Conocimiento del cliente

El conocimiento del cliente, o conocimiento del consumidor (IC), es una interpretación de las tendencias del comportamiento humano que busca aumentar la efectividad de un producto o servicio para el consumidor, así como incrementar las ventas para beneficio financiero de quienes lo ofrecen. Existe una superposición entre la investigación de mercado y el conocimiento del cliente. Si bien los investigadores de mercado pueden generar conocimiento del consumidor, no todos requieren técnicas de investigación de mercado. Este conocimiento puede adquirirse mediante inteligencia competitiva, big data, aprendizaje automático, escucha en redes sociales, geomarketing y análisis de texto, así como investigación de mercado, análisis predictivo y marketing de bases de datos.En concreto, el conocimiento del consumidor es un campo que se centra en el análisis de estudios de mercado y actúa como puente entre los departamentos de investigación y marketing de una empresa. El conocimiento del consumidor es la intersección entre los intereses del consumidor y las características de una marca. Su objetivo principal es comprender por qué el consumidor se interesa por la marca, así como sus mentalidades, estados de ánimo, motivaciones, deseos y aspiraciones subyacentes, que motivan y desencadenan su actitud y acciones.Los insights se pueden definir a través de cuatro componentes:

• No es obvio. Hay una necesidad de converger evidencias para comprender las ideas.
• Accionable. Insights must relate to actions that firms can implement and act upon
• Cambiar el comportamiento del consumidor. Un análisis del comportamiento pasado y suponiendo que la gente sea criaturas de hábito no revela ninguna profundidad de entenderlos, ciertamente no la perspicacia.
• beneficio mutuo. El conocimiento debe beneficiar a la firma y al consumidor.