Consultor

Un consultor (del latín: consultare 'deliberar') es un profesional (también conocido como experto , especialista , ver variaciones de significado a continuación) que brinda asesoramiento y otras actividades útiles en un área de especialización.

Definición y distinción

El consultor Peter Block define a un consultor como 'alguien que tiene influencia sobre un individuo, grupo u organización, pero que no tiene autoridad directa para implementar cambios'. Él contrasta esto con un gerente sustituto , que es una persona que 'actúa en nombre o en lugar de un gerente'. La diferencia clave es que un consultor nunca toma decisiones por el individuo o el grupo, mientras que un gerente sustituto sí toma decisiones. Consultancy UK define el rol como proporcionar "asesoramiento profesional o experto en un campo particular de la ciencia o los negocios a una organización o individuo".

La Escuela de Negocios de Harvard proporciona una definición más específica de consultor como alguien que asesora sobre "cómo modificar, proceder o optimizar un proceso determinado dentro de un campo especializado".

En su libro, The Consulting Bible , Alan Weiss define que "Cuando nosotros [los consultores] nos alejamos de un cliente, las condiciones del cliente deberían ser mejores de lo que eran antes de que llegáramos o fracasaríamos". No existe protección legal otorgada al título de trabajo 'consultor'.

Experto en la materia (SME) vs. consultor

Según el Instituto de Consultores de Gestión de EE. UU., "El valor de un consultor [en comparación con un experto en la materia (SME) ] es poder diagnosticar correctamente y transformar eficazmente un problema a menudo mal definido y aplicar información, recursos y procesos para crear una solución viable y usable. Algunos expertos son buenos consultores y viceversa, algunos no lo son, pocos son ambas cosas". Otra perspectiva de diferenciación sería que un consultor vende consejos, pero un experto vende su experiencia; o de Consultores vs. Coaches o Pymes vs. Team Leaders.

Contratista vs Consultor

El consultor tiene la función de compartir sus conocimientos y consejos, mientras que el contratista construye algo para el cliente.

La visión de un consultor de un consultor

Un estudio encontró que los consultores comerciales mantienen un enfoque muy humilde en su asociación con el cliente y creen que el objetivo final es hacer que el cliente avance. Además, los consultores son conscientes de la cantidad de control y discreción que proviene del cliente y entienden que la crítica de su papel es parte del trabajo y, a veces, incluso está justificada.

Rol de un consultor

El papel de consultor fuera de la esfera médica (donde el término se usa específicamente para un grado de médico) puede caer dentro de una de dos categorías generales:

• Consultor interno : alguien que está empleado y opera dentro de una organización cliente (tal vez como parte de una unidad de consultoría interna ); o
• Consultor externo : alguien que está empleado externamente para el cliente (ya sea por una firma consultora o alguna otra agencia) cuya experiencia se proporciona como parte de un contrato por una tarifa o tarifa.

Caso de negocio para contratar a un consultor

Tradicionalmente, al contratar a un consultor, los clientes tienen acceso a niveles de experiencia más profundos de lo que les sería financieramente factible retener internamente a largo plazo. Además, los clientes pueden controlar sus gastos en servicios de consultoría comprando solo la cantidad de servicios del consultor externo que deseen. Además, los consultores son personas clave con habilidades de dominio específicas en la creación de estrategias, liderazgo de cambios (por ejemplo, digitalización), entrenamiento de liderazgo, gestión interina (también llamado gerente de consultores ), etc.

Otro caso de negocios es que un consultor puede ahorrar dinero a la empresa: por ejemplo, un consultor fiscal especializado que ahorra a la empresa un 20% en sus impuestos y solo cobra un 10% en honorarios, permite a la empresa un ahorro neto del 10%.

En el sector gubernamental del Reino Unido, desde 2010, la Oficina del Gabinete ha exigido a los departamentos gubernamentales que implementen controles de gastos que restrinjan el nombramiento de consultores y personal temporal para reducir los gastos de consultoría y garantizar que el uso de consultores ofrezca una buena relación calidad-precio. La orientación del gobierno exige que se presente a la Oficina del Gabinete información sobre todos los gastos en consultoría y servicios profesionales valorados en £100 000 o más (excluyendo el IVA recuperable) y/o de una duración de tres meses o más. Un informe de la Oficina Nacional de Auditoría publicado en 2015 recomendó que todos los departamentos gubernamentales del Reino Unido adoptaran un "plan estratégico" para evaluar sus habilidades actuales y las "brechas de habilidades" esperadas, de modo que se pudiera predecir mejor su futura necesidad de consultores y personal temporal.

