Comunicación No-Violenta

La comunicación noviolenta (CNV) es un enfoque de la comunicación basado en los principios de la noviolencia. No es una técnica para acabar con los desacuerdos, sino un método diseñado para aumentar la empatía y mejorar la calidad de vida de quienes utilizan el método y de las personas que los rodean. La comunicación no violenta evolucionó a partir de conceptos utilizados en la terapia centrada en la persona y fue desarrollada por el psicólogo clínico Marshall Rosenberg a partir de los años sesenta y setenta. Existe un gran ecosistema de talleres y materiales clínicos y de autoayuda sobre la CNV. El libro de Rosenberg Comunicación no violenta: un lenguaje de vida, popular como libro de autoayuda y libro de texto de psicoterapia, se considera el texto autorizado sobre el concepto.Marshall Rosenberg también enseña NVC en una serie de conferencias en video disponibles en línea; el taller grabado en San Francisco es el más conocido.

NVC es una herramienta de comunicación cuyo objetivo es, en primer lugar, crear empatía en la conversación. La idea es que una vez que haya empatía entre las partes en la conversación, será mucho más fácil hablar de una solución que satisfaga las necesidades fundamentales de todas las partes. El objetivo es la armonía interpersonal y la obtención de conocimientos para la cooperación futura. Los conceptos notables incluyen el rechazo de formas coercitivas de discurso, la recopilación de hechos a través de la observación sin evaluar, la expresión genuina y concreta de sentimientos y necesidades, y la formulación de solicitudes efectivas y empáticas. La comunicación noviolenta se utiliza tanto como modalidad de psicoterapia clínica como técnica de autoayuda, particularmente en lo que respecta a la búsqueda de armonía en las relaciones y en los lugares de trabajo.

Historia

Según Marion Little (2008), las raíces del modelo NVC se desarrollaron a fines de la década de 1960, cuando Rosenberg trabajaba en la integración racial en las escuelas y organizaciones del sur de los Estados Unidos. La primera versión del modelo (observaciones, sentimientos, necesidades y deseos orientados a la acción) fue parte de un manual de capacitación que Rosenberg preparó en 1972.

La comunicación no violenta se basa en teorías psicológicas ortodoxas. El desarrollo de la CNV depende en gran medida de los conceptos desarrollados por Carl Rogers y la terapia centrada en la persona. Rogers enfatizó: 1) aprendizaje experiencial, 2) "franqueza sobre el estado emocional de uno", 3) la satisfacción de escuchar a otros "de una manera que resuena para ellos", 4) la experiencia enriquecedora y alentadora de ser "creativo, activo, sensible, escuchar con precisión y empatía", 5) el "profundo valor de la congruencia entre la propia experiencia interna, la conciencia de uno y la comunicación de uno", y, posteriormente, 6) la experiencia vivificante de recibir amor o aprecio incondicionalmente y extenderlo. Estos influyeron en los conceptos descritos en la siguiente sección.

Rosenberg fue influenciado por Erich Fromm, George Albee y George Miller para adoptar un enfoque comunitario en su trabajo, alejándose de la práctica psicológica clínica. Las ideas centrales que influyeron en este cambio de Rosenberg fueron que: (1) la salud mental individual depende de la estructura social de una comunidad (Fromm), (2) los terapeutas por sí solos no pueden satisfacer las necesidades psicológicas de una comunidad (Albee) y (3) el conocimiento sobre el comportamiento humano aumentará si la psicología se da libremente a la comunidad (Miller).

Los primeros trabajos de Rosenberg con niños con problemas de aprendizaje muestran su interés por la psicolingüística y el poder del lenguaje, así como su énfasis en la colaboración. En su desarrollo inicial, el modelo NVC reestructuró la relación alumno-maestro para dar a los estudiantes una mayor responsabilidad y toma de decisiones relacionadas con su propio aprendizaje. El modelo ha evolucionado a lo largo de los años para incorporar relaciones de poder institucionales (es decir, policía-ciudadano, jefe-empleado) e informales (es decir, hombre-mujer, rico-pobre, adulto-joven, padre-hijo). El objetivo final es desarrollar relaciones sociales basadas en un paradigma restaurativo de "asociación" y respeto mutuo, en lugar de un paradigma de "dominación" retributivo y basado en el miedo.

