Comercio móvil

El término comercio móvil fue acuñado originalmente en 1997 por Kevin Duffey en el lanzamiento del Global Mobile Commerce Forum, para significar "la entrega de capacidades de comercio electrónico directamente en la mano del consumidor, en cualquier lugar, a través de tecnología inalámbrica". Muchos optan por pensar en Mobile Commerce como "un punto de venta minorista en el bolsillo de su cliente".

El comercio móvil tiene un valor de 800 000 millones de USD y Asia representa casi la mitad del mercado.

Historia

El Global Mobile Commerce Forum, que llegó a incluir a más de 100 organizaciones, tuvo su lanzamiento completo en Londres el 10 de noviembre de 1997. Kevin Duffey fue elegido presidente ejecutivo en la primera reunión en noviembre de 1997. La reunión fue inaugurada por el Dr. Mike Short, ex presidente de la Asociación GSM, con los primeros pronósticos para el comercio móvil de Kevin Duffey (Director de Telecomunicaciones del Grupo de Logica) y Tom Alexander (luego Director Ejecutivo de Virgin Mobile y luego de Orange). Más de 100 empresas se unieron al Foro en un año, muchas de las cuales formaron sus propios equipos de comercio móvil, por ejemplo, MasterCard y Motorola. De estas cien empresas, las dos primeras fueron Logica y Cellnet (que luego se convirtió en O2). Las organizaciones miembros como Nokia, Apple, Alcatel y Vodafone comenzaron una serie de pruebas y colaboraciones.

Los servicios de comercio móvil se entregaron por primera vez en 1997, cuando se instalaron las dos primeras máquinas expendedoras de Coca-Cola habilitadas para teléfonos móviles en el área de Helsinki en Finlandia. Las máquinas aceptaron el pago a través de mensajes de texto SMS. Este trabajo evolucionó a varias aplicaciones móviles nuevas, como el primer servicio bancario basado en teléfonos móviles que fue lanzado en 1997 por Merita Bank of Finland, que también usaba SMS. El check-in móvil de Finnair también fue un hito importante, presentado por primera vez en 2001.

El servidor m-Commerce(tm) desarrollado a fines de 1997 por Kevin Duffey y Andrew Tobin en Logica ganó el premio Financial Times de 1998 al "producto móvil más innovador", en una solución implementada con De La Rue, Motorola y Logica. El Financial Times elogió la solución por "convertir el comercio móvil en una realidad". La marca comercial para m-Commerce se presentó el 7 de abril de 2008.

En 1998, las primeras ventas de contenido digital como descargas a teléfonos móviles fueron posibles cuando Radiolinja (ahora parte de Elisa Oyj) lanzó los primeros tonos comerciales descargables en Finlandia.

En 1999 se lanzaron dos importantes plataformas comerciales nacionales para el comercio móvil: Smart Money en Filipinas y el servicio de Internet i-Mode de NTT DoCoMo en Japón. i-Mode ofreció un plan de participación en los ingresos en el que NTT DoCoMo se quedó con el 9 por ciento de la tarifa que los usuarios pagaron por el contenido y devolvió el 91 por ciento al propietario del contenido.

Los servicios relacionados con el comercio móvil se extendieron rápidamente a principios de 2000. Noruega lanzó pagos de estacionamiento móvil. Austria ofreció boletos de tren a través de dispositivos móviles. Japón ofreció compras móviles de boletos de avión.

En abril de 2002, basándose en el trabajo del Global Mobile Commerce Forum (GMCF), el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI) nombró a Joachim Hoffmann de Motorola para desarrollar normas oficiales para el comercio móvil. Al nombrar al Sr. Hoffman, ETSI citó a analistas de la industria que pronosticaron "que el comercio móvil está preparado para un crecimiento tan exponencial en los próximos años que podría alcanzar los 200.000 millones de dólares estadounidenses en 2004".

A partir de 2008, UCL Computer Science y Peter J. Bentley demostraron el potencial de las aplicaciones médicas en dispositivos móviles.

Los PDA y los teléfonos celulares se han vuelto tan populares que muchas empresas están comenzando a utilizar el comercio móvil como una forma más eficiente de comunicarse con sus clientes.

Para explotar el mercado potencial del comercio móvil, los fabricantes de teléfonos móviles como Nokia, Ericsson, Motorola y Qualcomm están trabajando con operadores como AT&T Wireless y Sprint para desarrollar teléfonos inteligentes habilitados para WAP. Los teléfonos inteligentes ofrecen capacidades de fax, correo electrónico y teléfono.

