Árbol CTQ
Los árboles CTQ (árboles críticos para la calidad) son las características clave medibles de un producto o proceso cuyos estándares de desempeño o límites de especificación deben cumplirse para satisfacer al cliente. Alinean los esfuerzos de mejora o diseño con los requisitos del cliente.
Los CTQ se utilizan para descomponer los requisitos generales de los clientes en elementos más fáciles de cuantificar. Los árboles CTQ se utilizan a menudo como parte de la metodología Six Sigma para ayudar a priorizar dichos requisitos.
Los CTQ representan las características del producto o servicio definidas por el cliente/usuario. Los clientes pueden ser encuestados para obtener datos sobre calidad, servicio y rendimiento. Pueden incluir límites de especificación superior e inferior o cualquier otro factor. Una CTQ debe ser una especificación comercial cuantitativa y procesable.
Los CTQ reflejan las necesidades expresadas por el cliente. El practicante de CTQ los convierte en términos mensurables utilizando herramientas como DFMEA. Los servicios y productos no suelen ser monolíticos. Deben descomponerse en elementos constitutivos (tareas en el caso de servicios).
Véase también
- Proceso de negocios
- Diseño para Six Sigma
- Gestión total de la calidad
- Mantenimiento productivo total
Enlaces externos
- Six Sigma CTQ
Referencias
- Rath & Strong Management Consultants, Six Sigma Pocket Guide, pág. 18. ISBN 0-9705079-0-9
- George, Michael L., Lean Six Sigma, p. 111. ISBN 0-07-138521-5
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