Construcción del cuestionario

Construcción de cuestionarios se refiere al diseño de un cuestionario para recopilar información estadísticamente útil sobre un tema determinado. Cuando se construyen correctamente y se administran de manera responsable, los cuestionarios pueden proporcionar datos valiosos sobre cualquier tema determinado.

Cuestionarios

Los cuestionarios se utilizan con frecuencia en la investigación de marketing cuantitativa y la investigación social. Son un método valioso para recopilar una amplia gama de información de un gran número de personas, a menudo denominadas encuestados.

Lo que a menudo se denomina "construcción adecuada del cuestionario" es fundamental para el éxito de una encuesta. Las preguntas inapropiadas, el orden incorrecto de las preguntas, el escalado incorrecto o un formato de cuestionario incorrecto pueden hacer que los resultados de la encuesta no tengan valor, ya que es posible que no reflejen con precisión los puntos de vista y las opiniones de los participantes.

Diferentes métodos pueden ser útiles para verificar un cuestionario y asegurarse de que captura con precisión la información deseada. El consejo inicial puede incluir:

• expertos en materia de consultoría
• utilizando directrices de construcción de cuestionarios para informar a proyectos, como el Método de Diseño Tailored, o los elaborados por las Organizaciones Nacionales de Estadística.

Las pruebas empíricas también brindan información sobre la calidad del cuestionario. Esto se puede hacer por:

• realizar entrevistas cognitivas. Al hacer una muestra de posibles responsables sobre su interpretación de las preguntas y el uso del cuestionario, un investigador puede
• realizar una pequeña prueba previa del cuestionario, utilizando un pequeño subconjunto de encuestados. Los resultados pueden informar a un investigador de errores como preguntas perdidas o errores lógicos y de procedimiento.
• estimación de la calidad de medición de las preguntas. Esto se puede hacer por ejemplo usando modelos de test-retest, quasi-simplex o mutlitrait-multimethod.
• predicción de la calidad de medición de la pregunta. Esto se puede hacer utilizando el software Survey Quality Predictor (SQP).

Tipos de preguntas

• Preguntas cerradas – Las respuestas de los encuestados se limitan a un conjunto fijo de respuestas.
  • Sí/no preguntas – El demandado responde con un "sí" o un "no".
  • Múltiple elección – El demandado tiene varias opciones desde las cuales elegir.
  • Preguntas escaladas – Las respuestas se clasifican en un continuum (por ejemplo: valorar la apariencia del producto en una escala de 1 a 10, siendo 10 la apariencia más preferida). Ejemplos de tipos de escalas incluyen la escala de Likert, escala diferencial semántica y escala de clasificación. (Véase escala para más información)
  • Preguntas de matriz – Las categorías de respuesta idénticas se asignan a múltiples preguntas. Las preguntas se colocan una debajo de la otra, formando una matriz con categorías de respuesta a lo largo de la parte superior y una lista de preguntas al lado. Este es un uso eficiente del espacio de página y el tiempo de los encuestados.
• Preguntas abiertas – No se sugieren opciones ni categorías predefinidas. El demandado suministra su propia respuesta sin verse limitado por un conjunto fijo de posibles respuestas. Por ejemplo:
  • Completamente no estructurado – Por ejemplo, "¿Cuál es su opinión sobre cuestionarios?"
  • Asociación de palabras – Se presentan palabras y el demandado menciona la primera palabra que viene a la mente.
  • Finalización de la condena – Los demandados completan una sentencia incompleta. Por ejemplo, "La consideración más importante en mi decisión de comprar una nueva casa es..."
  • Finalización de la historia – Los encuestados completan una historia incompleta.
  • Finalización de la imagen – Los encuestados llenan un globo vacío del habla.
  • Prueba de aborrecimiento temático – Los encuestados explican una imagen o crean una historia sobre lo que piensan que está sucediendo en la imagen.
• Pregunta de contingencia – Una pregunta que sólo se responde si el demandado da una respuesta particular a una pregunta anterior. Esto evita hacer preguntas de personas que no se aplican a ellos (por ejemplo, preguntando a los hombres si alguna vez han estado embarazadas).

