Amazonas (empresa)

Amazon.com, Inc. (AM-ə-zon) es una empresa tecnológica multinacional estadounidense que se centra en el comercio electrónico, la computación en la nube, la publicidad en línea, la transmisión digital y la inteligencia artificial. Ha sido referida como "una de las fuerzas económicas y culturales más influyentes del mundo", y es una de las marcas más valiosas del mundo. Es una de las cinco grandes empresas estadounidenses de tecnología de la información, junto con Alphabet (Google), Apple, Meta (Facebook) y Microsoft.

Jeff Bezos fundó Amazon en su garaje en Bellevue, Washington, el 5 de julio de 1994. Inicialmente era un mercado en línea para libros, pero se ha expandido a una multitud de categorías de productos, una estrategia que le ha valido el apodo La tienda de todo. Tiene múltiples subsidiarias, incluidas Amazon Web Services (computación en la nube), Zoox (vehículos autónomos), Kuiper Systems (Internet satelital) y Amazon Lab126 (I+D de hardware de computadora). Sus otras subsidiarias incluyen Ring, Twitch, IMDb y Whole Foods Market. Su adquisición de Whole Foods en agosto de 2017 por US$13,4 mil millones aumentó sustancialmente su presencia como minorista físico.

Amazon se ha ganado la reputación de disruptor de industrias bien establecidas a través de la innovación tecnológica y la "agresiva" reinversión de utilidades en gastos de capital. A partir de 2023, es el minorista y mercado en línea más grande del mundo, el proveedor de parlantes inteligentes, el servicio de computación en la nube a través de AWS, el servicio de transmisión en vivo a través de Twitch y la compañía de Internet, según lo medido por los ingresos y la participación de mercado. En 2021, superó a Walmart como el minorista más grande del mundo fuera de China, impulsado en gran parte por su plan de suscripción paga, Amazon Prime, que tiene más de 200 millones de suscriptores en todo el mundo. Es el segundo empleador privado más grande de los Estados Unidos.

Amazon también distribuye una variedad de contenido descargable y de transmisión a través de sus unidades Amazon Prime Video, Amazon Music, Twitch y Audible. Publica libros a través de su brazo editorial, Amazon Publishing, contenido de cine y televisión a través de Amazon Studios, y ha sido propietario del estudio de cine y televisión Metro-Goldwyn-Mayer desde marzo de 2022. También produce productos electrónicos de consumo, en particular, Kindle e- lectores, dispositivos Echo, tabletas Fire y televisores Fire.

Amazon ha sido criticado por prácticas de recopilación de datos de clientes, una cultura laboral tóxica, evasión de impuestos y comportamiento anticompetitivo.

Historia

1994–2006: Primeros años

Amazon fue fundada el 5 de julio de 1994 por Jeff Bezos, quien eligió el área de Seattle por su abundancia de talento técnico, ya que Microsoft estaba en el área.

Amazon comenzó a cotizar en bolsa en mayo de 1997. Comenzó a vender música y videos en 1998 e inició operaciones internacionales al adquirir vendedores de libros en línea en el Reino Unido y Alemania. Al año siguiente, comenzó a vender música, videojuegos, productos electrónicos de consumo, artículos para el hogar, software, juegos y juguetes.

En 2002, lanzó Amazon Web Services (AWS), que inicialmente se centró en proporcionar API para que los desarrolladores web crearan aplicaciones web sobre la plataforma de comercio electrónico de Amazon. En 2004, AWS se amplió para proporcionar estadísticas de popularidad de sitios web y datos de rastreadores web del Servicio de información web de Alexa. Más tarde, AWS pasó a ofrecer servicios empresariales con Simple Storage Service (S3) en 2006 y Elastic Compute Cloud (EC2) en 2008, lo que permitió a las empresas alquilar almacenamiento de datos y potencia informática de Amazon. En 2006, Amazon también lanzó el programa Fulfillment by Amazon , que permitía a individuos y pequeñas empresas (llamados "vendedores externos") vender productos a través de los almacenes de Amazon y infraestructura de cumplimiento.

2007-presente: Crecimiento

Amazon compró la cadena de supermercados Whole Foods Market en 2017.

Durante la pandemia de COVID-19, Amazon introdujo un pago por riesgo de $2 por hora, cambios en el pago de horas extra y una política de tiempo libre ilimitado y no remunerado hasta el 30 de abril de 2020. El aumento del pago por riesgo expiró en junio de 2020, y la política de tiempo libre pagado en mayo de 2022. Amazon también introdujo restricciones temporales en la venta de bienes no esenciales y contrató a 100,000 empleados más en los EE. UU. y Canadá. Algunos trabajadores de Amazon en EE. UU., Francia e Italia protestaron por la decisión de la empresa de "realizar turnos normales" a pesar de muchos casos positivos de COVID-19. En España, la empresa se ha enfrentado a denuncias judiciales por sus políticas. Un grupo de senadores estadounidenses escribió una carta abierta a Bezos en marzo de 2020, expresando su preocupación por la seguridad de los trabajadores.

