a Round Rock. El contrato de arrendamiento de Dell en el Arboretum estaba programado para expirar en 1994.

La compañía patrocina Dell Diamond, el estadio de inicio del Round Rock Express, el afiliado de béisbol de la liga menor AAA del equipo de béisbol de Texas Rangers.

En 1996, Dell trasladó su sede a Round Rock. A partir de enero de 1996, 3500 personas todavía trabajaban en la sede actual de Dell. Un edificio de la sede de Round Rock, Round Rock 3, tenía espacio para 6.400 empleados y estaba programado para ser terminado en noviembre de 1996. En 1998, Dell anunció que iba a agregar dos edificios a su complejo de Round Rock, agregando 1.600.000 pies cuadrados (150.000 m²) de oficinas al complejo.

En 2000, Dell anunció que arrendaría 80 000 pies cuadrados (7400 m²) de espacio en el complejo de oficinas Las Cimas en el condado no incorporado de Travis, Texas, entre Austin y West Lake Hills, para albergar las oficinas ejecutivas y la sede corporativa de la empresa. Se programó que 100 altos ejecutivos trabajaran en el edificio para fines de 2000. En enero de 2001, la compañía arrendó el espacio en Las Cimas 2, ubicado a lo largo del Loop 360. Las Cimas 2 albergaba a los ejecutivos de Dell, las operaciones de inversión, y algunas funciones corporativas. Dell también tenía una opción para 138 000 pies cuadrados (12 800 m²) de espacio en Las Cimas 3. Después de que una desaceleración en el negocio requiriera la reducción de empleados y la capacidad de producción, Dell decidió subarrendar sus oficinas en dos edificios en el complejo de oficinas Las Cimas. En 2002, Dell anunció que planeaba subarrendar su espacio a otro inquilino; la empresa planeó trasladar su sede a Round Rock una vez que se consiguió un inquilino. En 2003, Dell trasladó su sede a Round Rock. Arrendó todo Las Cimas I y II, con un total de 312 000 pies cuadrados (29 000 m²), durante un período de aproximadamente siete años después de 2003. Para ese año, aproximadamente 100 000 pies cuadrados (9300 m ²) de ese espacio fue absorbido por nuevos subarrendatarios.

En 2008, Dell cambió las fuentes de energía de la sede central de Round Rock por otras más respetuosas con el medio ambiente, con el 60 % de la energía total proveniente de los parques eólicos de TXU Energy y el 40 % proveniente de la planta de conversión de gas en energía del vertedero comunitario de Austin. operado por Waste Management, Inc.

Las instalaciones de Dell en los Estados Unidos se encuentran en Austin, Texas; Nashua, Nuevo Hampshire; Nashville, Tennessee; Ciudad de Oklahoma, Oklahoma; Peoria, Illinois; Hillsboro, Oregón (área de Portland); Winston-Salem, Carolina del Norte; Eden Prairie, Minnesota (Dell Compellent); bolos verdes, kentucky; Lincoln, Nebraska; y Miami, Florida. Las instalaciones ubicadas en el extranjero incluyen Penang, Malasia; Xiamen, China; Bracknell, Reino Unido; Manila, Filipinas Chennai, India; Hyderabad, India; Noida, India; Hortolandia y Porto Alegre, Brasil; Bratislava, Eslovaquia; Łódź, Polonia; Ciudad de Panamá, Panamá; Dublín y Limerick, Irlanda; Casablanca, Marruecos y Montpellier, Francia.

EE. UU. e India son los únicos países que tienen todas las funciones comerciales de Dell y brindan soporte a nivel mundial: investigación y desarrollo, fabricación, finanzas, análisis y atención al cliente.

Fabricación

Desde sus inicios, Dell operó como pionera en la "configuración a pedido" enfoque de fabricación: entrega de PC individuales configuradas según las especificaciones del cliente. En contraste, la mayoría de los fabricantes de PC en esos tiempos entregaban pedidos grandes a intermediarios trimestralmente.

