Comportamiento informacional

El comportamiento informacional o necesidad informacional es un campo de investigación de las ciencias de la información que busca comprender la forma en que las personas buscan y utilizan la información en diversos contextos. Puede incluir la búsqueda y la recuperación de información, pero también pretende comprender por qué las personas buscan información y cómo la utilizan. El término "comportamiento de la información" fue acuñado por Thomas D. Wilson en 1981 y generó controversia sobre su introducción. El término ahora ha sido adoptado y el modelo de comportamiento de la información de Wilson se cita ampliamente en la literatura sobre el comportamiento de la información. En 2000, Wilson definió el comportamiento de la información como "la totalidad del comportamiento humano en relación con las fuentes y canales de información".

Una variedad de teorías del comportamiento de la información buscan comprender los procesos que rodean la búsqueda de información. Un análisis de las publicaciones más citadas sobre el comportamiento de la información a principios del siglo XXI muestra su carácter teórico. La investigación del comportamiento de la información puede emplear varias metodologías de investigación basadas en paradigmas de investigación más amplios de la psicología, la sociología y la educación.

En 2003, se introdujo un marco para los estudios de búsqueda de información que tiene como objetivo guiar la producción de descripciones claras y estructuradas de los objetos de investigación y posiciona la búsqueda de información como un concepto dentro del comportamiento de la información.

Conceptos de comportamiento de la información

Necesidad de información

La necesidad de información es un concepto introducido por Wilson. La comprensión de la necesidad de información de un individuo involucró tres elementos:

1. Por qué el individuo decide buscar información,
2. Para qué servirá la información que encuentren, y
3. Cómo se utiliza la información una vez que se recupera

Comportamiento de búsqueda de información

El comportamiento de búsqueda de información es un concepto más específico del comportamiento de información. Se centra específicamente en buscar, encontrar y recuperar información. La investigación del comportamiento de búsqueda de información puede centrarse en mejorar los sistemas de información o, si incluye la necesidad de información, también puede centrarse en por qué el usuario se comporta de la forma en que lo hace. Un estudio de revisión sobre el comportamiento de búsqueda de información de los usuarios destacó que los factores de comportamiento, factores personales, factores de producto/servicio y factores situacionales afectan el comportamiento de búsqueda de información.

Uso de la información

Estudios de usuarios vs. estudios de uso

Pobreza de información y barreras

Introducida por Elfreda Chatman en 1987, la pobreza de la información se basa en el entendimiento de que la información no es igualmente accesible para todas las personas. La pobreza de información no describe la falta de información, sino más bien una visión del mundo en la que las propias experiencias dentro de su propio pequeño mundo pueden crear desconfianza en la información proporcionada por aquellos que están fuera de sus propias experiencias vividas.

Metateorias

En LIS, una metateoría se describe como "un conjunto de supuestos que orientan y dirigen la teorización sobre un fenómeno dado". Los investigadores de biblioteconomía y ciencias de la información han adoptado una serie de metateorías diferentes en su investigación. Una preocupación común entre los investigadores de LIS, y una discusión destacada en el campo, es el amplio espectro de teorías que informan el estudio del comportamiento de la información, los usuarios de la información o el uso de la información. Esta variación se ha señalado como motivo de preocupación porque hace que los estudios individuales sean difíciles de comparar o sintetizar si no se guían por la misma teoría. Este sentimiento se ha expresado en estudios de la literatura sobre el comportamiento de la información de principios de la década de 1980.y las revisiones de la literatura más recientes han declarado que es necesario refinar sus revisiones a contextos o situaciones específicas debido a la gran amplitud de la investigación sobre el comportamiento de la información disponible.

A continuación se encuentran descripciones de algunas, pero no todas, las metateorías que han guiado la investigación LIS.

