Consumo colaborativo

El consumo colaborativo es el conjunto de aquellos sistemas de circulación de recursos en los que los consumidores "obtienen" y "ofrecen", temporal o permanentemente, recursos o servicios valiosos a través de la interacción directa con otros consumidores o a través de un mediador. A veces se combina con el concepto de "economía colaborativa". El consumo colaborativo no es nuevo; siempre ha existido (por ejemplo, en forma de mercados de pulgas, mercadillos, ventas de garaje, ventas de maleteros y tiendas de segunda mano).

En 2011, el consumo colaborativo fue nombrado por la revista Time como una de las 10 ideas que cambiarán el mundo.

Definición

La primera explicación detallada del consumo colaborativo en la era moderna se encuentra en un artículo de Marcus Felson y Joe L. Spaeth en 1978. Ha recuperado un nuevo impulso a través de la tecnología de la información, especialmente la Web 2.0, la tecnología móvil y las redes sociales.

Un estudio de junio de 2018, utilizando bibliometría y análisis de redes, analizó la evolución de la investigación académica sobre el consumo colaborativo e identificó que esta expresión comenzó en 2010 con el libro de Botsman y Rogers (2010) What's Mine is Yours: The Rise of Collaborative Consumption. Luego, el número de estudios publicados sobre el tema aumentó en 2014. Hay cuatro grupos de investigación: 1) exploración y conceptualización del consumo colaborativo; 2) comportamiento del consumidor y empirismo de marketing; 3) sistemas de mutualización y compartición; 4) sostenibilidad en la economía colaborativa. El análisis sugiere que este último grupo fue poco investigado en contraste con los otros tres, pero comenzó a aumentar en importancia después de 2017.

El consumo colaborativo contrasta con el consumo convencional o consumo tradicional. El consumo convencional involucra consumidores pasivos que no pueden, o no tienen la capacidad de proporcionar ningún recurso o servicio. Por el contrario, el consumo colaborativo implica no meros "consumidores" sino "obtenedores", que no sólo "obtienen" sino que también "proporcionan" recursos a otros (por ejemplo, consumidores, organizaciones, gobiernos). La capacidad de los consumidores para cambiar roles de "proveedor" a "obtenedor" y de "obtenedor" a "proveedor", en un sistema de distribución de recursos dado, distingue el consumo convencional del consumo colaborativo.

Rachel Botsman, coautora de What's Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption, define el consumo colaborativo, también conocido como "consumo compartido", como "compartir, intercambiar, prestar, comerciar, alquilar, regalar e intercambiar tradicionales redefinidos a través de la tecnología". y comunidades de pares". Ella afirma que estamos reinventando "no solo lo que consumimos, sino cómo consumimos". Botsman utiliza el ejemplo de un taladro eléctrico para defender el consumo colaborativo: los taladros eléctricos están inherentemente infrautilizados ya que "lo que [se necesita] es el agujero, no el taladro", por lo que, en cambio, deberíamos compartir bienes como estos. Para otro ejemplo, los automóviles cuestan al menos $ 8,000 por año para funcionar, a pesar de que permanecen estacionados aproximadamente el 96 por ciento del tiempo.

Botsman define tres sistemas que constituyen el consumo colaborativo: Mercados de distribución donde los servicios coinciden con los que tienen y los que quieren para que los activos personales no utilizados puedan redistribuirse donde se les dará un mejor uso. Los estilos de vida colaborativos permiten a las personas compartir recursos como dinero, habilidades y tiempo; esto se explica mejor como el intercambio de recursos intangibles. Los sistemas de servicio de productos brindan los beneficios de un producto sin tener que poseerlo por completo; en lugar de comprar productos que se utilizan para cumplir fines específicos, se pueden compartir. Estos diferentes sistemas provocan cambios en la sociedad al brindar nuevas oportunidades de empleo, incluidas formas para que las personas ganen dinero entre pares y disminuyan el impacto ecológico en el medio ambiente.En TEDGlobal2012, Botsman afirmó que el concepto de confianza, a través de múltiples plataformas, constituiría la moneda de cambio de una nueva economía colaborativa y dijo que "el capital de reputación crea una perturbación positiva masiva en quién tiene poder, influencia y confianza".

Importancia

La economía colaborativa se basa en compartir activos infrautilizados, tanto tangibles como intangibles. Si las personas comienzan a compartir recursos o servicios infrautilizados, esto disminuirá no solo nuestro desperdicio material sino también nuestro desperdicio de recursos.

