Cuestionario

Un cuestionario es un instrumento de investigación que consta de una serie de preguntas (u otros tipos de indicaciones) con el fin de recopilar información de los encuestados a través de encuestas o estudios estadísticos. El cuestionario fue inventado por la Sociedad Estadística de Londres en 1838.

Aunque los cuestionarios a menudo están diseñados para el análisis estadístico de las respuestas, no siempre es así.

Los cuestionarios tienen ventajas sobre otros tipos de encuestas porque son baratos, no requieren tanto esfuerzo por parte del interrogador como las encuestas verbales o telefónicas y, a menudo, tienen respuestas estandarizadas que simplifican la recopilación de datos. Sin embargo, tales respuestas estandarizadas pueden frustrar a los usuarios ya que las posibles respuestas pueden no representar con precisión las respuestas deseadas. Los cuestionarios también están muy limitados por el hecho de que los encuestados deben poder leer las preguntas y responderlas. Por lo tanto, para algunos grupos demográficos, la realización de una encuesta mediante un cuestionario puede no ser concretamente factible.

Historia

Uno de los primeros cuestionarios fue el Cuestionario de Dean Milles de 1753.

Tipos

Se puede hacer una distinción entre cuestionarios con preguntas que miden variables separadas y cuestionarios con preguntas que se agregan en una escala o índice. Los cuestionarios con preguntas que miden variables separadas podrían, por ejemplo, incluir preguntas sobre:

• preferencias (por ejemplo, partido político)
• comportamientos (por ejemplo, el consumo de alimentos)
• hechos (por ejemplo, género)

Los cuestionarios con preguntas que se agregan a una escala o índice incluyen, por ejemplo, preguntas que miden:

• rasgos latentes
• actitudes (por ejemplo, hacia la inmigración)
• un índice (por ejemplo, estatus socioeconómico)

Ejemplos

• Un cuestionario de frecuencia de alimentos (FFQ) es un cuestionario sobre el tipo de dieta que consumen las personas y puede usarse como instrumento de investigación. Los ejemplos de usos incluyen la evaluación de la ingesta de vitaminas o toxinas como la acrilamida.

Construcción del cuestionario

Tipo de pregunta

Por lo general, un cuestionario consta de una serie de preguntas que el encuestado debe responder en un formato establecido. Se distingue entre preguntas abiertas y cerradas. Una pregunta abierta le pide al encuestado que formule su propia respuesta, mientras que una pregunta cerrada le pide al encuestado que elija una respuesta de un número determinado de opciones. Las opciones de respuesta para una pregunta cerrada deben ser exhaustivas y mutuamente excluyentes. Se distinguen cuatro tipos de escalas de respuesta para preguntas cerradas:

• Dicotómico, donde el encuestado tiene dos opciones
• Nominal-politómico, donde el encuestado tiene más de dos opciones no ordenadas
• Ordinal-politómico, donde el encuestado tiene más de dos opciones ordenadas
• (Acotado) Continuo, donde al encuestado se le presenta una escala continua

La respuesta de un encuestado a una pregunta abierta se codifica posteriormente en una escala de respuesta. Un ejemplo de una pregunta abierta es una pregunta en la que el examinado tiene que completar una oración (elemento de finalización de oración).

Secuencia de preguntas

En general, las preguntas deben fluir lógicamente de una a otra. Para lograr las mejores tasas de respuesta, las preguntas deben fluir de las menos sensibles a las más sensibles, de los hechos y el comportamiento a las actitudes, y de las más generales a las más específicas.

Por lo general, hay un flujo que se debe seguir al construir un cuestionario con respecto al orden en que se hacen las preguntas. El orden es el siguiente:

1. Pantallas
2. Calentamientos
3. Transiciones
4. Saltos
5. Difícil
6. Clasificación

Las pantallas se utilizan como un método de selección para saber con anticipación si alguien debe o no completar el cuestionario. Los ejercicios de preparación son fáciles de responder, ayudan a captar el interés en la encuesta y es posible que ni siquiera pertenezcan a los objetivos de la investigación. Las preguntas de transición se usan para hacer que diferentes áreas fluyan bien juntas. Los saltos incluyen preguntas similares a "Si sí, responda la pregunta 3. Si no, continúe con la pregunta 5". Las preguntas difíciles están hacia el final porque el encuestado está en "modo de respuesta". Además, al completar un cuestionario en línea, las barras de progreso le permiten al encuestado saber que casi ha terminado, por lo que está más dispuesto a responder preguntas más difíciles. Clasificación, o la pregunta demográfica debe estar al final porque, por lo general, pueden sentirse como preguntas personales que harán que los encuestados se sientan incómodos y no estén dispuestos a terminar la encuesta.