Enfoque cognitivista

Un enfoque cognitivo para comprender el comportamiento de la información se basa en la psicología. Sostiene la suposición de que el pensamiento de una persona influye en cómo busca, recupera y usa la información. Los investigadores que abordan el comportamiento de la información con la suposición de que está influenciado por la cognición, buscan comprender lo que alguien está pensando mientras se involucra en el comportamiento de la información y cómo esos pensamientos influyen en su comportamiento.

El intento de Wilson de comprender el comportamiento de búsqueda de información definiendo la necesidad de información incluye un enfoque cognitivo. Wilson teoriza que el comportamiento de la información está influenciado por la necesidad cognitiva de un individuo. Al comprender la necesidad de información cognitiva de un individuo, podemos obtener información sobre su comportamiento de información.

Nigel Ford adopta un enfoque cognitivo para la búsqueda de información, centrándose en los procesos intelectuales de búsqueda de información. En 2004, Ford propuso un modelo de búsqueda de información utilizando un enfoque cognitivo que se enfoca en cómo mejorar los sistemas de recuperación de información y sirve para establecer la búsqueda de información y el comportamiento de información como conceptos en sí mismos, en lugar de términos sinónimos .

Enfoque construccionista

El enfoque construccionista del comportamiento de la información tiene sus raíces en las humanidades y las ciencias sociales. Se basa en el construccionismo social, que asume que el comportamiento de información de una persona está influenciado por sus experiencias en la sociedad. Para comprender el comportamiento de la información, los investigadores construccionistas primero deben comprender el discurso social que rodea el comportamiento. El pensador más popular al que se hace referencia en la investigación del comportamiento de la información construccionista es Michel Foucault, quien rechazó el concepto de una naturaleza humana universal. El enfoque construccionista de la investigación del comportamiento de la información crea un espacio para contextualizar el comportamiento basado en las experiencias sociales del individuo.

Un estudio que aborda la investigación del comportamiento de la información a través del enfoque construccionista social es un estudio del comportamiento de la información de un grupo de tejido de una biblioteca pública. Los autores utilizan una teoría colectivista para enmarcar su investigación, que niega la universalidad del comportamiento de la información y se centra en "comprender las formas en que las comunidades discursivas construyen colectivamente las necesidades, la búsqueda, las fuentes y los usos de la información".

Enfoque constructivista

El enfoque constructivista nace de la educación y la sociología en las que "se considera que los individuos construyen activamente una comprensión de sus mundos, fuertemente influenciados por el (los) mundo (s) social (es) en el que operan". Los enfoques constructivistas de la investigación del comportamiento de la información generalmente tratan la realidad del individuo como construida dentro de su propia mente en lugar de construida por la sociedad en la que vive.

La metateoría constructivista deja espacio para la influencia de la sociedad y la cultura con el constructivismo social, "que argumenta que, mientras la mente construye la realidad en su relación con el mundo, este proceso mental está significativamente informado por las influencias recibidas de las convenciones sociales, la historia y la interacción con el mundo". otros significativos".

Teorías

Una preocupación común entre los investigadores de LIS, y un debate destacado en el campo, es el amplio espectro de teorías que informan la investigación de LIS. Esta variación se ha señalado como motivo de preocupación porque hace que los estudios individuales sean difíciles de comparar si no se guían por la misma teoría. Los investigadores de LIS han aplicado conceptos y teorías de muchas disciplinas, incluidas la sociología, la psicología, la comunicación, el comportamiento organizacional y la informática. Fisher , Karen y Heidi Julien, 2009. "Comportamiento de la información". Revista anual de ciencia y tecnología de la información, vol. 43: 293-328). Medford, Nueva Jersey: Information Today, Inc.

