Consumidor

Un consumidor es una persona o un grupo que tiene la intención de ordenar, ordenar o utilizar bienes, productos o servicios comprados principalmente para necesidades personales, sociales, familiares, domésticas y similares, que no están directamente relacionadas con actividades empresariales o comerciales.

Derechos del consumidor

“Los consumidores, por definición, nos incluyen a todos”, el presidente John F. Kennedy ofreció su definición al Congreso de los Estados Unidos el 15 de marzo de 1962. Este discurso se convirtió en la base para la creación del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que ahora se celebra el 15 de marzo. En su discurso: John Fitzgerald Kennedy destacó la responsabilidad integral de los consumidores de sus respectivos gobiernos para ayudar a ejercer los derechos de los consumidores, incluyendo:

• El derecho a la seguridad: A ser protegido contra la comercialización de bienes peligrosos para la salud o la vida.
• El derecho a ser informado: a estar protegido contra información, publicidad, etiquetado u otras prácticas fraudulentas, engañosas o sumamente engañosas, y a recibir los datos que necesita para tomar una decisión informada.
• El derecho a elegir: Que se le garantice, siempre que sea posible, el acceso a una variedad de productos y servicios a precios competitivos; y en aquellas industrias en las que la competencia no es factible y se sustituye la regulación gubernamental, una garantía de calidad satisfactoria y servicio a precios justos.
• El derecho a buscar reparación: Los consumidores tienen derecho a buscar reparación contra las prácticas comerciales desleales y la explotación. Si se le hace algún daño a un consumidor, tiene derecho a obtener una compensación dependiendo del grado del daño.
• El derecho de representación: Así, la Ley nos ha habilitado como consumidores a tener el derecho de representación en los juzgados de consumo.

Economía y mercadotecnia

En una economía, un consumidor compra bienes o servicios principalmente para el consumo y no para la reventa o con fines comerciales. Los consumidores pagan cierta cantidad de dinero (o su equivalente) por algo (bienes o servicios) que ellos (o sus familias) luego consumen (agotan). Como tal, los consumidores juegan un papel vital en el sistema económico de un sistema capitalista y forman parte fundamental de cualquier economía. Sin la demanda de los consumidores, los productores carecerían de una de las motivaciones clave para producir: vender a los consumidores. El consumidor también forma un extremo de la cadena de distribución.

Recientemente, en marketing, en lugar de que los especialistas en marketing generen perfiles demográficos amplios y perfiles fisiográficos de segmentos de mercado, los especialistas en marketing han comenzado a participar en marketing personalizado, marketing de permiso y personalización masiva para dirigirse a consumidores potenciales.

En gran parte debido al auge de Internet, los consumidores se están convirtiendo cada vez más en prosumidores, consumidores que también son productores (a menudo de información y medios en la web social), influyen en los productos creados (por ejemplo, mediante la personalización, el crowdfunding o la publicación de sus preferencias), participar activamente en el proceso de producción o utilizar productos interactivos.

Derecho y politica

La ley utiliza principalmente una noción de consumidor en relación con las leyes de protección al consumidor, y la definición de consumidor a menudo se restringe a personas vivas (no corporaciones o negocios) y excluye a los usuarios comerciales. Una lógica legal típica para proteger al consumidor se basa en la noción de vigilar las fallas e ineficiencias del mercado, como las desigualdades en el poder de negociación entre un consumidor y una empresa. Dado que todos los votantes potenciales son también consumidores, la protección del consumidor tiene un claro significado político.

La preocupación por los intereses de los consumidores ha generado el activismo de los consumidores, donde los activistas organizados investigan, educan y abogan por mejorar la oferta de productos y servicios. La educación del consumidor se ha incorporado en algunos programas escolares. También hay varias publicaciones sin fines de lucro, como Which? , Consumer Reports y la revista Choice, dedicada a ayudar en la educación del consumidor y la toma de decisiones.

En India, la Ley de Protección al Consumidor de 1986 diferencia el consumo de un bien o servicio para uso personal o para ganarse la vida. Solo los consumidores están protegidos por esta ley y cualquier persona, entidad u organización que compre un producto por razones comerciales está exenta de cualquier beneficio de esta ley.