999 (teléfono de emergencia)

Una señal en una playa en Whitstable, Reino Unido, asesorando a los lectores para marcar 999 y pedir a la guardacostas en caso de emergencia

999 es un número de teléfono de emergencia oficial en varios países que permite a la persona que llama ponerse en contacto con los servicios de emergencia para recibir asistencia urgente. Los países y territorios que usan el número incluyen Bahrein, Bangladesh, Botswana, Eswatini, Ghana, Guernsey, Hong Kong, Irlanda, Isla de Man, Jersey, Kenia, Macao, Malasia, Mauricio, Polonia, Qatar, Sudán, Arabia Saudita, Singapur, Trinidad y Tobago, Seychelles, Uganda, los Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y Zimbabue.

Reino Unido

Un teléfono de emergencia en la costa galesa de Trefor con 999

999 es el número de emergencia oficial del Reino Unido, pero también se aceptan llamadas al número de emergencia de la Unión Europea, el 112. Todas las llamadas son atendidas por operadores del 999 y siempre son gratuitas.

Servicios de emergencia

En el Reino Unido hay cuatro servicios de emergencia que mantienen centros de control de emergencia (ECC) a tiempo completo, a los que los operadores de emergencia pueden enrutar directamente las llamadas de emergencia 999 en los centros de asistencia al operador (OAC) de la compañía telefónica. Estos servicios son los siguientes, listados en orden de porcentaje de llamadas recibidas:

• Policía
• Ambulancia
• Fuego
• HM Coastguard

También se puede contactar a otros servicios de emergencia a través del sistema 999, pero no mantienen centros de control de emergencia permanentes. Todos estos servicios de emergencia son convocados a través del ECC de uno de los cuatro servicios principales enumerados anteriormente:

• Lancha salvavidas
• Rescate de montaña
• Cave rescate
• Mine rescue
• Enajenación de bombas (proporcionada por las Fuerzas Armadas de la Misión)

Historia

Introducido por primera vez en el área de Londres el 30 de junio de 1937, el número 999 del Reino Unido es el servicio telefónico de llamadas de emergencia más antiguo del mundo. El sistema se introdujo después de un incendio en una casa en Wimpole Street el 10 de noviembre de 1935, en el que murieron cinco mujeres. Un vecino había intentado telefonear a los bomberos y estaba tan indignado por tener que hacer cola en la central telefónica de Welbeck que escribió una carta al editor de The Times, lo que provocó una investigación del gobierno.

El esquema inicial cubría un radio de 19 km (12 millas) alrededor de Oxford Circus y se aconsejaba al público que solo lo usara en una emergencia en curso si, por ejemplo, el hombre en el piso contiguo al suyo está asesinando a su esposa o ha visto a un ladrón de gatos fuertemente enmascarado mirando alrededor de la tubería de la pila del edificio del banco local." El primer arresto, por robo, tuvo lugar una semana después y el esquema se extendió a las principales ciudades después de la Segunda Guerra Mundial y luego a todo el Reino Unido en 1976.

El formato 9-9-9 se eligió en función del 'botón A' y 'botón B' diseño de teléfonos públicos públicos de prepago que funcionan con monedas de uso generalizado (introducidos por primera vez en 1925) que podrían modificarse fácilmente para permitir el uso gratuito del dígito 9 en el dial giratorio además del dígito 0 (luego utilizado para llamar al operador), sin permitir el libre uso de números que involucren otros dígitos; otras combinaciones de llamadas gratuitas 9 y 0 se usaron más tarde para más propósitos, incluidos múltiplos de 9 (para acceder a los intercambios antes de que se usara la marcación de troncales del suscriptor) como una protección contra fallas para los intentos de llamadas de emergencia, p. 9 o 99, llegando al menos a un operador.

Teléfono rotativo de estilo estadounidense

La elección del 999 fue afortunada por su accesibilidad, ya que en la oscuridad o en medio de humo denso se podía marcar el 999 colocando un dedo a un orificio del tope del dial (consulte los artículos sobre teléfonos con dial giratorio y GPO) y girando el dial en toda su extensión tres veces. Esto permite a todos los usuarios, incluidos los discapacitados visuales, marcar fácilmente el número de emergencia. También ocurre que es relativamente fácil que el 111 y otras secuencias de números bajos se llamen accidentalmente, incluso cuando los cables de transmisión que hacen un contacto momentáneo producen un pulso similar al marcado (por ejemplo, cuando los cables aéreos se tocan con vientos fuertes).