Para mostrar las diferencias entre los estilos de comunicación, Rosenberg comenzó a utilizar dos animales. La comunicación violenta fue representada por el chacal carnívoro como símbolo de agresión y especialmente de dominación. La jirafa herbívora, por otro lado, representó su estrategia NVC. La jirafa fue elegida como símbolo de NVC ya que se supone que su largo cuello muestra al orador clarividente, consciente de las reacciones de sus compañeros oradores; y porque la jirafa tiene un gran corazón, lo que representa el lado compasivo de NVC. En sus cursos solía utilizar estos animales para que las diferencias en la comunicación fueran más claras para la audiencia.

El modelo había evolucionado hasta su forma actual (observaciones, sentimientos, necesidades y solicitudes) en 1992. Desde finales de la década de 2000, se ha puesto más énfasis en la autoempatía como clave para la eficacia del modelo. Otro cambio de énfasis, desde el año 2000, ha sido la referencia al modelo como proceso. Por lo tanto, el enfoque está menos en los "pasos" en sí mismos y más en las intenciones del practicante al hablar ("¿La intención es lograr que otros hagan lo que uno quiere, o fomentar relaciones más significativas y satisfacción mutua?") al escuchar ("¿Es la intención de prepararse para lo que uno tiene que decir, o de extender una atención sincera y respetuosa a otro?") y la calidad de la conexión experimentada con los demás.

Visión de conjunto

La Comunicación No Violenta sostiene que la mayoría de los conflictos entre individuos o grupos surgen de la falta de comunicación sobre sus necesidades humanas, debido al lenguaje coercitivo o manipulador que tiene como objetivo inducir miedo, culpa, vergüenza, etc. Estos modos "violentos" de comunicación, cuando se usan durante un conflicto, desviar la atención de los participantes de aclarar sus necesidades, sus sentimientos, sus percepciones y sus solicitudes, perpetuando así el conflicto.

Nombres alternativos

En una conferencia grabada, Marshall Rosenberg describe los orígenes del nombre Comunicación No Violenta. Él explica que el nombre fue elegido para conectar su trabajo con la palabra "no violencia" que fue utilizada por el movimiento por la paz, mostrando así la ambición de crear paz en el planeta. Mientras tanto, a Marshall no le gustó ese nombre ya que describía lo que no es NVC, en lugar de lo que es NVC. De hecho, esto va en contra de un principio importante en el cuarto componente de NVC, es decir, las solicitudes. Específicamente, en una solicitud de NVC, uno debe pedir lo que quiere, no lo que no quiere. Debido a esto, una serie de nombres alternativos se han vuelto comunes, siendo los más importantes lenguaje de jirafa, comunicación compasiva o comunicación colaborativa.

Componentes

Hay cuatro componentes para practicar la comunicación no violenta:

• Observación: Estos son hechos (lo que estamos viendo, escuchando o tocando) a diferencia de nuestra evaluación del significado y la importancia. NVC desalienta las generalizaciones estáticas. Se dice que "Cuando combinamos la observación con la evaluación, los demás son propensos a escuchar críticas y resistir lo que decimos". En su lugar, se recomienda centrarse en las observaciones específicas del tiempo y el contexto.
• Sentimientos: Son emociones o sensaciones, libres de pensamiento e historia. Deben distinguirse de los pensamientos (p. ej., "Siento que no obtuve un trato justo") y de las palabras que se usan coloquialmente como sentimientos, pero que transmiten lo que creemos que somos (p. ej., "inadecuados"), cómo pensamos que los demás nos están evaluando (p. ej., "sin importancia"), o lo que creemos que los demás nos están haciendo (p. ej., "incomprendidos", "ignorados"). Se dice que los sentimientos reflejan si estamos experimentando nuestras necesidades como satisfechas o no satisfechas. Se dice que identificar los sentimientos nos permite conectarnos más fácilmente entre nosotros y "permitirnos ser vulnerables al expresar nuestros sentimientos puede ayudar a resolver conflictos".
• Necesidades: Estas son las necesidades humanas universales, a diferencia de las estrategias particulares para satisfacer las necesidades. Se postula que "Todo lo que hacemos está al servicio de nuestras necesidades". Marshall Rosenberg se refiere al modelo de Max-Neef donde las necesidades se pueden categorizar en 9 clases: sustento, seguridad, amor, comprensión/empatía, creatividad, recreación, sentido de pertenencia, autonomía y significado. Para obtener más información, el Centro para la Comunicación No Violenta ha desarrollado un inventario de necesidades.
• Solicitudes: las solicitudes se distinguen de las demandas en que uno está abierto a escuchar una respuesta de "no" sin que esto desencadene un intento de forzar el asunto. Si uno hace una petición y recibe un “no” no es recomendable que se dé por vencido, sino que uno empatice con lo que impide que la otra persona diga “sí”, antes de decidir cómo continuar la conversación. Se recomienda que las solicitudes utilicen un lenguaje claro, positivo y de acción concreta.

