Análisis conversacional

Análisis conversacional o análisis de conversaciones (AC o CA por sus siglas en inglés Conversation analysis) es una aproximación al estudio de la interacción social, que abarca tanto la conducta verbal como la no verbal, en situaciones de la vida cotidiana. CA se originó como un método sociológico, pero desde entonces se ha extendido a otros campos. CA comenzó con un enfoque en la conversación informal, pero sus métodos se adaptaron posteriormente para abarcar más interacciones centradas en tareas e instituciones, como las que ocurren en consultorios médicos, tribunales, fuerzas del orden público, líneas de ayuda, entornos educativos y los medios de comunicación. y centrarse en la actividad no verbal en la interacción, incluida la mirada, el movimiento corporal y el gesto. Como consecuencia, el término 'análisis de la conversación' se ha convertido en algo inapropiado, pero ha continuado como término para un enfoque distintivo y exitoso del análisis de las interacciones sociolingüísticas.EMCA.

Historia

Inspirado por la etnometodología de Harold Garfinkel y la concepción de Erving Goffman de lo que llegó a conocerse como el orden de interacción, CA fue desarrollado a finales de los 60 y principios de los 70 principalmente por el sociólogo Harvey Sacks y sus colaboradores cercanos Emanuel Schegloff y Gail Jefferson. Se distingue porque su enfoque principal está en la producción de acciones sociales en el contexto de secuencias de acciones, en lugar de mensajes o proposiciones. Hoy CA es un método establecido utilizado en sociología, antropología, lingüística, comunicación del habla y psicología. Es particularmente influyente en la sociolingüística interaccional y la lingüística interaccional, el análisis del discurso y la psicología discursiva.

Método

El método consiste en un análisis cualitativo detallado de tramos de interacción entre varias personas, a menudo menos de un minuto. La mayoría de los estudios se basan en una colección de casos, a menudo de diferentes interacciones con diferentes personas, pero algunos estudios también se centran en el análisis de un solo caso. De manera crucial, el método utiliza el hecho de que la interacción consta de múltiples participantes y que tienen sentido entre sí, por lo que el método procede considerando, por ejemplo, cómo un turno de un participante específico muestra una comprensión del turno anterior de otro participante (u otro participante anterior). Interacción). Esto se conoce comúnmente como el procedimiento de prueba del siguiente turno, aunque la pruebano debe tomarse literalmente. Las preguntas de investigación giran en torno a la orientación de los participantes, es decir, qué características (lingüísticas u otras) llevan a las personas a responder de ciertas maneras e influyen en la trayectoria de una interacción. Una parte clave del método consiste en identificar casos desviados en las colecciones, ya que muestran que cuando un participante no sigue una norma, la interacción se ve afectada de una manera que revela la existencia de la norma en cuestión.

Los datos utilizados en CA se encuentran en forma de conversaciones grabadas en video o audio, recopiladas con o sin la participación de los investigadores, generalmente de una cámara de video u otro dispositivo de grabación en el espacio donde se lleva a cabo la conversación (por ejemplo, una sala de estar, un picnic, o consultorio médico). Los investigadores construyen transcripciones detalladas de las grabaciones, que contienen tantos detalles como sea posible.

La transcripción a menudo contiene información adicional sobre la comunicación no verbal y la forma en que las personas dicen las cosas. La transcripción jeffersoniana es un método de transcripción de uso común y los detalles no verbales a menudo se transcriben de acuerdo con las convenciones de Mondadan por Lorenza Mondada.

Después de la transcripción, los investigadores realizan un análisis inductivo basado en datos con el objetivo de encontrar patrones recurrentes de interacción. A partir del análisis, los investigadores identifican regularidades, reglas o modelos para describir estos patrones, potenciando, modificando o reemplazando las hipótesis iniciales. Si bien este tipo de análisis inductivo basado en colecciones de exhibiciones de datos es básico para el trabajo fundamental en CA, en los últimos años ha sido más común usar también el análisis estadístico en aplicaciones de CA para resolver problemas en medicina y en otros lugares.