Para minimizar la demora entre la compra y la entrega, Dell tiene una política general de fabricar sus productos cerca de sus clientes. Esto también permite implementar un enfoque de fabricación justo a tiempo (JIT), que minimiza los costos de inventario. El bajo inventario es otra característica del modelo comercial de Dell, una consideración crítica en una industria donde los componentes se deprecian muy rápidamente.

El proceso de fabricación de Dell abarca el ensamblaje, la instalación del software, las pruebas funcionales (incluido el 'quemado') y el control de calidad. A lo largo de la mayor parte de la historia de la empresa, Dell fabricó máquinas de escritorio internamente y subcontrató la fabricación de portátiles básicos para su configuración interna. El enfoque de la empresa ha cambiado, como se cita en el Informe anual de 2006, que establece: "Seguimos ampliando nuestro uso de asociaciones de fabricación de diseño original y relaciones de subcontratación de fabricación". The Wall Street Journal informó en septiembre de 2008 que "Dell se ha acercado a fabricantes de computadoras por contrato con ofertas para vender" sus plantas A fines de la década de 2000, Dell's 'configurar para ordenar' enfoque de fabricación: la entrega de PC individuales configuradas según las especificaciones del cliente desde sus instalaciones en los EE. UU. ya no era tan eficiente ni competitiva con los fabricantes asiáticos de gran volumen, ya que las PC se convirtieron en poderosos productos básicos de bajo costo.

Anteriormente, el ensamblaje de las computadoras de escritorio para el mercado norteamericano se realizaba en las plantas de Dell en Austin, Texas (ubicación original) y Lebanon, Tennessee (inauguradas en 1999), que se cerraron en 2008 y principios de 2009, respectivamente. La planta en Winston-Salem, Carolina del Norte, abrió en 2005 pero dejó de operar en noviembre de 2010. La mayor parte del trabajo que solía realizarse en las plantas de Dell en EE. UU. se transfirió a fabricantes contratados en Asia y México, o parte de Las propias fábricas de Dell en el extranjero. Las instalaciones de Miami, Florida, de su subsidiaria Alienware permanecen en funcionamiento, mientras que Dell continúa produciendo sus servidores (sus productos más rentables) en Austin, Texas.

Dell ensambló computadoras para el mercado de EMEA en las instalaciones de Limerick en la República de Irlanda y una vez empleó a unas 4500 personas en ese país. Dell comenzó a fabricar en Limerick en 1991 y se convirtió en el mayor exportador de bienes de Irlanda y su segunda empresa e inversor extranjero más grande. El 8 de enero de 2009, Dell anunció que trasladaría toda la fabricación de Dell en Limerick a la nueva planta de Dell en la ciudad polaca de Łódź para enero de 2010. Funcionarios de la Unión Europea dijeron que investigarían un paquete de ayuda de 52,7 millones de euros que los polacos gobierno solía alejar a Dell de Irlanda. European Manufacturing Facility 1 (EMF1, inaugurado en 1990) y EMF3 forman parte del Raheen Industrial Estate cerca de Limerick. EMF2 (anteriormente una instalación de Wang, luego ocupada por Flextronics, ubicada en Castletroy) cerró en 2002, y Dell Inc. consolidó la producción en EMF3 (EMF1 ahora contiene solo oficinas). Los subsidios del gobierno polaco mantuvieron a Dell durante mucho tiempo. Después de finalizar el montaje en la planta de Limerick, el campus de tecnología de Cherrywood en Dublín fue la oficina de Dell más grande de la república con más de 1200 personas en ventas (principalmente Reino Unido e Irlanda), soporte (soporte empresarial para EMEA) e investigación y desarrollo para computación en la nube, pero no más fabricación, excepto la subsidiaria Alienware de Dell, que fabrica PC en una planta de Athlone, Irlanda. No se sabe con certeza si esta instalación permanecerá en Irlanda. Dell inició la producción en EMF4 en Łódź, Polonia, a finales de 2007.

