Defectos por millón de oportunidades

En los esfuerzos de mejora de procesos, defectos por millón de oportunidades o DPMO (o no conformidades por millón de oportunidades (NPMO )) es una medida del desempeño del proceso. Se define como

${\displaystyle DPMO={\frac {1,000,000\times {\mbox{number of defects}}}{\mbox{number of units}}\times {\mbox{number of Defects opportunities per unit}}}}}}$

Un defecto se puede definir como una no conformidad de una característica de calidad (por ejemplo, resistencia, ancho, tiempo de respuesta) con su especificación. DPMO se expresa en oportunidades por millón de unidades por conveniencia: los procesos que se consideran altamente capaces (por ejemplo, procesos de calidad Six Sigma) son aquellos que experimentan menos de 3,4 defectos por millón de oportunidades (o servicios proporcionados).

Tenga en cuenta que DPMO difiere de informar partes defectuosas por millón (PPM) en que comprende la posibilidad de que una unidad bajo inspección tenga múltiples defectos del mismo tipo o pueda tener múltiples tipos de defectos. Identificar oportunidades específicas para defectos (y por lo tanto cómo contarlos y categorizarlos) es un arte, pero generalmente las organizaciones consideran lo siguiente al definir el número de oportunidades por unidad:

• Conocimiento del proceso en estudio
• Normas industriales
• Al estudiar múltiples tipos de defectos, conocimiento de la importancia relativa de cada tipo de defecto para determinar la satisfacción del cliente
• El tiempo, el esfuerzo y el costo para contar y clasificar defectos en la producción de procesos

Otras medidas

Otras medidas del desempeño del proceso incluyen:

• Índices de capacidad de procesos como C_pk
• Nivel de tolerancia natural o sigma
• PPM partes defectuosas o defectuosas por millón
• Índices de rendimiento de procesos como P_pk
• Costos de calidad o costo de mala calidad (COPQ)