Convergys
Convergys Corporation era una corporación con sede en Cincinnati, Ohio, que vendía productos de gestión de información y gestión de clientes, principalmente a grandes corporaciones. Los productos de gestión de clientes incluían software de atención, autoservicio y asistido por agentes adaptados a los mercados de comunicaciones, servicios financieros, tecnología, comercio minorista, atención médica y gobierno. La gestión de la información proporcionó productos y servicios de sistemas de soporte empresarial (BSS) y facturación convergente, incluida la gestión de ingresos, la gestión de productos y pedidos y la gestión de atención al cliente a proveedores de servicios de telecomunicaciones, servicios públicos y cable/satélite/banda ancha. Tenían aproximadamente 130.000 empleados en 33 países.
Historia
La empresa surgió de Cincinnati Bell Information Systems y MATRIXX, ambas subsidiarias de Cincinnati Bell, y AT&T Solutions Customer Care (anteriormente AT&T American Transtech), que se vendió a Cincinnati Bell en 1998; una oferta pública inicial en agosto de 1998 la convirtió en una empresa totalmente independiente. Desde entonces, Convergys' con sede en Cincinnati, Ohio, ha adquirido numerosas empresas.
El 1 de julio de 2002, Convergys anunció la compra de la línea de negocios iBasis Speech Solutions (anteriormente Price Interactive) de iBasis Inc. por 17 millones de dólares para mejorar su respuesta de voz interactiva (IVR) y su reconocimiento avanzado de voz (ASR).) soluciones.
En 2003, Convergys abrió dos centros de llamadas en Filipinas. Filipinas, junto con India, fueron elegidas por el entonces presidente de la empresa, Jack Freker, para la expansión global de la empresa.
En 2004, Convergys compró DigitalThink por 120 millones de dólares. DigitalThink ayudó a Convergys a expandir su negocio de subcontratación de recursos humanos.
El 4 de noviembre de 2004, Convergys anunció que había adquirido Finali, una empresa con sede en Westminster, Colorado, por 25 millones de dólares en efectivo. Finali proporcionó servicios integrados de gestión de soporte al cliente y soporte de ventas para sitios de comercio electrónico.
Convergys adquirió Intervoice, una empresa de telecomunicaciones con sede en Dallas, en 2008 por 335 millones de dólares.
Convergys vendió su línea de negocio de Gestión de Recursos Humanos a NorthgateArinso en marzo de 2010.
El 22 de marzo de 2012, la empresa de tecnología japonesa NEC anunció que compraría el Negocio de Gestión de la Información de Convergys por aproximadamente 449 millones de dólares. En 2012, Convergys Filipinas, 8 años después de su ingreso al país, estableció 18 centros con 26.000 empleados en total, fue nombrado “Empleador BPO del año” en los Premios Internacionales de TIC anuales.
El 3 de abril de 2013, Convergys completó la adquisición de las operaciones del centro de llamadas Datacom con sede en Nueva Zelanda en Kuala Lumpur y Manila por 20 millones de dólares.
El 6 de enero de 2015, Convergys y Stream Global Services anunciaron la entrada en una fusión definitiva. Según el acuerdo, Convergys adquiriría Stream por un valor empresarial total de 820 millones de dólares en efectivo. El 3 de marzo de 2014, Convergys completó la adquisición de Stream creando el segundo proveedor de BPO más grande en la industria de subcontratación. La fusión elevó su total de empleados a aproximadamente 125.000 con 150 centros en 31 países que ofrecen soporte en 47 idiomas.
En agosto de 2016, Convergys adquirió el grupo buw Holding.
Adquisición de Synnex
El 28 de junio de 2018, Convergys y Synnex anunciaron que habían llegado a un acuerdo definitivo en el que Synnex adquiriría Convergys por 2.430 millones de dólares en acciones y efectivo combinados, y lo integraría con Concentrix.
El 5 de octubre de 2018, Convergys y Synnex anunciaron que habían completado la fusión.