Las llamadas falsas y el uso indebido son un problema. Por estas razones, existen frecuentes campañas de información pública en el Reino Unido sobre el uso correcto del sistema 999.

En los últimos años también se han introducido números alternativos de tres dígitos para llamadas que no son de emergencia. 101 se introdujo para llamadas no urgentes a la policía en Inglaterra y Gales y luego se extendió a Escocia e Irlanda del Norte.

Las pruebas del 111 como número para acceder a los servicios de salud en el Reino Unido para casos urgentes pero que no amenazan la vida comenzaron en Inglaterra en 2010. Originalmente, la implementación principal estaba prevista para abril de 2013, pero no se completó hasta febrero. 2014. En Escocia, el servicio NHS24 pasó de 0845 424 2424 a 111 el 29 de abril de 2014. Ahora se puede acceder a NHS 111 Wales (anteriormente NHS Direct Wales) a través del número 111. Anteriormente usaba 0845 46 47, pero se completó la implementación de 111, luego de las pruebas que comenzaron en 2016

En 2008 y 2009, la policía de Nottinghamshire ejecutó con éxito una prueba piloto de Pegasus, una base de datos que contiene los detalles de las personas con discapacidades físicas y de aprendizaje o problemas de salud mental, que se han registrado en la fuerza debido a sus discapacidades. les dificulta dar detalles verbales cuando llaman a la policía. A los registrados en la base de datos se les otorga un número de identificación personal (PIN) que puede ser utilizado de dos formas. Por teléfono, se puede usar el 999 o el número 101 de la fuerza que no sea de emergencia. Una vez que una persona se comunica con la sala de control, solo necesita decir 'Pegasus'. y su PIN. Luego, sus detalles se pueden recuperar de la base de datos y la persona que llama puede continuar explicando rápidamente por qué llamó. En persona: el PIN de Pegasus se le puede decir o mostrar a un oficial de policía. Pegasus también es utilizado por la policía de la ciudad de Londres, la policía de Dyfed Powys, la policía de Surrey & Policía de Lincolnshire.

El uso de teléfonos con botones puede causar problemas, ya que es fácil presionar el mismo botón repetidamente por accidente, p. por objetos en el mismo bolsillo que el teléfono (lo que se denomina 'marcación de bolsillo') o por niños que juegan con él. Este problema es menos preocupante con los números de emergencia que usan dos dígitos diferentes, como el 112 y el 911, aunque en las líneas fijas el 112 sufre el mismo riesgo de generación falsa que el código 111 que se consideró y rechazó cuando se eligió originalmente el 999. se hizo.

El código paneuropeo 112 se introdujo en el Reino Unido en abril de 1995 con poca publicidad. Se conecta a los circuitos 999 existentes. El estándar GSM exige que un usuario pueda marcar 112 sin desbloquear el teclado, lo que puede ahorrar tiempo pero también provoca algunas llamadas accidentales.

Silent solution 55 es el nombre que recibe la iniciativa que permite a las personas llamar al 999 cuando no pueden hablar. Si la persona que llama no responde inicialmente a las preguntas iniciales, el operador le pedirá que tosa, toque su teléfono o haga otra señal audible que indique que necesita asistencia de emergencia. En algunos casos en los que todavía no hay una respuesta clara, la llamada puede pasar a un sistema automatizado que le pide a la persona que llama que presione 55 si está en peligro.

Procedimiento

999 o 112 se utiliza para comunicarse con los servicios de emergencia al presenciar o estar involucrado en una emergencia. En Reino Unido, los números 999 y 112 conectan ambos al mismo servicio, y ninguno de ellos tiene prioridad ni cargo. Las personas que llamen al 911, el número de emergencia de América del Norte, pueden transferirse al sistema de llamadas 999 si la llamada se realiza dentro del Reino Unido desde un teléfono móvil.

Una emergencia puede ser:

• Una persona que necesita asistencia médica inmediata
• Sospechoso de que se está produciendo un delito, o de que un delincuente está en la zona
• Estructura en el fuego
• Otro incidente grave que necesita asistencia inmediata al servicio de emergencia

Todos los proveedores de telecomunicaciones que operan en el Reino Unido están obligados, como parte de su contrato de licencia, a proporcionar un servicio de operador de emergencia gratuito. A partir de 2014, BT gestiona las llamadas de emergencia realizadas en cualquier red del Reino Unido.

Un diagrama de flujo para una llamada 999

Al marcar 999 o 112, un operador responderá y preguntará, "Emergencia. ¿Qué servicio?" Anteriormente, los operadores preguntaban "¿Qué servicio necesita?" (aproximadamente hasta mediados de los 90).