Balanzas multielemento

Dentro de la investigación y la práctica de las ciencias sociales, los cuestionarios se utilizan con mayor frecuencia para recopilar datos cuantitativos utilizando escalas de elementos múltiples con las siguientes características:

• Se presentan múltiples declaraciones o preguntas (mínimo ≥3; generalmente ≥5) para cada variable que se examina.
• Cada declaración o pregunta tiene un conjunto de puntos de respuesta equidistantes (generalmente 5-7).
• Cada punto de respuesta tiene un anclaje verbal acompañante (por ejemplo, “de acuerdo fuerte”) ascendiendo de izquierda a derecha.
• Los anclajes verbales deben ser equilibrados para reflejar intervalos iguales entre los puntos de respuesta.
• Colectivamente, un conjunto de puntos de respuesta y anclas verbales acompañantes se denominan escala de calificación. Una escala de calificación muy utilizada es una escala de Likert.
• Por lo general, para claridad y eficiencia, se presenta un único conjunto de anclajes para múltiples escalas de calificación en un cuestionario.
• Colectivamente, una declaración o pregunta con una escala de calificación adjunta se denomina un elemento.
• Cuando varios elementos miden la misma variable de una manera fiable y válida, se los conoce colectivamente como una escala de varios puntos o una escala psicométrica.
• Se deben establecer los siguientes tipos de fiabilidad y validez para una escala de varios temas: fiabilidad interna, fiabilidad de prueba (si se espera que la variable sea estable con el tiempo), validez de contenido, validez de constructo y validez de criterio.
• El análisis de factores se utiliza en el proceso de desarrollo de la escala.
• Los cuestionarios utilizados para recopilar datos cuantitativos suelen incluir varias escalas de varios temas, junto con una sección introductoria y final.

Problemas de construcción del cuestionario

Antes de construir una encuesta de cuestionario, es recomendable considerar cómo se utilizarán los resultados de la investigación. Si los resultados no influirán en el proceso de toma de decisiones, los presupuestos no permitirán implementar los hallazgos o el costo de la investigación supera su utilidad, entonces no tiene sentido realizar la investigación.

Los objetivos de la investigación y el marco de referencia deben definirse de antemano, incluido el contexto de tiempo, presupuesto, mano de obra, intrusión y privacidad del cuestionario. Los tipos de preguntas (p. ej.: cerradas, de opción múltiple, abiertas) deben ajustarse a las técnicas de análisis de datos disponibles y a los objetivos de la encuesta.

La manera (al azar o no) y la ubicación (marco de muestreo) para seleccionar a los encuestados determinará si los resultados serán representativos de la población en general.

El nivel de medición, conocido como escala, índice o tipología, determinará qué se puede concluir a partir de los datos. Una pregunta de sí/no solo revelará cuántos del grupo de muestra respondieron sí o no, sin la resolución para determinar una respuesta promedio. La naturaleza de las respuestas esperadas debe definirse y conservarse para su interpretación.

Un método común es "investigar hacia atrás" en la construcción de un cuestionario determinando primero la información buscada (es decir, la marca A es más o menos preferida por x% de la muestra frente a la marca B, y y% frente a. Marca C), luego asegúrese de hacer todas las preguntas necesarias para obtener las métricas para el informe. Deben evitarse las preguntas innecesarias, ya que son un gasto para el investigador y una imposición no deseada para los encuestados. Todas las preguntas deben contribuir a los objetivos de la investigación.

Los temas deben ajustarse a los encuestados' marco de referencia, ya que sus antecedentes pueden afectar su interpretación de las preguntas. Los encuestados deben tener suficiente información o experiencia para responder a las preguntas con sinceridad. El estilo de escritura debe ser conversacional, pero conciso, preciso y apropiado para el público objetivo y el tema. La redacción debe mantenerse simple, sin vocabulario técnico o especializado. Las palabras ambiguas, las estructuras de oraciones equívocas y los negativos pueden causar malentendidos y posiblemente invalidar los resultados del cuestionario. Los dobles negativos deben reformularse como positivos.

Si una pregunta de la encuesta contiene más de un problema, el investigador no sabrá cuál está respondiendo el encuestado. Se debe tener cuidado de hacer una pregunta a la vez.