Si bien el análisis de conversación proporciona un método para analizar la conversación, este método se basa en una teoría subyacente de qué características de la conversación son significativas y los significados que probablemente impliquen estas características. Además, existe un cuerpo de teoría sobre cómo interpretar una conversación.

Estructuras básicas

El análisis de la conversación proporciona un modelo que se puede utilizar para comprender las interacciones y ofrece una serie de conceptos para describirlas. La siguiente sección contiene conceptos y fenómenos importantes identificados en la literatura analítica de la conversación, y se referirá a artículos que se preocupan centralmente por el fenómeno. Una conversación se ve como una colección de turnos mientras se habla; los errores o malentendidos en el habla se solucionan con reparaciones, y los giros pueden estar marcados por el retraso entre ellos u otras características lingüísticas.

Organización por turnos

El análisis de la toma de turnos comenzó con la descripción en un modelo en el artículo conocido como "Simplest Systematics", que fue muy programático para el campo del análisis de la conversación y uno de los artículos más citados publicados en la revista Language.

El modelo está diseñado para explicar que cuando las personas hablan en una conversación, no siempre hablan todos al mismo tiempo, pero generalmente, una persona habla a la vez, y luego otra persona puede seguir. Tal contribución a una conversación por parte de un hablante es entonces un turno. Un giro se crea a través de ciertas formas o unidades que los oyentes pueden reconocer y contar, llamadas unidades de construcción de turnos (TCU), y los hablantes y oyentes sabrán que tales formas pueden ser una palabra o una cláusula, y usarán ese conocimiento para predecir cuándo un el orador está terminado para que otros puedan hablar, para evitar o minimizar tanto la superposición como el silencio. Un oyente buscará los lugares donde puede comenzar a hablar, los llamados lugares relevantes para la transición.(TRP) - basado en cómo aparecen las unidades a lo largo del tiempo. Las unidades de construcción de turnos se pueden crear o reconocer a través de cuatro métodos, es decir, tipos de diseño de unidades:

• Métodos gramaticales, es decir, estructuras morfosintácticas.
• Métodos prosódicos, por ejemplo, tono, velocidad y cambios en la pronunciación.
• Métodos pragmáticos: los turnos realizan acciones, y en el punto en que los oyentes han escuchado lo suficiente y saben lo suficiente, un turno puede ser pragmáticamente completo.
• Métodos visuales: También se utiliza el gesto, la mirada y el movimiento del cuerpo para indicar que se ha terminado un turno. Por ejemplo, una persona que habla mira al siguiente orador cuando su turno está a punto de terminar.

Cada vez que termina un turno, los oradores también deben decidir quién puede hablar a continuación, y esto se denomina asignación de turnos. Las reglas para la asignación de turnos se formulan comúnmente de la misma manera que en el documento original de Simplest Systematics, con 2 partes donde la primera consta de 3 elementos:

• una. Si el hablante actual selecciona un próximo para hablar al final del TCU actual (por nombre, mirada o aspectos contextuales de lo que se dice), el hablante seleccionado tiene el derecho y la obligación de hablar a continuación.
• b. Si el orador actual no selecciona un próximo orador, otros oradores potenciales tienen derecho a autoseleccionarse (el primer participante obtiene el turno)
• C. Si no se han implementado las opciones 1a y 1b, el hablante actual puede continuar con otra TCU.

Según el sistema de turnos, se pueden distinguir tres tipos de silencio:

• Pausa: Un período de silencio dentro de la TCU de un orador, es decir, durante el turno de un orador cuando una oración no ha terminado.
• Brecha: un período de silencio entre turnos, por ejemplo, después de que se haya hecho una pregunta y aún no se haya respondido.
• Lapso: un período de silencio cuando no hay una secuencia u otra actividad estructurada en progreso: el hablante actual deja de hablar, no selecciona al siguiente hablante y nadie se autoselecciona. Los lapsos se asocian comúnmente con formas visuales o de otro tipo de desconexión entre los hablantes, incluso si estos períodos son breves.

