Comercio social

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El comercio social es un subconjunto del comercio electrónico que involucra las redes sociales y los medios en línea que apoyan la interacción social y las contribuciones de los usuarios para facilitar la compraventa en línea de productos y servicios.

En resumen, el comercio social es el uso de redes sociales en el contexto de transacciones de comercio electrónico, desde la navegación hasta el pago, sin salir nunca de una plataforma de redes sociales.El término "comercio social" fue introducido por Yahoo! en noviembre de 2005 y describe un conjunto de herramientas de compra colaborativa en línea, como listas de selección compartidas, valoraciones de usuarios y otros contenidos generados por los usuarios que permiten compartir información y consejos sobre productos en línea.El concepto de comercio social fue desarrollado por David Beisel para referirse al contenido publicitario generado por los usuarios en sitios de comercio electrónico, y por Steve Rubel para incluir herramientas colaborativas de comercio electrónico que permiten a los compradores "obtener consejos de personas de confianza, encontrar bienes y servicios y luego comprarlos". Se ha comprobado que las redes sociales que difunden estos consejos aumentan la confianza del cliente en un minorista en comparación con otro.El comercio social busca ayudar a las empresas a lograr los siguientes objetivos. En primer lugar, ayuda a las empresas a conectar con sus marcas según sus comportamientos sociales. En segundo lugar, incentiva a los clientes a volver a su sitio web. En tercer lugar, les proporciona una plataforma para hablar de su marca en su sitio web. En cuarto lugar, proporciona toda la información que necesitan para investigar, comparar y, en última instancia, elegir la empresa en lugar de la competencia, comprándole a usted y no a otros.Actualmente, el alcance del comercio social se ha ampliado para incluir herramientas y contenido de redes sociales utilizados en el contexto del comercio electrónico, especialmente en la industria de la moda. Ejemplos de comercio social incluyen valoraciones y reseñas de clientes, recomendaciones y referencias de usuarios, herramientas de compra social (que permiten compartir la experiencia de compra en línea), foros y comunidades, optimización de redes sociales, aplicaciones sociales y publicidad en redes sociales. Tecnologías como la realidad aumentada también se han integrado con el comercio social, permitiendo a los compradores visualizar las prendas de vestir y solicitar opiniones a través de las redes sociales.Algunos académicos han intentado distinguir el "comercio social" de las "compras sociales": el primero se refiere a las redes colaborativas de vendedores en línea, y el segundo, a la actividad colaborativa de los compradores en línea.

Timeline

  • 2005: El término "comercio social" fue introducido por primera vez en Yahoo! en 2005.
  • 2021: El Índice Global Web asocia el uso de las redes sociales a su anhelo de comprar. Las redes sociales con su contenido entretenido e inspirador pueden aumentar la rentabilidad de un producto. Esto explica por qué Instagram expandió su función de Checkout a contenido similar como IG Stories, IGTV y Reels.

Elementos

El atractivo y la eficacia del Comercio Social pueden entenderse en términos de los Principios de Influencia: Ciencia y Práctica de Robert Cialdini:

  1. Reciprocidad – Cuando una empresa le da a una persona algo gratis, esa persona sentirá la necesidad de devolver el favor, ya sea comprando de nuevo o dando buenas recomendaciones para la empresa.
  2. Comunidad – Cuando la gente encuentra un individuo o un grupo que comparte los mismos valores, gustos, creencias, etc., encuentran comunidad. La gente está más comprometida con una comunidad que se siente aceptada dentro. Cuando este compromiso sucede, tienden a seguir las mismas tendencias que un grupo y cuando un miembro introduce una nueva idea o producto, se acepta más fácilmente basado en la confianza anterior que se ha establecido. Sería beneficioso que las empresas desarrollaran asociaciones con redes sociales para involucrar a las comunidades sociales con sus productos.
  3. Prueba social – Para recibir comentarios positivos, una empresa necesita estar dispuesta a aceptar comentarios sociales y a demostrar que otras personas están comprando, y como, las mismas cosas que me gustan. Esto se puede ver en muchas empresas en línea como eBay y Amazon, que permiten la retroalimentación pública de los productos y cuando se hace una compra, inmediatamente generan una lista que muestra compras que otras personas han hecho en relación con mi reciente compra. Es beneficioso alentar la recomendación abierta y la retroalimentación. Esto crea confianza para usted como vendedor. El 55% de los compradores recurren a las redes sociales cuando buscan información.
  4. Autoridad – Muchas personas necesitan pruebas de que un producto es de buena calidad. Esta prueba puede basarse en las recomendaciones de otros que han comprado el mismo producto. Si hay muchas opiniones de los usuarios sobre un producto, entonces un consumidor estará más dispuesto a confiar en su propia decisión de comprar este artículo.
  5. Me gusta – La gente confía en base a las recomendaciones de otros. Si hay un montón de "me gusta" de un producto en particular, entonces el consumidor se sentirá más confiado y justificado en hacer esta compra.
  6. La escasez – Como parte de la oferta y la demanda, se asigna un valor mayor a los productos que se consideran de alta demanda o que se consideran de escasez. Por lo tanto, si una persona está convencida de que está comprando algo único, especial o no fácil de adquirir, tendrá más voluntad de hacer una compra. Si hay confianza establecida por el vendedor, querrán comprar estos artículos inmediatamente. Esto se puede ver en los casos de Zara y Apple Inc. que crean demanda de sus productos al convencer al público de que existe la posibilidad de perderse al poder comprarlos.

Tipos

El comercio social se ha convertido en un término muy amplio que abarca muchas tecnologías diferentes. Se puede clasificar como comercio social local y externo.

Onsite

El comercio social en sitio web se refiere a la inclusión por parte de los minoristas de funciones sociales en sus sitios web. Algunos ejemplos destacados incluyen Zazzle, que permite a los usuarios compartir sus compras; Macy's, que permite crear una encuesta para encontrar el producto adecuado; y Fab.com, que muestra en directo lo que compran otros compradores. Las reseñas de los usuarios en el sitio web también se consideran parte del comercio social. Este enfoque ha tenido éxito en la mejora de la interacción con el cliente, la conversión y el boca a boca, según diversas fuentes del sector.

Offsite

El comercio social externo incluye actividades que ocurren fuera del sitio web del minorista. Estas pueden incluir tiendas en Facebook, la publicación de productos en Facebook, Twitter, Pinterest y otras redes sociales, la publicidad, etc. Sin embargo, muchas grandes marcas parecen estar abandonando este enfoque. Un estudio reciente de W3B sugiere que solo el 2% de los 1500 millones de usuarios de Facebook han realizado alguna vez una compra a través de la red social.

Medidas

El comercio social se puede medir mediante cualquiera de los métodos principales para medir las redes sociales.

  1. Volver a la Inversión: mide el efecto o la acción de las redes sociales en las ventas.
  2. Reputación: los índices miden la influencia de la inversión de las redes sociales en términos de cambios a la reputación en línea – conformado por el volumen y valencia de las menciones de las redes sociales.
  3. Alcance: las métricas utilizan métricas publicitarias tradicionales para medir las tasas de exposición y los niveles de un público con redes sociales.

Aplicaciones comerciales

Esta categoría se basa en los comportamientos de compra, venta y recomendación de las personas.
  1. Ventas impulsadas por redes sociales (Soldsie) – El comercio de Facebook y el comercio de Twitter pertenecen a esta parte. Las ventas tienen lugar en sitios de redes sociales establecidos.
  2. Plataformas de venta de entre pares (eBay, Etsy, Amazon) – En estos sitios web, los usuarios pueden comunicar y vender directamente productos a otros usuarios.
  3. Grupo de compra (Groupon, LivingSocial) – Los usuarios pueden comprar productos o servicios a un precio más bajo cuando suficientes usuarios aceptan hacer esta compra.
  4. Recomendaciones y exámenes entre homólogos (Amazon, Yelp, Bazaarvoice) – Los usuarios pueden ver recomendaciones y reseñas de otros usuarios.
  5. Compras valoradas por el usuario (Fancy, Lyst) – Los usuarios crean y comparten listas de productos y servicios para que otros compren.
  6. Comercio participativo (Betabrand, Threadless, Kickstarter) – Los usuarios pueden involucrarse en el proceso de producción.
  7. Compras sociales (Squadded) – Permitir el comercio electrónico proporcionar a sus usuarios sesiones de chat en vivo y listas de compras compartidas para que puedan comunicarse con sus amigos u otros compradores para obtener consejos.