Entrega de servicio

Los consultores brindan su asesoramiento a sus clientes en una variedad de formas. A menudo se utilizan informes y presentaciones. Los consejos pueden ser generales (alto grado de calidad de la comunicación) y también centrados en el dominio. Sin embargo, en algunos campos especializados, el consultor puede desarrollar software personalizado u otros productos para el cliente. Dependiendo de la naturaleza (también denominada mandato o declaración de trabajo o asignación) de los servicios de consultoría y los deseos del cliente, el asesoramiento del consultor puede hacerse público, colocando el informe o la presentación en línea, o el asesoramiento puede conservarse. confidencial (en virtud de un acuerdo de confidencialidad o dentro de la empresa-cliente), y solo se entrega a los altos ejecutivos de la organización.

Situación laboral y distinción de carrera

Los consultores trabajan para empresas (de consultoría) o como contratistas autónomos. Un consultor se diferencia de un trabajador temporal en que él o ella tiene, como se detalla anteriormente, una carrera altamente especializada y un conocimiento del campo. Esto también podría ser cierto para un trabajador temporal, sin embargo, por ejemplo, es poco probable que un consultor médico se convierta repentinamente en recepcionista de un hotel, mientras que un trabajador temporal podría cambiar de dominio y sucursal con más frecuencia. Además, un consultor suele firmar un contrato de empleado de tipo servicio (conocido como de duración determinada, tiempo completo, tiempo parcial), mientras que a un trabajador temporal solo se le ofrecerá un contrato temporal (y de alcance limitado) o un tipo de trabajo por resultados. contrato (por ejemplo, en Alemania un tipo específico de contrato llamado Werksvertrag) para realizar o crear una obra específica. Además, un trabajador temporal puede ser dirigido y administrado por un cliente, mientras que un consultor está empleado por una empresa (o por sí mismo) y brinda servicios a un cliente. El consultor no puede recibir instrumentos o herramientas relacionados con el trabajo, sino solo la infraestructura necesaria y los accesos que el consultor necesita para cumplir con la declaración de trabajo, por ejemplo, acceso a redes informáticas internas o laboratorio del lado del cliente. Además, un consultor puede participar en servicios de proyectos múltiples (organización matricial) para el cliente o para proyectos/actividades internas en la empresa empleadora.

La trayectoria profesional del consultor generalmente no está del lado del cliente, sin embargo, es muy probable que el consultor se introduzca en el programa organizacional o la estructura del proyecto del cliente.

Existen colaboraciones novedosas de contratistas expertos o consultores independientes, especialmente en el sector de las TIC, por ejemplo, ThoughtWorks.

Alcance de la consultoría

La actividad de un consultor puede durar desde una consulta por hora, hasta un servicio de un día, tres meses, 12 meses o más. Para proyectos complejos, se necesita un período más largo para que el consultor analice, resuelva la causa raíz, conozca a las partes interesadas y la situación organizacional, etc. Por lo general, el compromiso ha establecido límites legales bajo la ley dada para evitar (específicamente para contratistas independientes ) el problema del falso trabajo por cuenta propia (ver también empresa paraguas). La persona en la ubicación del cliente a veces se denomina Residente . Al pasar tiempo en la organización del cliente, el consultor puede observar procesos de trabajo, entrevistar a trabajadores, gerentes, ejecutivos, miembros de la junta u otras personas, y estudiar cómo opera la organización para brindar sus servicios.

En algunos entornos, un consultor firma un contrato específico y es contratado como gerente interino o ejecutivo con autoridad avanzada o responsabilidad compartida o toma de decisiones de actividades del lado del cliente, ocupando un puesto vacante que podría o no cubrirse con un candidato interno. Este suele ser el caso de la organización cliente debido a otras limitaciones, como el cumplimiento corporativo y los procesos de recursos humanos, que conducen a procesos de contratación prolongados más allá de los seis meses, lo que a menudo es inaceptable para los roles de liderazgo.