"La rentabilidad para los proveedores de dispositivos y los operadores depende de los dispositivos móviles de gama alta y las aplicaciones asesinas que los acompañan", dijo Burchett. Los primeros adoptantes perennes, como el mercado juvenil, que son menos sensibles a los precios y más abiertos a contenido y aplicaciones móviles premium, también deben ser un objetivo clave para los proveedores de dispositivos.

Desde el lanzamiento del iPhone en 2007, el comercio móvil se ha alejado de los sistemas de SMS y se ha trasladado a las aplicaciones reales. SMS tiene importantes vulnerabilidades de seguridad y problemas de congestión, a pesar de que está ampliamente disponible y accesible. Además, las mejoras en las capacidades de los dispositivos móviles modernos hacen que sea prudente colocar una mayor parte de la carga de recursos en el dispositivo móvil.

A diferencia de la banca en línea a través de los sitios web de los bancos, la banca móvil permite un número menor de operaciones basadas en mensajes cortos o aplicaciones instaladas en dispositivos móviles. En la actualidad, se estima que para 2022, la cantidad de clientes que adoptarán la banca móvil aumentará a 2 mil millones, y los bancos están invirtiendo cada vez más en mejorar las aplicaciones móviles para mejorar la seguridad y la satisfacción del cliente.

Más recientemente, los dueños de negocios tradicionales, y los grandes minoristas en particular, se han esforzado por aprovechar el comercio móvil mediante el uso de una serie de capacidades móviles, como servicios basados ​​en la ubicación, escaneo de códigos de barras y notificaciones automáticas para mejorar la experiencia del cliente de comprar en tiendas físicas. Al crear lo que se conoce como un entorno de "ladrillos y clics", los minoristas físicos pueden permitir que los clientes accedan a los beneficios comunes de comprar en línea (como reseñas de productos, información y cupones) mientras compran en la tienda física. Esto se ve como un puente entre la brecha creada por el comercio electrónico y las compras en la tienda, y los minoristas físicos lo están utilizando como una forma de competir con los precios más bajos que normalmente se ven a través de los minoristas en línea. A mediados del verano de 2013, "omnicanal" los minoristas (aquellos con comercio electrónico significativo y ventas en la tienda) veían entre el 25 % y el 30 % del tráfico a sus propiedades en línea que se originaba en dispositivos móviles. Algunos otros sitios minoristas de juegos puros/solo en línea (especialmente aquellos en la categoría de viajes), así como sitios de ventas flash y sitios de ofertas, vieron que entre el 40% y el 50% del tráfico (y, a veces, mucho más) se originaba en dispositivos móviles.

La aplicación Google Wallet Mobile lanzada en septiembre de 2011 y la empresa conjunta de m-Commerce formada en junio de 2011 entre Vodafone, O2, Orange y T-Mobile son desarrollos recientes dignos de mención. Como reflejo de la importancia del comercio móvil, en abril de 2012 el Comisario de Competencia de la Comisión Europea ordenó una investigación en profundidad de la empresa conjunta de comercio móvil entre Vodafone, O2, Orange y T-Mobile. Una encuesta reciente indica que en 2012, el 41% de los clientes de teléfonos inteligentes compraron productos minoristas con sus dispositivos móviles.

Productos y servicios disponibles

Transferencia de dinero móvil

En Kenia, la transferencia de dinero se realiza principalmente mediante el uso de teléfonos móviles. Esta fue una iniciativa de una empresa multimillonaria en Kenia llamada Safaricom. Actualmente, las empresas involucradas son Safaricom y Airtel. Los servicios de transferencia de dinero móvil en Kenia ahora son proporcionados por las dos compañías bajo los nombres M-PESA y Airtel Money respectivamente.

Un sistema similar llamado MobilePay ha sido operado por Danske Bank en Dinamarca desde 2013. Ha ganado una popularidad considerable con alrededor de 1,6 millones de usuarios a mediados de 2015. Otro sistema similar llamado Vipps se introdujo en Noruega en 2015.

El cajero automático móvil (ATM) es un tipo especial de ATM. La mayoría de los cajeros automáticos están destinados a ser estacionarios y, a menudo, se encuentran pegados al costado de las instituciones financieras, en las tiendas y en los centros comerciales. Un cajero automático móvil, por otro lado, está destinado a ser movido de un lugar a otro. Este tipo de cajero automático se encuentra a menudo en eventos especiales para los cuales el servicio de cajero automático solo se necesita temporalmente. Por ejemplo, se pueden encontrar en carnavales, ferias y desfiles. También se pueden usar en seminarios y talleres cuando no hay un cajero automático cerca.

