Ahorradores de especificaciones
Specsavers Optical Group Ltd es una cadena comercial óptica multinacional británica, que opera principalmente en el Reino Unido, Irlanda, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Sudáfrica y los países nórdicos. La cadena ofrece servicios de optometría y óptica para pruebas de visión y vende gafas, gafas de sol y lentes de contacto. También vende audífonos. En el Reino Unido en 2012 tuvo la mayor cuota de mercado de los cuatro grandes ópticos, con el 42% del mercado.
La empresa tuvo una facturación total de £2,780 millones de libras esterlinas en 2018/2019 con 2111 sucursales en el Reino Unido, Guernsey, Jersey, Irlanda, Noruega, Suecia, Finlandia y Dinamarca (bajo la marca Louis Nielsen), Países Bajos, España, Australia, Nueva Zelanda y Canadá.
Historia y posición en el mercado
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El grupo fue fundado en 1984 por el matrimonio Doug Perkins y Mary Perkins, en la isla de Guernsey.
Además de las tiendas en el Reino Unido, Specsavers está presente en Irlanda, los Países Bajos, los países nórdicos, España, Australia y Nueva Zelanda. La empresa se aventuró en los servicios de audición en 2002. Su división de Centros de Audición ofrece pruebas de audición y audífonos dentro de las tiendas de óptica Specsavers, brindando servicios desde más de 400 ubicaciones.
Specsavers también vende colecciones de Jeff Banks, Timberland, Hackett London y Quiksilver para hombres, Converse y Tommy Hilfiger para hombres y mujeres, y Roxy, Cath Kidston, Karen Millen y Kylie Minogue.
La cofundadora de Specsavers, Mary Perkins, fue nombrada Dama Comendadora de la Orden del Imperio Británico en la Lista de Honores del Cumpleaños de la Reina en 2007, en reconocimiento a sus servicios a las empresas y a la comunidad de Guernsey..
En abril de 2004, Specsavers adquirió la franquicia Blic Optik de su propietario sueco Optimum Optik AB. En 2007, el director financiero John Perkins se convirtió en director general adjunto, junto con su padre Doug Perkins.
En The Sunday Times Rich List 2011, publicado en el Reino Unido el 8 de mayo de 2011, Douglas, Dame Mary Perkins y su familia ocuparon el puesto 56 en la lista de las personas más ricas de Gran Bretaña. Su valor personal se estimó en 1.150 millones de libras esterlinas, y Dame Mary se convirtió en la primera mujer multimillonaria de Gran Bretaña que se hizo a sí misma.
En mayo de 2021 se anunció que en marzo de 2021 Specsavers había ingresado al mercado norteamericano con la compra de 18 consultorios de Image Optometry, con sede en Canadá.
Campañas publicitarias
En febrero de 2007, Specsavers ocupó el puesto 46 entre las 100 empresas que más gastan en publicidad televisiva del Reino Unido, con un gasto de £27 millones. Specsavers' La campaña publicitaria de larga duración se basa en el popular eslogan "Debería haber ido a Specsavers". Un tema común de estos anuncios es un personaje que comete un error debido a problemas de visión. Entre ellos se incluyen un criador de ovejas que esquila a su perro pastor y una pareja de ancianos que se sube a la montaña rusa Infusion después de confundir los asientos de la atracción con un banco.
Specsavers' El uso de Édith Piaf en anuncios ha provocado algunos comentarios adversos en la prensa, aunque los herederos de la intérprete habían concedido pleno permiso. Otros anuncios de Specsavers han presentado a Thunderbirds, Postman Pat, Mr. Men y John Cleese como Basil Fawlty.
En 2017, Specsavers lanzó oficialmente una gama de gafas diseñadas por la estrella del pop, cantante y actriz Kylie Minogue.
Críticas a los minoristas de Internet
En marzo de 2005, Specsavers criticó públicamente a Glasses Direct, un minorista de Internet, alegando que un servicio de Internet "no cumplía con los estándares requeridos" y "no podía ofrecer asesoramiento de los ópticos dispensadores". En 2006, James Murray Wells, director general de Glasses Direct, afirmó que cuatro grandes minoristas, incluido Specsavers, estaban "liderando una campaña para detener la venta de gafas graduadas a través de Internet".