Ubicación de trabajo

Aunque la mayor parte de la investigación y el análisis se lleva a cabo en las oficinas de los consultores (a veces llamadas back-office) o en las oficinas en el hogar (en el caso de COVID-19, consulte también Teletrabajo), en el caso de las firmas de consultoría más pequeñas, los consultores suelen trabajar en el sitio. del cliente durante al menos una parte del tiempo. El factor que rige el lugar donde trabaja un consultor tiende a ser la cantidad de interacción requerida con otros empleados del cliente. Si un consultor de administración brinda asesoramiento a una empresa de software que está luchando con la moral de los empleados, el ausentismo y los problemas con los gerentes y los ingenieros senior que dejan la empresa, el consultor probablemente pasará mucho tiempo en la oficina del cliente, entrevistando al personal, ingenieros, gerentes y ejecutivos, y observar los procesos de trabajo. Por otro lado,

De manera similar, el crecimiento de los mercados de consultores altamente calificados en línea ha comenzado a crecer.

Además, la pandemia de COVID-19 en curso está alimentando la necesidad de que el personal trabaje desde casa (de forma remota) y desarrolle o evolucione excelentes habilidades de trabajo en línea para continuar con el negocio o las operaciones.

Consultoría interna

También conocidas como UCI - Unidades de Consultoría Interna , que son departamentos o grupos de especialistas creados o mantenidos por empresas generalmente más grandes para sus propias necesidades de servicios de consultoría a lo largo de la cadena comercial. Las UCI pueden ser empresas internas o propias.

Factores de éxito de la consultoría.

Se considera que las siguientes cualidades son útiles para una exitosa carrera de consultoría.

Factores de éxito de Accenture

Desde el blog de Accenture, una de las principales consultoras TI del mundo, juegan un papel importante los siguientes factores:

• Una mentalidad orientada al servicio
• Compartiendo un gran trabajo
• Aprovechamiento de oportunidades
• Establecimiento de metas, búsqueda de consejo y tomarse el tiempo para reflexionar.

77 Palabras clave Factores de éxito en consultoría

De acuerdo con 77 Keywords Consulting , una referencia fundamental en consultoría, los siguientes factores son importantes:

• Elección del consultor: Factores que importan: competencia en el tema, apariencia y habilidades sociales, y capacidades de transferencia de conocimientos
• Cooperación y delegación de tareas : el consultor trabaja junto con otros empleados y necesita un alcance claro y una guía de actividades (habilidad mutua; también necesita el entorno organizacional del cliente)
• Continuidad de la consultoría : Evitar cambios frecuentes de la actividad de consultoría para aumentar los costes transparencia, confianza, etc.

Los factores de éxito de Bronnenmayer

Bronnenmayer et al. investigó, aplicando un modelo de ecuaciones estructurales, y debido a la poca investigación empírica, los factores de éxito de la consultoría de gestión desde la perspectiva del cliente. Se encontró que la Experiencia del Consultor, la Intensidad de la Colaboración y la Visión Común tienen el mayor impacto en el desempeño del éxito.

1. Visión común
2. Intensidad de la colaboración
3. Confianza
4. Gestión de proyectos
5. Experiencia del consultor
6. Recursos proporcionados
7. Apoyo a la alta dirección

Factores de éxito de Sindermann y Sawyer

Sindermann y Sawyer concluyen en su libro The Scientist as Consultant , que un consultor [científico] tiene éxito si ha "logrado una combinación viable de competencia técnica y habilidades comerciales" con "competencia técnica" que significa excelencia en competencia, credibilidad, redes efectivas con colegas y capacidad para negociar.