Modos

Hay tres modos principales de aplicación de NVC:

• La autoempatía implica conectarse compasivamente con lo que sucede dentro de nosotros. Esto puede implicar, sin culpa, darnos cuenta de los pensamientos y juicios que tenemos, darnos cuenta de nuestros sentimientos y, lo que es más importante, conectarnos con las necesidades que nos afectan.
• Recibir empáticamente, en CNV, implica "la conexión con lo que está vivo en la otra persona y lo que haría que la vida fuera maravillosa para ella... No es una comprensión de la cabeza en la que simplemente entendemos mentalmente lo que dice otra persona... La conexión empática es una comprensión del corazón en el que vemos la belleza en la otra persona, la energía divina en la otra persona, la vida que está viva en ellos... No significa que tengamos que sentir los mismos sentimientos que la otra persona. simpatía, cuando nos sentimos tristes porque otra persona está molesta. No significa que tengamos los mismos sentimientos, significa que estamos con la otra persona... Si estás mentalmente tratando de entender a la otra persona, no estás presentes con ellos".La empatía implica "vaciar la mente y escuchar con todo nuestro ser". NVC sugiere que, independientemente de cómo se exprese la otra persona, nos centremos en escuchar las observaciones, los sentimientos, las necesidades y las solicitudes subyacentes. Se sugiere que puede ser útil reflejar una paráfrasis de lo que ha dicho otra persona, resaltando los componentes de la CNV implícitos en su mensaje, como los sentimientos y necesidades que se supone que pueden estar expresando.
• expresando honestamente, en NVC, es probable que implique expresar una observación, un sentimiento, una necesidad y una solicitud. Se puede omitir una observación si el contexto de la conversación es claro. Se puede omitir un sentimiento si ya hay suficiente conexión, o si el contexto es uno en el que no es probable que nombrar un sentimiento contribuya a la conexión. Se dice que nombrar una necesidad además de un sentimiento hace que sea menos probable que las personas piensen que los estás responsabilizando por tus sentimientos. De manera similar, se dice que hacer una solicitud además de nombrar una necesidad hace que sea menos probable que las personas infieran una vaga demanda de que satisfacen su necesidad. Se cree que los componentes trabajan juntos sinérgicamente. Según el entrenador de CNV Bob Wentworth, "una observación establece el contexto, los sentimientos respaldan la conexión y salen de nuestras cabezas, necesita conexión de soporte e identificar lo que es importante, y una solicitud aclara qué tipo de respuesta podría disfrutar. El uso de estos componentes juntos minimiza las posibilidades de que las personas se pierdan al desconectar potencialmente la especulación sobre lo que quiere de ellos y por qué".

Investigar

Una revisión sistemática de la investigación a partir de 2013 analizó 13 estudios seleccionados de 2634 citas. Dos de estos estudios provienen de revistas revisadas por pares. Once de estos sugirieron un aumento en la empatía posterior a la aplicación de NVC (cinco de ellos con evidencia de significación estadística) y dos no lo hicieron. No se han realizado estudios aleatorizados sobre la CNV. La investigación académica sobre la CNV comenzó en la década de 1990 y ha ido en aumento con el tiempo.