Dell trasladó la fabricación de servidores PowerEdge, portátiles y de escritorio para el mercado sudamericano de la planta de Eldorado do Sul, inaugurada en 1999, a una nueva planta en Hortolândia, Brasil, en 2007.

Productos

Alcance y marcas

Dell's tagline "Yours is Here", como se ve en su rama Mall of Asia en Pasay, Filipinas

La corporación comercializa marcas específicas para diferentes segmentos del mercado.

Su clase Business/Corporate incluye:

• OptiPlex (sistemas informáticos de escritorio de oficina)
• Dimensión (sistemas de computadora de escritorio casero)
• Vostro (oficina / pequeños sistemas de escritorio y portátiles)
• serie n (computadores de escritorio y portátiles enviados con Linux o FreeDOS instalados)
• Latitud (notas centradas en el negocio)
• Precisión (sistemas de estación de trabajo y cuadernos de alto rendimiento "Mobile Workstation")
• PowerEdge (servidores de negocios)
• PowerVault (acceso de conexión directa y almacenamiento adjunto de red)
• Fuerza10 (cambios de red)
• PowerConnect (cambios de red)
• Dell Compellent (redes de área de almacenamiento)
• EqualLogic (enterprise class iSCSI SANs)
• Dell EMR (inscripción médica electrónica)

La clase Home Office/Consumer de Dell incluye:

• Inspiron (cómputo presupuestado y ordenadores portátiles)
• XPS (computadoras de escritorio y portátiles de alta gama)
• Serie G (pantallas de juego de alto/media-performance)
• Alienware (sistemas de juego de alto rendimiento)
• Lugar (Tablas Android / Windows)

La clase de periféricos de Dell incluye unidades de memoria USB, televisores LCD e impresoras; Los monitores Dell incluyen televisores LCD, televisores de plasma y proyectores para HDTV y monitores. Dell UltraSharp es además una marca de monitores de gama alta.

Las marcas de servicio y soporte de Dell incluyen Dell Solution Station (servicios de soporte nacional extendido, anteriormente "Dell on Call"), Dell Support Center (servicios de soporte extendidos en el extranjero), Dell Business Support (un contrato de servicio comercial que brinda a un técnico certificado por la industria un volumen de llamadas más bajo que en las colas normales), Dell Everdream Desktop Management (administración de escritorio remoto de 'software como servicio', originalmente una empresa SaaS fundada por el primo de Elon Musk, Lyndon Rive, que Dell compró en 2007), y su equipo técnico (una cola de soporte disponible para los usuarios domésticos que compraron sus sistemas a través del sitio web de Dell o a través de los centros telefónicos de Dell).

Los productos y marcas descontinuados incluyen Axim (PDA; descontinuado el 9 de abril de 2007), Dimension (computadoras de escritorio para el hogar y la pequeña oficina; descontinuado en julio de 2007), Dell Digital Jukebox (reproductor de MP3; descontinuado en agosto de 2006), Dell PowerApp (aplicación- basados en servidores), Dell Optiplex (computadoras de escritorio y torre anteriormente admitidas para ejecutar sistemas operativos de servidor y de escritorio), Dell Unix (un sistema operativo Unix basado en SVR4 para sus PC y estaciones de trabajo de la marca Dell; descontinuado en 1993) y Dell Mobile Connect（ aplicación móvil de Windows; descontinuado el 31 de julio de 2022).

Seguridad

Certificado raíz autofirmado

En noviembre de 2015, se supo que varias computadoras Dell se habían enviado con un certificado raíz idéntico preinstalado conocido como "eDellRoot". Esto generó riesgos de seguridad tales como atacantes que se hacen pasar por sitios web protegidos por HTTPS, como Google y Bank of America, y malware que se firma con el certificado para evitar el filtrado de software de Microsoft. Dell se disculpó y ofreció una herramienta de eliminación.

Servicios básicos de Dell

También en noviembre de 2015, un investigador descubrió que los clientes con el programa de diagnóstico Dell Foundation Services podían rastrearse digitalmente mediante el número de etiqueta de servicio único que les asignaba el programa. Esto era posible incluso si un cliente habilitaba la navegación privada y eliminaba las cookies de su navegador. Ars Technica recomendó que los clientes de Dell desinstalaran el programa hasta que se solucionara el problema.