Las 10 reglas de oro de Hartel

Según el consultor de gestión Dirk Hartel, los siguientes diez objetivos o reglas son clave para una carrera de consultoría exitosa:

1. El cliente primero : especialmente el significado de estar disponible (tiempo) para las necesidades del cliente
2. Apariencia - Comprensión de la propia imagen y vestimenta para el trabajo
3. Amabilidad decidida : tener una mentalidad y objetivos concretos, pero también ser diplomático.
4. Puntualidad - Liderar la gestión del tiempo, empezar y terminar a tiempo, estar preparado
5. Compromiso y productividad : apoyar, ser proactivo, etc.
6. Cuestionamiento crítico - Nadie nace consultor; hacer las preguntas correctas es una habilidad clave
7. Comentarios : solicite comentarios regulares, pidiendo críticas en lugar de esperarlas.
8. Aceptación de jerarquías - Navegación profesional en la organización del cliente, conociendo los niveles de autoridad, siendo respetuoso y confidencial con la información del cliente
9. Comportamiento de las partes interesadas : estudio y comprensión del comportamiento y la cultura del cliente; inspirar a las partes interesadas con presentaciones, etc.
10. Ser valiente : la vida de consultoría es un desafío, nunca pierdas la confianza en ti mismo, pero también reflexiona y lleva una vida positiva y buena.

Desafíos de la consultoría

Diferencia

Los consultores suelen ser extraños a la organización cliente. Por un lado, esto significa que sus métodos de trabajo, experiencia, comportamientos, etc. difieren de los empleados del cliente y de la organización, y es exactamente lo que el cliente necesita, sin embargo, también puede ser una desventaja considerable para un compromiso exitoso y puede conducir a un cooperación menos íntima con el negocio del cliente.

Dominio

Además de los desafíos generales, existen desafíos específicos de dominio para los consultores. En la consulta de medicina paliativa, las emociones, las creencias, los temas sensibles, la dificultad para comunicar e interpretar el pronóstico o las expectativas de los pacientes a pesar de su estado crítico son algunos de los retos a los que se enfrenta el consultor.

Conflicto ético (manipulación)

Según Kelman, "Un peligro es que [el consejero] no reconozca el control que está ejerciendo sobre el comportamiento del cliente. El otro es que está tan convencido de que está haciendo el bien por el cliente que no se da cuenta de que el cliente que no ve la naturaleza de doble filo del control que está ejerciendo". Por lo tanto, un consultor debe ser consciente y tener el control de sus influencias manipuladoras en entornos particulares de asesoramiento.

Expectativas (cliente)

Hartel menciona varios desafíos que se basan en los tipos de consultores, incluido un consultor en un rol a corto plazo, como integrador, como conductor, como gerente de proyectos o gurú de la metodología, experto en conocimientos técnicos o como chivo expiatorio.

En el caso del consultor como integrador , el consultor tiene la desafiante tarea de resolver, negociar, facilitar, mediar situaciones políticas en las empresas para salir adelante, tales como opiniones diferentes, personajes críticos (personas), relaciones o interfaces difíciles, conflictos de objetivos, juegos de poder. , etc

En el caso del consultor como chivo expiatorio , el consultor, que es externo a la empresa, es quien anuncia las decisiones difíciles de la empresa, como despidos o reorganizaciones, pero es importante que el consultor actúe de manera profesional y competente, no solo como "Rambo en traje". ".

Organizativo

Los consultores pueden enfrentarse a varios desafíos organizativos, por ejemplo, los consultores internos se enfrentan a las paradojas de mantener un buen equilibrio entre conocer la estructura interna de la empresa y, al mismo tiempo, mantenerse neutral y objetivo, manteniendo una posición marginal entre el cliente y el servicio prestado. Además, dependiendo de la comprensión de la empresa contratante sobre cómo trabajar con un consultor, el consultor puede verse como una interrupción del estado de los empleados internos.

Otros desafíos generales

Los problemas generales que enfrenta un consultor pueden ser estrés, problemas de productividad con las reuniones, "tecnoestrés" general, entornos y situaciones comerciales cambiantes y de alto ritmo, etc.

Gestión de los interesados

En el caso de los consultores corporativos e industriales, el papel se ve desafiado aún más para actuar y convertirse en el "traductor de información" de varias culturas y procedimientos (procesos) diferentes de la empresa cliente y entre su equipo del lado del empleador, los gerentes y el equipo de liderazgo. Lo que es un objetivo importante para el cliente actual generalmente no es similar para ningún otro cliente debido a las múltiples variaciones en el tamaño de la empresa, la historia, el producto, el programa, la estructura organizativa, el liderazgo, etc. Por lo tanto, el consultor debe ser excelente para detectar y comunicarse entre diferentes capas en la organización y más allá de ella, manteniendo la autenticidad, integridad y confiabilidad con todas las partes involucradas.