Reglas básicas para la construcción de ítems de cuestionarios

• Utilice declaraciones que sean interpretadas de la misma manera por miembros de diferentes subpoblaciones de la población de interés.
• Use afirmaciones en las que personas que tienen opiniones o rasgos diferentes den respuestas diferentes.
• Piense en tener una categoría de respuesta "abierta" después de una lista de posibles respuestas.
• Use solo un aspecto de la construcción que le interese por artículo.
• Utilice afirmaciones positivas y evite las negativas o las negativas dobles.
• No haga suposiciones sobre el entrevistado.
• Utilizar una redacción clara y comprensible, fácilmente comprensible para todos los niveles educativos
• Utilizar ortografía, gramática y puntuación correctas.
• Evite elementos que contengan más de una pregunta por elemento (p. ej., ¿le gustan las fresas y las patatas?).
• La pregunta no debe ser sesgada o incluso conducir al participante hacia una respuesta.

Balanzas multielemento

Dentro de la investigación y la práctica de las ciencias sociales, los cuestionarios se utilizan con mayor frecuencia para recopilar datos cuantitativos utilizando escalas de elementos múltiples con las siguientes características:

• Se presentan múltiples afirmaciones o preguntas (mínimo ≥3; generalmente ≥5) para cada variable que se examina.
• Cada declaración o pregunta tiene un conjunto de puntos de respuesta equidistantes (generalmente 5-7).
• Cada punto de respuesta tiene un ancla verbal que lo acompaña (p. ej., "totalmente de acuerdo") que asciende de izquierda a derecha.
• Las anclas verbales deben equilibrarse para reflejar intervalos iguales entre los puntos de respuesta.
• En conjunto, un conjunto de puntos de respuesta y las anclas verbales que los acompañan se denominan escala de calificación. Una escala de calificación que se usa con mucha frecuencia es la escala de Likert.
• Por lo general, para mayor claridad y eficiencia, se presenta un solo conjunto de anclas para múltiples escalas de calificación en un cuestionario.
• En conjunto, una declaración o pregunta con una escala de calificación que la acompaña se denomina elemento.
• Cuando múltiples ítems miden la misma variable de una manera confiable y válida, se les denomina colectivamente escala de múltiples ítems o escala psicométrica.
• Se deben establecer los siguientes tipos de confiabilidad y validez para una escala de ítems múltiples: confiabilidad interna, confiabilidad test-retest (si se espera que la variable sea estable en el tiempo), validez de contenido, validez de constructo y validez de criterio.
• El análisis factorial se utiliza en el proceso de desarrollo de la escala.
• Los cuestionarios utilizados para recopilar datos cuantitativos generalmente comprenden varias escalas de elementos múltiples, junto con una sección introductoria y otra final.

Modos de administración del cuestionario

Los principales modos de administración del cuestionario incluyen:

• Administración de cuestionarios cara a cara, donde un entrevistador presenta los ítems oralmente.
• Administración de cuestionarios en papel y lápiz, donde los ítems se presentan en papel.
• Administración de cuestionarios computarizados, donde los ítems son presentados en la computadora.
• Administración adaptativa de cuestionarios computarizados, donde se presenta una selección de elementos en la computadora y, en función de las respuestas de esos elementos, la computadora selecciona los siguientes elementos optimizados para la capacidad o el rasgo estimado del examinado.

Inquietudes con los cuestionarios

Si bien los cuestionarios son económicos, rápidos y fáciles de analizar, a menudo el cuestionario puede tener más problemas que beneficios. Por ejemplo, a diferencia de las entrevistas, es posible que las personas que realizan la investigación nunca sepan si el encuestado entendió la pregunta que se le hizo. Además, debido a que las preguntas son tan específicas de lo que preguntan los investigadores, la información obtenida puede ser mínima.A menudo, los cuestionarios como el indicador de tipo Myers-Briggs ofrecen muy pocas opciones para responder; los encuestados pueden responder cualquiera de las dos opciones, pero deben elegir solo una respuesta. Los cuestionarios también producen tasas de devolución muy bajas, ya sean cuestionarios por correo o en línea. El otro problema asociado con las tasas de devolución es que, a menudo, las personas que devuelven el cuestionario son aquellas que tienen un punto de vista muy positivo o muy negativo y quieren que se escuche su opinión. Las personas que probablemente son imparciales de cualquier manera generalmente no responden porque no vale la pena su tiempo.

Una preocupación clave con los cuestionarios es que pueden contener errores de medición bastante grandes. Estos errores pueden ser aleatorios o sistemáticos. Los errores aleatorios son causados ​​por errores no intencionados de los encuestados, entrevistadores y/o codificadores. El error sistemático puede ocurrir si hay una reacción sistemática de los encuestados a la escala utilizada para formular la pregunta de la encuesta. Por lo tanto, la formulación exacta de una pregunta de encuesta y su escala es crucial, ya que afectan el nivel de error de medición.

Además, si los cuestionarios no se recopilan utilizando técnicas de muestreo sólidas, a menudo los resultados pueden no ser representativos de la población, ya que una buena muestra de este tipo es fundamental para obtener resultados representativos basados ​​en los cuestionarios.