Aspectos comerciales

Organización

La junta está compuesta por nueve directores. Michael Dell, el fundador de la empresa, se desempeña como presidente de la junta y director ejecutivo. Otros miembros de la junta incluyen a Don Carty, Judy Lewent, Klaus Luft, Alex Mandl y Sam Nunn. Los accionistas eligen a los nueve miembros del directorio en las reuniones, y aquellos miembros del directorio que no obtengan la mayoría de los votos deben presentar una renuncia al directorio, que posteriormente decidirá si acepta o no la renuncia. La junta directiva generalmente establece cinco comités que supervisan asuntos específicos. Estos comités incluyen el Comité de Auditoría, que se encarga de los asuntos contables, incluida la auditoría y la presentación de informes; el Comité de Compensación, que aprueba la compensación del Director General y demás empleados de la empresa; el Comité de Finanzas, que maneja asuntos financieros tales como fusiones y adquisiciones propuestas; el Comité de Gobernanza y Nominación, que maneja varios asuntos corporativos (incluyendo la nominación de la junta); y el Comité de Cumplimiento Antimonopolio, que intenta evitar que las prácticas de la empresa violen las leyes antimonopolio.

Las operaciones diarias de la empresa están a cargo del Comité de Gestión Ejecutiva Global, que establece la dirección estratégica. Dell tiene vicepresidentes sénior regionales para países distintos de los Estados Unidos.

Mercadotecnia

Los anuncios de Dell han aparecido en varios tipos de medios, incluidos la televisión, Internet, revistas, catálogos y periódicos. Algunas de las estrategias de marketing de Dell Inc incluyen la reducción de precios en todo momento del año, productos de bonificación gratuitos (como impresoras Dell) y envío gratuito para fomentar más ventas y evitar a los competidores. En 2006, Dell recortó sus precios en un esfuerzo por mantener su participación de mercado del 19,2%. Esto también redujo los márgenes de beneficio a más de la mitad, del 8,7 al 4,3 por ciento. Para mantener sus precios bajos, Dell sigue aceptando la mayoría de las compras de sus productos a través de Internet y de la red telefónica, y traslada su división de atención al cliente a India y El Salvador.

Una popular campaña publicitaria impresa y televisiva de los Estados Unidos a principios de la década de 2000 presentaba al actor Ben Curtis interpretando el papel de 'Steven', un joven rubio ligeramente travieso que acudió en ayuda de los desposeídos compradores de computadoras.. Cada anuncio de televisión por lo general terminaba con el eslogan de Steven: 'Amigo, te estás volviendo loco'. un Dell!"

Una campaña publicitaria posterior contó con pasantes en la sede de Dell (con el personaje de Curtis apareciendo en un pequeño cameo al final de uno de los primeros comerciales de esta campaña en particular).

En 2007, Dell cambió de agencia de publicidad en EE. UU. de BBDO a Working Mother Media. En julio de 2007, Dell lanzó una nueva publicidad creada por Working Mother para respaldar las líneas Inspiron y XPS. Los anuncios presentaban música de Flaming Lips y Devo, quienes se reformaron especialmente para grabar la canción en el anuncio 'Work it Out'. También en 2007, Dell comenzó a utilizar el eslogan "El suyo está aquí" decir que personaliza las computadoras para que se ajusten a los clientes' requisitos

A partir de 2011, Dell comenzó a organizar una conferencia en Austin, Texas, en el Austin Convention Center titulada "Dell World". El evento contó con nueva tecnología y servicios proporcionados por Dell y los socios de Dell. En 2011, el evento se llevó a cabo del 12 al 14 de octubre. En 2012, el evento se llevó a cabo del 11 al 13 de diciembre. En 2013, el evento se llevó a cabo del 11 al 13 de diciembre. En 2014, el evento se llevó a cabo del 4 al 6 de noviembre.