Fiscalidad y estatus legal

Los consultores independientes (contratistas o autónomos) generalmente deben cumplir con los requisitos fiscales establecidos por las leyes, específicamente desafiando el estado laboral para evitar el empleo 'disfrazado'.

En comparación con la contratación, la consultoría puede verse como "en el negocio por derecho propio", no controlada por su cliente, etc. colocando a un consultor "muy por fuera" de, por ejemplo, IR35.

Alan Weiss proporciona 20 "factores" para los consultores en los EE. UU. (IRS), que son similares en otros países, para evitar o comprender en términos de su actividad empresarial. Entre ellos, se supone que el consultor no debe ser instruido por el cliente, no debe recibir una capacitación similar a la de los empleados, tiene derecho a subcontratar, no debe integrarse en la estructura organizativa, etc. para evitar problemas de estado legal e impuestos. .

Calificaciones

No existe una habilitación única para ser consultor, más allá de las establecidas en relación con el personal médico, psicológico y de ingeniería que haya obtenido este nivel de grado en la misma o licencias profesionales, como la de Ingeniero Colegiado.

Los consultores pueden tener títulos universitarios, títulos de posgrado, títulos profesionales o designaciones profesionales relacionadas con su(s) campo(s) de especialización. En algunos campos, es posible que se requiera que un consultor posea ciertas licencias profesionales (por ejemplo, un ingeniero civil que brinde servicios de consultoría en un proyecto de puente puede tener que ser un ingeniero profesional). En otros tipos de consultoría, puede que no haya requisitos de calificación específicos. Un asesor legal puede tener que ser un miembro de la barra o tener un título en derecho. Es posible que un consultor contable deba tener una designación contable, como el estado de Contador Público. Algunas personas se convierten en consultores después de una larga y distinguida carrera como ejecutivos, líderes políticos o empleados, por lo que su larga y expuesta experiencia puede ser su principal activo.

Acreditación

En la actualidad existen varios organismos de acreditación de consultores:

• AACSB - Asociación para el Avance de las Escuelas Universitarias de Negocios
• AMBA - Asociación de MBA
• CIMC - Instituto Colegiado de Consultores de Gestión (EE. UU.)
• CMI - Chartered Management Institute (Reino Unido)
  • IC - Instituto de Consultoría (Reino Unido)
• EFMD - Fundación Europea para el Desarrollo Directivo (EQUIS)
• FEANI - Federación Europea de Ingenieros Profesionales
• Instituto de Consultores de Gestión (IMC EE. UU.)
• Federación Internacional de Ingenieros Consultores (FIDIC)
• El Consejo Internacional de Institutos de Consultoría Gerencial (ICMCI)

Código ético

Los asociados acreditados en todos los campos (incluido el médico) pueden estar sujetos a un Código de Ética o un Código de Conducta.

La ética en el campo de la consultoría empresarial y de las organizaciones es aún un tema en investigación.

En Lippitt & Lippitt (véase también la 2.ª edición en inglés ) se proporciona un análisis exhaustivo de la ética en el campo de la consulta . Aquí, los autores mencionan varias pautas y definiciones, incluidas Shay, la Asociación de Ingenieros Consultores de Gestión (1966), la Sociedad Estadounidense de Capacitación y Desarrollo (1977), la Academia de Administración (1976) y concluyen su propio códice con los siguientes atributos (ver más abajo) . Además, los autores mencionan la dificultad de aplicar el códice y los escenarios de cómo rastrear la adherencia y cómo juzgar las violaciones de acuerdo con otros organismos, como APA (Asociación Americana de Psicología) y CSPEC (o CSCE) (Comité de Ética Científica y Profesional). )y concluye que "El aspecto más importante en la formulación de un código de conducta, sin embargo, es el reconocimiento de una norma moral fundamental. Sólo entonces se garantiza el cumplimiento de las normas".

Pautas

Para los servicios de consultoría de gestión, la norma ISO 20700 está disponible desde 2017.