Algunos tipos de giros pueden requerir trabajo adicional antes de que puedan realizarse con éxito. Los oradores que deseen un turno largo, por ejemplo, para contar una historia o describir noticias importantes, primero deben establecer que otros no intervendrán durante el transcurso de la narración a través de algún tipo de prefacio y aprobación por parte del oyente (lo que se denomina visto bueno).. El prefacio y su visto bueno asociado comprenden una "secuencia previa". Las conversaciones no se pueden terminar apropiadamente con 'simplemente detenerse', sino que requieren una secuencia de cierre especial.

El modelo también deja acertijos por resolver, por ejemplo, sobre cómo se identifican y proyectan los límites de los turnos, y el papel que desempeñan la mirada y la orientación del cuerpo en la gestión de los turnos. También establece algunas preguntas para otras disciplinas: por ejemplo, la fracción de segundo del tiempo de transición de turno plantea un problema cognitivo de 'cuello de botella' en el que los hablantes potenciales deben prestar atención al discurso entrante al tiempo que preparan su propia contribución, algo que impone una gran dificultad. carga de la capacidad de procesamiento humano, y que puede afectar la estructura de los lenguajes.

Sin embargo, la formulación original en Sacks et al. 1974 está diseñado para modelar la toma de turnos solo en conversaciones ordinarias e informales, y no la interacción en entornos institucionales más especializados, como reuniones, tribunales, entrevistas de noticias, audiencias de mediación, que tienen organizaciones distintivas de toma de turnos que se apartan de diversas formas de las ordinarias. conversación. Estudios posteriores han analizado la interacción institucional y la toma de turnos en contextos institucionales.

Organización de secuencias

Pares de adyacencia

La conversación tiende a ocurrir en parejas receptivas; sin embargo, los pares pueden dividirse en una secuencia de turnos. Los pares de adyacencia dividen los tipos de enunciados en 'partes del primer par' y 'partes del segundo par' para formar un 'tipo de par'. Hay muchos ejemplos de pares de adyacencia que incluyen Preguntas-Respuestas, Oferta-Aceptación/Rechazo y Elogio-Respuesta.

Expansión de secuencia

La expansión de la secuencia permite que la conversación que se compone de más de un solo par de adyacencia se construya y se entienda como realizando la misma acción básica y los diversos elementos adicionales como realizando un trabajo interactivo relacionado con la acción básica en curso.La expansión de secuencia se construye en relación con una secuencia base de una primera parte de par (FPP) y una segunda parte de par (SPP) en las que se logra la acción central en curso. Puede ocurrir antes del FPP base, entre el FPP base y el SPP, y después del SPP base.1. Pre-expansión: un par de adyacencia que puede entenderse como preliminar al curso de acción principal. Una expansión previa genérica es un par de adyacencia de convocatoria-respuesta, como "¿Mary?"/ "¿Sí?". Es genérico en el sentido de que no contribuye a ningún tipo particular de par de adyacencia base, como solicitud o sugerencia.. Existen otros tipos de presecuencias que funcionan para preparar a los interlocutores para la acción de habla posterior. Por ejemplo, "¡Adivina qué!"/"¿Qué?" como preliminar a un anuncio de algún tipo, o "¿Qué estás haciendo?"/"Nada" como preliminar a una invitación o una solicitud.2. Expansión de inserción: un par de adyacencia que se encuentra entre el FPP y el SPP del par de adyacencia base. Las expansiones de inserción interrumpen la actividad en curso,La expansión de inserción permite la posibilidad de que un segundo hablante, el hablante que debe producir el SPP, realice un trabajo de interacción relevante para el SPP proyectado. Un ejemplo de esto sería una conversación típica entre un cliente y un comerciante:Cliente: Quisiera un sándwich de pavo, por favor. (base FPP)Servidor: ¿Blanco o integral? (Insertar FPP)Cliente: Integral. (Insertar SPP)Servidor: Está bien. (base SPP)

3. Post-expansión: un turno o un par de adyacencia que viene después, pero que aún está ligado al par de adyacencia base. Hay dos tipos: mínimos y no mínimos. La expansión mínima también se denomina tercios de cierre de secuencia, porque es un solo turno después del SPP base (por lo tanto, tercero) que no proyecta más conversaciones más allá de su turno (por lo tanto, cierre). Los ejemplos de tercios de cierre de secuencia incluyen "oh", "ya veo", "bien", etc.