Programa de socios de Dell

A fines de 2007, Dell Inc. anunció que planeaba expandir su programa a revendedores de valor agregado (VAR), dándole el nombre oficial de "Dell Partner Direct" y un nuevo sitio web.

Dell India ha lanzado un sitio web de comercio electrónico en línea con su socio de Dell www.compuindia.com GNG Electronics Pvt Ltd denominado Dell Express Ship Affiliate (DESA). El objetivo principal era reducir el tiempo de entrega. Los clientes que visitan el sitio oficial de Dell India tienen la opción de comprar en línea, que luego será redirigido al sitio web afiliado de Dell compuindia.com.

Análisis globales

Dell también opera una división de análisis cautiva que respalda las operaciones de fijación de precios, análisis web y cadena de suministro. DGA opera como una entidad única y centralizada con una visión global de las actividades comerciales de Dell. La firma apoya a más de 500 clientes internos en todo el mundo y ha creado un impacto cuantificado de más de $500 millones.

Críticas al marketing de seguridad para portátiles

En 2008, Dell recibió cobertura de prensa sobre su afirmación de tener las computadoras portátiles más seguras del mundo, específicamente, su Latitude D630 y Latitude D830. A pedido de Lenovo, la División Nacional de Publicidad (NAD) (EE. UU.) evaluó el reclamo e informó que Dell no tenía pruebas suficientes para respaldarlo.

Minorista

Dell abrió sus tiendas minoristas por primera vez en India.

Estados Unidos

A principios de la década de 1990, Dell vendía sus productos a través de las tiendas Best Buy, Costco y Sam's Club en los Estados Unidos. Dell detuvo esta práctica en 1994, citando bajos márgenes de beneficio en el negocio, distribuyendo exclusivamente a través de un modelo de venta directa durante la próxima década. En 2003, Dell vendió brevemente productos en las tiendas Sears de EE. UU. En 2007, Dell comenzó a enviar sus productos a los principales minoristas de EE. UU. una vez más, comenzando con Sam's Club y Wal-Mart. Staples, el minorista de suministros de oficina más grande de EE. UU., y Best Buy, el minorista de productos electrónicos más grande de EE. UU., se convirtieron en socios minoristas de Dell ese mismo año.

Quioscos

A partir de 2002, Dell abrió quioscos en los Estados Unidos para permitir que los clientes examinaran los productos antes de comprarlos directamente a la empresa. A partir de 2005, Dell amplió las ubicaciones de los quioscos para incluir centros comerciales en Australia, Canadá, Singapur y Hong Kong. El 30 de enero de 2008, Dell anunció que cerraría los 140 quioscos en los EE. UU. debido a la expansión a las tiendas minoristas. Para el 3 de junio de 2010, Dell también había cerrado todos sus quioscos de centros comerciales en Australia.

Tiendas minoristas

A fines de febrero de 2008, los productos Dell se enviaban a uno de los minoristas de artículos de oficina más grandes de Canadá, Staples Business Depot. En abril de 2008, Future Shop y Best Buy comenzaron a vender un subconjunto de productos Dell, como ciertas computadoras de escritorio, computadoras portátiles, impresoras y monitores.

Dado que algunos compradores en ciertos mercados se muestran reacios a comprar productos tecnológicos a través del teléfono o Internet, Dell ha considerado abrir operaciones minoristas en algunos países de Europa Central y Rusia. En abril de 2007, Dell abrió una tienda minorista en Budapest. En octubre del mismo año, Dell abrió una tienda minorista en Moscú.

En el Reino Unido, la tienda insignia de HMV, Trocadero, vende PC Dell XPS desde diciembre de 2007. Desde enero de 2008, las tiendas DSGi del Reino Unido venden productos Dell (en particular, a través de las tiendas Currys y PC World). A partir de 2008, la gran cadena de supermercados Tesco vendió computadoras portátiles y de escritorio Dell en puntos de venta en todo el Reino Unido.