Las preguntas y las respuestas preparadas (de opción múltiple) deben ser neutrales en cuanto al resultado previsto. Una pregunta o cuestionario sesgado alienta a los encuestados a responder de una manera en lugar de otra. Incluso las preguntas sin prejuicios pueden dejar a los encuestados con expectativas. El orden o agrupación de las preguntas también es relevante; las primeras preguntas pueden sesgar las posteriores. Las preguntas cargadas evocan respuestas emocionales y pueden sesgar los resultados.

La lista de respuestas preparadas debe ser colectivamente exhaustiva; una solución es usar una categoría de escritura final para "otro ________". Las posibles respuestas también deben ser mutuamente excluyentes, sin superposición. Los encuestados no deben encontrarse en más de una categoría, por ejemplo, tanto en la categoría "casado" categoría y la "single" categoría (en tal caso, puede ser necesario hacer preguntas separadas sobre el estado civil y la situación de vida).

Muchas personas no responderán preguntas personales o íntimas. Por esta razón, las preguntas sobre edad, ingresos, estado civil, etc. generalmente se colocan al final de la encuesta. De esta manera, aunque el encuestado se niegue a responder estas preguntas, ya habrá respondido las preguntas de investigación.

La presentación de las preguntas en la página (o en la pantalla de la computadora) y el uso de espacios en blanco, colores, imágenes, tablas u otros gráficos pueden afectar el interés del encuestado o distraerlo de las preguntas. La numeración de las preguntas puede ser útil.

Los cuestionarios pueden ser administrados por personal de investigación, por voluntarios o autoadministrados por los encuestados. Se necesitan instrucciones claras y detalladas en cualquier caso, que coincidan con las necesidades de cada audiencia.

Métodos de recogida

Existen varios canales o modos que se pueden utilizar para administrar un cuestionario. Cada uno tiene fortalezas y debilidades y, por lo tanto, un investigador generalmente necesitará adaptar su cuestionario a los modos que utilizará. Por ejemplo, un cuestionario diseñado para completarse en papel puede no funcionar de la misma manera cuando se administra por teléfono. Estos efectos de modo pueden ser lo suficientemente sustanciales como para amenazar la validez de la investigación.

El uso de múltiples modos puede mejorar el acceso a la población de interés cuando algunos miembros tienen un acceso diferente o tienen preferencias particulares.

Redacción de la pregunta

La forma en que se formula una pregunta puede tener un gran impacto en cómo un participante de la investigación responderá a la pregunta. Por lo tanto, los investigadores de encuestas deben ser conscientes de su redacción al escribir las preguntas de la encuesta. Es importante que los investigadores tengan en cuenta que diferentes personas, culturas y subculturas pueden interpretar ciertas palabras y frases de manera diferente.

Hay dos tipos diferentes de preguntas que utilizan los investigadores de encuestas cuando escriben un cuestionario: preguntas de respuesta libre y preguntas cerradas. Las preguntas de respuesta libre son abiertas, mientras que las preguntas cerradas suelen ser de opción múltiple. Las preguntas de respuesta libre son beneficiosas porque permiten una mayor flexibilidad al que responde, pero también son muy difíciles de registrar y calificar, lo que requiere una codificación extensa. Por el contrario, las preguntas cerradas pueden puntuarse y codificarse más fácilmente, pero disminuyen la expresividad y la espontaneidad del que responde.

En general, el vocabulario de una pregunta debe ser muy simple y directo, y preferiblemente de menos de veinte palabras. Cada pregunta debe editarse para facilitar la lectura y debe evitar preguntas capciosas o capciosas. Si se utilizan múltiples preguntas para medir un constructo, algunas de las preguntas deben redactarse en la dirección opuesta para evadir el sesgo de respuesta.

La respuesta de un encuestado a una pregunta abierta puede codificarse posteriormente en una escala de respuesta o analizarse con métodos más cualitativos.

Secuencia de preguntas

Las preguntas deben fluir de forma lógica, de lo general a lo específico, de lo menos a lo más sensible, de cuestiones fácticas y de comportamiento a actitudes y opiniones. Cuando están semiautomáticas, deben fluir de preguntas sin ayuda a preguntas con ayuda. El investigador debe asegurarse de que la respuesta a una pregunta no esté influenciada por preguntas anteriores.

De acuerdo con la teoría de las tres etapas (también llamada teoría del sándwich), las preguntas deben hacerse en tres etapas:

1. Preguntas de detección y rapport
2. preguntas específicas sobre productos
3. tipo demográfico de las preguntas