La teoría del comportamiento de la información de Wilson (1981)

El término fue acuñado por Thomas D. Wilson en su artículo de 1981, con el argumento de que el término actual, "necesidades de información" no era útil ya que la "necesidad" no podía observarse directamente, mientras que el comportamiento de las personas en la búsqueda de información podía observarse e investigarse.. Sin embargo, cada vez hay más trabajo en el campo de la búsqueda de información que relaciona los comportamientos con las necesidades subyacentes. En 2000, Wilson describió el comportamiento de la información como la totalidad del comportamiento humano en relación con las fuentes y los canales de información, incluida la búsqueda de información tanto activa como pasiva, y el uso de la información.Describió el comportamiento de búsqueda de información como una búsqueda intencional de información como consecuencia de la necesidad de satisfacer algún objetivo. El comportamiento de búsqueda de información es el nivel micro de comportamiento empleado por el buscador al interactuar con sistemas de información de todo tipo, ya sea entre el buscador y el sistema, o el método puro de creación y seguimiento de una búsqueda.

Thomas Wilson propuso que el comportamiento de la información cubre todos los aspectos del comportamiento humano de la información, ya sea activo o pasivo. El comportamiento de búsqueda de información es el acto de buscar activamente información para responder a una consulta específica. El comportamiento de búsqueda de información es el comportamiento que surge de la interacción del buscador con el sistema en cuestión. El comportamiento de uso de la información se refiere a que el buscador adopte el conocimiento que buscaba.

Pequeños mundos y la vida en redondo

Elfreda Chatman desarrolló la teoría de la vida en círculo, que ella define como un mundo de aproximación tolerada. Reconoce la realidad en su forma más rutinaria, lo suficientemente predecible que, a menos que surja un problema inicial, no tiene sentido buscar información. Chatman examinó este principio dentro de un mundo pequeño: un mundo que impone a sus participantes preocupaciones similares y conciencia de quién es importante; qué ideas son relevantes y en quién confiar. Los participantes en este mundo son considerados iniciados.Chatman centró su estudio en mujeres en una prisión de máxima seguridad. Aprendió que con el tiempo, las opiniones privadas de los prisioneros se asimilaron a una aceptación comunitaria de la vida en círculo: un mundo pequeño percibido de acuerdo con estándares acordados y una perspectiva comunitaria. Los miembros que viven en la ronda no cruzarán los límites de su mundo para buscar información a menos que sea crítica; existe una expectativa colectiva de que la información sea relevante; o la vida vivida en círculo ya no funciona. El mundo fuera de la prisión tiene una importancia secundaria para los internos que están ausentes de esta realidad que cambia con el tiempo.

Navegantes y exploradores

Esto compara los métodos de búsqueda en Internet de buscadores de información experimentados (navegadores) y buscadores de información sin experiencia (exploradores). Los navegadores vuelven a visitar los dominios; siguen búsquedas secuenciales y tienen pocas desviaciones o regresiones dentro de sus patrones de búsqueda e interacciones. Los exploradores visitan muchos dominios; envíe muchas preguntas y sus rutas de búsqueda se bifurcan con frecuencia.

Creación de sentido

Brenda Dervin desarrolló el concepto de sensemaking. Sensemaking considera cómo (intentamos) dar sentido a situaciones inciertas. Su descripción de Sensemaking consistió en la definición de cómo interpretamos la información para usarla en nuestras propias decisiones relacionadas con la información.

Brenda Dervin describió la creación de sentido como un método a través del cual las personas dan sentido a sus mundos en su propio idioma.

Estado anómalo del conocimiento (ASK)

ASK también fue desarrollado por Nicholas J. Belkin.

Un estado de conocimiento anómalo es aquel en el que el buscador reconoce una brecha en el estado de conocimiento. Esta, su hipótesis adicional, influye en el estudio de por qué las personas comienzan a buscar.

Modelos

Búsqueda de información de la vida cotidiana

Modelo bidimensional de McKenzie

El modelo de McKenzie propone que la búsqueda de información en la vida cotidiana de los individuos ocurre en un "continuo de prácticas de información... desde la búsqueda activa de una fuente conocida... hasta recibir un consejo sin que se lo pidan". Este modelo cruza el umbral en los estudios de búsqueda de información desde la investigación del comportamiento de la información hasta la investigación de las prácticas de la información. La investigación de prácticas de información crea un espacio para comprender los encuentros con información que puede no ser el resultado del comportamiento del individuo.