En líneas generales, existen dos formas de consumo colaborativo:

1. Sistemas de mutualización o acceso: sistemas de distribución de recursos en los que las personas proporcionan y obtienen acceso temporal a los recursos, ya sea de forma gratuita o mediante el pago de una tarifa. Los esquemas de acceso administrados por comercializadores (por ejemplo, Car2Go, Zipcar, Bixi) no permiten que las personas obtengan recursos y, por lo tanto, no son sistemas de mutualización, mientras que los sitios de alquiler entre pares o incluso las bibliotecas de préstamo de juguetes, que permiten a los consumidores proporcionar recursos, son.
2. Sistemas de redistribución: sistemas de distribución de recursos en los que las personas pueden proporcionar y obtener recursos de forma permanente, ya sea gratuitamente oa cambio de una tarifa.

Centrándose únicamente en los sistemas de redistribución, el "Índice de economía de segunda mano Kijiji" de Canadá de 2016 estimó que alrededor del 85% de los consumidores adquirieron o desecharon bienes usados ​​a través de mercados de segunda mano (compra y reventa de segunda mano), donaciones, o trueque, ya sea a través de canales de intercambio en línea o fuera de línea. Según el "Índice de economía de segunda mano de Kijiji" de 2015, el mercado canadiense de segunda mano solo se estimó en 230 mil millones de dólares.

Además, las plataformas de mutualización con fines de lucro, comúnmente denominadas "sistemas de mutualización entre pares comerciales" (CPMS) o, más coloquialmente, la economía compartida, representaron un mercado global por valor de 15 mil millones de dólares en 2014; 29 mil millones de dólares en 2015; y se espera que alcance los 335 mil millones de dólares para 2025.

Muchos pensadores creen que la economía colaborativa, particularmente en su aspecto de producción entre pares basada en los bienes comunes, puede causar cambios importantes en el sistema económico del capitalismo y reducir la desigualdad en todo el mundo.

Papel de dos caras del consumidor

El consumo colaborativo desafía tanto a los académicos como a los profesionales de los negocios porque induce un papel de consumidor de dos caras que va más allá de la noción clásica de un comprador/consumidor, que normalmente no participa en el proceso de producción o distribución. Las empresas tradicionalmente han vendido productos y servicios a los consumidores; ahora también comienzan a aprovechar sus recursos a través de la co-creación o prosumo. Según Scaraboto, esto significa que las personas pueden "cambiar roles, participar en emprendimientos integrados y colaborar para producir y acceder a recursos".El consumo colaborativo se caracteriza por la capacidad de los consumidores de ser tanto "proveedores" como "obtenedores" de recursos en un determinado "sistema de circulación de recursos". Un sistema de consumo colaborativo significa, por lo tanto, un sistema de circulación de recursos en el que el individuo no es solo un mero "consumidor", sino también un adquirente que tiene la oportunidad de respaldar, si lo desea o necesita, un papel de "proveedor" (por ejemplo, Kijiji, Craigslist, eBay), como sigue:

• Obtenedor: la persona que busca obtener un recurso o servicio proporcionado directamente por otro consumidor (es decir, el proveedor), o indirectamente a través de la mediación de una organización conocida como el "mediador", que puede tener fines de lucro (por ejemplo, IKEA's used venta de muebles) o sin fines de lucro (por ejemplo, el Ejército de Salvación);
• Proveedor: la persona que proporciona un recurso o servicio directamente a un consumidor (es decir, el que lo obtiene) o indirectamente, a través de un "mediador" (con o sin fines de lucro).

A través del consumo colaborativo, los consumidores se vuelven parte del proceso de creación de valor, no como trabajadores, empleados o proveedores formales, sino como proveedores informales (es decir, proveedores). Las organizaciones también aprovechan la esfera de los activos y habilidades privados, como organizaciones formales y no como familiares, amigos o conocidos, para obtener ganancias o alcanzar otros objetivos. Las prácticas que pueden realizar los captadores y proveedores se clasifican, por tanto, en:

• Obtención – implica compra de segunda mano, recepción de donación, trueque, acceso temporal a recursos, gratuitos oa cambio de una compensación (excluyendo alquileres de consumo convencional), consumo reacondicionado/reformado y, en menor medida, consumo reciclado;
• Provisión: implica la venta de segunda mano, la donación, el trueque, la provisión de acceso temporal a los recursos de forma gratuita o a cambio de una compensación, el intercambio (es decir, con una organización) y, en menor medida, el reciclaje.

Los consumidores pueden intercambiar recursos y servicios directamente con o sin el apoyo de un "intermediario" (una entidad que facilita el intercambio entre el obtentor y el proveedor, como Kijiji, Freecycle, Yerdle). En estos intercambios, los consumidores establecen los términos y condiciones del intercambio, en pura colaboración. También hay otros tipos de terceros que están más involucrados en la relación de consumidor a consumidor. Estos se denominan "mediadores" y determinan los términos y condiciones del intercambio entre los consumidores y, por lo general, toman para sí mismos una proporción predeterminada de la cantidad de valor que se intercambia.Los ejemplos incluyen tiendas de segunda mano a las que los consumidores pueden donar o revender bienes que luego se revenden a otros consumidores. Algunas plataformas como Uber, Airbnb, TaskRabbit o Lending Club también se encuentran en esta categoría. La intervención de mediadores en una relación de igual a igual señala la colaboración de abastecimiento y su corolario, la colaboración comercial (ver más abajo).