En mayo de 2008, Dell llegó a un acuerdo con la cadena de suministro de oficina, Officeworks (parte de Coles Group), para almacenar algunos modelos modificados en la gama de computadoras portátiles y de escritorio Inspiron. Estos modelos tienen números de modelo ligeramente diferentes, pero casi replican los disponibles en la tienda de Dell. Dell continuó su impulso minorista en el mercado australiano con su asociación con Harris Technology (otra parte de Coles Group) en noviembre del mismo año. Además, Dell amplió sus distribuciones minoristas en Australia a través de un acuerdo con el minorista eléctrico de descuento, The Good Guys, conocido por 'Reducir los precios'. Dell acordó distribuir una variedad de marcas de computadoras de escritorio y portátiles, incluidos los sistemas Studio y XPS a fines de 2008. Dell y Dick Smith Electronics (propiedad de Woolworths Limited) llegaron a un acuerdo para expandirse dentro de las 400 tiendas de Dick Smith en toda Australia. y Nueva Zelanda en mayo de 2009 (1 año desde que Officeworks, propiedad de Coles Group, llegó a un acuerdo). El minorista acordó distribuir una variedad de portátiles Inspiron y Studio, con mínimos equipos de escritorio Studio de la gama Dell. A partir de 2009, Dell continúa administrando y operando sus diversos quioscos en 18 centros comerciales en toda Australia. El 31 de marzo de 2010, Dell anunció a los empleados de quioscos australianos que cerrarían el programa de quioscos Dell de Australia y Nueva Zelanda.

En Alemania, Dell vende teléfonos inteligentes y portátiles seleccionados a través de Media Markt y Saturn, así como algunos sitios web de compras.

Competencia

Los principales competidores de Dell incluyen Lenovo, Hewlett-Packard (HP), Hasee, Acer, Fujitsu, Toshiba, Gateway, Sony, Asus, MSI, Panasonic, Samsung y Apple. Dell y su subsidiaria, Alienware, compiten en el mercado de entusiastas contra AVADirect, Falcon Northwest, VoodooPC (una subsidiaria de HP) y otros fabricantes. En el segundo trimestre de 2006, Dell tenía entre el 18% y el 19% de participación en el mercado mundial de computadoras personales, en comparación con HP con aproximadamente el 15%.

A finales de 2006, Dell perdió su liderazgo en el negocio de las PC frente a Hewlett-Packard. Tanto Gartner como IDC estimaron que en el tercer trimestre de 2006, HP envió más unidades en todo el mundo que Dell. El crecimiento del 3,6 % de Dell palideció en comparación con el crecimiento del 15 % de HP durante el mismo período. El problema empeoró en el cuarto trimestre, cuando Gartner estimó que los envíos de PC Dell disminuyeron un 8,9 % (frente al crecimiento del 23,9 % de HP). Como resultado, a finales de 2006, la cuota de mercado general de PC de Dell era del 13,9% (frente al 17,4% de HP).

IDC informó que Dell perdió más participación en el mercado de servidores que cualquiera de los cuatro principales competidores en ese campo. Las estimaciones de IDC para el cuarto trimestre de 2006 muestran que la participación de Dell en el mercado de servidores es del 8,1%, por debajo del 9,5% del año anterior. Esto representa una pérdida del 8,8 % año tras año, principalmente para los competidores EMC e IBM. A partir de 2021, Dell es el tercer mayor fabricante de PC después de Lenovo y HP.

Asociación con EMC

En 2001, Dell y EMC formaron una sociedad mediante la cual ambas empresas diseñan productos de forma conjunta y Dell proporcionó soporte para determinados productos de EMC, incluidos los sistemas de almacenamiento de rango medio, como el canal de fibra y las redes de área de almacenamiento iSCSI. La relación también promueve y vende versiones OEM de software de respaldo, recuperación, replicación y archivo. El 9 de diciembre de 2008, Dell y EMC anunciaron la extensión de varios años, hasta 2013, de la asociación estratégica con EMC. Además, Dell amplió su línea de productos al agregar el sistema de almacenamiento EMC Celerra NX4 a la cartera de la familia Dell/EMC de sistemas de almacenamiento en red y se asoció en una nueva línea de productos de deduplicación de datos como parte de su familia de dispositivos de almacenamiento de datos TierDisk.