El 2 de febrero de 2021, Amazon anunció que Jeff Bezos dejaría el cargo de director ejecutivo para convertirse en presidente ejecutivo del directorio de Amazon en el tercer trimestre de 2021. Andy Jassy, anteriormente director ejecutivo de AWS, se convirtió en director ejecutivo de Amazon. En enero de 2023, Amazon anunció recortes de empleo para más de 18 000 trabajadores, en un intento por reducir costos.

Productos y servicios

Amazon.com

Amazon.com es una plataforma de comercio electrónico que vende muchas líneas de productos, incluidos medios (libros, películas, música y software), indumentaria, productos para bebés, productos electrónicos de consumo, productos de belleza, comida gourmet, comestibles, productos para la salud y el cuidado personal., industrial y amperio; suministros científicos, artículos de cocina, joyas, relojes, artículos para el césped y el jardín, instrumentos musicales, artículos deportivos, herramientas, artículos para automóviles, juguetes y juegos, y suministros agrícolas y servicios de consultoría. Los sitios web de Amazon son específicos de cada país (por ejemplo, amazon.com para EE. UU. y amazon.fr para Francia), aunque algunos ofrecen envíos internacionales.

Las visitas a amazon.com aumentaron de 615 millones de visitantes anuales en 2008 a más de 2 000 millones por mes en 2022. La plataforma de comercio electrónico es el decimocuarto sitio web más visitado del mundo.

Los resultados generados por el motor de búsqueda de Amazon están determinados en parte por las tarifas promocionales. Los escaparates localizados de la empresa, que difieren en selección y precios, se diferencian por el dominio de nivel superior y el código de país:

Asociaciones comerciales

En 2000, el minorista estadounidense de juguetes Toys "R" Nosotros celebramos un acuerdo de 10 años con Amazon, valorado en 50 millones de dólares al año más una parte de las ventas, en virtud del cual Toys "R" Nosotros sería el proveedor exclusivo de juguetes y productos para bebés en el servicio, y el sitio web de la cadena redirigiría a Amazon's Toys & Categoría de juegos. En 2004, Juguetes "R" Us demandó a Amazon, alegando que, debido a la aparente falta de variedad en Toys "R" En acciones de EE. UU., Amazon había permitido a sabiendas que vendedores externos ofrecieran artículos en el servicio en categorías que Toys "R" Nos habían concedido la exclusividad. En 2006, un tribunal falló a favor de Toys "R" Nosotros, otorgándole el derecho de rescindir su acuerdo con Amazon y establecer su sitio web de comercio electrónico independiente. Posteriormente, la compañía recibió $ 51 millones en daños.

En 2001, Amazon celebró un acuerdo similar con Borders Group, en virtud del cual Amazon coadministraría Borders.com como un servicio de marca compartida. Borders se retiró del acuerdo en 2007, con planes de lanzar también su propia tienda en línea.

El 18 de octubre de 2011, Amazon.com anunció una asociación con DC Comics para los derechos digitales exclusivos de muchos cómics populares, incluidos Superman, Batman, Linterna Verde, El hombre de arena y Watchmen. La asociación ha provocado que librerías conocidas como Barnes & Noble que retire estos títulos de sus estanterías.

En noviembre de 2013, Amazon anunció una asociación con el Servicio Postal de los Estados Unidos para comenzar a entregar los pedidos los domingos. El servicio, incluido en las tarifas de envío estándar de Amazon, se inició en las áreas metropolitanas de Los Ángeles y Nueva York debido al alto volumen y la imposibilidad de realizar entregas a tiempo, con planes de expansión a Dallas, Houston y Nueva Orleans. y Phoenix para 2014.

En junio de 2017, Nike acordó vender productos a través de Amazon a cambio de una mejor vigilancia de los productos falsificados. Esto resultó infructuoso y Nike se retiró de la asociación en noviembre de 2019. Empresas como IKEA y Birkenstock también dejaron de vender a través de Amazon al mismo tiempo, citando frustraciones similares sobre prácticas comerciales y productos falsificados.

En septiembre de 2017, Amazon se aventuró con uno de sus vendedores JV Appario Retail, propiedad de Patni Group, que ha registrado un ingreso total de  104,44 millones de dólares estadounidenses (₹759  crore) en el año fiscal 2017–2018.