Consultoría de dominios

Existen diversas formas, tipos y áreas o industrias de consultores. La siguiente lista proporciona algunos ejemplos:

Negocios (general)

• Consultores de transformación comercial : especialistas en ayudar a las partes interesadas comerciales a alinear la estrategia y los objetivos con sus operaciones comerciales.
• Consultores de recursos humanos (HR) : especialistas que brindan experiencia en prácticas de empleo y gestión de personas.
• Gerentes interinos : a menudo consultores independientes que actúan como ejecutivos interinos (cualquier CxO) con poder de toma de decisiones según las políticas o estatutos corporativos. Pueden formar parte de juntas o comités especialmente constituidos.
• Consultores de procesos : especialistas en el diseño o la mejora de, por ejemplo, procesos operativos en sectores específicos, por ejemplo, la industria médica.
• Consultores de marketing : asesores en áreas de desarrollo de productos y asuntos de marketing relacionados, incluida la estrategia de marketing.
• Consultores de relaciones públicas (PR) : expertos en asuntos de relaciones públicas externos a una organización cliente y, a menudo, son contratados de forma semipermanente por organizaciones más grandes para proporcionar información y orientación.
• Consultores de desempeño : consultores que se enfocan en la ejecución de una iniciativa o el desempeño general de su cliente.
• Consultores de ventas : profesionales que se enfocan en todos los niveles de ventas y marketing para mejorar el ROI de las ventas, mover la participación de la competencia, etc.
• Consultores de estrategia (más conocidos como consultores de gestión ): profesionales que trabajan en el desarrollo y la mejora de la estrategia organizacional junto con la alta gerencia en muchas industrias.
• Consultor financiero : brindar asesoramiento y servicios financieros a clientes (individuos, pequeñas empresas, grandes corporaciones, instituciones financieras, etc.)
• Profesionales de gestión de proyectos (PMP) y relacionados (por ejemplo , profesionales de gestión de programas, profesionales de gestión de riesgos) : expertos certificados en planificación, ejecución y gestión de proyectos.

Tecnología

• Consultores de ingeniería: ingenieros-especialistas (certificados o con años de experiencia) que brindan servicios tales como diseño, supervisión, ejecución, reparación, operación, mantenimiento, tecnología, creación de planos y especificaciones, etc. en diversos campos como químico, aeroespacial, automotriz, etc
• Consultores de tecnología de la información (TI): expertos en disciplinas de tecnología informática, como hardware informático, ingeniería de software o redes.

Construcción

• Arquitectos - Especialistas en edificación y construcciones, ej. Rascacielos, Puentes (Ingeniero estructural), etc.
• Asesor inmobiliario - Asesor en inversiones inmobiliarias, compraventa, etc.

Otras areas

• Consultores educativos : ayudan a los estudiantes o padres a tomar decisiones educativas y brindan asesoramiento sobre diversos temas, como matrícula, tarifas, visas e inscripción en la educación superior.
• Consultores de inmigración - Ayuda con los trámites legales de inmigración de un país a otro.
• Consultor (médico) : el grado más alto de médico de hospital en el Reino Unido.

Derecho y politica

• Notario
• asesores políticos
• abogados

Tipos de consultores

• Consultor arqueológico
• consultor de arquitectura
• Consultor en biotecnología
• Consultor en la nube
• Consultor (medicina)
• Farmacéutico consultor
• consultor creativo
• Consultoría de psicología
• Consultor de diseño
• consultora de diversidad
• consultor digital
• Consultor educativo
• Consultor de ascensores
• Consultor de empleo
• Consultor ambiental
• consultor de la facultad
• Consultor financiero
• consultor de franquicias
• Consultor de ejecuciones hipotecarias
• consultor de patrimonio
• consultor de hospitalidad
• consultor de recursos humanos
• Asesor de imagen
• consultor de inmigración
• Contratista independiente
• consultor de innovación
• gerentes interinos
• consultor de tecnología de la información
• consultora de lactancia
• consultora de enfermeria juridica
• consultor de control de siniestros
• Consultor de iluminación
• Consultor mágico
• Consultor en administración
• Consultor de entrada al mercado
• Consultor de medios
• consultor de practica medica
• Consultor de museos
• Consultor de rendimiento
• Consultor político
• Consultor de procesos
• Consultor de ingeniería profesional
• consultor de relaciones publicas
• consultor de ventas
• Consultor estadístico
• Consultor de cadena de suministro
• Asesor fiscal
• consultor de teatro
• consultor de prueba
• Planificador urbano