Ejemplos empresariales

A continuación, se presentan algunos ejemplos destacados de comercio social en el ámbito empresarial:
  • Betabrand: una marca en línea que utiliza el diseño participativo para lanzar nuevas ideas creadas por la comunidad cada semana.
  • Cafepress: un minorista en línea de stock y usuario personalizado en productos de demanda.
  • Etsy: un sitio web de comercio electrónico centrado en artículos y suministros hechos a mano o vintage, así como artículos únicos fabricados en fábrica bajo las nuevas directrices de Etsy.
  • Eventbrite: un servicio de ticketing online que permite a los organizadores de eventos planificar, configurar ventas de entradas y promover eventos (gestión de eventos) y publicarlos en Facebook, Twitter y otras herramientas de redes sociales directamente desde la interfaz del sitio.
  • Groupon: un sitio web de acuerdo al día que cuenta con certificados de regalo descartados utilizables en empresas locales o nacionales.
  • Houzz: un sitio web y comunidad en línea sobre arquitectura, diseño de interiores y decoración, diseño de paisajes y mejora del hogar.
  • LivingSocial: un mercado online que permite a los clientes comprar y compartir cosas que hacer en su ciudad.
  • Lockerz: un sitio web internacional de comercio social con sede en Seattle, Washington.
  • OpenSky: es una marca registrada de Harris Corporation y es el nombre comercial de un sistema de comunicación inalámbrica, inventado por M/A-COM Inc., que es ahora una división de Harris RF Communications.
  • Pinterest: una empresa de aplicaciones web y móvil que ofrece una herramienta de descubrimiento visual, colección, compartir y almacenamiento.
  • Polyvore: un sitio web de comercio social impulsado por la comunidad. Los miembros curan los productos en un índice de producto compartido y los utilizan para crear collages de imagen llamados "Sets".
  • Solavei: una red de comercio social que ofrece servicio móvil sin contrato en los Estados Unidos.

Comercio de Facebook (comercio)

El comercio electrónico en Facebook, f-commerce y f-comm se refieren a la compraventa de bienes o servicios a través de Facebook, ya sea directamente o a través de Facebook Open Graph. Hasta marzo de 2010, 1,5 millones de empresas tenían páginas en Facebook creadas con el lenguaje de marcado de Facebook (FBML). Un año después, en marzo de 2011, Facebook descontinuó el uso de FBML y adoptó iframes. Esto permitió a los desarrolladores recopilar más información sobre sus visitantes de Facebook.

Historia

El Estudio de Comercio Social de 2011 estimó que el 42 % de los consumidores en línea habían seguido a un minorista de forma proactiva a través de Facebook, Twitter o su blog, y que un tercio de los compradores afirmó que probablemente realizaría una compra directamente desde Facebook (35 %) o Twitter (32 %).

Influencer marketing

Los microinfluencers son diseñadores, fotógrafos, escritores, deportistas, bohemios trotamundos, profesores o cualquier profesional que pueda canalizar con autenticidad lo que representa una marca. Es evidente que estos canales tienen menos seguidores que las cuentas promedio de famosos; la mayoría de las veces tienen menos de 10 000 seguidores (según Georgia Hatton de Social Media Today), pero la calidad de las audiencias suele ser mejor, con un mayor potencial de crear una comunidad de compradores afines y unidos, deseosos de recibir recomendaciones. Este tema también ha sido abordado por muchas otras organizaciones como Adweek, Medium, Forbes, Brand24 y muchas otras.

Véase también

  • Comercialización de referencia
  • Web 2.0

Referencias

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  • Documento académico sobre comercio social de la Universidad de Columbia
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