El modelo bidimensional de McKenzie incluye cuatro modos de prácticas de información (búsqueda activa, escaneo activo, monitoreo no dirigido, por proxy) en dos fases del proceso de información (conexión e interacción).

Fase -->Modo (abajo)	Conectando	interactuando
búsqueda activa	Búsqueda activa de contacto con una fuente identificada en un terreno de información específico	Hacer una pregunta planificada previamente; estrategias activas de preguntas, por ejemplo, elaboración de listas
Escaneo activo	Identificar una fuente probable; navegando en un probable terreno de información	Identificar una oportunidad para hacer una pregunta; observando o escuchando activamente
Monitoreo no dirigido	Encuentros fortuitos en lugares inesperados	Observar o escuchar en lugares inesperados, charlar con conocidos
Por delegación	Ser identificado como buscador de información; ser referido a una fuente a través de un guardián	Me dijeron

Proceso de búsqueda de información (ISP)

ISP fue propuesto y desarrollado por Carol Kuhlthau y representa un enfoque más estricto en el comportamiento de búsqueda de información. El marco de Kuhlthau se basó en la investigación de estudiantes de secundaria, pero se extendió con el tiempo para incluir una amplia gama de personas, incluidas aquellas en el lugar de trabajo. Examinó el papel de las emociones, específicamente la incertidumbre, en el proceso de búsqueda de información y concluyó que muchas búsquedas se abandonan debido a un nivel abrumadoramente alto de incertidumbre. ISP es un proceso de 6 etapas, cada una de las cuales abarca 4 aspectos:

1. Pensamientos (cognitivos): lo que se va a lograr
2. Sentimientos (afectivos): lo que estaba sintiendo el buscador
3. Acciones: lo que hizo el buscador
4. Estrategias: lo que el buscador estaba tratando de lograr

Escenario	Tarea	Pensamientos	Sentimientos	Comportamiento	Estrategias
1	Inicio de tareas	Contemplar la asignación, comprender la tarea, relacionar la experiencia y el conocimiento previos, considerar posibles temas	Temor al trabajo por delante, incertidumbre.	Hablar con otros, navegar por la biblioteca	Lluvia de ideas, discusión, contemplación de posibilidades, tolerancia a la incertidumbre
2	Selección de tema	Sopesar temas frente a criterios como el interés personal, los requisitos del proyecto, la información disponible, el tiempo disponible; predecir el resultado de las posibles elecciones, elegir un tema con potencial para el éxito	Confusión, a veces ansiedad, euforia breve (después de la selección), anticipación de la tarea	Consultar a mediadores informales, usar colecciones de referencia, búsquedas preliminares	Discutir posibles temas, predecir los resultados de las elecciones, obtener una visión general del tema
3	Exploración de enfoque previo	Informarse sobre un tema general, buscar el enfoque en la información general encontrada, identificar posibles focos, incapacidad para expresar la información precisa que se necesita	Confusión, duda, a veces amenaza, incertidumbre	Localizar información relevante, leer para informarse, tomar notas, hacer citas bibliográficas	Leer para aprender sobre el tema, tolerar la inconsistencia y la incompatibilidad de la información encontrada, buscar intencionalmente un posible enfoque, enumerar descriptores
4	Formación de foco	Predecir el resultado de posibles focos, utilizando los criterios de tareas de la etapa 2, identificando ideas en la información para formar el foco, a veces caracterizado por un momento repentino de comprensión	Optimismo, confianza en la capacidad para completar la tarea	Notas de lectura por temas	Hacer una encuesta de notas, enumerar posibles focos, elegir un foco mientras se rechazan otros O combinar varios temas para formar un solo foco
5	Recopilación de información	Buscar información para apoyar el enfoque, definir y ampliar el enfoque a través de la información, recopilar información pertinente, organizar información en notas	Realización de un extenso trabajo por realizar, confianza en la capacidad para completar la tarea, mayor interés	Usar la biblioteca para recopilar información pertinente, solicitar fuentes específicas, tomar notas detalladas con citas bibliográficas	Usar descriptores para buscar información pertinente, realizar búsquedas exhaustivas de varios tipos de materiales, es decir, referencias, publicaciones periódicas, no ficción y biografías, usar índices, solicitar la asistencia de un bibliotecario
6	Cierre de búsqueda	Identificar la necesidad de cualquier información adicional, teniendo en cuenta el límite de tiempo, la disminución de la relevancia, el aumento de la redundancia, el agotamiento de los recursos	Sensación de alivio, a veces satisfacción, a veces decepción	Volver a verificar la información en busca de información que inicialmente se pasó por alto, confirmar información y citas bibliográficas	Regresar a la biblioteca para hacer una búsqueda resumida, conservar los libros hasta completar la escritura para volver a verificar la información