El operador luego transferirá la llamada al propio operador del servicio correspondiente. Si la persona que llama no está segura de qué servicio necesita, el operador transferirá la llamada a la policía, y si un incidente requiere más de un servicio, por ejemplo, un accidente de tráfico con heridos y personas atrapadas, un servicio alertará a los demás.. (El operador debe comunicarse con cada servicio individualmente, ya sea que la persona que llama permanezca en la línea o no). La persona que llama se conectará al servicio que cubre el área desde la que está (o parece estar) llamando.

El 6 de octubre de 1998, BT introdujo un nuevo sistema mediante el cual toda la información sobre la ubicación del teléfono que llama se transmitía electrónicamente al servicio correspondiente en lugar de tener que leerla (con la posibilidad de errores). Este sistema se llama EISEC (Servicio de Información Mejorado para Llamadas de Emergencia). Antes, el operador tenía que iniciar la conexión con la sala de control del servicio de emergencia indicando su propia ubicación, luego el número de teléfono de la persona que llama, p. "Bangor conectando 01248 300 000". Era común que la persona que llamaba se confundiera por qué el operador estaba hablando con el servicio de emergencia y, con frecuencia, hablaba por encima del operador. Solo alrededor de la mitad de las autoridades de emergencia tienen EISEC, aunque el número va en aumento.

Aunque la respuesta inicial a todas las llamadas al 999 es en inglés, las personas que llaman que responden en galés son transferidas a la sala de control de Bangor, donde los operadores de habla galesa atenderán la llamada.

Las salas en las que trabajan los operadores se denominan centros de asistencia al operador (OAC). Hay seis OAC de BT. Las salas en las que trabajan los operadores de respuesta a emergencias se denominan centros de control de emergencia (ECC) y son operadas por las autoridades locales.

En algunas situaciones, puede haber instrucciones específicas en letreros cercanos para notificar a otra autoridad sobre una emergencia antes de llamar al 999. Por ejemplo, los puentes ferroviarios pueden tener letreros que adviertan que si un vehículo choca contra el puente, la autoridad ferroviaria (generalmente Network Rail) debe ser llamado primero en un número dado. Network Rail tiene sus propios procedimientos para alertar a los trenes sobre la emergencia y detenerlos si es necesario. Las instrucciones en los letreros indican que se debe marcar el 999 y que se debe solicitar a la policía.

El acceso al servicio 999/112 se brinda a las personas con discapacidad auditiva a través de Textphone y el uso del servicio Text Relay, administrado por BT para cubrir a todos los proveedores de telefonía, y anteriormente conocido como RNID "Typetalk" servicio de retransmisión. El número es 18000.

999 también está disponible a través de SMS para usuarios registrados previamente. El servicio está abierto para que cualquiera se registre y funciona con los principales proveedores del Reino Unido.

Ubicación

La ubicación de la persona que llama no se transmitirá a los servicios de emergencia de inmediato, pero es posible rastrear los números de teléfono fijo y móvil con el operador de BT; el primero se puede rastrear hasta una dirección. Este último se puede rastrear inmediatamente a una referencia de cuadrícula de acuerdo con el transmisor que se utiliza. Sin embargo, esto solo es preciso en un área amplia determinada: para rastreos más específicos, se debe buscar autoridad y se puede realizar una operación costosa para rastrear el teléfono móvil dentro de unos pocos metros. Ahora se pueden descargar varias aplicaciones para teléfonos inteligentes que ayudan con la ubicación de la persona que llama mediante el uso de las funciones de navegación por satélite del teléfono inteligente.

Desde 2014, los teléfonos inteligentes que implementan la ubicación móvil avanzada detectarán que se está realizando una llamada de emergencia y utilizarán cualquier servicio de ubicación disponible (ubicación basada en WiFi o GPS) para enviar un SMS de emergencia que contenga un identificador para la llamada y el teléfono. 39;s ubicación, precisión de 30 metros. Esto está destinado a ser recibido por el operador móvil mientras la llamada está en curso.

En algunas ocasiones, las personas que llaman serán transferidas al servicio del área equivocada; esto se denomina "nueves mal enrutados". La razón más común para esto es cuando un teléfono móvil llama al 999 y está usando un transmisor de radio que está ubicado en otra área de fuerza; con mayor frecuencia, estas son llamadas que se realizan dentro de unas pocas millas de una frontera. Al establecer la ubicación del incidente, el operador del servicio de emergencia transmitirá la información a la fuerza responsable para su despacho. En la mayoría de las áreas, las fuerzas responderán a incidentes más allá de su frontera si pudieran llegar más rápido, ayudar y luego entregar a otras fuerzas cuando lleguen.