Intensidad colaborativa

El consumo colaborativo puede concebirse como un "sistema de circulación de recursos" que incurre en diferentes niveles de intensidad colaborativa, a saber:

1. Colaboración pura (C2C, o consumidor a consumidor)
2. Colaboración de abastecimiento (C2O, o consumidor a organización)
3. Colaboración comercial (O2C, o de organización a consumidor)

Una organización mediadora o intermediaria puede ser con o sin fines de lucro:

Características	Pura colaboración	Colaboración de abastecimiento	Colaboración comercial
Proceso	Tanto el obtentor como el proveedor son consumidores que intercambian un recurso.	El proveedor proporciona un recurso o servicio al que lo obtiene a través de un mediador	El obtentor obtiene un recurso o servicio del proveedor a través de un mediador
Ejemplo de proceso	La compra/venta de segunda mano de un televisor en un mercadillo	Reventa de un televisor a una tienda de electrónica de segunda mano	Un consumidor compra el televisor en la tienda de electrónica de segunda mano.
Tipo de intercambio	C2C	C2O	O2C
Rol del consumidor	Obtenedor y proveedor	Proveedor	Obtenedor
Presencia de facilitadores (por ejemplo, plataforma web)	Sí	Sí	Sí
Presencia de mediador	No	Sí	Sí

Pura colaboración

Pura colaboraciónimplica intercambios P2P directos, en los que los consumidores intercambian directamente un recurso o servicio específico. Por ejemplo, en plataformas en línea como anuncios clasificados o sitios web de subastas, los consumidores proporcionan y obtienen directamente recursos o servicios. Aunque estas plataformas en línea son intermediarios, no son "mediadores", porque los consumidores son libres de idear juntos los términos y condiciones de distribución y consumo del recurso o servicio, mientras que los mediadores interfieren en la elaboración. En resumen, los mediadores son intermediarios, pero no todos los intermediarios son necesariamente mediadores. Por ejemplo, el sitio web de viajes compartidos con sede en Canadá, Amigo Express, no permite que los compradores (pasajeros) y los proveedores (conductores) se pongan en contacto para acordar los términos del viaje. Más bien, cada agente debe comunicarse por separado y pagar una tarifa al sitio web para, respectivamente, obtener y prestar el servicio. Amigo Express es, por tanto, un intermediario que es un mediador. Por el contrario, el uso de TheCarpoolingNetwork permite a los consumidores acordar por sí mismos los términos y condiciones del intercambio, por lo que el sitio web actúa como un facilitador, no como un mediador. La mayoría de los sitios web C2C son plataformas en línea y funcionan con el modelo freemium, en el que el uso del sitio web es gratuito, pero las funciones premium deben pagarse (p. ej., Craigslist).Otros tienen un modo de intercambio de donaciones, en el que el uso del sitio web es gratuito, pero se solicitan o aceptan donaciones financieras para compensar los costos de producción y mantenimiento (p. ej., The Khan Academy).

Colaboración de abastecimiento

Colaboración en el abastecimiento Las nuevas tecnologías han despertado la creatividad empresarial para desarrollar nuevas variedades de productos intermedios. Ellosafirman desafiar los negocios convencionales, y lo hacen, porque operan negocios de manera diferente, sin entregar o producir nada por sí mismos, sino capitalizando la lógica del crowdsourcing para hacerlo. La colaboración de abastecimiento, por lo tanto, significa que las organizaciones no proporcionan un recurso ni entregan un servicio a los consumidores por sí mismas, sino que confían en los proveedores (es decir, los consumidores) para que lo hagan. Se benefician de Internet para mediar, a un costo y de manera más eficiente, en intercambios que de otro modo serían auténticamente intercambios C2C. Por ejemplo, la colaboración de abastecimiento puede referirse a productos renovados o reacondicionados, vendidos por organizaciones convencionales, pero provistos por consumidores (es decir, proveedores) que, por alguna razón, no estaban satisfechos con los productos en cuestión. Otros ejemplos incluyen la provisión de recursos por parte de los consumidores a los comerciantes de antigüedades, tiendas de consignación o el programa Fulfillment By Amazon (FBA) de Amazon. De manera similar, las plataformas en línea que cobran una comisión porcentual (por ejemplo, Uber, Instacart, TaskRabbit, Airbnb), en realidad subcontratan el cumplimiento de tareas o trabajos específicos al consumidor A para redistribuirlos de manera eficiente al consumidor B. Además, un recurso tangible puede circular a través de múltiples organizaciones (intermediarios) desde el proveedor hasta el adquirente. Por ejemplo, un automóvil vendido por un consumidor a un concesionario de automóviles profesional puede ser vendido y revendido por varios otros concesionarios de automóviles, antes de ser finalmente revendido a un consumidor. en realidad subcontratar el cumplimiento de tareas o trabajos específicos al consumidor A para redistribuirlos de manera eficiente al consumidor B. Además, un recurso tangible puede circular a través de múltiples organizaciones (intermediarios) desde el proveedor hasta el que lo obtiene. Por ejemplo, un automóvil vendido por un consumidor a un concesionario de automóviles profesional puede ser vendido y revendido por varios otros concesionarios de automóviles, antes de ser finalmente revendido a un consumidor. en realidad subcontratar el cumplimiento de tareas o trabajos específicos al consumidor A para redistribuirlos de manera eficiente al consumidor B. Además, un recurso tangible puede circular a través de múltiples organizaciones (intermediarios) desde el proveedor hasta el que lo obtiene. Por ejemplo, un automóvil vendido por un consumidor a un concesionario de automóviles profesional puede ser vendido y revendido por varios otros concesionarios de automóviles, antes de ser finalmente revendido a un consumidor.