4. Silencio: El silencio puede ocurrir a lo largo de todo el acto de habla, pero en qué contexto ocurre depende de lo que signifique el silencio. Se pueden implicar tres activos diferentes a través del silencio:

• Pausa: Un período de silencio dentro del turno de un orador.
• Gap: Un período de silencio entre turnos.
• Lapso: un período de silencio cuando no hay una secuencia en curso: el hablante actual deja de hablar, no selecciona al siguiente hablante y nadie se autoselecciona. Los lapsos se asocian comúnmente con formas visuales o de otro tipo de desconexión entre los hablantes, incluso si estos períodos son breves.

Organización de preferencia

CA puede revelar preferencias estructurales (es decir, suscritas por la práctica) en la conversación para algunos tipos de acciones (dentro de secuencias de acción) sobre otras, como respuestas en ciertos entornos secuenciales. Por ejemplo, las acciones de respuesta que están de acuerdo o aceptan las posiciones adoptadas por una primera acción tienden a realizarse de forma más directa y rápida que las acciones que no están de acuerdo con esas posiciones o las rechazan.La primera se denomina forma de giro preferida, lo que significa que el giro no está precedido por silencio ni se produce con retrasos, mitigación y cuentas. Este último se denomina forma de giro no preferida, que describe un giro con características opuestas. Una consecuencia de esto es que se promueve el acuerdo y la aceptación sobre sus alternativas, y es más probable que sean el resultado de la secuencia. Las secuencias previas también son un componente de la organización de preferencias y contribuyen a este resultado.

Reparar

La organización de reparación describe cómo las partes en una conversación se ocupan de los problemas para hablar, escuchar o comprender, y existen varios mecanismos a través de los cuales se tratan ciertos "problemas" en la interacción. Los segmentos de reparación se clasifican por quién inicia la reparación (uno mismo u otro), quién resuelve el problema (uno mismo u otro) y cómo se desarrolla dentro de un turno o una secuencia de turnos. La organización de la reparación es también un mecanismo de autocorrección en la interacción social. Los participantes en la conversación buscan corregir la fuente del problema iniciando y prefiriendo la auto-reparación, el hablante de la fuente del problema, sobre otra reparación. Las iniciaciones de autorreparación se pueden colocar en tres lugares en relación con la fuente del problema, en un primer turno, un espacio de transición o en un tercer turno.

Formación de acción

Los turnos en interacción implementan acciones, y un turno específico puede realizar una (o más) acciones específicas. El estudio de la acción se centra en la descripción de las prácticas mediante las cuales se componen y posicionan los turnos de palabra para realizar una o más acciones. Esto podría incluir aperturas y cierres de conversaciones, evaluaciones, narraciones y quejas. La atención se centra tanto en cómo se forman esas acciones a través de la actividad lingüística o de otro tipo (la formación de la acción) como en cómo se entienden (la adscripciónde acción a turnos). El estudio de la acción también se refiere a las formas en que se crean, mantienen y negocian el conocimiento, las relaciones y las posturas de los participantes hacia los proyectos interactivos en curso y, por lo tanto, la intersubjetividad de cómo interactúan las personas. El concepto de acción dentro de CA se asemeja, pero difiere del concepto de acto de habla en otros campos de la pragmática.