A partir de 2017, se sabe que quince tesis de maestría y tesis doctorales probaron el modelo en tamaños de muestra de 108 o menos y, en general, encontraron que el modelo es efectivo.

Si bien se aplica ampliamente en contextos clínicos y profanos, y la investigación muy limitada generalmente muestra que la técnica es efectiva en la resolución de conflictos y aumenta la empatía, los psicólogos generalmente no consideran que tenga la misma posición que las prácticas basadas en evidencia, como el cognitivo-conductual. terapia. Esto se debe a la poca cantidad de investigación académica sobre el método.

Allan Rohlfs, quien conoció a Rosenberg por primera vez en 1972 y fue uno de los fundadores del Centro para la Comunicación No Violenta, en 2011 explicó la escasez de literatura académica de la siguiente manera:

Prácticamente todos los programas de resolución de conflictos tienen un entorno académico como base y, por lo tanto, cuentan con estudios empíricos de estudiantes de posgrado que evalúan su eficacia. NVC es notable por sus raíces. Marshall Rosenberg, Doctor en Filosofía. (psicología clínica, U de Wisconsin) proviene de una práctica privada a tiempo completo en psicología clínica y consulta, nunca un puesto académico. NVC, su creación, es enteramente una organización de base y nunca tuvo hasta hace poco ninguna fundación ni subvenciones, por el contrario, se financió al 100% con capacitaciones que se ofrecieron en talleres públicos en todo el mundo.... Los datos empíricos ahora están llegando lentamente a medida que los investigadores independientes encuentran su propia financiación para realizar y publicar estudios empíricos con revisión por pares.

Bowers y Moffett (2012) afirman que NVC ha estado ausente de los programas académicos debido a la falta de investigación sobre la base teórica del modelo y la falta de investigación sobre la confiabilidad de los resultados positivos.

Connor y Wentworth (2012) examinaron el impacto de 6 meses de capacitación y coaching de CNV en 23 ejecutivos de una corporación Fortune 100. Se informó una variedad de beneficios, que incluyen "las conversaciones y las reuniones fueron notablemente más eficientes, y los problemas se resolvieron en un 50-80 por ciento menos de tiempo".

Un estudio de 2014 examinó los efectos del entrenamiento combinado de CNV y atención plena en 885 reclusos varones del Complejo Correccional de Monroe en Monroe, Washington. Se encontró que la capacitación redujo la reincidencia del 37% al 21%, y se estimó que la capacitación le ahorró al estado $5 millones por año en costos reducidos de encarcelamiento. Se encontró que el entrenamiento aumentaba la ecuanimidad, disminuía la ira y conducía a habilidades para asumir la responsabilidad de los propios sentimientos, expresar empatía y hacer pedidos sin imponer demandas.

Relación con la espiritualidad

Como señala Theresa Latini, "Rosenberg entiende que la CNV es una práctica fundamentalmente espiritual". Marshall Rosenberg describe la influencia de su vida espiritual en el desarrollo y la práctica de la CNV:

Creo que es importante que las personas vean que la espiritualidad está en la base de la Comunicación No Violenta y que aprendan la mecánica del proceso con eso en mente. Es realmente una práctica espiritual que estoy tratando de mostrar como una forma de vida. Aunque no mencionamos esto, la gente se deja seducir por la práctica. Incluso si practican esto como una técnica mecánica, comienzan a experimentar cosas entre ellos y otras personas que antes no podían experimentar. Así que eventualmente llegan a la espiritualidad del proceso. Empiezan a ver que es más que un proceso de comunicación y se dan cuenta de que en realidad es un intento de manifestar cierta espiritualidad.

Rosenberg afirma además que desarrolló NVC como una forma de "tomar conciencia de" lo que él llama la "Amada Energía Divina".

Algunos cristianos han encontrado que la CNV es complementaria a su fe cristiana. Mucha gente ha encontrado que la Comunicación No Violenta es muy complementaria al Budismo, tanto en la teoría como en la manifestación de los ideales Budistas en la práctica.