A partir del 11 de octubre de 2017, AmazonFresh vendió una variedad de productos de la marca Booths para entrega a domicilio en áreas seleccionadas.

En noviembre de 2018, Amazon llegó a un acuerdo con Apple Inc. para vender productos seleccionados a través del servicio, a través de la empresa y distribuidores autorizados de Apple seleccionados. Como resultado de esta asociación, solo los revendedores autorizados de Apple pueden vender productos Apple en Amazon a partir del 4 de enero de 2019.

Productos de marca propia

Amazon vende muchos productos con sus propias marcas, incluidos cargadores de teléfonos, baterías y toallitas húmedas. La marca AmazonBasics se introdujo en 2009 y ahora cuenta con cientos de líneas de productos, que incluyen estuches para teléfonos inteligentes, ratones para computadora, baterías, mancuernas y jaulas para perros. Amazon poseía 34 marcas privadas a partir de 2019. Estas marcas representan el 0,15 % de las ventas globales de Amazon, mientras que el promedio de otros grandes minoristas es del 18 %. Otras marcas minoristas de Amazon incluyen Presto!, Mama Bear y Amazon Essentials.

Vendedores externos

Amazon obtiene muchas de sus ventas (alrededor del 40 % en 2008) de vendedores externos que venden productos en Amazon. Algunos otros grandes vendedores de comercio electrónico usan Amazon para vender sus productos además de venderlos a través de sus sitios web. Las ventas se procesan a través de Amazon.com y terminan en vendedores individuales para el procesamiento y cumplimiento de pedidos y Amazon arrienda espacio para estos minoristas. Los pequeños vendedores de productos usados y nuevos acuden a Amazon Marketplace para ofrecer productos a un precio fijo.

Programa de afiliados

Los editores pueden registrarse como afiliados y recibir una comisión por referir clientes a Amazon colocando enlaces a Amazon en sus sitios web si la referencia resulta en una venta. En todo el mundo, Amazon tiene "más de 900.000 miembros" en sus programas de afiliados. A mediados de 2014, el Programa de Afiliados de Amazon es utilizado por el 1,2% de todos los sitios web y es la segunda red publicitaria más popular después de Google Ads. Los sitios web y las organizaciones sin fines de lucro lo utilizan con frecuencia para proporcionar a los seguidores una forma de ganar una comisión.

Los asociados pueden acceder al catálogo de Amazon directamente en sus sitios web utilizando el servicio XML de Amazon Web Services (AWS). Un nuevo producto afiliado, aStore, permite a los Asociados incorporar un subconjunto de productos de Amazon dentro de otro sitio web o vincularlo a otro sitio web. En junio de 2010, se lanzó Amazon Seller Product Suggestions para brindar más transparencia a los vendedores al recomendar productos específicos a vendedores externos para vender en Amazon. Los productos sugeridos se basan en los clientes' Historial de navegación.

Reseñas de productos

Amazon permite a los usuarios enviar reseñas a la página web de cada producto. Los revisores deben calificar el producto en una escala de calificación de una a cinco estrellas. Amazon ofrece una opción de credencialización para los revisores que indica el nombre real del revisor (basado en la confirmación de una cuenta de tarjeta de crédito) o que indica que el revisor es uno de los principales revisores por popularidad. A partir del 16 de diciembre de 2020, Amazon eliminó la capacidad de los vendedores y clientes de comentar las reseñas de productos y eliminó todos los comentarios de reseñas de productos publicados en sus sitios web. En un correo electrónico a los vendedores, Amazon dio su justificación para eliminar esta función: "... la función de comentarios en las reseñas de los clientes rara vez se usaba." Las opciones de respuesta de revisión restantes son para indicar si el lector encuentra útil la revisión o para informar que viola las políticas de Amazon (abuso). Si una reseña es lo suficientemente "útil" hits, aparece en la portada del producto. En 2010, se informó que Amazon era la fuente individual más grande de reseñas de consumidores en Internet.

Cuando los editores le preguntaron a Bezos por qué Amazon publicaría reseñas negativas, él defendió la práctica afirmando que Amazon.com estaba "adoptando un enfoque diferente... queremos que todos los libros estén disponibles: los buenos, los malos y los el feo... para soltar la verdad".