En rutas estratégicas como casi todas las autopistas y algunas de las principales carreteras A del Reino Unido, Highways England ha colocado señales azules de ubicación del conductor con la ubicación impresa en ellas, a intervalos de aproximadamente 500 metros. Aunque los teléfonos SOS de emergencia se colocan a lo largo del arcén en todas las autopistas (y en las áreas de refugio de emergencia en las autopistas inteligentes) que envían automáticamente información de ubicación al centro de control regional (RCC) de Highways England, la mayoría de las personas involucradas en una emergencia en la carretera llaman desde su teléfono móvil. teléfonos y necesitan otra forma de identificar su ubicación. Estas señales contienen un código que se puede dar al operador de emergencia o al RCC. Por ejemplo, un letrero puede decir "M1 A 100.5". Esto se traduce como la autopista M1, en la "A" calzada, a 100,5 kilómetros del inicio nominal de la M1 en Staples Corner. El "A" y "B" las calzadas están designadas por Highways England para cada calzada, según la dirección en la que viaje; estos normalmente se refieren a si la calzada va "lejos de Londres" o "Regreso a Londres". En autopistas circulares como London Orbital M25 y M60 Manchester Outer Ring Road, la calzada en el sentido de las agujas del reloj es la calzada A y la calzada en el sentido contrario a las agujas del reloj es la calzada B. Las letras J, K, L y M se refieren a las vías de acceso en los cruces. Estas señales se suman a los postes marcadores de distancia de 100 m preexistentes a lo largo de la calzada.

Llamadas abandonadas y falsas

Una llamada abandonada es cuando una persona, intencionalmente o no, llama al 999 y luego finaliza la llamada o permanece en silencio. Las llamadas abandonadas son filtradas por los operadores de emergencia BT y Cable & Inalámbrico, y están desconectados o entregados a la policía.

Normalmente son desconectados por el operador repitiendo "Emergencia. ¿Qué servicio?", luego, si no se da respuesta, el operador dirá "¿Necesita policía, bomberos o ambulancia?". Si aún no hay respuesta, el operador a veces le pedirá a la persona que llama que presione el teclado o haga un ruido si necesita ayuda. Si no se da una respuesta, confirmarán que están despejando la línea.

Para las llamadas abandonadas, si la persona que llama solicita a la policía y la llamada se enruta a la policía y luego se corta la línea, ya sea mientras espera la conexión o en la línea con la policía, la policía verifica y vuelve a llamar. Si no hay respuesta, es probable que el servicio de policía asista y si la línea se desconecta sin que la persona que llama le diga al operador qué servicio necesita, entonces toma la decisión de filtrar la llamada a la policía (si hay ruido de fondo sospechoso) o borrar la llamada. línea.

Las razones más comunes por las que se abandonan las llamadas incluyen:

• Marcado accidental de 999 en teléfonos móviles. Como norma GSM, los teléfonos móviles todavía permiten hacer llamadas de emergencia incluso con el teclado bloqueado.
• Líneas telefónicas falsas.
• Creyendo un mito urbano que dice marcar 999 carga baterías de teléfono móvil

Irlanda

En Irlanda, el 999 (y el estándar europeo y GSM 112) son los números de emergencia nacionales. El servicio 999 y 112 puede responder en inglés, irlandés, polaco, francés, alemán e italiano. Los operadores 999 y 112 en Irlanda responden las llamadas en menos de un segundo y dicen "Emergencia, ¿qué servicio?". La persona que llama puede solicitar la Gardaí (la policía irlandesa), la ambulancia, el servicio de bomberos, la guardia costera o el servicio de rescate en cuevas y montañas. Luego, la persona que llama se transfiere al despachador de emergencia para el servicio apropiado.

Bangladés

En Bangladesh, el 999 es el número de emergencia nacional. Se lanzó oficialmente el 12 de diciembre de 2017. Este número es gratuito. Llamar a este número conecta a la persona que llama con un operador, quien luego conecta a la persona que llama con la policía, la ambulancia o el servicio de bomberos.

Los servicios se brindan a través de una mesa de ayuda de emergencia nacional operada por la Policía de Bangladesh, que se ha establecido a un costo de Tk 60,50 millones de rupias. Aunque el 'Servicio Nacional de Emergencias 999' es operado por la policía de Bangladesh, el servicio de bomberos y el personal de defensa civil, y los despachadores del servicio de ambulancia del Departamento de Salud también trabajan en estrecha colaboración con la policía las 24 horas del día, los 7 días de la semana para garantizar un servicio adecuado.