El trabajo de Kuhlthau es constructivista y explora la búsqueda de información más allá de la experiencia cognitiva del usuario hacia su experiencia emocional mientras busca información. Encuentra que el proceso de búsqueda de información comienza con sentimientos de incertidumbre, navega a través de sentimientos de ansiedad, confusión o duda, y finalmente completa su búsqueda de información con sentimientos de alivio, satisfacción o decepción. La consideración del afecto de un buscador de información se ha replicado más recientemente en el estudio de Keilty y Leazer, que se centra en el afecto físico y la estética en lugar del afecto emocional.

Proceso de búsqueda de información

David Ellis investigó el comportamiento de los investigadores en las ciencias físicas y sociales, ingenieros y científicos investigadores a través de entrevistas semiestructuradas utilizando un enfoque de teoría fundamentada, con un enfoque en la descripción de las actividades asociadas con la búsqueda de información en lugar de describir un proceso. Las investigaciones iniciales de Ellis produjeron seis actividades clave dentro del proceso de búsqueda de información:

1. Inicio (actividades que forman la búsqueda de información)
2. Encadenamiento (siguientes referencias)
3. Navegación (búsqueda semidirigida)
4. Diferenciar (filtrar y seleccionar fuentes con base en el juicio de calidad y relevancia)
5. Monitoreo (hacer un seguimiento de los desarrollos en un área)
6. Extracción (extracción sistemática de material de interés de las fuentes)

Estudios posteriores de Ellis (centrados en investigadores académicos de otras disciplinas) dieron como resultado la adición de dos actividades más:

1. Verificación (verificación de la precisión)
2. Terminando (una búsqueda final, revisando todo el material cubierto)

Choo, Detlor y Turnbull desarrollaron el modelo de Ellis aplicándolo a la búsqueda de información en la web. Choo identificó las actividades clave asociadas con Ellis en los episodios de búsqueda en línea y las conectó con cuatro tipos de búsqueda (visualización no dirigida, visualización condicionada, búsqueda de información y búsqueda formal).

Búsqueda de información

Desarrollado por Stuart Card, Ed H. Chi y Peter Pirolli, este modelo se deriva de teorías antropológicas y es comparable a buscar comida. Los buscadores de información usan pistas (u olores de información) como enlaces, resúmenes e imágenes para estimar qué tan cerca están de la información objetivo. Un olor debe ser obvio, ya que los usuarios suelen navegar sin rumbo fijo o buscan información específica. La búsqueda de información es descriptiva de por qué las personas buscan de maneras particulares en lugar de cómo buscan.

Modelo de comportamiento de información no lineal

Foster y Urquhart brindan una rica comprensión de su modelo para el comportamiento de la información no lineal. Este modelo tiene en cuenta diferentes contextos y personalidades al investigar el comportamiento de la información. Los propios autores de este artículo son cautelosos con este nuevo modelo ya que aún requiere más desarrollo .