Ha habido casos de reseñas positivas escritas y publicadas por empresas de relaciones públicas en nombre de sus clientes y casos de escritores que utilizan seudónimos para dejar reseñas negativas de sus rivales. obras

Clasificación de ventas de Amazon

La clasificación de ventas de Amazon (ASR) indica la popularidad de un producto vendido en cualquier región de Amazon. Es un indicador relativo de popularidad que se actualiza cada hora. Efectivamente, es una "lista de los más vendidos" por los millones de productos almacenados por Amazon. Si bien el ASR no tiene un efecto directo en las ventas de un producto, Amazon lo utiliza para determinar qué productos incluir en sus listas de los más vendidos. Los productos que aparecen en estas listas disfrutan de una exposición adicional en el sitio web de Amazon y esto puede generar un aumento en las ventas. En particular, los productos que experimentan grandes saltos (hacia arriba o hacia abajo) en sus rangos de ventas pueden incluirse en las listas de "motores y agitadores" de Amazon; dicho listado proporciona exposición adicional que podría conducir a un aumento en las ventas. Por razones competitivas, Amazon no publica cifras de ventas reales al público. Sin embargo, Amazon ahora ha comenzado a publicar datos de puntos de venta a través del servicio Nielsen BookScan para autores verificados. Si bien el ASR ha sido fuente de mucha especulación por parte de editores, fabricantes y comercializadores, Amazon no publica los detalles de su algoritmo de cálculo de clasificación de ventas. Algunas empresas han analizado los datos de ventas de Amazon para generar estimaciones de ventas basadas en el ASR, aunque Amazon afirma:

Tenga en cuenta que nuestras cifras de ventas están simplemente destinadas a ser una guía de interés general para el cliente y no información de ventas definitiva para los editores—suponemos que tiene esta información regularmente de sus fuentes de distribución

—Amazon.com Ayuda

Tiendas físicas

En noviembre de 2015, Amazon abrió una tienda física de Amazon Books en University Village en Seattle. La tienda tiene 5,500 pies cuadrados y los precios de todos los productos coinciden con los de su sitio web. Amazon abrió su décima librería física en 2017; la especulación de los medios sugiere que Amazon planea lanzar eventualmente entre 300 y 400 librerías en todo el país.

En junio de 2018, se informó que Amazon planeaba abrir librerías tradicionales en Alemania.

En agosto de 2019, Amazon solicitó tener una tienda de licores en San Francisco, CA, como medio para enviar cerveza y alcohol dentro de la ciudad.

En 2020, Amazon Fresh abrió varias tiendas físicas en EE. UU. y el Reino Unido.

Hardware y servicios

Amazon tiene una serie de productos y servicios disponibles, incluidos su asistente digital Alexa, Amazon Music y Prime Video para música y videos respectivamente, Amazon Appstore para aplicaciones de Android y su línea de hardware Kindle de lectores electrónicos y tabletas. Audible proporciona audiolibros para comprar y escuchar.

En septiembre de 2021, Amazon anunció el lanzamiento de Astro, su primer robot doméstico, impulsado por su tecnología de hogar inteligente Alexa. Esto se puede controlar a distancia cuando no está en casa, para controlar mascotas, personas o la seguridad del hogar. Enviará a los propietarios una notificación si detecta algo inusual.

En enero de 2023, Amazon anunció el lanzamiento de RXPass, un servicio de entrega de medicamentos recetados. Permite a los miembros de Amazon Prime de EE. UU. pagar una tarifa mensual de $ 5 para acceder a 60 medicamentos. El servicio se lanzó inmediatamente después del anuncio, excepto en los estados con requisitos específicos de entrega de recetas. Los beneficiarios de programas gubernamentales de atención médica como Medicare y Medicaid no podrán inscribirse en RXPass.

Subsidiarias

Amazon posee más de 40 subsidiarias, incluidas Amazon Web Services, Audible, Diapers.com, Goodreads, IMDb, Kiva Systems (ahora Amazon Robotics), Shopbop, Teachstreet, Twitch, Zappos y Zoox.

Servicios web de Amazon

Amazon Web Services (AWS) es una subsidiaria de que proporciona API y plataformas de cómputo en la nube bajo demanda a individuos, empresas y gobiernos, sobre una base de pago por uso medido. Estos servicios web de computación en la nube brindan capacidad de procesamiento de computación distribuida y herramientas de software a través de granjas de servidores de AWS. A partir del cuarto trimestre de 2021, AWS tiene una participación de mercado del 33 % para la infraestructura en la nube, mientras que los siguientes dos competidores, Microsoft Azure y Google Cloud, tienen el 21 % y el 10 % respectivamente, según Synergy Group.

Sonido

Audible es un vendedor y productor de entretenimiento de audio hablado, información y programación educativa en Internet. Audible vende audiolibros digitales, programas de radio y televisión, y versiones en audio de revistas y periódicos. A través de su brazo de producción, Audible Studios, Audible también se ha convertido en el productor de audiolibros descargables más grande del mundo. El 31 de enero de 2008, Amazon anunció que compraría Audible por unos 300 millones de dólares. El trato se cerró en marzo de 2008 y Audible se convirtió en una subsidiaria de Amazon.