Relación con otros modelos

Marion Little examina los marcos teóricos relacionados con la CNV. El influyente modelo basado en intereses para la resolución de conflictos, la negociación y la mediación desarrollado por Fisher, Ury y Patton en el Proyecto de Negociación de Harvard y en el Programa de Negociación en la década de 1980 parece tener cierta superposición conceptual con la CNV, aunque ninguno de los modelos hace referencia a la otro. Little sugiere El modelo de Gordon para relaciones efectivas (1970) como un probable precursor tanto de la NVC como de la negociación basada en intereses, basada en similitudes conceptuales, si no en evidencia directa de una conexión. Al igual que Rosenberg, Gordon había trabajado con Carl Rogers, por lo que las similitudes de los modelos pueden reflejar influencias comunes.

Suzanne Jones ve una diferencia sustancial entre la escucha activa originada por Gordon y la escucha empática recomendada por Rosenberg, en la medida en que la escucha activa implica un paso específico de reflejar lo que dijo un orador para hacerle saber que está escuchando, mientras que la escucha empática implica un proceso continuo. de escuchar con el corazón y la mente y estar plenamente presente en la experiencia del otro, con el objetivo de comprender y empatizar con las necesidades del otro, el significado de la experiencia para esa persona.

Gert Danielsen y Havva Kök notan una superposición entre las premisas de NVC y las de Human Needs Theory (HNT), un modelo académico para comprender las fuentes de conflicto y diseñar procesos de resolución de conflictos, con la idea de que "La violencia ocurre cuando ciertos individuos o los grupos no ven otra forma de satisfacer su necesidad, o cuando necesitan comprensión, respeto y consideración por sus necesidades”.

Chapman Flack ve una superposición entre lo que defiende Rosenberg y el pensamiento crítico, especialmente la formulación de Bertrand Russell que une la amabilidad y el pensamiento claro.

Martha Lasley ve similitudes con el Método de conversación enfocada desarrollado por el Instituto de Asuntos Culturales (ICA), con los componentes de observaciones, sentimientos, necesidades y solicitudes de NVC relacionados con las etapas objetiva, reflexiva, interpretativa y decisoria de FCM.

Aplicaciones

La CNV se ha aplicado en entornos organizacionales y empresariales, en la crianza de los hijos, en la educación, en la mediación, en la psicoterapia, en la atención médica, en el abordaje de problemas de alimentación, en la justicia y como base para un libro infantil, entre otros contextos.

Rosenberg relató las formas en que usó la comunicación no violenta en programas de paz en zonas de conflicto, incluidas Ruanda, Burundi, Nigeria, Malasia, Indonesia, Sri Lanka, Colombia, Serbia, Croacia, Irlanda y el Medio Oriente, incluida la disputada Cisjordania.

Respuestas

Varios investigadores han intentado una evaluación exhaustiva de las críticas y las debilidades de la CNV y han evaluado desafíos significativos en su aplicación. Estos abarcan una variedad de problemas potenciales, desde lo práctico hasta lo teórico, e incluyen inquietudes recopiladas de los participantes del estudio y los investigadores.

La dificultad de usar NVC, así como los peligros del mal uso, son preocupaciones comunes. Además, Bitschnau y Flack encuentran un potencial paradójico de violencia en el uso de la CNV, ocasionado por su uso no calificado. Bitschnau sugiere además que es poco probable que el uso de NVC permita que todos expresen sus sentimientos y satisfagan sus necesidades en la vida real, ya que esto requeriría tiempo, paciencia y disciplina excesivos. Quienes son expertos en el uso de la CNV pueden tener prejuicios contra quienes no lo son y prefieren conversar solo entre ellos.

Además, la exclusividad de NVC parece favorecer a los más educados, valorando a aquellos con más conocimientos de gramática, elección de palabras y sintaxis. Esto podría generar problemas de accesibilidad para los más desfavorecidos y favorecer a una clase social más alta.

Oboth sugiere que las personas podrían ocultar sus sentimientos en el proceso de empatía, subvirtiendo la no violencia de la comunicación.

Aunque tiene la intención de fortalecer las relaciones entre los seres queridos, la CNV puede conducir al resultado de una relación terminada. Somos criaturas finitas con recursos finitos, y comprender las necesidades de los demás a través de la CNV puede enseñarnos que la relación causa demasiada tensión para satisfacer todas las necesidades.