Colaboración comercial

Colaboración comerciales el opuesto simétrico de "colaboración de abastecimiento", en el sentido de que se refiere al adquiriente que disfruta de un recurso mediado por una organización pero proporcionado originalmente por otro consumidor (es decir, proveedor) a través de la colaboración de abastecimiento. El adquirente se beneficia así de un recurso que ha sido proporcionado originalmente por un proveedor a un mediador. El mediador, a su vez, ofrece el recurso del proveedor al adquirente, por lo general, pero no exclusivamente, a un costo que se devolverá total, parcialmente o en absoluto al proveedor original. En contraste con el consumo convencional, donde el recurso que se disfruta proviene de una empresa, la colaboración comercial presupone que el recurso que disfruta el que lo obtiene originalmente lo obtuvo otro consumidor. Por ejemplo,

Tipos de consumo colaborativo

El consumo colaborativo es una especie de arreglo económico en el que los participantes mutualizan el acceso a productos o servicios, además de encontrar formas originales de propiedad individual. El fenómeno surge del deseo de los consumidores de tener el control de su consumo en lugar de ser "víctimas" pasivas del hiperconsumo.

El modelo de consumo colaborativo se utiliza en mercados en línea como eBay, así como en sectores emergentes como los préstamos sociales, el alojamiento entre pares, las experiencias de viaje entre pares, la asignación de tareas entre pares o el asesoramiento de viajes y el uso compartido de automóviles. o transporte compartido de autobuses.

En 2010, Botsman y Rogers identificaron tres sistemas de circulación de recursos dentro del consumo colaborativo o la economía colaborativa: sistemas de productos y servicios, mercados de redistribución y estilos de vida colaborativos.

Sistemas de producto-servicio

Los sistemas de productos y servicios son sistemas comerciales de mutualización entre pares (CPMS), que permiten a los consumidores participar en intercambios monetizados a través de procesos sociales entre pares para el acceso temporal a bienes. Los consumidores pueden compartir o alquilar bienes que poseen de forma privada a través de mercados de igual a igual. Por ejemplo, "DriveNow" de BMW, establecido en 2011, es un servicio de alquiler de automóviles que ofrece una alternativa a la propiedad de un automóvil. Los usuarios pueden acceder a un automóvil cuando y donde lo necesiten y pagar por su uso por minuto. Una variedad de empresas tradicionales ahora también ofrecen servicios compartidos.

Mercados de redistribución

Un sistema de consumo colaborativo se basa en el traspaso de bienes usados ​​o seminuevos de quien no los quiere a quien sí los quiere. Esta es otra alternativa a los métodos más comunes de 'reducir, reutilizar, reciclar, reparar' para tratar los desechos. En algunos mercados, los productos pueden ser gratuitos, como en The Freecycle Network, Zwaggle o Kashless.org. En otros, los bienes se intercambian (como en Swap.com) o se venden por dinero en efectivo (como en eBay, craigslist y uSell).

Estilos de vida colaborativos

Los estilos de vida colaborativos se refieren a plataformas basadas en la comunidad que permiten a los consumidores participar en intercambios monetizados a través de procesos sociales entre pares para servicios o acceso a recursos como dinero o habilidades. En estos sistemas, las personas con necesidades o intereses similares se unen para mutualizar e intercambiar activos menos tangibles, como tiempo, espacio, habilidades y dinero. El crecimiento de la tecnología móvil permite la tecnología GPS basada en la ubicación y el intercambio en tiempo real.