Buenas lecturas

Goodreads es una "catalogación social" sitio web fundado en diciembre de 2006 y lanzado en enero de 2007 por Otis Chandler, ingeniero de software y empresario, y Elizabeth Khuri. El sitio web permite a las personas buscar libremente en Goodreads' extensa base de datos de libros, anotaciones y reseñas poblada por usuarios. Los usuarios pueden registrarse y registrar libros para generar catálogos de bibliotecas y listas de lectura. También pueden crear sus grupos de sugerencias de libros y debates. En diciembre de 2007, el sitio tenía más de 650.000 miembros y se habían agregado más de un millón de libros. Amazon compró la empresa en marzo de 2013.

Anillo

Ring es una empresa de domótica fundada por Jamie Siminoff en 2013. Es conocida principalmente por sus timbres inteligentes con WiFi, pero también fabrica otros dispositivos, como cámaras de seguridad. Amazon compró Ring por mil millones de dólares en 2018.

Contracción nerviosa

Twitch en el Electronic Entertainment Expo

Twitch es una plataforma de transmisión de video en vivo, principalmente orientada al contenido de videojuegos. Amazon adquirió Twitch en agosto de 2014 por 970 millones de dólares. El rápido crecimiento del sitio se vio impulsado principalmente por la importancia de las principales competiciones de deportes electrónicos en el servicio, lo que llevó al editor sénior de deportes electrónicos de GameSpot, Rod Breslau, a describir el servicio como "el ESPN de los deportes electrónicos". A partir de 2015, el servicio tenía más de 1,5 millones de emisoras y 100 millones de espectadores mensuales.

Mercado de alimentos integrales

Whole Foods Market store in Ann Arbor, Michigan

Whole Foods Market es una cadena de supermercados estadounidense que ofrece exclusivamente alimentos sin conservantes, colorantes, sabores, edulcorantes ni grasas hidrogenadas artificiales. Amazon adquirió Whole Foods por 13.700 millones de dólares en agosto de 2017.

Otro

Otras subsidiarias de Amazon incluyen:

• A9.com, una empresa centrada en la investigación y la construcción de tecnologías innovadoras, ha sido filial desde 2003.
• Amazon Marítima, Inc. tiene una licencia de la Comisión Marítima Federal para operar como un transportista común no propietario de buques (NVOCC), que permite a la empresa gestionar sus envíos desde China a los Estados Unidos.
• Amazon Pharmacy es un servicio de entrega online dedicado a medicamentos recetados, lanzado en noviembre de 2020. El servicio ofrece descuentos de hasta un 80% para medicamentos genéricos y hasta un 40% para medicamentos de marca para usuarios de primer nivel. Los productos se pueden adquirir en el sitio web de la empresa o en más de 50.000 farmacias de ladrillos y mortero en los Estados Unidos.
• Laboratorios Annapurna, una compañía microelectrónica basada en Israel reputó por US$350–370M adquirido por Amazon Web Services en enero de 2015.
• Beijing Century Joyo Courier Servicios, que solicitó una licencia de expedición de mercancías con la Comisión Marítima de los Estados Unidos. Amazon también está construyendo su logística en camiones y fletes aéreos para competir potencialmente con UPS y FedEx.
• Brilliance Audio, un editor de audiolibros fundado en 1984 por Michael Snodgrass en Grand Haven, Michigan. La compañía produjo sus primeros 8 títulos de audio en 1985. La empresa fue comprada por Amazon en 2007 por un importe no revelado. En el momento de la adquisición, Brilliance estaba produciendo 12–15 nuevos títulos al mes. Funciona como una empresa independiente dentro de Amazon. En 1984, Brilliance Audio inventó una técnica para grabar dos veces más en el mismo cassette. La técnica implicaba grabar en cada uno de los dos canales de cada pista estéreo. Se ha acreditado con la revolución del burgeoning mercado de audiolibros a mediados de la década de 1980, ya que hizo que los libros no superados fueran asequibles.
• ComiXology, una plataforma de cómics digitales en la nube con más de 200 millones de descargas cómicas a partir de septiembre de 2013. Ofrece una selección de más de 40.000 cómics y novelas gráficas en Android, iOS, Fire OS y Windows 8 dispositivos y en un navegador web. Amazon compró la empresa en abril de 2014.
• CreateSpace, que ofrece servicios de autopublicación para creadores de contenidos independientes, editores, estudios de cine y etiquetas de música, se convirtió en una subsidiaria en 2009.
• Eero, una compañía electrónica especializada en dispositivos Wifi de malla-networking fundada como una startup en 2014 por Nick Weaver, Amos Schallich y Nate Hardison para simplificar e innovar la casa inteligente. Eero fue adquirido por Amazon en 2019 por US$97 millones. Eero ha continuado operando bajo su bandera y anuncia su compromiso con la privacidad a pesar de las preocupaciones tempranas de la adquisición de la empresa.
• Health Navigator es una startup que desarrolla APIs para servicios de salud online adquiridos en octubre de 2019. La startup formará parte de Amazon Care, que es el servicio de atención de empleados de la empresa. Esto sigue la compra de PillPack 2018 por menos de 1.000 millones de dólares, que también se ha incluido en Amazon Care.
• Junglee, un antiguo servicio de compras en línea proporcionado por Amazon que permitió a los clientes buscar productos de minoristas en línea y fuera de línea en la India. Junglee comenzó como una base de datos virtual que se utilizó para extraer información de Internet y entregarla a aplicaciones empresariales. A medida que avanzaba, Junglee comenzó a utilizar su tecnología de bases de datos para crear un solo mercado de ventanas en Internet haciendo que cada artículo de cada proveedor estuviera disponible para su compra. Los compradores web podrían localizar, comparar y traducir millones de productos de todo el centro comercial de Internet a través de una ventana. Amazon adquirió Junglee en 1998, y el sitio web Junglee.com fue lanzado en la India en febrero de 2012 como un sitio web de comparación. Cursó y permitió buscar una variedad de productos como ropa, electrónica, juguetes, joyería y videojuegos, entre otros, a través de miles de vendedores en línea y sin conexión. Millones de productos están disponibles, el cliente selecciona un precio, y luego se dirigen a un vendedor. En noviembre de 2017, Amazon cerró Junglee.com y el antiguo dominio actualmente redirige a Amazon India.
• Kuiper Systems, es una subsidiaria de Amazon, establecida para desplegar una constelación de Internet de banda ancha con un anunciado 3.236 satélites de órbita terrestre baja para proporcionar conectividad a Internet basada en satélites.
• Lab126, desarrolladores de electrónica de consumo integrada como Kindle, se convirtió en filial en 2004.
• Shelfari, un antiguo sitio web de catalogación social para libros. Los usuarios de Shelfari construyeron estanterías virtuales de los títulos que poseían o habían leído y podían calificar, revisar, etiquetar y discutir sus libros. Los usuarios también podrían crear grupos que otros miembros pudieran unirse, crear discusiones y hablar sobre libros u otros temas. Las recomendaciones podrían enviarse a los amigos del sitio para qué libros leer. Amazon compró la empresa en agosto de 2008. Shelfari siguió funcionando como una red social independiente de libros dentro de la Amazonía hasta enero de 2016, cuando Amazon anunció que se fusionaría con Goodreads y cerraría Shelfari.
• Souq, la antigua plataforma de comercio electrónico más grande del mundo árabe. La empresa lanzó en 2005 en Dubai, Emiratos Árabes Unidos y sirvió a múltiples áreas en el Medio Oriente. El 28 de marzo de 2017, Amazon adquirió Souq.com por $580 millones. La compañía fue re-marcada como Amazon y su infraestructura fue utilizada para expandir la plataforma online de Amazon en el Medio Oriente.

Amazon también tiene inversiones en energía renovable y planea expandir su posición en el mercado canadiense a través de una inversión en una nueva planta en Alberta.

Operaciones

Logística

Transporte amazónico Camión de servicios en una estación de entrega de Amazon Logistics

Amazon utiliza muchos servicios de transporte diferentes para entregar paquetes. Los servicios de la marca Amazon incluyen:

• Amazon Air, una aerolínea de carga para el transporte a granel, con entrega de última millas gestionada por Amazon Flex, Amazon Logistics, o el Servicio Postal de los Estados Unidos.
• Amazon Flex, una aplicación para smartphones que permite a las personas actuar como contratistas independientes, entregando paquetes a clientes de vehículos personales sin uniformes. Las entregas incluyen una o dos horas Prime Now, el mismo o el día siguiente Amazon Fresh comestibles, y los pedidos estándar Amazon.com, además de pedidos de tiendas locales que contratan con Amazon.
• Amazon Logistics, en la que Amazon contrata con pequeñas empresas (que llama "Delivery Service Partners") para realizar entregas a los clientes. Cada empresa tiene una flota de aproximadamente 20–40 furgonetas amazónicas, y los empleados de los contratistas usan uniformes de Amazon. En diciembre de 2020 opera en Estados Unidos, Canadá, Italia, Alemania, España y Reino Unido.
• Amazon Prime Air es un servicio experimental de entrega de drones.

Amazon emplea directamente a personas para trabajar en sus almacenes, centros de distribución a granel, "Amazon Hub Locker+" ubicaciones y estaciones de entrega donde los conductores recogen paquetes. A partir de diciembre de 2020, no está contratando repartidores como empleados.