Transcripción jeffersoniana

Gail Jefferson desarrolló un sistema de transcripción mientras trabajaba con Harvey Sacks. En este sistema, los hablantes se introducen con un nombre seguido de dos puntos, como se usa convencionalmente en los guiones. Está diseñado para usar convenciones tipográficas y ortográficas utilizadas en otros lugares, en lugar de un sistema fonético estricto como el Alfabeto Fonético Internacional. Las convenciones de transcripción tienen en cuenta la superposición del habla, los retrasos entre el habla, el tono, el volumen y la velocidad según las investigaciones que muestran que estas características son importantes para la conversación en términos de acción, turnos y más. Las transcripciones generalmente se escriben en una fuente monoespaciada para facilitar la alineación de los símbolos superpuestos.

Rasgo	Símbolo utilizado	Ejemplo
hablado muy bajo	°°...°°	Matt: Zapatos °°Me encantan los zapatos°°_
Hablado en voz baja	°...°	Sue: ¿Has tenido algún °síntoma°?
hablado en voz alta	Letras mayúsculas	Sara: ¿Por qué no puedes PARAR?
tono descendente	.	Fred: Esa es una buena idea.
Tono invariable (nivel)	_	Matt: Esa es una buena idea_
Tono ligeramente ascendente	,	Matt: Nos gusta ir de compras y comer pescado.
Tono medianamente ascendente	,?	Alex: ¿Vamos a comprar zapatos?
tono ascendente	?	Bill: ¿Deberíamos abrir la puerta?
Sílabas tónicas	Letras subrayadas	David: Esa es una buena idea.
Ausencia de pausas normales	=	Lucy: Tal vez deberíamos irnos = William: =No creo que sea una buena idea_
Pausas notables	(.)	Lucy: James (.) tenemos que hablar.
Pausas de una duración determinada	(Duración)	Lucy: James (1.0) tenemos que hablar.
discurso apresurado	><	Álex: ¿Qué estás haciendo? Jack: >Necesito comprar los zapatos<
Discurso lento	<>	Fred: <Es una buena idea>, creo.
Discurso superpuesto	[...]	Dave: Tal vez deberíamos [irnos.] Tom: [¿Entrar?]
Sonidos prolongados (no fonémicos)	:	Dave: O:h wo::w.
voz chirriante	*...*	Lucía: ¿Quieres hablar? James: *No* (.) Lo siento.

Existen varios sistemas de transcripción basados ​​en las convenciones jeffersonianas con ligeras diferencias. Galina Bolden ha diseñado un sistema para transcribir conversaciones en ruso mientras que Samtalegrammatik.dk utiliza su propio sistema para el danés. GAT2 (Gesprächsanalytisches Transskriptionssystem 2) también fue diseñado originalmente para alemán y para sistematizar la forma en que se manejan algunas de las características prosódicas. El TalkBank también tiene su propio sistema diseñado para usar con su software CLAN (CHILDES Language Analyzer).

Diferentes aproximaciones

Lingüística interactiva

La lingüística interaccional (IL) es análisis de conversación cuando el foco está en la estructura lingüística. Si bien CA ha trabajado con el lenguaje en sus datos desde el principio, el interés en la estructura del mismo y las posibles relaciones con la teoría gramatical, a veces fue secundario a las preguntas de investigación sociológicas (o etnometodológicas). El campo se desarrolló durante la década de 1990 y obtuvo su nombre con la publicación de Estudios en Lingüística Interaccional de 2001 y está inspirado en la gramática funcional de la costa oeste, que a veces se considera que se fusionó efectivamente con IL desde entonces, pero también se ha inspirado en los fonéticos británicos que hacen análisis prosódico.El antiguo departamento de Lenguaje y Cognición de Levinson en el Instituto Max Planck de Psicolingüística ha sido importante para conectar CA e IL con la tipología lingüística. La lingüística interactiva ha estudiado temas dentro de la sintaxis, la fonética y la semántica en relación con, por ejemplo, la acción y la toma de turnos. Hay una revista llamada Interactional Linguistics.