En el pasado, marcar 100 conectaba con la Policía de Bangladesh, 101 con el Batallón de Acción Rápida, 102 con los servicios de bomberos, 103 con el servicio de ambulancias y 104 con el Programa de Acceso a la Información de la Oficina del Primer Ministro.

Hong Kong y Macao

999 se introdujo en Hong Kong para los servicios de emergencia (policía, servicios de extinción de incendios y servicios de ambulancia) durante el dominio británico y sigue utilizándose tras la transferencia de soberanía.

Macao también adoptó el número 999; también introdujo dos números de emergencia: 110 (principalmente para turistas de China continental) y 112 (principalmente para turistas del extranjero).

El número de emergencia mundial para teléfonos móviles GSM, 112, también funciona en todas las redes GSM de los territorios. Las llamadas realizadas a este número se redirigen al centro de llamadas 999.

Malasia

Los servicios de emergencia 999 de Malasia cuentan con unos 138 telefonistas de Telekom Malaysia. Al igual que Singapur, el número se heredó del gobierno británico y continuó después de la independencia. Se están llevando a cabo trabajos de actualización en curso para introducir la Integración de telefonía y computadora (CTI) para los intercambios de hospitales, mapeo digital para rastrear a las personas que llaman & # 39; ubicaciones y Despacho Asistido por Computadora (CAD) para la conectividad en línea entre las agencias que brindan los servicios de emergencia en el país. Todas las llamadas al número se realizan de forma gratuita. A finales de los años 90, se adoptó el número 994 como conexión directa a las estaciones de bomberos, pero se suspendió el uso del número debido a las medidas de ahorro tomadas por el gobierno. 991 se conecta a los servicios civiles.

El número de emergencia mundial para teléfonos móviles GSM, 112, también funciona en todas las redes GSM del país. Las llamadas realizadas a este número se redirigen al centro de llamadas 999.

Mauricio

Mauricio usa el número de emergencia 999 solo para comunicarse con la policía. Los otros números de emergencia en uso son el 114 para asistencia médica de emergencia y el 115 para el servicio de bomberos.

Polonia

El número de emergencia 112 es un número de todos los servicios en Polonia como en otros estados de la UE, pero los números antiguos que tradicionalmente se designaban para emergencias todavía se usan en paralelo al 112. Esos son 999 para ambulancia, 998 para bomberos y 997 para la policía

Emiratos Árabes Unidos

En los Emiratos Árabes Unidos, el servicio 999 se utiliza para ponerse en contacto con la policía, que también puede reenviar la llamada, según corresponda, a los servicios de ambulancia o bomberos. El número 998 conecta directamente con el servicio de ambulancias y el 997 con los bomberos.

Singapur

En Singapur, el número 999 se heredó del gobierno británico y continuó después de la independencia. El número se atribuye más a la solicitud de la policía, con el número 995, establecido en 1984, utilizado para líneas directas a los servicios de ambulancia y brigada de bomberos de la Fuerza de Defensa Civil de Singapur. Debido a que la mayoría de la población de Singapur es china, es probable que se haya adoptado el 995 porque la pronunciación china de ese número (九九五, jiŭ jiŭ wŭ) suena similar a la frase china para 'Sálvame' (救救我, jiù jiù wŏ).

Esuatini

El Reino de Esuatini utiliza el número de emergencia 999 solo para contacto con la policía y el 975 para denuncias de trata de personas. Los otros números de emergencia en uso son el 977 para asistencia médica de emergencia y el 933 para el servicio de bomberos.

Trinidad y Tabago

En Trinidad y Tobago, el 999 se usa solo para comunicarse con la policía. El número 811 se utiliza para el servicio de ambulancias y el 990 para los bomberos.

Uganda

En Uganda, las personas que llaman pueden llamar a la policía al 112 o al 999.

Canadá

• En 1959, Winnipeg, Manitoba (16 municipios) utilizó 9-9-9 como el primer despliegue norteamericano de un número de emergencia unificado local. América del Norte más tarde estandarizado en 9-1-1, con +1-204-999-xxxx eventualmente reasignado como una central telefónica móvil estándar. Incluso en 2022, marcando 9-9-9 en ciertas áreas de Canadá, por ejemplo, Gatineau, QC, puede ser transferido al sistema de llamadas 999.