CRM de Oracle

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Oracle CRM es un sistema de gestión de relaciones con los clientes creado por Oracle Corporation. Incluye diversas aplicaciones en la nube que pueden implementarse juntas o usarse individualmente para analizar los datos de los clientes y ayudar a las empresas a conectar y gestionar las ventas, el marketing y la atención al cliente.

Historia

Oracle contrató a Mark Barrenechea en 1997 para formar un equipo de desarrollo de CRM. Este equipo evolucionó hasta convertirse en la división CRM de Oracle en 1998, el primer año del lanzamiento de Oracle CRM. Posteriormente, Barrenechea fue responsable de la parte CRM de E-Business Suite (EBS) de Oracle, donde ayudó a reducir la separación entre CRM y ERP mediante la creación de una base de datos única que abarcaba marketing, ventas, gestión de pedidos y contabilidad. Esto permitió a Oracle automatizar todo el flujo de negocio de CRM, desde la captación de clientes potenciales hasta la facturación.

Transición a Oracle Publicidad y CX

En 2012, Oracle anunció un nuevo enfoque basado en la nube para la experiencia del cliente (CX) dentro de su negocio de CRM. En aquel entonces, CX era un término relativamente nuevo y se refería a "la idea de ofrecer un enfoque mucho más personalizado al marketing y la atención al cliente". En 2021, Oracle combinó sus productos CX con los de Oracle Data Cloud y los renombró Oracle Advertising and Customer Experience (CX). Oracle Advertising and Customer Experience (CX) es el nombre del sistema CRM de Oracle en la nube.

Oracle CRM y Oracle Publicidad y funcionalidades CX

Oracle ofrece las siguientes funcionalidades de CRM en sus productos:
  • Gestión de plomo a través de Oracle Marketing
  • Gestión de contactos a través de Oracle Sales
  • Informes y análisis a través de Oracle Analytics
  • Automatización de la fuerza de ventas a través de Oracle Sales
  • CRM móvil a través de ventas de Oracle
  • AI a través de Oracle Sales y Oracle Marketing
  • Marketing por correo electrónico a través de Oracle Marketing
  • Pronóstico de ventas a través de Oracle Sales
  • Automatización de marketing a través de Oracle Marketing

Variaciones de Oracle de CRM

Oracle ofrece diferentes instalaciones del sistema CRM:
  • En el sistema de locales
    • PeopleSoft Enterprise CRM (anteriormente propiedad de PeopleSoft, que fue adquirida por Oracle en 2005)
    • eBusiness Suite CRM
    • Siebel CRM
  • Cloud
    • Oracle Publicidad y experiencia de cliente (CX)
      • Publicidad
      • Marketing
      • Ventas
      • Servicio

Oracle CRM adquisiciones

2005
  • Siebel Systems
2010
  • Art Technology Group (ATG)
2011
  • RightNow Technologies
2012
  • Eloqua
2013
  • Compendio
  • Respuestas
  • BigMachines
2014
  • TOA Technologies
  • BlueKai
2015
  • Maxymiser
2018
  • DataFox

Referencias

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  19. ^ "Oracle adquiere DataFox, un desarrollador de 'inteligencia predictiva como servicio' en millones de registros de empresas". TechCrunch2018-10-22.
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