CRM de SAP

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Las aplicaciones de SAP CRM se integraron inicialmente en un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) local, fabricado por SAP SE, y estaban dirigidas a satisfacer las necesidades de software empresarial de marketing, ventas y servicio para organizaciones medianas y grandes de todos los sectores. La primera versión 2.0 de SAP CRM se lanzó al público en noviembre de 2000. La versión 7.0 actual se ha actualizado con paquetes de mejora trimestrales (EHP) desde 2009.En 2007, SAP comenzó a desarrollar un CRM basado en la nube, que pasó de llamarse SAP Business ByDesign CRM a Sales on Demand, luego a SAP Cloud for Customer y, finalmente, a SAP Cloud for Sales. Desde 2018, SAP ha consolidado todas sus aplicaciones de marketing, ventas, servicios y comercio basadas en la nube como la suite SAP C/4HANA.

Sinopsis

Tras la adquisición de Hybris en 2013, SAP ha reorientado gradualmente su estrategia de CRM, principalmente para competir con Salesforce.com, el líder del mercado, un software basado en la nube. En un esfuerzo por ser más competitivo y estar orientado al futuro, SAP ha estado migrando desde 2011 hacia aplicaciones CRM basadas en la nube, en lugar del software local tradicional. Miles de empresas siguen utilizando SAP CRM y, según SAP, no hay planes de retirar el producto.SAP ha consolidado sus aplicaciones CRM bajo los términos «Customer Engagement and Commerce» (CEC) y, desde 2018, bajo «Customer Experience» (CX). SAP ofrece diversas aplicaciones (parcialmente adquiridas):
  1. Gestión del perfil de cliente
    • SAP Data Cloud (conocido y anteriormente conocido como Gigya)
    • SAP Plataforma de datos de clientes
  2. Marketing
    • SAP Marketing Cloud (anteriormente conocido como SAP Hybris Marketing)
    • SAP CRM Marketing (sobre premisas)
  3. Comercio
    • SAP Commerce Cloud (conocido anteriormente como Hybris Commerce)
  4. Ventas
    • SAP Sales Cloud (anteriormente conocida como Cloud for Sales o C4C)
    • Callidus Cloud CPQ (consultado)
    • SAP CRM Sales (On Premises)
  5. Servicio
    • SAP Service Cloud (anteriormente conocida como Cloud for Service o C4S)
    • SAP Customer Engagement Center (antes conocido como Hybris Service Engagement Center)
    • Sistemas básicos (consultados)
    • SAP CRM Service (On Premises)
    • SAP CRM Interaction Center (On Premises)
  6. Facturación
    • SAP Subscription Billing (anteriormente conocido como Hybris Revenue Cloud)
    • SAP Billing and Revenue Management (On Premises and formerly known as SAP BRIM or Hybris Billing)

Historia

SAP comenzó a trabajar en capacidades relacionadas con CRM a principios de la década de 1990 como módulos CRM integrados del SAP R/3 ERP. The " Ventas y distribución " (SD) Módulo de SAP R/3 ERP cubrió funcionalidades para:

  • Gestión de clientes y catálogo de productos (MM).
  • Pre-venta acciones para investigación, actividades y gestión de citas.
  • Orden de venta y gestión de entrega
  • Precios, impuestos y facturación incluyendo gestión de crédito
SAP ofreció su primer software CRM independiente en el año 2000. El lanzamiento inicial de «SAP CRM» 2.0 se vio impulsado por la adquisición de Kiefer & Veittinger, especialista alemán en automatización de la fuerza de ventas, con su aplicación «Mobile Sales».Paralelamente al nuevo enfoque en SAP CRM independiente, SAP continuó invirtiendo en escenarios CRM integrados como parte de su software ERP en 2005. Esto le permitió, en 2007, copiar la línea de código CRM del recién desarrollado ERP en la nube SAP Business ByDesign y crear las aplicaciones independientes "Cloud for Sales" y "Cloud for Service" (también conocidas como "Cloud for Customer"). Otro ejemplo de este enfoque de copiar y pegar fue la decisión de trasladar las líneas de código de SAP CRM para servicios y ventas al ERP S/4HANA, lo que permitió a SAP ofrecer la nueva opción "S/4HANA for Customer Management".Principales hitos en el desarrollo de SAP CRM:
  • SAP R/3 Sales and Distribution (SD) was initially released as part of R/3 Enterprise Edition 1.0 A in 1992
  • SAP CRM 2000 (2,0) lanzado inicialmente en 2000
  • SAP CRM 2006 (5.0) lanzado en 2005
  • SAP CRM 2007 (6.0) lanzado en 2007
  • SAP CRM 2008 (7.0) lanzado en 2009 como parte de SAP Business Suite 7.0
  • SAP Business ByDesign Cloud ERP incluyendo CRM lanzado inicialmente en 2007
  • SAP Cloud for Customer lanzado inicialmente en 2011
  • adquisición de Hybris en 2013 y posterior renombre de su cartera de CRM a SAP Hybris Customer Engagement and Commerce en 2014
  • Adquisición CallidusCloud (CPQ, Incapacidad de Ventas) y Coresystems (Servicio Móvil) en 2018
  • Introducción de SAP S/4HANA para la gestión de clientes en 2018 que agregó las capacidades de servicio y ventas de SAP CRM 7.0 al núcleo S/4HANA ERP
  • SAP C/4HANA Customer Experience anunció 2018. SAP C/4HANA es un término paraguas para los productos de experiencia de clientes combinados de SAP.

Véase también

  • Lista de productos de SAP

Referencias

  1. ^ a b c "¿Qué es SAP CRM? (Customer Relationship Management)". letschatsap.com22 de agosto de 2013. Retrieved 18 de abril 2019.
  2. ^ "Comparación técnica entre S4CRM y C4C". SAP Comunidad30 de marzo de 2018.
  3. ^ "SAP Hybris". www.hybris.com. Archivado desde el original el 3 de agosto de 2016. Retrieved 31 de julio 2016.
  4. ^ "SAP le da a CRM otra oportunidad con nueva suite basada en la nube". 22 abril 2018. Retrieved 4 de enero 2019.
  5. ^ "Lo nuevo en SAP CRM 7.0 para 2018". 22 de septiembre de 2014. Retrieved 31 de julio 2016.
  6. ^ "SAP se mueve más allá de la CRM con compromiso y comercio del cliente". 22 septiembre 2014. Retrieved 31 de julio 2016.
  7. ^ Neumann, Clas; Srinivasan, Jayaram (22 de septiembre de 2014). "Energadores y Adquisiciones". Gestión de la innovación de la Tierra de Ideas y Talento. pp. 225 –234. CiteSeerX 10.1.1.456.4494IBN 978-3-540-89282-3.

Fuentes

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  • Yi Wu y Fengping Wu, "Notice of Retraction: Researches on SAP-CRM's application in cigarette manufacturing factory", 2011 2nd International Conference on Artificial Intelligence, Management Science and Electronic Commerce (AIMSEC), 2011, pp. 4762-4765, doi:10.1109/AIMSEC.2011.6010222 (Retracted, see doi:10.1109/AIMSEC.2011.6010222, Retraction Watch. Si esto es una cita intencional a un papel retractado, por favor reemplace {{retracted|...}} con {{retracted|...|intentional=yes}}.).
  • A. D. Berdie, M. Osaci, I. Muscalagiu y G. Prostean, "A case-study about a web business application implemented in different SAP UI technologies", 2012 7th IEEE International Symposium on Applied Computational Intelligence and Informatics (SACI), 2012, pp. 111-114, doi:10.1109/SACI.2012.6249986.
  • Kale, V. (2014). Implementing SAP CRM: The Guide for Business and Technology Managers. Taylor & Francis. ISBN 978-1-482-23142-7. LCCN 2014033351.
  • Singh, S.K. y Sood, K. (2018). SAP Sales Cloud: Automatización de la Fuerza de Ventas con SAP C/4HANA. SAP Prensa. Editorial Rheinwerk Incorporated. ISBN 978-1-493-21528-7. LCCN 2018001347.{{cite book}}: CS1 maint: múltiples nombres: lista de autores (link)
  • Kirchler, M. and Manhart, D. and J{\"o}rg Unger (2009). Servicio con SAP CRM. SAP business. Galileo Press. ISBN 978-1-592-29206-6.{{cite book}}: CS1 maint: múltiples nombres: lista de autores (link)
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