Los cajeros automáticos móviles suelen ser unidades autónomas que no necesitan un edificio o recinto. Por lo general, un cajero automático móvil se puede colocar en casi cualquier lugar y puede transmitir información de transacciones de forma inalámbrica, por lo que no es necesario tener una línea telefónica a mano. Sin embargo, los cajeros automáticos móviles pueden requerir acceso a una fuente eléctrica, aunque hay algunos capaces de funcionar con fuentes de energía alternativas. A menudo, estas unidades están construidas con materiales resistentes a la intemperie, por lo que pueden usarse prácticamente en cualquier tipo de condición climática. Además, estas máquinas suelen tener unidades internas de calefacción y aire acondicionado que ayudan a mantenerlas en funcionamiento a pesar de la temperatura del ambiente. los operadores ahora están buscando formas eficientes de implementar y administrar redes de distribución que puedan soportar el ingreso y retiro de efectivo. A diferencia de los cajeros automáticos tradicionales, los cajeros automáticos móviles sicap han sido especialmente diseñados para conectarse a plataformas de dinero móvil y brindar calidad de cajero automático de grado bancario. En Hungría, Vodafone permite pagos en efectivo o con tarjeta bancaria de las facturas telefónicas mensuales.El mercado húngaro es uno en el que los débitos directos no son una práctica estándar, por lo que la instalación alivia la carga de las colas para la mitad de la base de suscriptores pospago de Vodafone en Hungría.

Billete móvil

Los boletos se pueden enviar a teléfonos móviles usando una variedad de tecnologías. Luego, los usuarios pueden usar sus boletos de inmediato, presentando su teléfono móvil en el control de boletos como una tarjeta de embarque digital. La mayoría de los números de usuarios ahora se están moviendo hacia esta tecnología. El mejor ejemplo sería IRCTC, donde el ticket llega como SMS a los usuarios. La nueva tecnología, como RFID, ahora se puede utilizar para proporcionar directamente un boleto digital de asociación única a través del hardware del dispositivo móvil asociado con el software correspondiente.

Vales, cupones y tarjetas de fidelización móviles

La tecnología de emisión de boletos móvil también se puede utilizar para la distribución de vales, cupones y tarjetas de fidelización. Estos artículos están representados por un token virtual que se envía al teléfono móvil. Un cliente que presenta un móvil con uno de estos tokens en el punto de venta recibe los mismos beneficios que si tuviera el token tradicional. Las tiendas pueden enviar cupones a los clientes utilizando servicios basados ​​en la ubicación para determinar cuándo el cliente está cerca. El uso de un dispositivo conectado y el efecto de red también pueden permitir la gamificación dentro de la experiencia de compra.

Compra y entrega de contenido

Actualmente, la compra y entrega de contenido móvil consiste principalmente en la venta de tonos de llamada, fondos de pantalla, aplicaciones y juegos para teléfonos móviles. La convergencia de teléfonos móviles, reproductores de audio portátiles y reproductores de video en un solo dispositivo está aumentando la compra y entrega de pistas de música y videos completos. Las velocidades de descarga disponibles con las redes 4G permiten comprar una película en un dispositivo móvil en un par de segundos.

Servicios basados ​​en la localización

La ubicación del usuario del teléfono móvil es una información importante que se utiliza durante el comercio móvil o las transacciones de comercio móvil. Conocer la ubicación del usuario permite disponer de servicios basados ​​en la ubicación como:

• Ofertas de descuentos locales
• Clima local
• Seguimiento y seguimiento de personas
• Mashups basados ​​en datos dirigidos a un nivel hiperlocal

Servicios de información

Se puede entregar una amplia variedad de servicios de información a los usuarios de teléfonos móviles de la misma manera que se entrega a las PC. Estos servicios incluyen:

• Noticias
• Cotizaciones de bolsa
• Resultados deportivos
• Registros financieros
• Informes de tráfico
• Alertas de emergencia
• Notificaciones basadas en ubicación

La información de tráfico personalizada, basada en los patrones de viaje reales de un usuario, se puede enviar a un dispositivo móvil. Estos datos personalizados son más útiles que una transmisión genérica de informes de tráfico, pero no eran prácticos antes de la invención de los dispositivos móviles modernos debido a los requisitos de ancho de banda.