Varios investigadores han señalado la inversión masiva de tiempo y esfuerzo en aprender a usar la CNV.

Chapman Flack, al revisar un video de capacitación de Rosenberg, encuentra la presentación de ideas clave "hechizantes" y las anécdotas "humillantes e inspiradoras", señala la "belleza de su trabajo" y su "habilidad para hacer un pensamiento fino y atento" cuando interactuando con su audiencia. Sin embargo, Flack se pregunta qué hacer con aspectos de la presentación de Rosenberg, como su aparente "visión tenue del lugar para pensar" y su construcción sobre el relato de Walter Wink sobre los orígenes de nuestra forma de pensar. Para Flack, algunos elementos de lo que dice Rosenberg parecen respuestas sencillas que no concuerdan con la desafiante y compleja imagen que ofrecen la naturaleza humana, la historia, la literatura y el arte.

Flack señala una distinción entre el "sentido fuerte" de la Comunicación No Violenta como una virtud que es posible con cuidado y atención, y el "sentido débil", una imitación de este nacido del ego y la prisa. El sentido fuerte ofrece un lenguaje para examinar el pensamiento y las acciones de uno, apoyar la comprensión, traer lo mejor de uno a la comunidad y honrar las emociones de uno. En el sentido débil, uno puede tomar el lenguaje como reglas y usarlas para anotar puntos de debate, etiquetar a otros para obtener ganancias políticas o insistir en que los demás se expresen de esta manera. Aunque le preocupa que algo de lo que dice Rosenberg pueda conducir al sentido débil, Flack ve evidencia que confirma que Rosenberg entiende el sentido fuerte en la práctica. El trabajo de Rosenberg con los asistentes al taller demuestra "lo real". Sin embargo, Flack advierte que "

Ellen Gorsevski, al evaluar el libro de Rosenberg, Nonviolent Communication: A Language of Compassion (1999) en el contexto de la retórica geopolítica, afirma que "la fuerza relativa del individuo se sobreestima enormemente, mientras que el tema clave de la violencia estructural se ignora casi por completo".

PuddleDancer Press informa que NVC ha sido respaldado por una variedad de figuras públicas.

Sven Hartenstein ha creado una serie de dibujos animados que suplantan a NVC.

Si bien varios estudios han indicado un alto grado de eficacia, ha habido una investigación académica limitada sobre la CNV en general. Desde un punto de vista basado en la evidencia, no tiene el mismo valor que prácticas como la terapia cognitivo-conductual. Los partidarios de la teoría generalmente se han basado en la experiencia clínica y anecdótica para respaldar su eficacia. Los críticos generalmente asumen la eficacia del método a nivel individual; la mayoría de las críticas consideran cuestiones de equidad y consistencia. En publicaciones de blogs de Internet, algunos han descrito su modelo como contradictorio en sí mismo, considerando a la CNV como una técnica potencialmente coercitiva (y, por lo tanto, “violenta”) con un potencial significativo de uso indebido. El método requiere una cantidad sustancial de esfuerzo (tiempo) para aprender y aplicar, y supone un cierto nivel de educación.

Según se informa, uno de los primeros actos de Satya Nadella cuando se convirtió en director ejecutivo de Microsoft en 2014 fue pedir a los principales ejecutivos de la empresa que leyeran el libro de Rosenberg, Comunicación no violenta.

Organizaciones

El Centro para la Comunicación No Violenta (CNVC), fundado por Marshall Rosenberg, ha registrado los términos NVC, Comunicación No Violenta y Comunicación Compasiva, entre otros términos, para fines de claridad y marca.

CNVC certifica a los capacitadores que desean enseñar NVC de una manera alineada con la comprensión de CNVC del proceso de NVC. CNVC también ofrece capacitaciones a cargo de capacitadores certificados.

Algunas capacitaciones en Comunicación No Violenta son ofrecidas por capacitadores patrocinados por organizaciones consideradas aliadas, pero que no tienen una relación formal con el Centro para la Comunicación No Violenta fundado por Marshall Rosenberg. Algunas de estas capacitaciones se anuncian a través de CNVC. Numerosas organizaciones de NVC han surgido en todo el mundo, muchas con enfoques regionales.