El 17 de octubre de 2011, Dell dejó de revender todos los productos de almacenamiento de EMC, lo que puso fin a la asociación 2 años antes. Más tarde, Dell adquiriría y se fusionaría con EMC en la fusión tecnológica más grande hasta la fecha.

Registro ambiental

Dell se comprometió a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero de sus actividades globales en un 40 % para 2015, con el año fiscal 2008 como año de referencia. Está incluido en la Guía de productos electrónicos más ecológicos de Greenpeace que califica a los principales fabricantes de productos electrónicos según sus políticas sobre sostenibilidad, clima y energía, y qué tan ecológicos son sus productos. En noviembre de 2011, Dell ocupó el segundo lugar entre los 15 fabricantes de productos electrónicos enumerados (aumentando su puntuación a 5,1 desde 4,9, que obtuvo en la clasificación anterior de octubre de 2010).

Dell fue la primera empresa en establecer públicamente un cronograma para la eliminación del cloruro de polivinilo (PVC) tóxico y los retardantes de llama bromados (BFR), que planeaba eliminar gradualmente para fines de 2009. Revisó este compromiso y ahora tiene como objetivo para eliminar los tóxicos a finales de 2011, pero sólo en sus productos informáticos. En marzo de 2010, activistas de Greenpeace protestaron en las oficinas de Dell en Bangalore, Amsterdam y Copenhague pidiendo al fundador y director general de Dell, Michael Dell, que "dejara los tóxicos". y afirmando que la aspiración de Dell de ser 'la empresa de tecnología más ecológica del planeta' fue "hipócrita". Dell lanzó sus primeros productos completamente libres de PVC y BFR con los monitores de la serie G (G2210 y G2410) en 2009.

En su informe de 2012 sobre el progreso relacionado con los minerales conflictivos, Enough Project calificó a Dell como la octava más alta de 24 empresas de electrónica de consumo.

Iniciativas verdes

Dell se convirtió en la primera empresa del sector de la tecnología de la información en establecer un objetivo de reciclaje de productos (en 2004) y completó la implementación de su programa global de reciclaje para el consumidor en 2006. El 6 de febrero de 2007, la Coalición Nacional de Reciclaje otorgó a Dell su "Obras de Reciclaje" premio por los esfuerzos para promover la responsabilidad del productor. El 19 de julio de 2007, Dell anunció que había superado los objetivos al trabajar para lograr una meta de varios años de recuperación de 275 millones de libras de equipos informáticos para 2009. La empresa informó la recuperación de 78 millones de libras (casi 40 000 toneladas) de equipos de TI. de clientes en 2006, un aumento del 93 por ciento con respecto a 2005; y el 12,4% de los equipos que Dell vendió siete años antes.

El 5 de junio de 2007, Dell se fijó el objetivo de convertirse en la empresa de tecnología más ecológica del planeta a largo plazo. La compañía lanzó una iniciativa de cero emisiones de carbono que incluye:

1. reducir la intensidad del carbono de Dell en un 15 por ciento para 2012
2. exigir a los proveedores primarios que informen sobre los datos sobre emisiones de carbono durante los exámenes trimestrales de las empresas
3. asociarse con los clientes para construir el "PC más verde del planeta"
4. expandiendo el programa de compensación de carbono de la empresa, "Planta un árbol para mí"

Dell informa sobre su desempeño ambiental en un informe anual de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que sigue el protocolo de la Iniciativa de Informes Globales (GRI). El informe CSR de Dell de 2008 se clasificó como "Nivel de aplicación B" como "verificado por GRI".

La empresa tiene como objetivo reducir su impacto ambiental externo a través de una evolución de productos energéticamente eficientes, y también reducir su impacto operativo directo a través de programas de eficiencia energética.