Psicología discursiva

La psicología discursiva (DP) es el uso de CA en temas psicológicos y estudia cómo se atiende, comprende e interpreta los fenómenos psicológicos en la interacción. El subcampo se formó a través de los estudios de Jonathan Potter y Margaret Wetherell, más notablemente su libro de 1987 Discurso y psicología social: más allá de las actitudes y el comportamiento.

Análisis de categorización de membresía

El Análisis de Categorización de Membresía (MCA) fue influenciado por el trabajo de Harvey Sacks y su trabajo en Dispositivos de Categorización de Membresía (MCD). Sacks argumenta que las categorías de los miembros forman parte de la maquinaria central de la organización y desarrolló la noción de MCD para explicar cómo los hablantes nativos de una cultura pueden vincular las categorías de manera audible. Su ejemplo que está tomado de un cuento infantil (El bebé lloró. La mami lo recogió) muestra cómo “mami” es interpretada como la madre del bebé por hablantes de la misma cultura. A la luz de esto, las categorías son ricas en inferencias: gran parte del conocimiento que los miembros de una sociedad tienen sobre la sociedad se almacena en términos de estas categorías.Stokoe sostiene además que las categorizaciones prácticas de los miembros forman parte de la descripción de la etnometodología de la producción y realización en curso de 'hechos' sobre la vida social e incluye el análisis de la realidad de género de los miembros, lo que hace que CA sea compatible con los estudios feministas.

Relaciones con otros campos

Contrastes con otras teorías sobre el lenguaje.

En contraste con la investigación inspirada por Noam Chomsky, que se basa en una distinción entre competencia y desempeño y descarta los detalles del habla real, el análisis de la conversación estudia el habla que ocurre naturalmente y muestra que la interacción hablada es sistemáticamente ordenada en todas sus facetas (cf. Sacks en Atkinson y Heritage 1984: 21–27). En contraste con la teoría desarrollada por John Gumperz, CA sostiene que es posible analizar la conversación en interacción examinando solo sus grabaciones (audio para teléfono, video para interacción copresente). Los investigadores de CA no creen que el investigador necesite consultar con los participantes de la charla o los miembros de su comunidad de habla.

Es distinto del análisis del discurso en enfoque y método. (i) Su enfoque está en los procesos involucrados en la interacción social y no incluye textos escritos o fenómenos socioculturales más amplios (por ejemplo, 'discursos' en el sentido foucaultiano). (ii) Su método, siguiendo las iniciativas de Garfinkel y Goffman, tiene como objetivo determinar los métodos y recursos que los participantes que interactúan usan y en los que confían para producir contribuciones interactivas y dar sentido a las contribuciones de otros. Por lo tanto, CA no está diseñado ni dirigido a examinar la producción de interacción desde una perspectiva que sea externa al propio razonamiento y comprensión de los participantes sobre sus circunstancias y comunicación. Más bien, el objetivo es modelar los recursos y métodos mediante los cuales se producen esos conocimientos.

Al considerar los métodos de análisis cualitativo, Braun y Clarke distinguen el análisis temático del análisis de la conversación y el análisis del discurso, considerando que el análisis temático es independiente de la teoría, mientras que el análisis de la conversación y el análisis del discurso se consideran basados ​​en teorías.

Aplicación en otros campos

CA es importante en la revitalización del idioma. Por ejemplo, según Ghil'ad Zuckermann, la interacción conversacional occidental suele ser "diádica" (entre dos personas en particular, el contacto visual es importante, el hablante controla la interacción) y "contenida" (en un marco de tiempo definido relativamente corto).. En consecuencia, si uno hace una pregunta, espera recibir una respuesta inmediatamente después. Por otro lado, la interacción conversacional aborigen tradicional es "comunal" (transmitida a muchas personas, el contacto visual no es importante, el oyente controla la interacción) y "continua" (repartida en un marco de tiempo indefinido más largo). En consecuencia, si uno hace una pregunta, no debe esperar una respuesta inmediata.