Bill Smith (ingeniero de Motorola)

William B. Smith, Jr. (1929 – 1993) fue el "padre de Six Sigma". Nacido en Brooklyn, Nueva York, Smith se graduó en la Academia Naval de Estados Unidos en 1952 y estudió en la Escuela de Administración de la Universidad de Minnesota (ahora conocida como Escuela de Administración Carlson), pero no se graduó. En 1987, después de trabajar durante casi 35 años en ingeniería y control de calidad, se unió a Motorola, donde ocupó el cargo de vicepresidente y gerente senior de control de calidad de Land Mobile.

Biografía

A finales de la década de 1970, cuando John F. Mitchell estaba en ascenso para ser nombrado presidente y director de operaciones en 1980, se le unieron otros altos directivos, en particular el director ejecutivo Bob Galvin, Jack Germain y Art Sundry, que trabajaban en John La organización de buscapersonas de F. Mitchell establecerá el listón de calidad 10 veces más alto. Se decía que Sundry había gritado "Nuestra calidad apesta" en una reunión organizativa a la que asistieron Galvin, John F. Mitchell y otros altos ejecutivos; y Sundry consiguió conservar su trabajo. Pero lo más importante es que los avances se produjeron cuando se reconoció que un enfoque intensificado y mediciones mejoradas, recopilación de datos y enfoques estadísticos más disciplinados. Los incansables esfuerzos de John F. Mitchell y el apoyo de los ingenieros y la alta dirección de Motorola prevalecieron y lograron que los japoneses métodos de control de calidad de regreso a los EE. UU., lo que resultó en un cambio cultural significativo y permanente en Motorola. "Deberíamos ser mejores de lo que somos" dijo Germain, director de Mejora de la Calidad. La culminación de los esfuerzos de ingeniería de calidad de Motorola se produjo en 1986, con la ayuda de un consultor externo de control de calidad que se unió a Motorola, Bill Smith, cuando se fundaron la Universidad Motorola y el Instituto Six-Sigma. Dos años más tarde, en 1988, Motorola recibió el codiciado Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, que otorga el presidente de Estados Unidos. Smith murió de un ataque al corazón en la cafetería de Motorola en 1993.

Publicaciones

• "Six Sigma Design", IEEE Spectrum, 30 (9): 43–47, 1993, doi:10.1109/6.275174, S2CID 10149237
• Smith, William B. (1993), "Total Customer Satisfaction as a Business Strategy", Quality and Reliability Engineering International, 9: 49–53, doi:10.1002/qre.4680090109

Premios

• Motorola CEO Calidad Premio, 1986 - por su trabajo en correlacionar la confiabilidad del campo de la vida temprana a los defectos totales encontrados en el proceso de fabricación.