La banca móvil

Los bancos y otras instituciones financieras utilizan el comercio móvil para permitir que sus clientes accedan a la información de la cuenta y realicen transacciones, como la compra de acciones y el envío de dinero. Este servicio a menudo se denomina banca móvil o m-banking.

Corretaje móvil

Los servicios bursátiles que se ofrecen a través de dispositivos móviles también se han vuelto más populares y se conocen como Mobile Brokerage. Permiten al suscriptor reaccionar a los desarrollos del mercado de manera oportuna e independientemente de su ubicación física.

Subastas

En los últimos tres años, las soluciones de subasta inversa móvil han ganado popularidad. A diferencia de las subastas tradicionales, la subasta inversa (o subasta de oferta baja) factura el teléfono del consumidor cada vez que realiza una oferta. Muchas soluciones de comercio de SMS móviles se basan en una compra única o una suscripción única; sin embargo, las subastas inversas ofrecen un alto rendimiento para el proveedor de telefonía móvil, ya que requieren que el consumidor realice múltiples transacciones durante un largo período de tiempo.

Navegación móvil

Usando un navegador móvil, un navegador de World Wide Web en un dispositivo móvil, los clientes pueden comprar en línea sin tener que estar en su computadora personal. Muchas aplicaciones de marketing móvil con capacidad de ubicación geográfica ahora envían mensajes de marketing específicos del usuario a la persona adecuada en el momento adecuado.

Compra móvil

Los comerciantes por catálogo pueden aceptar pedidos de clientes de forma electrónica, a través del dispositivo móvil del cliente. En algunos casos, el comerciante puede incluso entregar el catálogo electrónicamente, en lugar de enviar por correo un catálogo en papel al cliente. Los consumidores que realizan compras móviles también pueden recibir ofertas y servicios de venta adicional de valor agregado. Algunos comerciantes ofrecen sitios web móviles personalizados para la pantalla más pequeña y la interfaz de usuario limitada de un dispositivo móvil.

Pagos de teléfonos móviles en la aplicación

Los pagos se pueden realizar directamente dentro de una aplicación que se ejecuta en un sistema operativo popular para teléfonos inteligentes, como Google Android. La firma de analistas Gartner espera que las compras dentro de la aplicación generen el 41 por ciento de los ingresos de la tienda de aplicaciones (también denominadas plataformas de distribución de software móvil) en 2016. Las compras dentro de la aplicación se pueden usar para comprar bienes virtuales, contenido móvil nuevo y de otro tipo y, en última instancia, se facturan por los operadores de telefonía móvil en lugar de las propias tiendas de aplicaciones. El sistema de comercio móvil IPX de Ericsson es utilizado por 120 operadores móviles para ofrecer opciones de pago como probar antes de comprar, alquileres y suscripciones.

Publicidad y marketing móvil

En el contexto del comercio móvil, el marketing móvil se refiere al marketing enviado a dispositivos móviles. Las empresas han informado que ven una mejor respuesta de las campañas de marketing móvil que de las campañas tradicionales. La razón principal de esto es la naturaleza instantánea de la toma de decisiones del cliente que permiten las aplicaciones móviles y los sitios web. El consumidor puede recibir un mensaje de marketing o un cupón de descuento y, en unos pocos segundos, tomar la decisión de comprar y completar la venta, sin interrumpir su actividad actual en el mundo real.

Por ejemplo, una madre ocupada que se ocupa de sus tareas domésticas con un bebé en brazos podría recibir un mensaje de marketing en su móvil sobre productos para bebés de una tienda local. Puede, con unos pocos clics, hacer un pedido de sus suministros sin tener que planificarlo con anticipación. Ya no necesita buscar su bolso y buscar tarjetas de crédito, no necesita iniciar sesión en su computadora portátil y tratar de recordar la dirección web de la tienda que visitó la semana pasada, y seguramente no necesita encontrar una niñera para cubrirla mientras ella corre a la tienda local.

La investigación demuestra que los consumidores de los mercados de telefonía fija y móvil representan dos grupos distintos que se rigen por diferentes valores y comportamientos, y que exhiben perfiles psicográficos y demográficos diferentes. ¿Qué aspectos distinguen verdaderamente a un comprador online tradicional desde casa de un comprador móvil? La investigación muestra que la forma en que los individuos se relacionan con cuatro dimensiones situacionales: lugar, tiempo, contexto social y control determinan en qué medida son ubicuos o están situados como consumidores. Estos factores son importantes para activar el comercio móvil a partir del comercio electrónico. Como resultado, el comercio móvil exitoso requiere el desarrollo de campañas de marketing dirigidas a estas dimensiones particulares y de acuerdo con los segmentos de usuarios.