Estructura
La empresa opera la mayoría de sus tiendas bajo una "sociedad conjunta o compartida", que consiste en una asociación entre un director de optometría y un director minorista.
Esto es similar a un acuerdo de franquicia; sin embargo, a diferencia de muchas franquicias, un cliente de una sucursal de la empresa debe esperar recibir el mismo servicio de otra sucursal. También se diferencia en que Specsavers posee acciones del negocio del franquiciado en lugar de limitarse a proporcionar bienes y servicios en virtud de un acuerdo de franquicia. En otros territorios como Suecia, Noruega y España, operan un acuerdo de franquicia normal.
La empresa aprovechó el desarrollo de la iniciativa Any Qualified Provider en el Servicio Nacional de Salud inglés a partir de 2009 para expandirse al negocio de los audífonos.
En mayo de 2020, Specsavers creó por primera vez un servicio de consulta por vídeo para comprobar los ojos y los audífonos de las personas durante la pandemia de COVID-19.
Controversias
Encargado del trabajo
El 15 de septiembre de 2021, se reveló en una exposición 7.30 que Specsavers se había aprovechado del plan JobKeeper del gobierno australiano. JobKeeper fue diseñado para subsidiar los salarios de los trabajadores australianos durante la emergencia de COVID-19 desde abril de 2020 hasta marzo de 2021. Los destinatarios previstos de JobKeeper eran empresas que luchaban financieramente durante la pandemia. Specsavers solicitó la subvención y recibió más de 90 millones de dólares australianos durante estos seis meses. A pesar de haber tenido un año sólido en todo el sector de optometría, incluidas las ganancias reportadas para Specsavers, este subsidio resultó en un aumento de los ingresos de más del 100% año tras año.
Este informe generó protestas no solo porque Specsavers no exigió el subsidio completo, sino también porque las ganancias que se obtuvieron de las contribuciones fiscales en Australia se dirigieron inmediatamente al extranjero, a la sede de Specsavers en el conocido paraíso fiscal de Guernsey.
Otro motivo de condena pública fue que Specsavers solo había reembolsado 4 millones de dólares australianos, cuando otras empresas como Cochlear, CIMIC y Mirvac ya habían reembolsado cantidades mayores sin dejar de sufrir un impacto en sus ingresos.
Estrategia empresarial y futuro
Los Perkins han declarado que tienen la intención de mantener el control familiar de la empresa, que actualmente emplea a dos de sus tres hijos en puestos directivos. Está prevista una expansión continua en Europa. También se prevé que la empresa siga suministrando audífonos.
Los Perkins atribuyen su éxito a su modelo de franquicia, y a la desregulación del mercado de Ópticos del Reino Unido por la Primera Ministra Conservadora Margaret Thatcher en los años 80, permitiendo a los ópticos utilizar técnicas de publicidad y marketing previamente prohibidas para apoderarse rápidamente de un mercado que había pertenecido a los ópticos locales independientes.
Los Perkins han dicho de los ópticos locales restantes que "tienen los días contados" y, de hecho, su principal competencia ahora proviene de grandes cadenas como Boots Opticians y Vision Express.
En febrero de 2016, se anunció que Specsavers sería el patrocinador de la competencia de cricket del Campeonato del Condado en Inglaterra y Gales, durante los próximos cuatro años; un acuerdo que se amplió en 2018 para incluir series de pruebas celebradas en Inglaterra, incluida la serie Ashes de 2019. En enero de 2017, Specsavers estaba en negociaciones para que las tiendas ofrecieran cierta atención médica de primera línea relacionada con la vista y el oído, tanto en el Reino Unido como en los Países Bajos.
En mayo de 2020, Specsavers anunció un plan para eliminar 450 puestos de trabajo en medio de una "recesión dramática" causado por la pandemia de COVID-19. La empresa había intentado anteriormente evitar despidos implementando recortes salariales y reduciendo las horas de trabajo.