Crítica

En la década de 1990, Dell pasó de usar principalmente placas base ATX y fuentes de alimentación a usar placas y fuentes de alimentación con conectores mecánicamente idénticos pero con cables diferentes. Esto significaba que los clientes que deseaban actualizar su hardware tendrían que reemplazar las piezas con piezas escasas compatibles con Dell en lugar de piezas comúnmente disponibles. Si bien las conexiones de alimentación de la placa base volvieron al estándar de la industria en 2003, Dell mantiene el secreto sobre los pines de su placa base para periféricos (como lectores MMC e interruptores de encendido/apagado y LED).

En 2005, las quejas sobre Dell se duplicaron con creces a 1533, después de que las ganancias crecieran un 52% ese año.

En 2006, Dell reconoció que tenía problemas con el servicio al cliente. Problemas incluidos transferencias de llamadas de más del 45% de las llamadas y largos tiempos de espera. El blog de Dell detalló la respuesta: "Estamos gastando más de $ 100 millones, y mucha sangre, sudor y lágrimas de personas talentosas, para arreglar esto". Más adelante en el año, la empresa aumentó su gasto en atención al cliente a 150 millones de dólares. Desde 2018, Dell ha visto un aumento significativo en la satisfacción del consumidor. Además, su servicio de atención al cliente ha sido elogiado por sus respuestas rápidas y precisas a la mayoría de las preguntas, especialmente aquellas dirigidas a su soporte de redes sociales.

El 17 de agosto de 2007, Dell Inc. anunció que, después de una investigación interna de sus prácticas contables, recalcularía y reduciría las ganancias desde 2003 hasta el primer trimestre de 2007 por un monto total de entre 50 millones y 150 millones de dólares, o 2 centavos a 7 centavos por acción. La investigación, iniciada en noviembre de 2006, fue el resultado de las inquietudes planteadas por la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU. sobre algunos documentos e información que Dell Inc. había presentado. Se alegó que Dell no había revelado grandes pagos de exclusividad recibidos de Intel por aceptar no comprar procesadores del fabricante rival AMD. En 2010, Dell finalmente pagó 100 millones de dólares para resolver los cargos de fraude de la SEC. Michael Dell y otros ejecutivos también pagaron multas y sufrieron otras sanciones, sin admitir ni negar los cargos.

En julio de 2009, Dell se disculpó después de provocar la ira de la Comisión de Protección al Consumidor de Taiwán por negarse dos veces a cumplir con una avalancha de pedidos a precios inusualmente bajos ofrecidos en su sitio web taiwanés. En primera instancia, Dell ofreció un 19" Panel LCD por $15. En segundo lugar, Dell ofreció su portátil Latitude E4300 a NT$18 558 (US$580), un 70 % más bajo que el precio habitual de NT$60 900 (US$1900). Con respecto al E4300, en lugar de cumplir con el descuento y sufrir una pérdida significativa, la empresa retiró los pedidos y ofreció un vale de hasta NT$20.000 (US$625) al cliente como compensación. Las autoridades de derechos del consumidor de Taiwán multaron a Dell con 1 millón de NT$ (31 250 USD) por infringir los derechos del cliente. Muchos consumidores demandaron a la empresa por compensación injusta. Un tribunal del sur de Taiwán ordenó a la empresa entregar 18 computadoras portátiles y 76 monitores de pantalla plana a 31 consumidores por NT$490.000 (US$15.120), menos de un tercio del precio normal. El tribunal dijo que el evento difícilmente podría considerarse un error, ya que la prestigiosa firma dijo que la compañía fijó el precio de sus productos dos veces en el sitio web taiwanés en 3 semanas.

Después de que Michael Dell hiciera una oferta de compra total por valor de 24 400 millones de dólares en agosto de 2013, el accionista activista Carl Icahn demandó a la empresa y a su directorio en un intento de descarrilar la oferta y promover su propia oferta próxima.

En 2020, el Instituto Australiano de Política Estratégica acusó al menos a 82 marcas importantes, incluida BYD, de estar vinculadas al trabajo forzoso de los uigures en Xinjiang.