Rakuten Intelligence estimó que en 2020 en los Estados Unidos, la proporción de entregas de última milla fue del 56 % de los servicios contratados directamente por Amazon (principalmente en áreas urbanas), del 30 % del Servicio Postal de EE. UU. (principalmente en áreas rurales), y 14% por UPS. En abril de 2021, Amazon informó a los inversores que había aumentado su capacidad de entrega interna en un 50 % en los últimos 12 meses (que incluían el primer año de la pandemia de COVID-19 en los Estados Unidos).

Cadena de suministro

Amazon lanzó por primera vez su red de distribución en 1997 con dos centros logísticos en Seattle y New Castle, Delaware. Amazon tiene varios tipos de instalaciones de distribución que consisten en centros de tránsito directo, centros de cumplimiento, centros de clasificación, estaciones de entrega, centros Prime now y centros aéreos Prime. Hay 75 centros logísticos y 25 centros de clasificación con más de 125 000 empleados. Los empleados son responsables de cinco tareas básicas: desempacar e inspeccionar las mercancías entrantes; almacenar mercancías y registrar su ubicación; recoger mercancías de sus ubicaciones registradas por computadora para hacer un envío individual; pedidos de clasificación y embalaje; y envío Una computadora que registra la ubicación de los productos y traza las rutas para los recolectores juega un papel clave: los empleados llevan computadoras de mano que se comunican con la computadora central y monitorean su ritmo de progreso. Algunos almacenes están parcialmente automatizados con sistemas creados por Amazon Robotics.

En septiembre de 2006, Amazon lanzó un programa llamado FBA (Fulfillment By Amazon) mediante el cual podía gestionar el almacenamiento, embalaje y distribución de productos y servicios para pequeños vendedores.

• 

  Amazon.fr centro de cumplimiento en Lauwin-Planque, Francia

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  Amazon.es centro de cumplimiento en San Fernando de Henares, España

• 

  Amazon.co.uk centro de cumplimiento en Glenrothes, Escocia, Reino Unido

• 

  Amazon.de centro de cumplimiento en Graben, Alemania

• 

  Amazon.co.jp centro de cumplimiento en Ichikawa, Japón

• 

  Centro de cumplimiento de Amazon en Macon, Georgia, EE.UU.

Asuntos corporativos

El campus más grande de la compañía fuera de los Estados Unidos fue inaugurado en Hyderabad, India en septiembre de 2019.

Consejo de administración

Amazon fundador Jeff Bezos en 2016

En junio de 2022, la junta directiva de Amazon era:

• Jeff Bezos, presidente ejecutivo, Amazon.com, Inc.
• Andy Jassy, presidente y CEO, Amazon.com, Inc.
• Keith B. Alexander, CEO de IronNet Cybersecurity, ex director de NSA
• Edith W. Cooper, cofundador de Medley y ex EVP de Goldman Sachs
• Jamie Gorelick, socio, Wilmer Cutler Pickering Hale y Dorr
• Daniel P. Huttenlocher, dean del Schwarzman College of Computing, Massachusetts Institute of Technology
• Judy McGrath, ex CEO, MTV Redes
• Indra Nooyi, ex CEO, PepsiCo
• Jon Rubinstein, ex presidente y CEO, Palm, Inc.
• Patty Stonesifer, presidente y CEO, Martha's Table
• Wendell P. Weeks, presidente, presidente y CEO, Corning Inc.

Finanzas

Amazon.com es principalmente un sitio minorista con un modelo de ingresos por ventas; Amazon se queda con un pequeño porcentaje del precio de venta de cada artículo que se vende a través de su sitio web y, al mismo tiempo, permite que las empresas anuncien sus productos pagando para aparecer como productos destacados. A partir de 2018, Amazon.com ocupa el octavo lugar en la clasificación Fortune 500 de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos por ingresos totales.

Para el año fiscal 2021, Amazon reportó ganancias de $33,36 mil millones, con un ingreso anual de $469,82 mil millones, un aumento del 21,7% con respecto al ciclo fiscal anterior. Desde 2007, las ventas aumentaron de 14 835 millones a 469 822 millones, debido a la expansión continua del negocio.

La capitalización de mercado de Amazon superó el billón de dólares nuevamente a principios de febrero de 2020 después del anuncio de los resultados del cuarto trimestre de 2019.