Influencia en los mercados juveniles

Los medios móviles son un campo que cambia rápidamente. Las nuevas tecnologías, como WiMax, actúan para acelerar la innovación en el comercio móvil. Los primeros pioneros en publicidad móvil incluyen Vodafone, Orange y SK Telecom. Un estudio empírico muestra que más del 70% de los usuarios de comercio móvil son menores de 25 años, a partir de 2019.

Los dispositivos móviles se utilizan mucho en Corea del Sur para realizar comercio móvil. Las empresas de telefonía móvil en Corea del Sur creían que la tecnología móvil se convertiría en sinónimo del estilo de vida de los jóvenes, según su experiencia con generaciones anteriores de surcoreanos. "La rentabilidad para los proveedores de dispositivos y los operadores depende de los dispositivos móviles de gama alta y las aplicaciones asesinas que los acompañan", dijo Daniel Longfield.

Métodos de pago

Los consumidores pueden usar muchas formas de pago en el comercio móvil, que incluyen:

• Pago sin contacto para transacciones en persona a través de un teléfono móvil (como Apple Pay o Google Pay). En un sistema como EMV, estos son interoperables con tarjetas de crédito y débito sin contacto.
• Números de teléfono de tarifa premium, que aplican cargos en la factura de larga distancia del consumidor
• Mobile-Operator Billing permite que se agreguen cargos a la factura de teléfono móvil del consumidor, incluidas las deducciones a los planes de llamadas prepagas
• Tarjetas de crédito y tarjetas de débito
  • Algunos proveedores permiten que las tarjetas de crédito se almacenen en la tarjeta SIM de un teléfono o en un elemento seguro
  • Algunos proveedores están comenzando a usar la emulación de tarjeta de host o HCE (por ejemplo, Google Wallet y Softcard)
  • Algunos proveedores almacenan información de tarjetas de crédito o débito en la nube; generalmente en tokenizado. Con tokenización, aún se requiere verificación de pago, autenticación y autorización, pero no es necesario almacenar, ingresar o transmitir números de tarjetas de pago desde el dispositivo móvil.
• Servicios de micropagos
• Tarjetas de valor almacenado, a menudo utilizadas con tiendas de aplicaciones para dispositivos móviles o tiendas de música (por ejemplo, iTunes)

Diseño de aplicaciones

El diseño de interacción y el diseño de UX han estado en el centro de la experiencia de comercio móvil desde su concepción, produciendo aplicaciones y páginas web móviles que crean interacciones altamente útiles para los usuarios. Sin embargo, se ha debatido mucho sobre el enfoque que se debe dar a las aplicaciones. En una investigación reciente, Parker y Wang demostraron que dentro de las aplicaciones de comercio móvil de moda, el grado en que la aplicación ayuda al usuario a comprar (aumentando la comodidad) era la función más destacada. Dichos ejemplos de uso pueden ser a través de señales de diseño que ayuden al usuario a encontrar sus productos con una búsqueda mínima. Además, comprar para otros fue un motivador para participar en aplicaciones de comercio móvil con una gran preferencia por una estrecha integración con las redes sociales. La investigación muestra que la cultura hace una diferencia significativa en la motivación de las personas para participar en las compras, donde los consumidores occidentales, por ejemplo, tienen motivaciones significativamente diferentes a las de los consumidores chinos.

Comercio de aplicaciones

La popularidad de las aplicaciones ha dado lugar a la última iteración del comercio móvil: el comercio de aplicaciones. Esto se refiere a transacciones minoristas que tienen lugar en una aplicación móvil nativa. Se dice que el comercio de aplicaciones funciona mejor que la web móvil y de escritorio en lo que respecta a la duración de la navegación y las interacciones. Según los informes, el valor promedio de los pedidos es mayor con las aplicaciones minoristas que con el comercio electrónico tradicional, y las tasas de conversión en las aplicaciones son el doble que las de los sitios web móviles.

Tendencias de compra de dispositivos móviles

Las aplicaciones móviles sirven como un medio para garantizar una experiencia de usuario positiva, una interacción fluida y mayores ingresos para el comercio electrónico. Según el informe de DesignRush, se espera que las aplicaciones móviles generen $189 mil millones para 2020. Además, un estudio de Forrester muestra que los dispositivos móviles se aprovecharán para facilitar más de $1 billón en ventas en 2018.