Cultura corporativa

Durante su mandato, Jeff Bezos se hizo famoso por sus cartas anuales a los accionistas, que han adquirido una notoriedad similar a las de Warren Buffett. Estas cartas anuales dieron una "ventana invaluable" en el famoso "secreto" y reveló las perspectivas y el enfoque estratégico de Bezos. Un tema común de estas cartas es el deseo de Bezos de inculcar el enfoque en el cliente (en sus palabras, "obsesión por el cliente") en todos los niveles de Amazon, en particular al hacer que todos los altos ejecutivos realicen consultas de atención al cliente para poco tiempo en los centros de llamadas de Amazon. También leyó muchos correos electrónicos dirigidos por clientes a su dirección de correo electrónico pública. Uno de los memorandos internos más conocidos de Bezos fue su mandato para 'todos los equipos'. para "exponer sus datos y funcionalidad" a través de interfaces de servicio "diseñadas desde cero para ser externalizables". Este proceso, comúnmente conocido como arquitectura orientada a servicios (SOA), resultó en una prueba interna obligatoria de servicios que luego se comercializarían como parte de AWS.

Cabildeo

Amazon ejerce presión sobre el gobierno federal y los gobiernos estatales de los Estados Unidos en varios temas, como la aplicación de los impuestos sobre las ventas en línea, la seguridad en el transporte, la privacidad y la protección de datos y la propiedad intelectual. De acuerdo con documentos regulatorios, Amazon.com enfoca su cabildeo en el Congreso de los Estados Unidos, la Comisión Federal de Comunicaciones y la Reserva Federal. Amazon.com gastó aproximadamente 3,5 millones de dólares, 5 millones de dólares y 9,5 millones de dólares en cabildeo en 2013, 2014 y 2015, respectivamente. En 2019, gastó 16,8 millones de dólares y tenía un equipo de 104 cabilderos.

Amazon.com era miembro corporativo del American Legislative Exchange Council (ALEC) hasta que dejó de ser miembro tras las protestas de sus accionistas. reunión del 24 de mayo de 2012.

En 2014, Amazon amplió sus prácticas de cabildeo mientras se preparaba para presionar a la Administración Federal de Aviación para que aprobara su programa de entrega de drones, contratando a Akin Gump Strauss Hauer & Feld empresa de cabildeo en junio. Amazon y sus cabilderos han visitado a funcionarios de la Administración Federal de Aviación y comités de aviación en Washington, D.C. para explicar sus planes de entrega de paquetes. En septiembre de 2020, esto dio un paso más con la concesión de un certificado crítico por parte de la FAA.

Crítica

Una pegatina que expresa un mensaje anti-Amazon se imagina en la parte posterior de un cartel callejero en Seattle.

Amazon ha atraído críticas por sus acciones, que incluyen: proporcionar a las fuerzas del orden público herramientas de vigilancia de reconocimiento facial; formar asociaciones de computación en la nube con la CIA; alejar a los clientes de las librerías; impactar negativamente el medio ambiente; otorgar una baja prioridad a las condiciones del almacén para los trabajadores; oponerse activamente a los esfuerzos de sindicalización; eliminar de forma remota el contenido comprado por los usuarios de Amazon Kindle; tomar subsidios públicos; buscando patentar su tecnología 1-Click; participar en acciones anticompetitivas y discriminación de precios; y reclasificar los libros LGBT como contenido para adultos. Las críticas también se han referido a varias decisiones sobre censurar o publicar contenido, como el sitio web de WikiLeaks, obras que contienen difamación y material que facilita las peleas de perros, las peleas de gallos o las actividades de pedofilia. En diciembre de 2011, Amazon enfrentó una reacción violenta de las pequeñas empresas por realizar un acuerdo de un día para promocionar su nueva aplicación Price Check. A los compradores que usaron la aplicación para verificar los precios en una tienda física se les ofreció un 5% de descuento para comprar el mismo artículo en Amazon. Compañías como Groupon, eBay y Taap.it contrarrestaron la promoción de Amazon ofreciendo $10 de descuento en sus productos.

La empresa también ha enfrentado acusaciones de ejercer una presión indebida sobre los proveedores para mantener y ampliar su rentabilidad. Un esfuerzo por exprimir a las editoriales de libros más vulnerables se conoció dentro de la empresa como el Proyecto Gazelle, luego de que Bezos sugiriera, según Brad Stone, "que Amazon debería acercarse a estas pequeñas editoriales de la misma manera que un guepardo perseguiría a una gacela enfermiza". #34; En julio de 2014, la Comisión Federal de Comercio inició una demanda contra la empresa alegando que estaba promoviendo compras dentro de la aplicación para niños, que se realizaban sin el consentimiento de los padres. En 2019, Amazon prohibió la venta de productos para aclarar la piel y productos racistas que pudieran afectar la salud del consumidor. En 2022, la corte de apelaciones del estado de Nueva York desestimó una demanda presentada por la fiscal general del estado, Letitia James.